Магазин очень плохой или персоналу все абсолютно с утра , все равно.
Учитывая большое количество офисов и предпраздничные дни в магазине постоянные очереди и в самые напряженные дни , один кассир, как так можно ? Очередь не умещается в магазине. По мимо постоянных «синих» клиентов еще и для офисов покупки. Как так организовать работу сетевого магазина ? Отсутствие пакетов подарочных…
То есть ни чего не планируется …
В принципе ассортимент для меня достаточный,хоть магазин и небольшой,НО персонал отвратительный!!!Продавцы переодически меняются,Но их объединяет одно,они все либо грубые,либо безразличные,либо и то и другое. Видимо это политика этой сети. Магазин рядом с домом и у меня карта магазина, поэтому приходится туда ходить,Но хотелось бы более вежливого обращения...
Отличный магазин. Частенько посещаю этот магазин, ассортимент норм и цены вполне доступные, персонал нормальный, юморные ребята, всегда помогут и подскажут.
20.09.2024 с удивлением для себя обнаружил, что меня не любят в этом магазине. Старший продавец-консультант Татьяна, забыв, что она в первую очередь продавец и только потом старший, отказала в отпуске товара и самовольно им распорядилась, забрав его из кассовой зоны и поставив обратно на полку(!), мотивируя это тем, что ей не нравится как я с ней общаюсь.
Казалось бы работа несложная, но даже тут Татьяна не смогла справиться…
Я уж не знаю, что за проекции в голове у этого человека, но о выяснении отношений с продавцами я думаю в последнюю очередь.
Безусловно такое поведение работника недопустимо так как оно нарушает права потребителя, поскольку договор розничной купли-продажи является публичным договором, поэтому отказ от продажи товара, имеющегося в наличии, не допускается (статья 426 ГК РФ).
Но самое главное, что такое поведение персонала формирует негативное впечатление от опыта потребительского взаимодействия с брендом, что в конечном итоге может привести к снижению лояльности со стороны клиентов. В связи с чем руководству было бы неплохо поработать со своими кадрами.
Я, конечно, все понимаю: стресс, жизненные неудачи, несбывшиеся мечты, но покупателя лучше ценить, он фактически платит зарплату…
Зашел в магазин 03.07.2024 и стоял продавец- консультант на кассе по имени Александр. Я обратился к данному продавцу и поинтересовался, имеются ли в наличие товар. Данный сотрудник проигнорировал вопрос и продолжил заниматься своими делами. После повторного вопроса: «Вы будете отвечать на мой вопрос?», сотрудник не обратил внимания и продолжил заниматься своими делами, видимо какие-то проблемы со здоровьем. Благо помогла девушка продавец и продала товар.
Добрый день Из плюсов - вполне нормальный ассортимент. Из минусов - конкретно в этом магазине работают хамы. "Менеджер» Александр ненавидит людей. Это не первый раз я думал что это кажется можете отзывы Яндекс Карте постмотрет Про Татьяну и Александра Его раздражают покупатели. Манера разговора неподобающая и агрессивная. Продавец Татьяна (низкорослая коренастая женщина) - позволяет себе оскорбительные высказывания. Работать явно не хотят, магазин заставлен коробками, товар не пробивается, консультацию или помощь просить бесполезно. Покупатель - для них враг. Руководству сети пора уже обратить на это внимание.10 06.2024 год
Отправили курьера за заказом. Попросили подобрать пакет для заказа по размеру и при просьбе написать пару строк и вложить в пакет встретили сопротивление. Ни продавец, ни ее начальник Павел не знает что такое клиентоориентированность. Не войну и мир же просили переписать, а пару строк .
Очень не рекомендуем к посещению данный магазин. Руководство просим принять меры, и провести обучение по теме клиентоориентированность.
Прекрасный ам с хорошими сотрудниками. Помогут, подскажут. Всегда чисто и светло. Ассортимент как в обычном АМ, но площадь очень маленькая и проходы узкие. Магазин на намёткина 15 закрыли и перенесли сюда. Очень жаль. Там было прекрасно.
Очень хороший магазин. Приятный персонал. Всегда вежливый, если что-то не могу найти, всегда помогают. Управляющий тоже никогда не отказывает в помощи, Что-то подаст, Где-то покажет. Очень довольна этим магазином. По больше бы таких магазинов. И положительного персонала
Из плюсов: неплохой выбор продукции
Минусы: к сожалению, некомпетентный персонал. Менеджер в зале на мой вопрос может ли он помочь с выбором прямо сказал, что нет и ушёл. Девушка на кассе без предупреждения зачем-то пробила мне пакет (заметил я это случайно на экране), когда сказал, что я не просил, мне пренебрежительно было брошено: "Вы что, в руках понесёте?". Не очень понятное и приятное отношение. Кроме того, помещение постоянно заставлено коробками, к некоторым стеллажам очень неудобно подходить.
Хороший магазин, вежливый компетентный персонал, отличный выбор. За сухим винчиком только сюда хожу, всегда приличное вино рекомендуют, а не втюхивают неликвид…
В пятницу днём оформил онлайн заказ на сайте АМ с выдачей в данном магазине. Пришла СМС о принятом заказе. До конца рабочего дня СМС о готовности заказа так и не дождался. По дороге домой решил всё же зайти проверить, может технический сбой. Но нет, никакого технического сбоя. Продавец Александр нахамил и заявил, что собирать заказ не будет, т.к. в данный момент времени большое количество посетителей. На мой аргумент, что с момента оформления заказа прошло достаточно времени (более 4 часов) для его сборки и оформлял Я его как раз для того чтобы избежать толчеи в магазине продавцы лишь ухмыльнулись. Поражённый таким отношением развернулся и ушёл в другой магазин. По пути позвонил в службу "поддержки" АМ. По итогу моего обращения оператор перезвонив просто сообщила что продавец подтвердил свой отказ в сборе оформленного заказа, хотя по внутренним нормативам заказы должны собираться в течение 30 мин.))
В итоге купил в другом магазине. Из-за хамского отношения персонала данный магазин исключён из посещения, а также не рекомендовал своим друзьям, соседям и знакомым. Да, Араматный мир уже не тот...
Будем покупать у конкурентов. Благо в их количестве недостатка нет))
P.S. Почитал отзывы) Я не одинок в своей оценке данного магазина. В основном все выделяют сильные стороны персонала-"героев" Александра и Татьяны - хамство и лень)) В отличные оценки не верю - они их сами себе пишут))
Повторюсь, Араматный мир уже не тот...
Именно этот магазин сети, который абсолютно неклиентоориентирован. Визитная карточка магазина - хамство, хамство в лице его сотрудников : Татьяны и Александра. Не рекомендую к посещению.
Из плюсов - вполне нормальный ассортимент. Из минусов - конкретно в этом магазине работают хамы. “Менеджер» Александр ненавидит людей. Его раздражают покупатели. Манера разговора неподобающая и агрессивная. Продавец Татьяна (низкорослая корренастая женщина) - позволяет себе оскорбительные выссказывания. Работать явно не хотят, магазин заставлен коробками, товар не пробивается, консультацию или помощь просить бесполезно. Покупатель - для них враг. Руководству сети пора уже обратить на это внимание.
Отличный магазин! Продавцы Александр и Татьяна всегда помогут с выбором хорошей бутылочки вина на вечер. Являюсь постоянным покупателем в этом магазине. Очень здорово, что есть рядом " магазин у дома". Приятные цены.
Ужасное хамское отношения менеджера Александра, которое перетекло в личные оскорбления, в то же день оставила жалобу на сайте, ответа нет, вчера написала заявление в полицию. Дальше так как со мной не связались будет досудебная претензия на юр лицо. Столько отзывов и жалоб на персонал, работы никакой не проводится. Значит будем действовать по закону и привлекать юр лицо, раз уж с рук все спускают своему персоналу. Первый раз столкнулась, чтобы персонал магазина позволял себя так вести, а руководство при многочисленных отзывах не реагирует.
Хороший магазин.
Постоянно есть скидки на крепкий алкоголь. Бывают приятные подарки в виде бутылочки безалкогольного вина. Расположен в довольно удобном месте.
Цены умеренные, обслуживание оперативное. Несколько тесновато, будте аккуратнее, сотрудники охотно приходят на помощь, если очень хочется достать, а руки дрожат =)
Хамство персонала вызывает большие вопросы, особенно хочется выделить продавца Татьяну. Она не только хамит покупателям, но также оскорбляет. На жалобы покупателей просто никто не реагируют. В жалобной книге много претензий по поводу хамства данной женщины. Руководство примите меры!
Хорошо, что в магазине есть ещё и продукты. Иногда нужно купить что-то быстро, и магазин всегда под рукой.
2
1
Посмотреть ответ организации
Настя Артемова
Знаток города 8 уровня
16 сентября 2024
Отвратительные продавцы,одно хамло,вчера 15.09.2024 купила красную рыбу в упаковке отдала около 400р пришла домой открыла,а она тухлая оказалась,пошла в магазин с чеком на что мне в грубой форме на хамили ещё и матом послали,это что такое вообще? Нечего не вернули, вызвала полицию но к сожалению полиция не смогла помочь,пришлось выкинуть тухлую рыбу.По этому не советую этот магазин на ул Наметкино д 11 ещё и в другии места жалобу буду писать на этот магазин что бы вас проверяли по чаще то что не качественными товарами торгуют
Отвратительный Персонал магазина АМ по адресу Наметкина, д.11. Хамство от продавцов, нежелание делать свою работу, пренебрежение к покупателям, оскорбление, насмешки.... 17/01/23 придя в магазин за крупной покупкой, получила от сотрудников заряд унижения и агрессии.
Попросила помочь донести до кассы 6 бутылок вина, всего то. На что получила много ответов от продавца Татьяны и менеджера Александра. продавец не мог пройти в зал, т.к. его закрыли у кассы, а менеджер сказал что очень занят административной работой, а потом на вопросы мои, стал в грубой форме хамить. Попросили книгу жалоб, нам отказали.
Жаль, что в такой большой сети, нет присмотра за такими плохими, ленивыми, наглыми сотрудниками.
Достоинства:
принадлежность к известной сети
Недостатки:
хамский персонал
Комментарии:
Отвратительное обслуживание в магазине на Намёткина. Лень и хамство - главные качества сотрудников данного магазина. Все операции, в т.ч. кассовое обслуживание, преподносятся как великое одолжение. В будний день в районе обеда при ПОПЫТКЕ покупки на 1000+- рублей сдачу с 5000 дать отказались, мотивируя это "отсутствием размена" и дословно "вот вы ходите все такие тут разменивать". Не так давно в магазине на Наметкина 15 был замечательный и отзывчивый персонал, настолько же хамский он теперь в доме 11. Крайне жаль, что переезд через 2 дома так негативно отразился на сервисе.
Магазин нормальный по количеству бутылок, выбору, но есть несколько моментов. Консультанты уверенно советуют продукцию, а она прямо объективно не очень, и не соответствует их обещаниям и описаниям. Бывают партии неудачного вина например, когда ровно с 40-50 граммов красного вина взрослый человек получает отравление. На претензию и возврат бутылки как говорят продавцы- "руководство изучило вопрос, и это неудачная партия, так бывает". Денег не вернули, только предложили за свой счет сделать экспертизу и начать бюрократическую волокиту. Такое отношение и клиентоориентированность, вкупе с абсолютным отсутствием ответственности за свою продукцию не вызывает ничего, кроме оценки в одну звезду.
Сделала неосторожность, купила сыр scamorza, он оказался с плесенью, товар продали без чека, все звонки сотрудники магазина сбрасывают, просто не дозвониться
Ставлю четыре звёзды лишь потому что на кассе работает женщина с очень недовольным лицом,не здоровается,не прилагает пакет,вообще ощущение что ты виноват перед ней. А так магазин неплохой!
Магазин сам хороший, адекватные цены.
Но вот персонал... Словно молишь небожителя о чуде.
На кассах очереди, один кассир за всех отдувается. Остальные могут праздно гулять по торговому залу.
Самый лучший магазин сети. Всегда всё есть, цены приятные, продавцы просто ангелы. Правда Собянин уничтожил парковочный карман напротив магазина, но ничего, пройти несколько лишних шагов никогда не помешает.
Площадь магазина небольшая. На мой взгляд товар на стелажах разложен как-то хаотично. Посередине площади магазина захламленность и неудобно проходить и посмотреть товар и выбрать то что нужно
Магазин может и неплохой, но персонал, а именно, продавец на кассе, девушка, не просто грубо разговаривает, а откровенно хамит - давно такого не встречала. Мало того, что не помогла с выбором, а еще нагрубила при оплате. За свои же деньги мы получили испорченное настроение, была 20 октября в 18 часов
Персонал ничего, выбор хорошо, малюсенький но вместили все что есть на рынке
1
3
Посмотреть ответ организации
noname n.
Знаток города 6 уровня
3 февраля 2024
В магазине работает кондиционер на обогрев, теплый воздух дует прям на вино. Условия хранения вина не соблюдаются. Бутылки стоят теплые. На замечания ответили, что им так нормально.
слищком плохое обслуживание, неуважительная речь с клиентом, необращения на клиента, а когда скажешь о ихне ошибки начнут матом ругаться прошу принять меры.!
Хороший магазин и вся сеть. Раньше находился чуть ниже по этой же улице. Теперь переехал выше в 11 дом. Места стало поменьше, но весь товар представлен.