Заказывал здесь аналог запчасти, авто с вин не был добавлен! Менеджер перезвонил и убедившись в уверенности моего выбора, долго не компасировал мне мозги!!!
Всё понравилось. Заказывал запчасти. Цена была низкая. Боялся, что будет не оригинал. Опасения были напрасны. Оригинальные! Обслуживание хорошее, сроки выдержаны.
Многие запчасти заказываю тут. Но сейчас намного реже.
Цены стали высокие у них.
К примеру свечи на Кайрон бензиновый, оригинал мерс A0031596803 стоят у них 315р.
Тогда как на zzape их же можно найти от 115рублей.
Делайте выводы.
Хороший магазин. Всё оперативно. Правда заказываю и подбираю через приложение, с ними общаюсь в основном на получении товаров. Но если какой-то затык с заказом менеджеры связываются молниеносно.
Добрый день! Ситуация следующая: формирую заказ запчастей через личный кабинет и отправляю его на проверку совместимости с моим авто. Менеджер магазина убирает позицию (воздушный фильтр) с комментарием "позиция не применима к вашему автомобилю". Далее меняется эта позиция на другую, заказ проходит проверку, я его оплачиваю и забираю по-возможности. Уже при установке запчастей выяснилось, что фильтр воздушный мне не подходит. Упаковка данного фильтра была выкинут сразу же.
Далее звоню в г. Электросталь, разговариваю с менеджером Комаровым Андреем. Объяснил свою проблему, он проверил и признал ошибку со стороны магазина. И сказал, что для "возможного возврата " привозите фильтр и коробку. Я ответил, что коробка не сохранена, фильтр есть. Он же без коробки принимать его не будет.
Хочу обратить внимание на общение с клиентами данного менеджера как в магазине, так и по телефону (особенно)! Желания решить проблему и предложить решение не было.
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ полностью отсутствует. Итого ужасный офис с огромными ценами с желанием ТОЛЬКО продать.
После того как "продаван" Экзист, отказал мне в возврате бракованных дефлекторов ( типо судитесь). Я перешел на сторону Автодок, пока не кинули, всё что заказывал не подделка. В данный момент ещё жду заказ. Экзист привет из-за 1тыс. ре. вы просрали клиента))))
В офисе несколько менеджеров, не могу сказать точно сколько. У двоих из них очень слабо развита клиентоориентированность. Вежливость на тройку. Очень много вопросов у них вызывают заказы по безналичному расчёту, оформляют долго и местами не понимают что делать. Всё это было бы не так страшно, если бы не отсутствие элементарной вежливости.
2
1
Посмотреть ответ организации
Баграм
Знаток города 10 уровня
15 июля 2021
Хорошего настроения всем!!!
Заказывал , заказываю , и надеюсь буду заказывать !
Но было тоже подножка в полученном заказе , то бишь заказывал уплотнитель прокладку на крышку клапанов , а она не подошла . возраст не стал делать так как сперва подготавливаюсь к ремонту , а потом делаю . вот и время прошло больше двух недель .
Вот и ездию год с с незаменимой деталью , реставрирована герметиком , сочиться масло под неё , и такой осадок в душе что хотел как надо но не получилось не по моей и мастера вине .
А так всё вроде нормально .
Раньше буквально пол года назад магазин устраивал полностью по качеству обслуживания, на данный момент видимо сменили менеджера Но сроки доставки увеличились на 3е суток несмотря на то что в приложении указаны 1и сутки. Сделал заказ, в итоге заказ висел 2 суток в обработке, пепезваниваю уточнить и как оказалось я не оставил комментарий по оплате! И начинает мне рассказывать о том что не дозвонился до меня... Раньше, менеджер связывался спустя 3-5 минул после заявки, сейчас не дождаться.
Приемлемые цены, ассортимент большой, есть информация о поставщиках заказываемых деталей, запчастей и расходников контрафактных либо с браком пока не попадалось.
Оплаченные заказы снимаются без объяснения причин, приходится одни и те же позиции перезаказывать по несколько раз с удорожанием. Неделю назад написал заявление на возврат денег, денег нет и никто ничего не делал . Деньги висят на счету, через банк операция не проводилась. Отвратительное отношение!