Выбрали Атол по рекомендации Сбера (они больше ни с кем не сотрудничают по эквайрингу).
Купили их облачную кассу. Процесс покупки отлажен очень хорошо, все быстро и по дело.
По итогам сотрудничества скажу следующее - у Атол очень слабая команда разработчиков и практически полное отсутствие специалистов поддержки.
Документация на API кассы приводится в формате PDF-файла, внутри которого распечатывают длиннющие XSD-схемы XML-файлов (работать с этим очень трудно). В публичном доступе XSD-файла нет, техподдержка 3 дня искала этот файл.
Вообще отдельно стоит предупредить всех о качестве техподдержки. По факту ни один мой запрос не был решен "в разумные сроки". Ответ на запрос поступает вам через 1-4 дня. К этому времени вы, как правило уже как-то выкручиваетесь из ситуации (т.к. чеки нужно исправлять максимум за 1 день).
Две звезды ставлю за то, что сервис в целом работает. Но тоже нужно знать подход. Например, нельзя в один чек оформить более 99 позиций. Также нельзя грузить чеки непрерывным потоком, нужно делать паузы, иначе получите ошибку фискализации.
В общем, как по мне - это обычная крупная контора, купающаяся в гарантированных деньгах и не стремящаяся к улучшению качества своей работы. Никому не рекомендую, если есть возможность выбирайте других.
Пользуюсь Атол он-лайн кассой уже более 4х лет. Подключат очень быстро и вежливо) На этом взаимодействие с сервисом ограничится личным кабинетом и отсутствием обратной связи организации. За все эти годы работа тех. поддержки очень расстраивает. Отвечают через неделю на все заявки. Нет автоматической разблокировки он-лайн кассы после оплаты счетов и лицензии на пользование кассы в том числе. Документы на оплату в личном кабинете не подгружаются автоматически, только по заявке, но тк на заявки ответа неделю не дождаться, соответственно и документы подгрузятся как то ими вручную спустя много дней. Если что-то нужно исправить по чекам за сутки вы не успеете, тех. поддержка не поможет, далее придется работать с нарушением законодательства и молиться на их ответ и решение проблемы.
Занимаюсь выездным клинингом квартир. Очень удобное решени для преима оплат, Спасибо менеджеру за сопровождение и помощь с подключением. Официальная касса с регистрацией ФНС. По работе нет нареканий, пользуюсь 3 месяца, не подвела ни разу. Чеки отправляются клиентма после оплаты. Сама оплата реализована удобно, сама проверяла, оплата ровно как и предоплата для выезда, производится клиентом по ссылке которую ему направляю после оплаты приходит чек.
В свой небольшой интернет-магазин подключил Атол онлайн. Менеджер помог, так как там достаточно много всего нужно сделать. Подключение мудрёное было, но интерфейс, на мой взгляд, интуитивно понятный, разобраться легко. Большой функционал. Плохо только, что нет мобильной версии ЛК, так как с телефона иногда сподручнее смотреть.
Никогда не подключайте эту кассу! Самая некомпетентная компания по клиентскому сервису и решению своих же косяков.
Ситуация - была задублирована оплата по кассе, это я проверила, когда поняла, что что-то часто оплаты за онлайн кассу. Оказывается, они просто счета шлют, и не важно оплатили вы или нет, счет все равно придет. Т.е. они "не могут" настроить рассылку так, чтобы тому, кто уже оплатил, счет больше не приходил.
В итоге, кассу заблокировали, не смотря на то, что оплата была проведена ранее. Даже в личном кабинете есть этот платеж. Были предоставлены платежки в тех. поддержку, что платеж был проведен ранее, но так ничего и не решили.
Перенаправяли из отдела в отдел, слали акты сверки и писали отписки, внесите оплату.
А то, что она была внесена ранее, этот вопрос обходили стороной и просто на него не отвечали, как-будто не видели.
Выглядит это как абсолютная некомпетентность тех. поддержки, ну и, соответственно, всей компании. Или им так выгодно работать.
Ушли к другому оператору, работаем уже второй год, пока не было таких проблем
В итоге
При подключении все нормально, а после того как оплатил вперед на 2 года им на тебя плевать. Оставляешь обращение, мало того что по телефону нельзя ничего решить вообще - там только оператор принимает заявки, помочь не может ничем, потом они тебе говорят что ответ на заявку НЕДЕЛЯ! Тема заявки «не работает касса» - ждите неделю и вам ответят. Это вообще нормально? По телефону просишь чтобы с тобой связались/перезвонили, а узнать когда тебе буду звонить сегодня или в какой-то другой день нереально, ответ «ждите в очереди» сроков нет. Т.е. ты должен все время быть с телефоном в руках несколько дней видимо. Если вдруг звонок от атол пропустил, тебе никогда не перезвонят = они свой план по звонкам выполнили, перезвонить не барское дело.
Самое интересное, что при подключении 1000раз спрашивает у них тарифы, цены, суммы, считаешь. Тебе говорят вот сумма на 2 года надо оплатить вперёд и все, оплачиваешь. А потом приходят все время еще какие-то непонятные счета сюрпризом! В этих счетах нет ничего - указано лицензия. За какое период эта лицензирования, за что она вообще, что это за счет выяснить невозможно! В общем ты уже влип, все подключил и тебе доят еще и еще! Закончится через 8 месяцев срок 2 года и подключу другую кассу. Кстати, когда нужно было корректировать чеки, сотрудник тех.поддержки в чате не мог от и до пошагово рассказать как сделать, пришлось несколько раз переделывать. Когда отправила жалобу на сотрудника, они ответили что он молодец! В общем чувствуется что товарищи хорошо проедают наши налоги, не напрягаются.
Замороженные обязательства. Время обещаний останавливается после оплаты счета.Поддался на их рекламу менеджеров. Разобрались после 4 банковских дней. Низкий уровень сервисного обслуживания, много рекламы и деревенского маркетинга. Не советую эту компанию. Интернет эквайринг, работает в в системе с другими партнёрами , консультации по телефону дают разные девушки, при обращении ответ " ...извините данный вопрос не в моей компетенции ..." Наверное это нормально для этой работы.
Ну, какой-то просто чудесный сотрудник поддержки! Быстро, вежливо без лишних вопросов, сделал все что надо, максимально понятно и максимально оперативно! ЧТобы все так работали как Денис!!!И чтобы у всех сервисов была такая служба для клиентов!
Подключали онлайн кассу. Нас вел Тимур Исаев, менджер быстро отвечал и всегда был на связи, кассу мы получили в день оплаты, сразу ее зарегистрировали в фнс и подключили офд, с нами также связался специалист и проверил все шаги. Оперативно и профессионально. Пока никаких проблем не было, единственная заметка: некоторые партнерские ОФД - тихий ужас, будете слать рекламу своим клиентам в огромном количестве, рекомендую сразу идти к частникам и не тратить время на предложенные бесплатные варианты, если важен опыт покупателя на платформе
предлагали купить кассу названивали каждый день по 2-5 раз, как я согласился и оплатил - все тишина, только через сутки мне позвонил менеджер который регистрирует кассу в налоговой, уже вторая неделя идет как они не могут мне зарегестрировать кассу в налоговой из за какой то ошибки которую выдает их сайт, кормят завтраками , тех поддержка не работает, на балансе у меня почему то был минусовой баланс. Все максимально ужасно, 30т.р., за что я их отдал?
Подключил пол года назад, само подключение заняло 3 дня, спасибо менеджеру за полное сопровождение и помощь в настройке. Подключил интернет магазин быстро. Из плюсов стоит отметить полное соответствие ФЗ и отсутствие скрытых платежей. Из не очень удобного, это отсутствие моб.приложения, но решается закрепление вкладки на главном экране.
СЛАВА БОГУ! Закончился срок накопителя, купленного у них! Был сплошной геморрой! Кроме конечно покупки, единственное, что они хорошо делают - это продают! Остальное ВСЕ на оценку 2, прямо все, вот нет момента, чтобы сказать - да ребята постарались, одна сплошная отписка.
Сейчас в итоге, конечно кассу продлевать мы не стали, НО, чтобы снять с ФНС их кассу нужен отчет - они его готовят уже 30 дней. Грозит штраф из-за них.
Атол Онлайн подключила 8 месяцев назад, для интернета магазина, очень удобное решение, выбрала тариф Старт Бизнеса, сервис оказывал поддержку на старте, зарегестрировали кассу в ФНС без визита, очень удобно, плюс плата за такой набор опций не высокая, сравнивала несколько сервисов.
Только подключили онлайн кассу.
Во первых хочу выразить благодарность Алекбашеву Кириллу, он является специалистом по подключению. В рабочее время очень оперативно отвечал, и давал исчерпывающие ответы на все поставленные вопросы.
Далее меня нужно было научить работать на данной кассе, и со мной связался специалист по имени Роман из отдела поддержки. Сначала я даже огорчилась, ибо человек не мог ответить по всем пунктам, но после уточнил все интересующие меня моменты, перезвонил, дал исчерпывающую консультацию, и научил, как работать на устройстве.
На текущий момент довольна полностью.
И как поняла, даже, если ребята что то и не знают, то в любом случае узнают, связываются и все объясняют.
Поэтому заслуженная пятёрка.
Рекомендую.
Не связывайтесь пожалуйста с данным сервисом. Наталья, обращаюсь к вам. Вам совершенно безразличны ваши клиенты после покупки ФН. Я, спустя 5 месяцев, снова решил воспользоваться прекрасным сервисом. И что я получаю? Долг 195р. Который не могу оплатить. Т.к чудные разработчики, напомню, 5 месяцев не могут устранить проблему. А что же говорит техподдержка? - Ждите, ваш номер заявки R1425837. Сколько ждать? - Срок назвать не можем, в порядке очереди. Данный разговор и был в Сентябре 2024г. Только ничего не изменилось
Надо было срочно зарегистрировать онлайн кассы по двум организациям. Оба раза сотрудники Атол Онлайн сделали все очень оперативно и качественно. Большое спасибо. Однозначно рекомендую.
Недавно начали пользоваться онлайн-кассой , пока все устраивает, работает отлично. Работа специалистов тоже на высоте, все понятно и доступно обьяснили. Все оказалось достаточно просто в использовании. В любой момент можно получить квалифицированную техничнскую поддержку. В общем, рекомендую!
Хороший сервис, приятное общение, постоянное сопровождение по всем вопросам в любое время. Отдельная благодарность за внимание и отношение менеджеру Тимуру Исаеву, с ним приятно было работать
Подключили за 2 дня, менеджеры помогли с подключением и выбором тарифа, сопровождение на всех этапах. Самое главное не пытались продать что-то по дороже, подбирали исходя из наших текущих потребностей.И через время сервис работает стабильно. Вопросов не вызывает.
Мы только подключили сервис, поэтому отзыв больше о работе специалистов поддержки. Впечатления отличные: все четко и ясно. Для тестирования нам бесплатно дали доступ к тестовой ККТ, что очень удобно. Отдельная благодарность менеджеру Марии Маненковой, которая сопровождала и консультировала нашу компанию. Она отлично знает продукт, не пыталась навязывать лишние услуги, честно искала лучшее для нас решение. Кассу нам подключили за 1 день, сейчас все работает. Спасибо!
Пользуюсь не давно, но за поддержку однозначно лайк. Помогают и споровождают на всех этапах подключения, объясняют сложые вещи максимально простым языком на сколько это возможно. Нет скрытых платежей. только фиксированная комиссия. По работе сервиса нареканий нет.
Компания Атол Онлайн предоставляет отличные услуги для нашего магазина. Облегчили нашу работу: упростив отчетность, организовав удобную работу с фискальными документами. Сервис быстрый и надежный, проблемы решаются оперативно.
Обратился в компанию Атол за онлайн кассой.
Мелине Машакарян менеджер по подключению, Все обьяснила помогла с регистрацией, насчет компании не знаю но менеджер Мелина Машакарян сработала на 10 из 10.
Спасибо большое
Не рекомендую пользоваться услугами данной организации- получить закрывающие документы для юр.лиц ВОВРЕМЯ практически невозможно- задержка на месяц и более(((. При каждом обращении создаются новые запросы-заявки с единственной целью-"потянуть" время, обещая дать ответ. Отвратительное отношение к клиентам!
Мы за два дня спешно переехали на другую онлайн кассу, потому что с этими ребятами работать нельзя. Я в шоке от того, как компания с оборотом 5 ярдов не может выстроить работу. Мы били чеки по апи и обнаружили, что они перестали биться. Пошли в ЛК -там задолженность -195 р. Начали искать как оплатить и не нашли) Написали в поддержку (чат), там нас направили, оплатить не получилось - ошибка. В чате ничем не смогли помочь и создали тикет в поддержку. Я спросил еще в чате, а сколько и как часто надо оплачивать, чтобы не попадать в минус, но там не знают. Там в чате ничего вообще не знают. Тикет провисел неделю и они ничего не починили. оплата в ЛК так и не работала. Они его закрыли с комментарием, что у вас долг, поэтому ничего не работает и перекинули меня типа на другой отдел. Через два дня по ЭДО от них начали приходить какие-то документы счета, акты, акты сверок в большом количестве задним числом. В том числе там был счет на фискальный накопитель на 36 месяцев, хотя купленный у них в январе действует до 27 года. Вообщем эта штука работает пока работает, а потом вам никто не поможет.
Когда я только подключалась к атол, они были очень организованы, всегда на связи и на вопросы отвечали мгновенно и даже подключались к удаленному столу и все мне с моего ноута устанавливали.
Но как только все было сделано и деньги были уплачены, все, все эти же менеджеры перестали отвечать на звонки и сообщения.
Решить вопрос невозможно, отвечают раз в 5 дней и реально шлют отписку, ты им пишешь опять и это до бесконечности.
Отправляя на один и тот же адрес электронной почты, где как слепой с глухим общаешься с этими менеджерами, ужас просто
Закончится подписка, перейду на другую удаленную кассу
3
Посмотреть ответ организации
Софья К.
Знаток города 3 уровня
7 мая
Огромная благодарность сервису и оперативности в организации, благодаря профессиональному подходу Тимура Исаева, спокойно доверилась, очень подробно и терпеливо разъяснит если что то будет непонятно. Кассу подключили оперативно на следующий день меньше чем за 10 мин. Слаженная работа , надеюсь все будет работать отлично 🙏🫶спасибо
Спасибо за оперативное решение моих вопросов и помощь! Операторы очень быстро выходят на связь и помогают решить вопрос почти без лишней воды. Спасибо!
Худший сервис какой только может быть!!!! Это просто ужас!!! Не можем заменить фискальный накопитель уже в течении 14 дней, по горячей линии каждый раз отвечают про срок рассмотрения 6 дней. Рассторгаем договор, пишем письмо на возврат денег. Никому не советую связываться с этой компанией.
В данный момент служба поддержки работает хорошо, отвечают быстро и понятным человеческим языком. Несколько лет назад когда мы только подключилиэтот Атол, было вообще невозможно общаться с тех. поддержкой .
Компания, в которой вашу проблему смогут решить за время, которое им удобно, по регламенту у них две недели. И две недели они её будут решать. То, что ваш бизнес при этом встанет - их не волнует, а на каждое обращение любой оператор ответит тем, что повысит приоритет вашей заявки. А вот снизу прибежит представитель и напишет следующий текст"
Уважаемый Денис, меня зовут Наталья, я коммерческий директор компании АТОЛ Онлайн.
Хочу принести извинения от своего лица и от лица компании за сложившуюся ситуцию.
Прошу вас указать номер заявки, которую вы оформляли и я возьму ее под личный контроль."
Только телефона своего личного не оставит и куда ей надо будет сообщать этот номер заявки тоже неведомо.
Большое спасибо за работу, было сделано все быстро, понятно. На все свои вопросы ответы получила.
Очень вежливая манера общения, что приятно.
Спасибо 🙏🏼
Поддержка дно, в чате говорят одно, по телефону другое, когда сам звонишь третье.
Я уже 2 недели не могу обновить кассу, отвечают долго, отправляют то к эквайрингу то к операту офд, хотя все проблемы на их стороне. Не дают сразу всех инструкций, приходится по много раз одно и тоже спрашивать.
У меня закончился фискальный накопитель, Атол предупредил заблаговременно что нужно опалтить и прислал счет. Я счет оплатил. Спустя какое-то время, у меня слетела касса, потому что обновленные данные по накопителю нужно было отправлять в налоговую самостоятельно. А это написано в письме от атола мелким шрифтом внизу! Никаких уведомлений не было, в итоге пришло повторно платить 15 тысяч.
Очень быстро удалось подключить кассу, мне помог менеджер (Сергей Гресев) со всеми непонятными вопросами, связанными с заполнением информации в личном кабинете.
Кассу подключили буквально за 1 день, для меня как раз очень важна была срочность)
Поддержка также работает оперативно и даже поздно вечером, было несколько вопросов после подключения к сайту - мне помогли.
Подключали АТОЛ для интернет магазина, очень помог Сергей Гресев, он помог с подбором тарифа и интеграцией их сервиса в кротчайшие сроки, огромное ему спасибо!
Надеемся на продолжительное сотрудничество в будущем!
Была задача подключить и зарегистрировать две кассы, на разные юридические лица. После того, как мы создали заявку в личном кабинете, с нами в скором времени связался сотрудник Атол Сергей Гресев. ОРн проконсультировал по всем интересующим нас вопросам по подключению, прислал все необходимые инструкции и ссылки на сайты. После чего нам было назначено время для удаленной регистрации наших новых касс в ФНС. В назначенное время с нами связались и помогли с регистрацией, все прошло хорошо.
Оперативно подключили онлайн кассу- выбрали тариф, оплатили счёт, подключился удалённо сотрудник для настройки ЛК и регистрации кассы в налоговой - пару часов и всё готово!
Оставил заявку на облачную кассу для такси. Быстро вышли на связь. Оплатил ОФД, фискальный накопитель, ежемесячный платёж. Подключили в тот же день.
На этом плюсы закончились. Прошёл месяц, надо оплатить ежемесячный платёж. Жму кнопку "запросить счёт", выбираю "продлить лицензию". И ничего не происходит. Захожу в личный кабинет каждый день и пытаюсь получить счёт. Ничего не происходит. Счёта нет. Оплатить возможности нет. Api заблокирован. Чеки делать не могу.
Ещё нюанс. Как через приложение пробивать чеки - никто не объяснил. Инструкций нет. Бьются чеки или нет - не понятно. В личном кабинете в списке чеков нет ничего. Работает касса или нет - не понятно.
Отвратительнейший сервис. Если нужна облачная касса - идите мимо Атол онлайн. Заплатил деньги и всё. Дальше сам. С неработающей кассой.
Оформляли облачную кассу, Сергей Гресев помог сделать все оперативно. Подключил к процессу необходимых сотрудников.
Все объяснил доходчиво, за что ему огромное спасибо!
Компания с прекрасным клиентским сервисом. Быстро настроили кассы, помогли со всеми трудностями, на все вопросы отвечали в течение 2х минут. Особенно, хочу сказать большое спасибо менеджеру Марине, 100% профессионал своего дела, готовая всегда оказать помощь
Мы обратились в компанию АТОЛ чтобы зарегистрировать онлайн кассу и были приятно удивлены. Хочется отметить работу менеджера Кирилла, который не только помог нам с регистрацией кассы, но и предоставил подробную информацию о продукте. Его профессионализм и внимание к деталям вызывают уважение.
Работаю в такси, возникла необходимость в онлайн кассе. Обратился в атол и не пожалел. Менеджер Кирилл Алекбашев очень помог в процессе открытия и регистрации в ФНС. Всегда быстро отвечал на вопросы и помогал разобраться в том, что я не понимал. Очень доволен взаимодействием с компанией. Спасибо большое.
Обратились в компанию АТОЛ для открытия облачной кассы. Сделали все за сутки- сбросили всю информацию для оформления кассы, подключились к ЛК ИП и зарегистрировали ее, подключили Астрал ОФД на все ушло 20 минут. Спасибо большое менеджеру Эмилии очень хорошо и на доступном языке ответила на все мои вопросы и оперативно все организовала
Несколько лет обслуживались в Атол, брали в аренду облачную кассу. Когда пришло время перерегистрации они прислали счет за неделю до конца действия фискальника, а очередь на перерегистрацию у них три недели. Чтобы не сидеть без кассы и не нарушать закон, мы выбрали другое решение. Пошел второй месяц как Атол не может расторгнуть нам договор и вернуть остаток средств. Будьте осторожны с этой компанией, они абсолютно безответственны, с шаблонными фразами девочек менеджеров, с отсутствием желания разбираться в проблеме, не реагируют вообще ни на что, добиться чего-то просто нереально, техподдержка никакая. Вдобавок и 16т не возвращают