Сталкиваюсь с этим сервисом второй раз. Сломалась духовка , ремонт по гарантии. Первый раз пришлось пообщаться с нервной приемщицей. Телефон бросала , оставить заявку не получилось. Пришлось ехать в сам сервис и там уже оставить заявку. Выезжать не хотели , но по правилам , техника весившая больше 5 кг , ремонтируется на дому. Пришлось им выезжать. Мастеру спасибо , сделал . По прошествии года , опять начала отключаться. Снова пришлось вызывать мастера на дом. Приехал через 8 дней, все это время духовкой не пользовались, отключили. Приезд и диагностика в этом сервисе стоят 3000 рублей. В моём случае это включение духовки, фотографии духовки и встраиваемого шкафа, три раза подогрев стакана с водой. Духовка работает, дефект не обнаружен , не гарантийный случай, рекомендации по наблюдению. И вот за это 3000 рублей, странные расценки в этом сервисе. Если бы не гарантия на эту технику , никогда не стояла бы пользоваться их услугами.
Столкнулась с данным сервисом при гарантийном ремонте Beko, общение с дамой на телефоне из мастерской, это что-то!!! Такого хамства я уже давно нигде не встречала. Стоило больших сил, и множества звонков, чтобы узнать, когда нам ждать мастера для диагностики, а потом и для ремонта, так как там совсем не умеют построить диалог и в определенный момент просто кидают трубку. Чтобы уточнить будет ли в обещанный понедельник (но не точно ) день мастер, в какое время его ждать , и чтобы спланировать свое время и если необходимо, отпроситься для этого с работы, так как задолбались уже без холодильника, я звоню в пятницу и вместо этого выслушала, какая очень глупая, что не понимаю, русского языка, меня повоспитывали, что негоже задавать вопросы о времени прихода мастера, так как мне русски языком и по слогам уже было сказано ЖДИТЕ ЗВОНКА В ПОНЕДЕЛЬНИК и тогда мне ВСЕ СКАЖУТ. И вообще что я хочу? Оказывается эта дама мне услугу делает, что пришлет мне мастера. Как вы понимаете добровольно я туда больше ни ногой!
Оооо смотрю мой отзыв будет не первым))) все ясно сразу стало, если б можно было поставить мину с удавольствием это сделала бы, не знаю кто со мной разговаривал , но это просто хамка высшей категории, совершенно не желает слушать, толдычет свое, на просьбу представиться, просто бросила трубку, если отзывы читает хозяин, рекомендовала бы с сотрудником провести беседу, но а если уж это хозяйка то это вообще печаль, так разговаривать как в хлеву, все клиенты разберутся.
А история такая, сдавали купленную в DNS посудомоечную машину midea, которая была на гарантии, от сервиса пришло непонятное сообщение, я просто хотела выяснить, что оно значит, а меня там облаяли. Жаль что модерацию не проходят прикрепленные скриншоты.
Хуже сервисного центра я еще не видела . Ужасное отношение, грубят через слово, хаюалистые менеджеры. Купили холодильник Haier , через месяц он сломался, нас отправили в этот сервисный центр, мало того, что мы ждали мастера для определения поломки почти неделю, так он приехал сказал, что холодильник рабочий, в он через три часа вообще перестал работать. На следующий день мы узнали, что сервисный центр без нашего ведома заказал компрессор, как это так, что пишут что все работает , а потом заказали деталь. Мало того сказали ждать 45 дней. Серьёзно, 2 месяца без холодильника.
Не хотел идти из-за отзывов, ждал хабалку, которая с порога накинется.
Но на мое удивление там сидела милая тетечка, которая все подсказала. До последнего ждал подвоха, но его не произошло
Позвонила в этот сервисный центр по ремонту просто, чтобы узнать на какой стадии ремонта находится морозильный шкаф. Ответил мужчина, крайне хамское поведение даже не желает просто выслушать и ответить на какой стадии ремонт.
Ремонт, как же. Детали едут долго, если вообще едут, видимо с поставщиками работать вы не умеете. Информации по заказу никакой не даёте, о сроках ремонта тоже,а о сроках доставки деталей я вообще молчу. Отслеживать номер заказа и доставки вы видимо тоже не умеете. Вы вообще технику ремонтировать умеете? 👎👎👎
Представить сервис хуже невозможно.
Приняли гарантийную заявку, прошло 30 дней, тишина - звоню сам - мы ее отменили так как не смогли связаться. ШОК! Перепроверил журнал звонков (скачал от оператора), нашел один пропущенный длительностью 3 секунды… На который я перезвонил через час, но там никто не ответил.
На вопрос, что делать - оставляйте новую заявку (и видимо ждите еще 30 дней)…
Сломался холодильник, позвонили по телефону данному в паспорте, ответила хамоватая диспетчер , ответила мастеров нет в отпуске, выдет через две недели, 20,07 был звонок, всё ждем мастера, очень плохой сервис, особенно диспетчер не нравиться работать пусть увольняеться еле здерживаю эмоции что бы не написать матом
Отвратительное обслуживание, начиная с общения с диспетчером и заканчивая мастером. Диспетчер грубит, мастер обвиняет в том, что вы сами виноваты в поломке ещё гарантийного товара. Не порекомендую данный сервис даже врагу!
У девушки диспетчера один ответ - "Ждите, я ничего не знаю". Сломался холодильник, по гарантийному ремонту оказалась к сожалению эта фирма. Сначала ждали мастера с 9.02 по 04.03. Мастер приехал, определил неисправность, сказал надо заказать зап.часть на завод-изготовитель. Заказ запчасти со стороны данной фирмы состоялся только через 2 недели. Я сама звонила на завод изготовитель, сама узнавала всю информацию, потому как диспетчер твердит только "До свидание". Ни информации, ни уточнения по заказу узнать не представляет возможности. Жаловаться, диспетчер сказала, можно в любое ведомство, ей без разницы. Просто хамское отношение. Срок отпущенный на ремонт по гарантии - 45 дней, давно истек. Результата нет. Жаль, что столкнулись с данной фирмой, и не откажешься, потому как сотрудничает с зводом - изготовителем.
12
1
gatling262
Знаток города 5 уровня
25 ноября 2022
Придираются к чекам и внешнему виду прибора, чтобы не принимать на гарантийный ремонт. Вышел мужчина стал кричать и грубить. Требовали печать на гарантийном талоне, которая при заказе на озоне в принципе не ставится, хотели отказать. Это противоречит закону. Часы работы очень не удобные. По будням до 16.30,в выходные не работают. Категорически не рекомендую.
4
1
С
Сергей Винокуров
Знаток города 11 уровня
20 июля 2024
Вводят в заблуждение, сомнительные срециалисты, являются официальными представителями
Мне очень понравился этот сервис. Отремонтироаали стирку очень быстро, по цене тоже устроило. Мне заменили бак всего за 5000 рублей, хотя в других местах за эту цену предлагали только распилить бак и заменить подшипник. А тут новый бак поставили и с работой, да и детали у них от производителя. Проверено тут самые низкие цены на качественные и фирменные детали.
Как в старые советские времена, общение начинается с хамства. Там сидит уставшая неудовлетворенная женщина диспетчер и просто всем хамит. Жаль что эльдорадо сотрудничает с ними. Никому не рекомендую.
Привез конвектор,после ремонта в данном сервисе, в конце апреля. Естественно летом и мысли не возникало им воспользоваться. Включил в сентябре. Что сделали в сервисе так и не понял(проблема осталась прежняя). Привез в БТ. Заявили (даже акт дали) что техника полностью технически исправна.
Сервис полное дно! Хуже не видел. Всеми способами стараются не брать технику в ремонт по гарантии. На требование написать отказ на обслуживание прячутся в подсобке