Делала заказ через сайт мегаптека, привезли сюда, сотрудник 30.10.2024 заказ не выдала, требовала новый рецепт, т.к. рецепт от декабря 2023 ее не устроил. Пришлось перезаказать на другую аптеку, где нормальные сотрудники и понимают, что раз рецепт выдан, значит человек в лекарстве нуждается. Тем более, если лекарство нужно срочно, то бежать к терапевту, просить дать направление к неврологу - может растянуться до месяца.
Не рекомендую данную аптеку с клиентонеориентированной сотрудницей.
Хочу поделится какое хамство и наглость я получила от сотрудника, который сегодня ( 25.10.24) стоял за прилавком без бейджа без , представится отказался, при этом на рабочем месте занимался тем, что мило болтал с покупательницей, вместо работы. Неоднократно сталкивалась с его хамством, совершенно непрофессиональный сотрудник. Сегодня он конечно решил отомстить и не пробивать мне заказ но проблемы нет , лекарство которое я бронировала в вашей сети было последним, которое я бы хотела купить. Свои деньги в сумме 3600 руб, я отвезла в другую сетевую аптеку где купила этот же препарат за аналогичную стоимость. Отвратительно, что вы не цените своих клиентов!
Около 10 дней тому назад столкнулась с проблемой, необходимо было забрать заказ из аптеки для человека, который находился в больнице. Я знала название препарата (он довольно редкий) .
Аптека в которой все это происходило находится по адресу Москва, ш Энтузиастов, 98 Б
Зашла в аптеку, отстояла очередь, объяснила фармацевту суть вопроса. даже показала рецепт на препарат. Но у нее вероятно есть какие-то странные принципы, находить повод для конфликтов! Фармацевт Неупокоева И.Ю, заявила, что такой препарат среди заказов есть, но она его мне отпускать не станет, потому, что я не могу ей назвать номер заказа.
На мою просьбу мотивировать её отказ мне в продаже товара ( а это статья 14.8 КОАП РФ) и дать мне книгу жалоб, она тут же стала звонить руководству. Те ей стали давать какие-то советы в поиске книги отзыв и предложений, но дело не сдвинулось с мертвой точки. Книгу она найти не могла!
По телефону руководительница аптеки некая Ольга пообещала. что книгу мне предоставят!
Я вынуждена была уехать из аптеки, потратить свое время, чтобы вернуться домой, поискать номер заказа, который находился в компьютере.
Не поверите, но через 20 минут после моего возвращения я не получила книгу жалоб, которая в аптеке должна находится в уголке потребителя АПРИОРИ!! А ведь это тоже между прочим ст. 14.15 КОАП РФ.
Решила обратиться по общему телефону этой сети аптеки и там мне оператор колл-центра сказала. что у них такие правила и жалоба должна быть написана именно в самой аптеке в этой злосчастной книге!
На мои слова. что в этом то и есть вся проблема, что жалобы оставить просто НЕГДЕ. она сказала, что передаст мою информацию руководству сети!
До сих пор передают вероятно! Книги жалоб в аптеке нету. Роспотребнадзор и Горздравнадзор рыдают по этой аптеке!
У нас на районе эта аптека самая дешевая по сравнению со многими, более известными и разрекламированными аптеками. У них так же удобное приложение, в котором можно проверить наличие того или иного препарата не выходя из дому, а так же заказав через приложение, ты получишь скидку в 4%.
Забирала интернет заказ 23.10.23. Не доброжелательный фармацевт. Ни здравствуйте, ни до свидания.
3
Посмотреть ответ организации
Наталья
Знаток города 4 уровня
19 апреля 2022
С недавних пор захожу только в эту аптеку меня все устраивает очень доброжелательные фармацевты, цены ниже чем в рядом находящихся аптеках.удобно заказывать через сайт ещё идёт скидка.все устраивает.отдельное спасибо девочкам которые относятся с пониманием к своим покупателям,в других аптеках такого отношения не найти