Askona
146 отзывов
30 октября 2022
Хочу поблагодарить консультанта Василю. 22 октября с супругом активно искали матрас,обошли множество магазинов (включая Аскону в тц Шоколад Реутов) ,но только Василя дала нам полноценную информацию по матрасам. Честно говоря,я была на пике расстроенных чувств, когда пришла в Аскону в Румере. Несмотря на это,Василя единственная из 10+ иных консультантов,которая полностью выслушала требования и показывала модели исключительно в рамках наших требований. Рассказала о всех плюсах и минусах,не "навязывала" товар, корректно отвечала на все вопросы. Даже вышла на связь уже после прибытия товара (матрас heaven prestige)!
Спасибо большое, если будем что-то еще покупать в Асконе,то только через Василю♡
2
4
31 мая 2023
Хочу выразить огромную благодарность Анастасии Туркиной за велеколепное обслуживание и внимательное отношение к покупателям. Купила матрас 29.05.2023 года. 120на 200 SERTA SANDERS. Я хочу принести извинения, Анастосии, за то, что случайно вместо самой высшей оценки, которую она заслуживает, по ошибке случайно поставила плохую оценку. Анастасия Т. Извините меня пожалуйста. Вы один из самых лучших продавцов, с кем мне доводилась общатся. С уважением Наталья М.
3
2
23 октября 2022
Отличный салон, максимально приветливый, внимательный и компетентный персонал. По выбранному нами дивану смогли решить вопрос оперативно. Спасибо громадное Оксане и Михаилу. Ребята, вы просто золотки и зайки. В следующий раз только у ним!
2
1
22 марта 2023
Расположение салона удобное, консультация подробная. Купили кровать с матрасом, по цене не дорого вышло за счет скидок. Доставка бесплатная прям в квартиру. В общем, нам все понравилось и тем более сама покупка, радует нас своим качеством и комфортом.
1
1
13 июля 2024
Нравиться матрасы этой фирмы, но чтоб купить матрац понадобилось 30 минут, потому что виснет программа на компьютере продавца🙁
1
1 декабря 2022
Заказывала в салоне Аскона ТЦ Руммер чехол для матраса. Менеджер Ирина Мутейкина сначала выглядела очень профессионально, советовала , показывала . Я выбрала модель. Когда приехала через день заказывать, то она только обозначила, что я ее покупатель, чтобы получить процент от продаж и ушла, чтобы обслужить других покупателей. Со мной ей некогда было общаться. . В итоге, заказ размещала другой менеджер. Я показала фото, которое советовала Ирина. В результате, после оформления заказа, и привоза его на дом выясняется, что то, что она посоветовала нет в продаже и вообще эта модель не подходит для моего матраса. Очень разочарована полным непрофессионализмом сотрудника Ирины . Мне пришлось приезжать еще раз и выяснять, какую замену можно сделать по уже оплаченному заказу.
6
1
30 мая 2023
Уже писал год назад, мнение не поменялось!
Купили с супругой кровать и матрас (2х1.8), представители компании собрали кровать . После первой носи обнаружили, что кровать жестко скрепит, повернуться невозможно- написали , где покупали, кто то приехал посмотрел и уехал, потом только через месяц приехал парень, сказал что проблема в держателе матраса и это проблема была всегда, в компании знают и просто меняют, когда жалуются. Поменял на новые, скрип перестал , но опять в тех же местах о держателе матрас цепляется при движении и скрепит. Так же посоветовали непромокаемый чехол , с которым на матрас пожизненная гарантия, маленькая дочь спала и описалась, в итоге протекло и на матрас, интересно, гарантия из-за чуда чехла остантся? Поменяете матрас?
В итоге не советую.
P.s. Представиткли компании, я не знаю, аак вам отвечать тут
2
5 февраля 2024
Много раз посещали именно этот магазин, покупал тут много от дивана до подушки. Каждый раз получаю адекватное и внимательное отношение к себе от менеджеров, разнообразный выбор и просто приятную обстановку. Если что-то нужно для сна и отдыха - только сюда
3
1
4 мая 2023
мощные ребята!
Обходительные и с хорошим чувством юмора.
Качество товара на высоте.
Доставка превосходно работает, нареканий нет.
2
18 июня 2022
Всем привет! Покупала в Асконе, ул. Ленинская Слобода 26, диван Loko. Шла в магазин с целью купить именно эту модель - нужен был прямой. Мне помогал менеджер Олег Бойков, который предложил все же рассмотреть ещё диваны. Это было очень полезно, потому что я поняла, что к дивану мне нужен пуфик! После выбора дивана и пуфика был длительный и серьезный процесс выбора цвета дивана. Олег хорошо разбирается в сочетании цветов, в освещении, которое несомненно влияет на цвет ткани (тем более велюра!). Советую всем делать фото комнаты в дневном свете и ночью при освещении ламп - это очень помогает при выборе цвета мебели. Уже несколько месяцев радуюсь приобретению - очень удобный и радующий глаз диван, легко раскладывать, в диване храним теперь одеяла и подушки для гостей - очень удобно! А пуфик просто прелесть - всем хвастаюсь, что внутри есть отделение для хранения :))))
2
5
7 апреля 2023
Магазин с большим выбором матрасов. Можно на всех полежать и подобрать, что телу понравится больше всего. Хорошее место.
1
2
22 февраля 2023
1. Я оформила заказ, менеджер, не сообщая мне, меняет мой заказ, на товар который мне не подходит и ещё и дороже! И исчезает, не отвечая на вопросы! Мой заказ виснет и не отправляется мне, потому что в программе стоит долг, я должна доплатить за товар, который не заказывала.
2. Со мной связывается второй менеджер, объясняет про долг, мы ищем причину долга, так как я оплатила товар сразу. Выясняется, про товар который заказал за меня первый менеджер… далее не находит мои заявления на доставку, и время тянется, пока я не начинаю ему написывать, матрас мне не отправляют, после неоднократных напоминаний, о чудо его передают в доставку!
3. Звонят с доставки и обговаривают условия, сообщают, что тк мне обойдётся в 2.000₽. Это они узнали у тк!
4. Пропали ВСЕ! Как, когда поехал мой матрас мне не сообщают, номер накладной, не сообщают…. Никаких деталей. Менеджеры на вопросы не отвечают, просто молчат….
5. После напоминания про возврат денег, о чудо, они сразу поступили. ВАМ НУЖНО ВСЕ ВРЕМЯ НАПОМИНАТЬ??? Написывать???
И по итогу я получаю свой матрас, но не за 2, а за 4.000₽ отлично!
Научите менеджеров работать и не вводить людей в заблуждения!
Никогда больше не обращусь в вашу контору.
7
1
18 марта 2023
Пришёл за подушкой сюда, жене на день рождения решил купить. Оказалось то, что это целая наука. Я не стал рисковать и прислушался к совету менеджера и взял сертификат на сумму определённую и вручил жене, а она уже сама выбрала себе методом тест-драйва.
2
19 сентября 2021
Менеджер Алексей Широкий- мастер своего дела! Спасибо за индивидуальный подход к выбору идеального места для сна! Кровать-роскошная, матрас-царский, отдых на 100%! Спасибо большое сборщикам за оперативность и вежливость! Очень благодарны! Обязательно вернёмся снова!
1
4
23 июля 2023
Мной был заключен договор розничной купли-продажи № До № ИМ-1629844 от 2023-06-15. Доставили прекрасную кровать, собрали, всё было бы прекрасно, если не одно, но, возможно завод, возможно сборщики не установили с одной стороны подпятник. При попытке передвинуть кровать получил повреждение ламината. Обратился в компанию с вопросом, в ответ получил замечательный ответ следующего содержания: Вами
20/06/2023
г. была
принята
и
осмотрена
транспортной накладной, без нареканий. О чем свидетельствует Ваша подпись в акте
выполненных работ по сборке. Исходя из этого можно полагать, что дефект носит
эксплуатационный характер. В соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели
или случайного повреждения, а также утери частей товара переходит на покупателя с
момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается
исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Резюмируя все вышесказанное, ООО «Торговый Дом «Аскона» не усматривает
оснований для удовлетворения заявленных Вами требований. Действительно, все же мы заглядываем под двух метровую кровать с целью проверить наличие подпятника. Да и действительно я же эксплуатирую кровать как автомобиль и он наверное стерся. Смех и грех, был лучшего мнения о столь "знаменитой" компании.
2
21 января 2022
Огромное спасибо службе доставки, оперативно, вежливо, аккуратно. Матрас беру уже второй раз в асконе, первый отслужил 8 лет, заказала такой-же все отлично,да ещё с хорошей скидкой и утилизацией старого.
2
2 мая 2022
Примерно в начале апреля пошли выбирать диван.
С моделью определились довольно быстро, с пуфом тоже. Основной сложность возникла с цветом (советую подумать об этом заранее и сделать фото помещения). Здесь нам очень помог менеджер Олег Бойков, дал ряд очень полезных советов по гамме, сочетаниям и тканям. Без этого бы рисковали уйти на новый виток размышлений. Большое ему спасибо, респект!
Доставку заказывали через месяц, в результате даже раньше привезли, подняли аккуратно на 6-й этаж без лифта. Упаковано всё хорошо.
Собирали сами, достаточно просто было. Очень рады новому хорошему дивану! :D С точки зрения сервиса - всё тоже супер прошло у нас.
4
2 июня 2022
Очень нужна была подушка Backrest. Давно собирался купить. Заехал в салон АсконаПлаза. Оказалось, что ее сняли с производства. Обратился к сотруднице салона (Ирине) без особой надежды на успех. Ирина - пример по работе с клиентами: попыталась поискать в других салонах, нашла, позвонила, нет в наличии. Взяла мои контакты. И, не поверите, нашла. Перезвонила. Зарезервировала. Сама оформила заказ (#АПлаза/4176). При этом подушка еще и с хорошей скидкой оказалась. Мечта осуществилась! Спасибо Вам, Ирина, еще раз за отзывчивость. Хочу, чтобы Ваше руководство и коллеги, а также покупатели знали, как Вы радеете за свою работу!
1
2
6 сентября 2022
Сегодня приобрели матрас. 813051 очень красивый ,качественный,добротный это не матрас а сказка,для двух человек с приличным весом он выдерживает. При повороте с бока на бок рядом лежащий не чувствует движение другого. О таком матрасе можно только мечтать.
1
4
20 декабря 2023
В этом магазине правда классные консультанты работают. Всегда вежливо и подробно рассказывают про все товары, которые у них есть.
2
7 января 2024
Отношение к клиентам очень хорошее,качество на высоте,всем рекомендую.
5
1
19 апреля 2023
Цены завышены. Вечные скидки от 30 до 60% не могут помочь в покупке товаров за норм средства. Как выход использовать накопленные баллы - только тогда цены будут соответствовать средним по рынку.
2
21 июля 2023
Персонал вежливый,внимательный.
Большой выбор товаров,качество на высшем уровне
2
21 января 2024
хороший магазин, выбор есть и консультанты что надо. отдельно реально хочу похвалить сервис, потому что редко где такой же как в асконе встретишь.
4
1
14 февраля 2023
Купили детскую простынь 100% хлопок на резинке розового цвета. После первой же стирки появились катышки(хотя стирала по всем требованиям указанных на этикетке). Написала претензию в Аскона, пришел отрицательный ответ. Очень была удивлена ответу руководства, ведь много дорогостоящих покупок у них совершали, а из-за простыни в 1000 рублей испортили все мнение о себе!
5
15 июня 2024
спасибо огромное Ренату. помог с выбором!
1
21 сентября 2023
Поменял подушку на другой размер, который был в наличии в этом магазине. Никаких лишних вопросов, всё быстро и по делу.
2
4 октября 2023
Великолепный консультант, которая быстро помогла с выбором подушки.
2
22 января 2023
Будьте внимательны. При оплате 3ех кроватей, комода и 2ух тумбочек с менеджером Ириной договорились о том, что за 3 недели до даты доставки мы созвонимся и запустим в производство мебель, потому что на данный момент идёт ремонт. В итоге перед новым годом просто позвонили и потребовали до 17 января принять доставку. Осадок остался огромный
4
9 мая 2023
Отвратительное поведение сотрудников . на 2м этаже . до тебя нету никакого дело . отправили меня на горячую линию за решением вопроса . А именно Алексей который представляет лицо 🙈 магазина . директор
3
15 декабря 2023
Отличный коллектив! Опытные ребята, советую этот салон!
2
14 июля 2023
В салоне акций больше, чем на сайте. Есть вариант купить сразу комбо кровать и матрас с хорошей скидкой. Выбор большой, есть что посмотреть и на чем полежать.
Рекомендую!
1
1
23 марта 2023
Лично мне безумно нравятся анатомические подушки асконовские, да и матрас уже давно у меня их. Бывают выгодные акции, периодично захожу поглазеть на товары. Атмосфера уютная.
2
26 января 2023
Это был первый и последний визит в данную компанию. От половины сотрудников сильно пахло алкоголем, но проблема даже не в этом. Проблема в том, что они нацелены не помочь вам выбрать подходящий товар, а продать товар дороже, причем всеми методами - говорили что всего другого в наличии нет и будет только через несколько недель, что информация на сайте о наличии на самом деле ложь и ничего нет и тд.
Видимо, мотивация у сотрудников ужасная.
Дата посещения 14 января, вечер.
3
7 января 2024
Отзыв о компании аскона в целом гарантии нет по определению одна реклама НЕ ВЕРЬТЕ сто процентов
2
26 мая 2024
Ужасно, мучают по возрату денег, и товар нк хороший
2
25 января 2021
Заказ АПлаза/10117 Карина Нова 160
Будучи на карантине, 15.12.20заказал диван в Асконе, не видя его в реальности. На удивление не прогадал, диван замечательный, компактный в сложенном виде, просторный в разложенном.
не жалею,что собирал не сам,т к. Липучек для чехла там мильён, а мастера за 15 минут управились.
Из минусов- этот диван как вариант для тех,кто готов подождать,чтобы получить по скидке хорошую мебель. Привезли 24.01.21 вечером (в договоре было указан срок до 25.01 21)
Доставка пунктуальная, уложились в 2часовой интервал доставки.
Я доволен
Выражаю благодарность менеджеру Алле, что терпела мои "ну когда же, ну когда же"
4
19 августа 2023
Хотели купить определённую подушку, нам её продали, а потом сказали, что нет в наличии.
Потратили час времени!
3
3 мая 2022
Купила здесь 2 отличных матраса и шелковое одеяло, консультант очень старался) но руководитель точки вела себя крайне враждебно к сотрудникам, и прямо неприятно было находиться в это время в салоне. А так магазин неплох, матрасы всегда покупаю в Асконе, за последние 4 года уже 7 купила, разных, но очень удобных, плюс наматрасники и одеяла.
4
1
22 июня 2021
Делал заказ онлайн, нужно было приобрести 5 ортопедических подушек. В итоге очень быстро отзвонились, помогли окончательно определиться с выбором, хорошо проконсультировали, и уже на следующий день сделали доставку. Очень хорошо сработали. Сплю на удобной подушке теперь, я и моя семья. Спасибо.
1
3
23 июля 2021
Заказывала здесь кровать, матрас и постельное белье. Это второй мой опыт обращения в компанию Аскона за покупками. Заказ был оформлен 29,04,2021. предварительно на 25,06,21. По истечению назначенного срока 12,07,21 менеджер написал, что мой заказ продан и нужно заказать опять. То есть сами менеджеры не сообщают о готовности товара, нужно самим быть во внимании. При звонке в данный магазин Отвечает Наталья менеджер, фамилию называть отказывается, да и имя тоже не факт что ее, давно не слышала чтобы менеджер так общался с клиентом. Невероятно хамское общение, 3 вопроса за 1 минуту, ответить возможности нет, просто речь льется как из ведра, и пробиться через этот потоп нет возможности. Хочется верить, что есть нормальные менеджеры в компании Аскона, которые выполнят свою работу нормально, а мне просто не повезло. А руководителю именно данной торговой точки уделять больше внимания обучению менеджеров, чтобы не складывалось впечатление, что мы живем в 90-х.
7
27 августа 2021
Заказывала в компании Аскона диван и матрас. Заказ был оформлен 30.06.2021. Менеджер сказал, что обычно заказ готовится в течении месяца. По истечении 1,5 месяцев заказ находится в стадии "направлен на производство", при звонке на горячую линию сообщают о том, что была проблема с выбранной для дивана тканью, и диван будет произведен 25.08.2021 года, менеджеры, ответственные за заказ, не сообщают о готовности товара, об отсутствии ткани, о необходимости сделать другой выбор и т.д., нужно самим звонить, узнавать. С тобой вежливы только при заказе товара и внесении денег, после этого отношение кардинально меняется. Никому ничего не надо.
27.08.2021 года при звонке на горячую линию, опять сообщается информация о том, что нет ткани и диван планируется передавать в производство, даты уже не называются. Никто сориентировать ни о чем не может. Сложилось впечатление о тяжелом финансовом положении данной компании: набрали заказов, деньги потратили, материал купить не на что, матрасы и диваны делать не кому, в общем ждем новостей из СМИ об обманутых заказчиках этой великолепной конторы.
P/S/ Новую дату готовности не сообщили до сих пор.
5
19 ноября 2020
Отличный персонал на 1 этаже магазина. Очень понравилась девушка-руководитель Наталья Москвитина. Всегда помогает нам с выбором мебели в спальню. Уже не раз покупаем у неё, не только мы, но и отправляем туда своих близких и друзей! Везде бы таких сотрудников, как она! Спасибо за обслуживание и за наш сладкий сон)
1
5
31 декабря 2022
Замечательный атмосферный салон, очень приветливый персонал!
1
3
19 ноября 2023
Грамотные специалисты, индивидуальный подход, но... Образцы матрасов в салоне явно старые и более мягкие чем матрасы которые привозят по заказу или изготовлены они с нарушением
1
2
8 августа 2021
Замечательные матрасы. Очень опытный и приветливый персонал, особенно Игорь. Порекомендовали кровать, матрас и все аксессуары.
3
30 июля 2023
Супер сервис!
Парни сборщики - выше ожиданий! Оценка 10 из 5!!!!
1
2
15 февраля 2023
Покупали тут детскую кровать Олива. Удобная и красивая вещь, понравилась дочери. . И стоит приемлемо/
2
2 июля 2021
Сегодня, 02.07.2021, был в магазине Аскона в ТЦ Румер. Старая моя подушка потеряла форму, и я второй день подряд проснулся с головной болью и болью в области шеи, причем, до такой степени, что пришлось пить обезболивающее. Решил купить новую подушку в Асконе. Консультант был очень любезен, все показал, рассказал, я потестил подушки, мне они не просто понравились, а очень понравились. Я выбрал две на общую сумму 22556 рублей. Еще раз - покупка на сумму более 20000 рублей. Заказ АПлаза/4519. Оплатил картой. Потом выяснилось, что консультант ошибся и пробил не ту подушку (просто наименование изменилось, а в системе осталось и старое и новое наименование, он случайно выбрал не то). Он объяснил ситуацию, сказал, что сделает возврат и переоформит заказ. Это было в 10:20 - 10:30. Потом с возвратом начались какие-то проблемы, консультант позвонил некоей Юлии, чтобы чтобы спросить, что делать. Юлия предложила сделать доплату - оказалось, что новый вариант той же самой подушки подорожал на 2000 рублей, при том, что подушки, со слов консультанта, вообще ничем не отличались. Консультант объяснил это мне, я согласился доплатить, потому что подушки мне нужны сегодня, еще одно утро с обезболивающим я не переживу. Следующие полчаса мы пытались сделать доплату, ничего не получалось. Где-то в 11:00-11:10 подъехала Юлия, со мной не посчитала нужным поздороваться и на мое вежливое замечание, что процесс затянулся, выдала фееричное "ну у меня поезд, что я могу сделать". Это все, конечно, хорошо, но если она там главный менеджер и только она знает, что делать в таких ситуациях, а магазин начинает работу в 10:00, значит, приходить нужно в 10:00 и не грузить клиента информацией о своих проблемах - мне это не интересно. Потом консультант и Юлия решили, что сделать доплату не получается и что надо сделать возврат, а потом переоформит заказ. Я сказал, что раз уж с их стороны такой форс-мажор, то пусть уж они мне пойдут навстречу и сделают скидку, на что Юлия сказала "у меня в программе нет такой опции". Отличная логика - у тебя клиент ждет 40 минут, и это ОК, но компенсировать ему неудобства ты не можешь даже при том, что заказ на сумму более 20000 рублей. Я предложил ей связаться с руководством и согласовать этот вопрос, но она просто пропустила это мимо ушей. Напоминю, прошло уже более 40 минут после оплаты мной заказа, т.е. время было 11:10-11:20 а мне примерно в 12:00 нужно было быть на работе. Но отменить заказ не получилось, потому что пропал интернет. Пытались еще какое-то время. Мне надоело играть в эти игры, и я озвучил следующее: я не собираюсь делать доплату, потому что косяк уж точно не мой, а неудобство в виде ожидания в течение почти часа, поэтому предлагаю два варианта - или вы мне делаете скидку, или просто отменяете заказ. Юлия начала спорить, что, мол все равно ж отменить не получается, все равно ждать. Потом консультант предложил отпустить меня и чтобы я потом просто переводом сделал бы доплату. На что Юлия (прямо при мне!) ему сказала: "что, ты предлагаешь его прямо с подушками отпустить что ли?". Консультант предложил другой вариант - пойти мне навстречу и сделать скидку. Юлия на него строго посмотрела и сказала: "тогда доплачивай сам". Мне это не понравилось категорически, потому что он ни в чем не виноват - просто элементарно случайно не туда нажал, и я совершенно не хотел его наказывать рублем. Кроме того, в этом случае у меня остался бы неактуальный чек, и в случае брака я не смог бы доказать покупку. Я настоял на своем - просто потребовал сделать возврат. Юлия попыталась спорить (хватило наглости), но я настоял. Тогда Юлия просто ушла со словами "ну делай возврат". Ни "извините", ничего, просто повернулась и ушла. В итоге спустя час (примерно в 11:30) интернет появился, мне сделали возврат, и я ушел.
Вывод однозначный - отвратительное, хамское отношение к клиенту. Это при том, что я четко обозначил, что отношусь с пониманием к форс-мажорам, не стал скандалить и вел себя предельно терпеливо и корректно. Я не понимаю, как вы нанимаете таких сотрудников, как Юлия, видимо, ваш менеджмент настолько непрофессионален, что не может отличить откровенных хабалок от нормальных людей с элементарными навыками общения. Это при том, что товар объективно очень качественный, выбор вполне приличный, салоны очень приятные, скорее всего, я бы стал постоянным клиентом. Т.е. у вас есть все, чтобы быть на действительно достойном уровне, кроме сотрудников, это просто поразительно. Больше, естественно, ничего не куплю. Желаю вам и впредь упускать платежеспособных клиентов.
10
24 февраля 2022
Заказ поступил своевременно №12сфл/0544/ЦОК от 23.02.22 Замена проведена оперативно Мастер Баянов
Слепушов Павел Алексеевич
1
3