Askona
64 отзыва
29 марта
Хочу поделиться своим опытом покупки в магазине "АСКОНА" Я была приятно удивлена высоким уровнем обслуживания. Продавец-консультант Дмитрий Чубарь проявил профессионализм и внимательность. Он внимательно выслушал мои потребности и помог подобрать идеальную кровать, к кровати матрас и еще подушки, учитывая все мои пожелания.
Консультант подробно объяснил характеристики различных моделей, ответил на все мои вопросы и даже предложил несколько вариантов, которые я не рассматривала изначально. Я почувствовала, что мне действительно хотят помочь, а не просто продать товар.
В итоге я осталась очень довольна покупкой и качеством обслуживания. Спасибо команде "Аскона" и особенно Дмитрию Чубарь за отличную работу и заботу о покупателе ! Отдельное спасибо команде доставке! Ребята большие молодцы! Все установили быстро и четко, за собой весь мусор убрали. Приятно работать с такой компанией👍
3 февраля
Очень довольна работой и вниманием сотрудников. Хочу выразить особую благодарность за компетентность и добродушие сотруднику Макееву Андрею, настолько внимательный и отзывчивый, помог определиться с выбором новой кровати, порекомендовал матрас, новую подушку. Хочется приходить именно к нему. Поэтому прикупила и чехлы к своим новым новинкам.
1
7 декабря 2024
Лучший магазин для покупки кроватей. Ассортимента товара настолько много, что кружится голова. Отдельное огромное спасибо консультанту Дмитрию за подбор идеальной кровати с отличным матрасом, подходящие по бюджету. Обслужили быстро и качественно.
25 августа 2024
Искали с мужем хороший удобный матрас, спонтанно зашли в аскону посмотреть варианты, и нашли для себя отличный матрас. Хочу выразить благодарность консультанту Александру, который помог в выборе матраса, а также посоветовал очень удобные подушки для сна и комплект постельного белья из тенселя. На момент покупки, постельного белья в нужном цвете не было в магазине и Александр привез нам белье из другого магазина. Мы остались очень довольны сервисом, и конечно качеством товаров. Большое спасибо!
1
30 марта
Покупали в Асконе (договор АТЗК-00185637) кровать по акции «100% формула здорового сна», по которой должны были вернуть сумму за матрас и подушку баллами. На баллы планировали купить еще и диван в Асконе.
Когда пришли покупать диван оказалось, что баллы нам начислили и тут же списали из-за того, что менеджер в салоне не провела регистрацию в программе лояльности (в соответствии с условиями акции https://www.askona.ru/landing/formula_zdorovogo_sna/ покупателю не требуется выполнять самому какие-либо действия для регистрации в программе лояльности) и не сообщила что нам надо самим эту регистрацию провести. Нам было важно получить баллы, поэтому акцентировали на этом внимание менеджеру при покупке и потом еще 2 раза звонили в Аскону по номеру 8 800 200-40-90 и уточняли все ли в порядке и придут ли баллы. По телефону оператор сказала вижу баллы, ждите, скоро будут активны. Опять же никто не сказал, что надо регистрироваться в программе лояльности.
Обратились в Аскону с претензией, по итогам рассмотрения Аскона признала, что ошиблась менеджер при оформлении заказа, ошиблись операторы при консультации по телефону. В качестве исключения нам начислили 5000 баллов, вместо 40000, чего не хватит для получения максимальной скидки по дивану.
В условиях акции на сайте Асконы написано:
"В рамках акции «100% формула здорового сна» 100% стоимости комплекта приобретенных товаров из категории Матрасы и Подушки возвращается в виде бонусов на счет клиента в программе лояльности «Клуб Askona», при этом 5% начисленных бонусов действуют согласно правилам программы лояльности, оставшиеся 95% действуют с 17 по 30 марта 2025 года. Информацию о правилах проведения акции, правилах предоставления скидки, бонусов, количестве, перечне, наличии товаров участвующих в акции, сроках, месте и порядке получения скидки, бонусов уточняйте в официальных магазинах розничной сети Askona или интернет-магазине www askona ru."
Здесь указано что требуется регистрация в программе лояльности?
Нет
Указано спрашивайте у менеджера в магазине
Спросили, сказали просто ждите
Указано уточняйте в интернет-магазине аскона ру
2 раза позвонили оператору, спросили про баллы, сказали просто ждите
Аскона в своих ответах зацикливается на факте отсутствия регистрации в программе лояльности, но откуда мы должны были про это знать? В условиях договора этого нет, в условиях акции на сайте этого нет, смс не приходили, менеджер в салоне этого не знает, операторы на телефоне этого не знают…
3 разных сотрудника, которые непосредственно работают с клиентами этого не знали, а компания требует чтобы клиенты это знали и не верили словам менеджеров и службы поддержки о том, что все в порядке.
Аскона извините, но это либо системные ошибки в обучение сотрудников (как иначе 3 разных сотрудника ошиблись в одном вопросе), либо целенаправленная политика компании, направленная на обман клиентов по акциям. С таким подходом ситуация многократно повторится с другими клиентами.
Вот такой клиентский сервис Асконы: мы виноваты, но за ошибки своих сотрудников мы не отвечаем. Пора уже признать ошибку и предложить адекватное решение, а не перекладывать вину на клиентов. Дальше с Асконой будем разбираться в досудебном порядке.
1
23 января
По сертификату не сразу получилось купить подушки, т.к. каким-то образом он не действовал. Виной всему оказалась ошибка консультанта в другом салоне.
Ну да ладно купить таки получилось по сертификату 2 подушки с небольшой доплатой. К сожалению подушки не подошли, т.к. спать на них было не возможно из-за сильного запаха и из-за того, что они были слишком жесткими, поэтому лежите на них по дольше перед покупкой.
Решил вернуть подушки, т.к. прошло всего 5 дней с момента покупки, но придя в салон мне сказали, что сначала оставляйте претензию через сайт и только тогда вам в течении 5 дней ответят на нее, на мою претензию, о том, что я могу вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней без всяких оформлений претензий, на что мне ответили, что если бы я покупал товар по карте или за наличные, то проблем бы не возникло и все бы поменяли сразу же, но поскольку покупка была совершена при помощи подарочного сертификата, то обмен и возврат возможен только через претензионный отдел.
Поэтому ни в коем случае никогда и ни при каких обстоятельствах не покупайте в асконе никаких сертификатов, т.к. если вам потребуется вернуть или обменять товар, то вас ждет много потраченного времени и нервов.
1
1
26 февраля
Очень уютный салон. Менеджер Наталья К. профессионал своего дела. Выбрали матрас Регал , кровать и тумбы. Остались очень довольны. За консультацией только к Наталье😊
27 апреля
Матрас хороший претензий нет,но ужасное отношение к своим клиентам,привезли матрас,а подушки не получил,по телефону сказали что курьер передал мне подушки,по факту ничего не получил,уже 7 дней ожидаю решения вопроса,как они говорят должны посмотреть камеры,клиента не интересует что они там решат между ссобой,он оплатил за товар и хочет получить свой заказ!!!!Если вопрос не решиться буду обращаться в Роспотребнадзор,а потом в суд!
29 ноября 2024
27.11.24 должна была быть доставка. Привезли до подьезда и уехали с моим заказом. Перенесли заказ на 29.11.24 не звонка не смс нету звону в службу с 9-00 будет заказ или нет не кто не чего не знает ОТВРАТИТЕЛЬНО относятся к своим обещаниям
Заказ должен быть 29.11.24 с 9-00 до 16-00 и ТИШИНА
Вы что в магазине деньги собираете ?
2 марта
Уже год пользуюсь подушкой аскона "alpha M серия Technology".. Решила купить L. Сегодня преобрела её в данном магазине. Не хватило мне ума проверить её в магазине , да я и подумать не могла, что такое бывает, что увижу такое. Ощущение, что ей играли в футбол или это витринный образец. Непонятно как такая компания может не дорожить своим имиджем?!
23 сентября 2023
Консультанты на высоте. Все подсказали, помогли выбрать диван и ткань. Подробно рассказали о диване и о том что он модульный и на перспективу его можно расширить!
А теперь не приятный момент. Делать баллы за которые в теории можно уменьшить сумму покупки а на месте выяснить что в случае предоставления магазином скидки то баллы уже не списать это наверно самый наглый обман который я видел. Кстати оказывается диван без скидки стоит больше 300 000₽, хотя в чеке об этом ни слова. Оценивайте и дальше изделия в заоблачные деньги! А бонусы свои положите в теплое, темное место!
Если уж вы договариваетесь со сторонним производителем об изготовлении кресел, то договаривайтесь об аналогичной линейке тканей и цветов, ходить подбирать похожий цвет и ткань по другим магазинам то еще удовольствие.
5 звезд исключительно сотрудникам магазина за чуткость, внимательность и профессионализм.
1 звезда Асконе.
29 декабря 2023
Прекрасный магазин, в котором работают удивительно внимательные и прекрасные продавцы! Девушка-консультант помогла подобрать новые подушки мне и мужу, сделала приятную скидку и в завершение покупок предложила провести сеанс на массажном кресле- что стало прекрасным бонусом после предновогодних покупок! Огромная благодарность и миллион сердечек! )))
23 февраля
Совершенно неклиентоориентированные и незаинтересованные продавцы. Заходили в пятницу вечером, народу в магазине практически не было, девушка неохотно рассказывала про подушки….
25 апреля
Номер заказа ТДЗК-000396478
Матрас 200×180 Serta Arizona Duo
Первое впечатление от матраса было замечательное, спали на нем
отлично, пока не заметили спустя 2 месяца сильное проминание в районе
поясницы. Верхний мягкий слой будто открепился от матраса и стал похож
на растянутую простыню.
Решили перевернуть матрас на более жесткую сторону. Этого хватило на 3
месяца, дальше яма только увеличивалась.
Перевернули еще раз. Спустя еще пару месяцев верхний слой в районе
поясницы начал образовывать "горку", которую невозможно расправить.
Прошел почти год с покупки матраса. На данный момент на нем неудобно
спать, каждый раз перед сном ищешь удобное положение, чтобы не
оказаться в яме или на скомканной "горке" верхнего мягкого слоя.
Зачастую просыпаешься с болью в пояснице.
Матрас не стоит своих денег. За меньше чем год он превратился в ужасно
неудобное место для сна. Ощущение, что просто выкинул 50 тысяч рублей
На сайте оставил обращение на возврат денежных средств. Номер обращения 107531-2025-Р
22 июня 2024
Странный магазин. Заказали в ту субботу 15.06.2024 года наматрасник. Девушка Анна Федулина. Сказала можно забрать в субботу 22.06.2024 г ода. СМС не приходит, ни кто нет звонить, в личном кабинете наматрасник находиться на заводе. Странность. Звоним. Нам говорят, что в этот магазине (Вегас на Каширском шоссе) доставка раз в неделю. Просто зашибись. У нас отпуск. Магазин не рекомендую Вегас на Каширском шоссе на первом этаже. Не могу сказать точно, когда будет точная доставка в магазин. Обходите стороной. Обидно, что нет не ясность. Деньги заплатили, и не малые.
3
3 сентября 2024
Ужасное обслуживание.
И ужасный магазин.
Хотела купить матрас, который увидела на сайте, не могли удовлетворить мою потребность.
Был ещё один покупатель и тоже ушёл без покупок. Хотел купить два одеяла и две подушки.
Долго , очень долго обслуживают
5 марта
Вчера купили матрас Serta. По качеству изделия пока ничего сказать не могу, но вот работа менеджера просто великолепная! Макеев Андрей, несмотря на свой юный возраст прекрасно знает характеристики всех матрасов, сразу отвечает на все вопросы и корректно ведет себя с клиентами! Отличный продажник, у которого хочется покупать. Надеюсь матрас также не разочарует!
1
1 марта
Заказали диван аскона. Доставка была быстрой. А потом начался цирк. 17 февраля этого года доставили диван и грузчики просто сломали его пока несли. Акт приема передачи составили (с дефектом). Диван они оставили в квартире. Мы надеялись что аскона с довольно хорошей репутацией оперативно заменят диван/ или хотя бы сломанные детали. В итоге на момент 1 марта, мы все еще не можем переехать. Так как из-за коробок с диваном не помещается даже надувной матрас. Я так полагаю мастер до понедельника не приедет и ничего не починит. А значит будет ровно две недели как мы вынуждены снимать посуточно номер в отеле за бешеные деньги, вместо того, чтобы жить в нашей квартире. Аскона ссылается на то что мастер занят, но это просто невыносимо. Звоним каждый день, в надежде, что процесс ускорится. Но терпения уже нет. Я надеюсь на понимание и скорейшее решение вопроса!
4 июля 2023
Огромный ассортимент. Вежливые продавцы. Каждый год что-то покупаю и всегда довольна качеством. Подушку долго выбирала, полежала наверное на всех)) выбрала и купила)) сплю теперь отлично, исчезли головные боли, шея не затекает. Главное правильно подобрать подушку))
24 мая 2023
Спасибо за помощь в выборе и отличную организацию менеджеру Алёне, человек на своем месте, помогла подобрать нужный вариант и организовала доставку. Всё доставили в срок, предварительно соглосовали удобное время доставки. Спасибо за отличную работу, приятно когда так организован процесс!
30 апреля 2024
Хороший, уютный салон. Консультанты вежливые, аккуратные. Знают, как предложить нужную клиенту продукцию. Я обращалась сюда для поиска матраса и спальных принадлежностей. Проконсультировали по моим вопросам. Ценники на матрасы, вполне приемлемые, учитывая, что все модели качественные.
25 января 2024
Доставка (а если быть точнее логистика) компании очень хромает. Заказали кровать. Согласовали дату доставки. Интервал 9:00-22:00. Доставщики связались день в день с точным временем, во сколько приедут, 18-19:00. Время 22:00, ни звонка, ни кровати. Звоним сами, сообщают, что не успевают и смогут привезти только к 12-01:00. Окей, ждём, так как старую кровать уже разобрали и спим на полу. Время 01:00 в приложении отображается «ожидайте доставку с 9:00-22:00» соответственно следующего дня. Звоним доставщикам (опять же сами) - «мы не сможем привезти, звоните менеджерам, переносите дату». К счастью, кровать привезли на следующий день, путем долгих звонков, согласований и упрашиваний. Потраченные нервы, сон, время и т.д. Очень интересное отношение компании к своим клиентам. Складывается впечатление, что им они во все не нужны. Думайте сами.
1
24 июня 2023
Были с женой в салоне, чтобы прицениться к матрасам, хотели сделать подарок пожилому папе. Менеджер Иван ненавязчиво рассказал и показал продукцию, объяснил различия, сориентировал по ценам, за что большое человеческое спасибо! В салоне матрас не купили так как не знали размер, договорились, что Иван оформит заказ по телефону. На следующий день созвонились и оформили заказ, заняло это от силы 10 минут. Отмечу не мало важный момент, что цены на сайте и салоне не отличаются, что редко встречается сегодня в жизни)).
Спасибо за помощь Ивану и за продукцию Асконе!
17 сентября 2023
На днях купила игрушку китенка, очень довольна сервисом, обслуживание на высшем уровне, в дальнейшем хочу приобрести трансформируемое основание, сотрудники максимально клиентоориентированны, пока оформляли, меня угостили чаем и предложили расслабиться в Массажном кресле. Однозначно рекомендую этот салон!
23 мая 2024
Пришли в ТЦ Вегас, магазин askona, 1 этаж, чтобы подобрать кровать. К нам вышел консультант, парень лет 20 где-то, молодой.
На наши вопросы отвечал не охотно, стоял молчал, никак не помогал. Отношение и общение было на отвали, очень жаль
2
18 марта 2024
Искала гиппоалергенное одеяло, знакомая посоветовала посмотреть в Асконе, оказалось есть из чего выбрать и качество очень хорошее. Раньше думала что тут только мебель.
7 марта 2023
Помогли с подбором подушки для дочери. Подробная консультация, благодаря ей купила именно то, что ребенку подходит. Оказывается то, что я планировала изначально купить в корне не подходит ребенку. Оформили быстро учли все скидки и ребенок довольный спит на новой любимой подушке. У нас сейчас активный рост и проблема со спиной. Третий день полет нормальный и боли в спине заметно уменьшились, надеюсь скоро мы про нее совсем забудем.
До этого брала подушку маме с поддержкой шеи подушку имуно технолоджи. Мама в восторге, голова с утра перестала болеть.
Рекомендую. Правильные подушки играют большую роль в любом возрасте как оказалось.
Спасибо за отличное качество.
1
9 августа 2024
Персонал профессионально относится к своему делу
Купили подушку для ног и для поясницы и в конце по детальный консультации купили ещё постельное бельё
Огромное спасибо Наталье Кулагину и Александру Иванову
1
7 сентября 2022
Благодарен менеджеру Феникс Ирина, которая помогла выбрать кровать и матрас для ребенка. Очень хороший профессионал и консультант. Кроватью доволен и матрасом то же... НО самое интересное в сборке , заключалась в прикручивании ножек...и самому это было сделать нельзя, терялась гарантия :-)...Заказ Вегс/2425 от 06.08.2022
1
21 сентября 2024
Отзывчивый персонал, отличное качество. Всем советую
18 апреля 2024
Купил подушку, теперь на ней сплю. Вроде удобно! Помягче конечно круче будет, но купил типо полезную)
12 января 2023
Огромная благодарность менеджеру Лиане за помощь в выборе матраса, кровати,прикроватных тумбочек , подушки, наматрасника!
Отзыв пишу спустя полгода пользования. Матрас , конечно далеко не бюджетный, но спать на нем огромное удовольствие, перестала болеть спина. Он достаточно высокий -41см, поэтому вставать с него тоже удобно. Кровать и тумбочки брали с плюшевой обивкой, в интерьере получилось красиво. Ну а подушка-умеренно высокая, очень удобная для шеи и головы.
Негатив от службы первой доставки, приезжали два трусливых человека, боялись поднимать кровать-вдруг углы побьют или что-то типа того, откровенно хамили. В итоге, увезли мебель назад, мы хотели оформлять отказ, но, опять же Спасибо Лиане, договорилась на другую бригаду. Во второй раз опытные , вежливые ребята доставили и собрали мебель.
1
1
2 мая 2024
У мужа начались проблемы со спиной, и нам понадобился качественный матрас. Подъехали в салон Аскона для поиска нужного матраса. Искали ортопедическую модель. Предложили несколько вариантов. Мы определились и остались довольны покупкой. Всё качественно и быстро.
17 марта 2024
Покупала в Асконе массажер для глаз, в подарок, подруга очень довольна, наверное и себе куплю такой же. Очень большой выбор мебели, глаза разбегаются.
29 ноября 2021
Молодцы!
Ни какой головной боли при заказе, всё грамотно и быстро!
Заказали 2 кровати, на разные адреса, исполнение очень оперативное!
О доставке пришло СМС о готовности, потом позвонили, с горячей линии согласовали день, за час позвонил курьер, доставили, установили так же за час, бригада молодцы, всё сделали аккуратно, за собой убрали!
Доставку второй отсрочили на две недели, мы ещё с ремонтом квартиры не успели!
Если ещё что то будем заказывать то только у них!
Спасибо всей команде, очень слаженная работа!
2
20 июня 2022
Диван классный не чего не сказать. Но столкнулась с такой ситуацией при покупки не предложили стать участником Асконы(для получения бонусов) Вегас каширское ш. (Возможно сотрудники просто повесили диван на свою карту бонусов), после покупки через 2 недели(в последний день месяца, наверно план выполняли чтоб закрыть месяц) пришла еще ссылка за утилизацию матраса за которую я должна была оплатить!!!!! (опять сказали что сотрудники напутали.) Но в связи со всем этим сложился один вывод,что сотрудники которые там работают не хотят привлечь клиентов ,возможно бонусы мои у кого то из них, но и так же не понятными заказами закрывают месяц!!!! Очень жаль ,но буду искать другую компанию для покупки второго дивана.
1
3
13 января 2024
Самый любимый магазин. Приятные менеджеры. Всегда понимают чего хочет клиент. Приятно возвращаться снова и снова)
14 января 2022
Уютный салон на первом этаже ТЦ Вегас сразу возле 4 входа. Недавно сделали ремонт - расширили площадь, значительно увеличили ассортимент по диванам. Достаточное количество матрасов, чтобы сделать выбор. Сотрудники отзывчивые, опытные, помогают с выбором. Особенно хочется отметить работу Татьяны - чуткая и внимательная. Помогла нам с выбором подарков к Новому году. Рекомендую 👍
3
27 июня 2023
Прекрасные консультанты, прекрасное качество мебели. И Разнообразие!
16 августа 2021
Уважаемая Аскона! Вы испортили мне жизнь!😂 Я больше не могу спать в гостиницах, у друзей на даче и т.д. потому что там нет Ваших матрасов)))
Купила матрас в данном салоне около 3х месяцев назад. Сотрудники терпеливо укладывали и доходчиво объясняли 👍 привезли точно в срок. Через день после покупки получила матрас, ничего не перепутали. Качество отличное, 10 из 5. Даже бессонницей стала меньше страдать.
P.S: может вы придумаете какую нибудь мобильную/складную или ещё какую нибудь модель влезающую в машину?😄 Ну невозможно ж))))
5
23 мая 2022
При покупке дивана нам сообщили что сроки поставки не более 3 недель, мы оплатили диван 25 апреля 2022 г, сегодня сотрудник сообщает что срок поставки не ранее 10 июня. И как после этого относится ((?? Не советую покупать , в данной организации , так как не ценят клиентов
4
2
23 августа 2021
Отличное обслуживание. В магазине все рассказали, продемонстрировали. Изготовили раньше назначенного срока. Привезли, все аккуратно собрали, весь мусор за собой убрали. Надеюсь качество будет не чем не хуже, чем уровень обслуживания
19 декабря 2021
Салон после ремонта большой и светлый!
Увеличился ассортимент. Всегда нравился этот салон. Отличная консультация менеджеров.
2
1
23 декабря 2022
Пришла в Аскону за пoдушкой повыше. Врач рекомендует спать на высоких, т.к меня мучает рефлюкс. Девочки-кoнсультанты рассказали, что у них есть специальная клинoвидная подушка для таких случаев - Spine-Up. Про изжогу с тех пор я забыла. Спасибо от всего сердца девочкам!
3
10 октября 2021
Огромная благодарность менеджеру Лиане! С её неоценимой помощью выбрала и купила несколько позиций-диван, кровать, наматрасник и чехол. Без её помощи выбор не стал бы столь правильным и быстрым. У девушки прекрасный вкус, все рекомендации даёт по-существу и с душой. Всем рекомендую обращаться в Аскона Vegas Каширка именно к ней. Процветания Вашему салону и побольше благодарных покупателей! А я снова вернусь за новыми покупками
9 августа 2021
Купили кровать с самым прочным материалом из искусственной кожи и гарантией 10 лет, спустя три года начало шелушится изголовье кровати. Пришли в магазин, написали претензию, через 5 минут в ватсапе приходит отказ в гарантии, оператор Катя говорит, что это естественные потёртости, при этом фотографию я не прикладывала и как они определили естественные или все таки это брак мне не понятно. Понятно одно, если Вы не можете гарантировать, что ваш товар прослужит 10 лет, то не стоит обманывать покупателей, а честно дать гарантию в 1 год. Матрас вообще выкинули через полтора года, продавались пружины. Никому не рекомендую данный "бренд".
3
17 сентября 2024
За матрасом, диваном или кроватью только сюда!
28 марта 2024
Всё отлично👍👏😆
3
13 января 2020
Купил уже два матраса у данной фирмы, один в этом магазине, все вроде было хорошо. Недавно заехал купить подушку, выбрал, попросили подождать 15 минут, пока ее принесут со склада и оформят договор. Через 15 минут подушка на месте, но 15 минут назад цена на ценнике была ~10500-11000 а теперь ценника нет и к оплате просят ~12900, на это начали говорить что в среду меняли ценники (второй менеджер пытался уверить что такая цена и была на ценнике), логично, но в этот день была пятница, на просьбу показать ценник - оказалось его вообще нет или не было, развернулся я в общем и ушёл. Менеджер звонил потом уговаривал вернуться, обещали сделать скидку и продать за ту цену которая была на ценнике (только что говорили что его там не было), хотя при покупке я уточнял будет ли скидка по карте, сказали нет. И ещё, на сайте посмотрел по приезду домой цену такой подушки, она была 12250. Морали нет, выводы делайте сами.
5
6
17 июня 2023
Очень мило нам всё понравилось!