Прошло сообщение что мой заказ доставлен, пришел в выбранную аптеку, а там говорят нет такой доставки ещё не привезли. Как происходит регистрация доставки и соответственно сообщение, кто-то там сидит догадывается, или всё-таки сообщение должно прийти когда аптека подтвердит доставку. Обратной связи никакой, телефон в контактах профанация, после 4 минут ожидания и сообщений робота что очередь к оператору двигается, сброс. Э Почитал отзывы, не я один такой, удаляю, давай до свиданья!!!!
Один день и почти любое лекарство у Вас. Очень удобно и большое выбор. Заказали лекарстао и получили в ближайшей аптеке. Искали по аптекам его не было в наличие.
направила претензию в разделе "помощь" на сайт интернет-аптеки - покупатель был введен в заблуждение и понес материальные потери ввиду безграмотного интерфейса сайта сайта.удивительно но претензия "испарилась" сайт должным образом мгновенно поправили и концы в воду
К заказу с антибиотиками не пришла накладная, аптека не может выдать заказ без накладной, заказ шёл два дня, из-за чего мне пришлось покупать антибиотики в другой аптеке до прихода заказа, но и его я не смогла получить. Антибиотики вообще-то по жизненно важным показаниям были выписаны врачом. Считаю такую халатность преступной!
Заказ №AD-166611862
Сервис и раньше был плохой, а сейчас стал еще хуже.
Раньше смс о том, что заказ в аптеке приходило, но когда доверчивые покупатели шли в аптеку за заказом, оказывалось, что забрать заказ они не могут.
Но на след. день можно было уже забрать заказ.
Теперь и на след. день, после смс нельзя забрать заказ из аптеки, работники таращут глаза и делают обиженный вид, мол, что Вы к нам с такой ерундой пристаете, у нас еще нет накладной.
А зачем вы тогда смс о готовности рассылаете??
Заказала у аптека.ру витамины Доппельгерц. В аптеку пришел похожий комплекс, несколько отличалась обложка. Кассир сказала, что, наверно, дизайн сменили. Я проверила действующие вещества, они были такие же, поэтому выкупила.
Но, придя домой сравнила с комплексом, который заказала и выяснилось, что все витамины в таких же количествах, кроме Омеги. Омега в 3 раза больше, чем было. Может кому-то это покажется плюсом, но не в моем случае. Омега, в принципе, не так безобидна, как рекламируют, а я ее вообще плохо переношу и с трудом отыскала витаминный комплекс, который подошел. К тому же в заказе, который пришел, вспомогательные ве-ва так же другие, более вредные.
Написала в поддержку, мне ответил специалист по качеству, что ничего не изменено, что все дозы те же. А ничего, что эти комплексы продают по разным ценам и тот, что мне прислали, намного дешевле?! В общем, полное разочарование этим сервисом. Больше не буду там заказывать.
Второй день не могу получить товар доставленный в пункт выдачи из интернет магазина аптека.ру !! В пункте выдачи аптека на Арсюкова 5А не могут выдать товар который доставили из аптека.ру !! К оформлению заказа от 10 января №AD-156222785 данный пункт выдачи никакого отношения не имеет и неправильно оформленный товар пришёл из аптека.ру! В общении по т.горячей линии в 13.40 с оператором Омск 73 результата не дали! На сегодняшний день считаю данный сайт аптека.ру раздутый и не имеющий желания решать проблемы!! Один раз пришёл дорогой препарат Актовегин 10мг совсем недешёвый с 2 разбитыми ампулами!! Будте бдительны!! На сегодняшний день прихожу к выводу удалить свой аккаунт и уйти из этой торговой площадки !!!
Делал заказ в интернет аптеке Apteka.ru в г. Тверь 08.01.24. пришёл статус заказа 10.01.2024 что он в аптеке и я могу его забрать. В итоге не смог его получить, сказали что ещё не внесли в компьютер и можно забрать завтра. Обратился в службу подержки. Где мне сказали что я доложен знать что у них не сразу всё заводиться в компьютер????? Интересно каким образом я должен догадаться? И это не первый случай, было что совсем забыли прислать статус готовноси заказа. Прождал почти неделю, на что служба подержки сказала что я доложен сам съездить в аптеку и узнать и что здесь такого.
Плюсы: широкий выбор препаратов, более менее адекватные цены, быстрая доставка.
Минусы: плохая работа службы подержки, которая не чего не решает.
Заказала лекарства на аптека.ру. Вчера получила сообщение , что заказ AD-172410800 доставлен. Прихожу в пункт выдачи, говорят что еще не обработан и выдать не могут. Лишилась на ночь и утро жизненно необходимых препаратов. Хочу отметить, что это не первый такой случай. Часто не приходят сообщение о доставке или получаю повторные сообщения после получения товара. С такой организацией работы пора отказаться от аптека .ру .
Заказала на сайте аптеки аналог гозарелина. Сообщили, что заказ уже в аптеке. Заказ от 03.07.24. Однако заказа до сих пор в аптеке нет. Почему?. Я жду в аптеке. Старая Купавна Кирова 19. "Планета здоровья".
Хороший склад. Удобная и большая парковка. Персонал приветлив даже в три часа ночи. Всё грамотно объяснят и расскажут что и куда для тех кто первый раз. Мне понравилось там выгружаться. Да и выгружают и принимают хорошо.
Заказал детское питание для ребёнка 3.01, сегодня 8.01... тишина. В службе клиентской поддержки, мягко говоря в не дружественном тоне, отвечают, что им ничего не известно и что у них информация такая же как в моём личном кабинете. Ладно питание, свою проблему решил, а кому-то необходимо жизненно важное лекарство. Видимо после корпората не оклемались.
Не могу забрать заказ уже третий день, 5 дней в общей сложности жду свои витамины, ужасное отношение к клиентам, не буду больше здесь заказывать и никому не советую
Удобно, что можно всë заказать в одну аптеку, начисляют баллы за заказ, которые можно использовать как скидку на следующие заказы. Но! Баллы снимают, если долго не пользоваться приложением! Значит получается, что людям надо чаще болеть, а не наоборот!
Заказ AM-117745862 наглая менеджер Ольга , как и сотрудники горячей линии не умеют общаться с клиентами. Пришло сообщение 28.03.23 что заказ готов и можно забирать в аптеке. В аптеке заказа по факту нет и машина не приезжала, что подтвердили на горячей линии. Зачем и кто отметил готовность заказа??? Там было лекарство которого нет нигде в наличии, а ваши сотрудники предложили мне ПОЙТИ И КУПИТЬ В ЛЮБОЙ АПТЕКЕ!!! С такими менеджерами и врагов не надо. Я в шоке если честно- раньше с вами было комфортно, сейчас -ужас.
Отвратительное отношение к клиенту!Мало того,что заказ пришлось ждать больше суток,так самого важного лекарства не положили! Это как??? Собирать заказ больше суток и не доложить!!! В заказе было всего три лекарства и самое дорогое из них,они не положили. Позвонив на горячую линию, чтобы как-то урегулировать сложившуюся ситуацию,мне предложили написать рецензию и ЖДАТЬ. На рассмотрение уйдёт ДВА РАБОЧИХ ДНЯ!!!!(А это была пятница) Всё бы ничего,но это лекарство принимают в течение 24-48 после симптомов заболевания.Как понимаете,мне ждать не вариант.Можно было бы довести товар или оплатить товар в аптеке по аптечной цене. Разницу вернули бы,но нет.УВЫ((( ЕСЛИ ВАМ НУЖНО СРОЧНО ЛЕКАРСТВО,НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРУ.К руководству: хочу Вас спросить,Вы для чего существуете? Вы должны понимать,что Вы лекарство,а не шампунь для волос продаете.Здесь ВАЖНО ВРЕМЯ!!!Вопрос мой,так и не решили. Я было вынуждена купить лекарство дороже,в аптеке.
Очень часто заказываю препараты для орнанизации. Сайт работает ужасно, в последнее время очень тяжело сформировать заказ, какой препарат в присковике не напишешь ,ничего не найдено, потом может вообще зависнуть. Не могут наладить нормальную работу . При уже готовом заказе, если я не смогла сразу ответить на звонок, до них вообще не дозвониться. И тут же приходит смс об отмене заказа. Ужасный сервис. С таким подходом вы просто теряете клиентов.
Заказывала через сайт. Скидки заманчивы особенно если мы не разглядываем цены. А так интересное решение зачеркнуть цену написав ту же стоимомть, но минус 40%. Как то неуважительно так народ лошить 😂
При оплате выборе оплатой на месте в аптеке заказывать можно. Категорически не рекомендую делать заказ с оплатой онлайн на сайте. Заказ Вам не привезут. Вы будете днями ждать курьера, который как будут выясняться не берет ваш заказ на доставку. Т.е. у них курьеры сами решают, что они будут везти, а что нет. При этом вам никто не будет звонить, и говорить, что ваш заказ даже не взяли на доставку. Зачем сидите дома и ждите. При звонке вами скажут, что давайте перенесем на завтра, вдруг курьер решит завтра взять ваш заказ, а может не решит, но вы ждите на всякий случай. Сервис доставки, может быть подойдет пенсионерам, которые целыми днями сядят дома. Если вы работаете, ходите в спортклуб, и т.д. то заказ с доставкой делать не рекомендую. Сервис явно намеренно портит, какой-то топ менеджер компании. Дело в том, что я всегда забирал по пути заказ самостоятельно из аптек. Но накопились баллы, которые они не дают тратить при заказе лекарств в аптеку (думаю лобирует топ- менеджер, который получает бонус с заказов, через доставку, при этом сервис наладить не может)
Отвратительное отношение к клиенту , при заказе указывают что будет доставлено на следующий день, по факту уведомление приходит на третий день, по прибытию в аптеку пункт выдачи заказов, вам отвечают что забирать можно не ранее чем через два дня, на горячей линии по телефону пояснить ничего не смогли , просто "бросили трубку"
Сделала заказ, уточнила по тел кто производитель препарата, нужна была Германия. При получении посмотрела через пакет, на коробках Германия, оплатила, вскрыла, произведено в Кировской обл. Сразу позвонила, но хитрая аптека.ру сказали что перезвонит менеджер и поменяют. Очень удивилась как это поменяют препарат, который возьму домой. Ну и естественно, менеджер перезвонила и сказала что препарат бывает оригинальный, а бывает сделанный в россии, и никто менять не будет. Устроили замануху, пишите сразу что получите не оригинальный препарат!
Склад крохотный, наполовину автоматизирован транспортерными лентами! очень мало места! Под то количество товара,с таким количеством наименований не рассчитан!крайне неудобная логистика склада! Сканера удобные,сам ТСД на руке,сканер с проводом на пальце!но чтобы найти нужный товар приходится копаться в куче других коробок!
Был сделан заказ, привезли медикамент по обычной цене с остаточным сроком годности менее 4 месяцев (срок годности с даты производства 2 года). Проверяйте сроки при приеме заказа, компании Катрен (владелец apteka.ru) наплевать на репутацию, претензию не приняли
Цены конечно хорошие как в пятерочке на ненужные препараты всегда акция или цена ниже рыночного, а как захочешь взять более дорогие препараты в приложении , есть типа витаминчики или скидки, после заказа тебе звонят мы вам не можем этот препарат привезти так как у вас скидка большая((( либо спрашивают рецепт, чтобы рецепт брать надо ещё записаться к врачу ещё 1 месяц ждать и в это время заказ оператор удаляет автоматом !!! В начале очень хорошие отношение и обслуживание было, после пандемии начали заниматься уже мошенничеством. Могу 10 примеров привезти что при первой покупки они про рецепт вообще не спрашивают как, я заказал препарат который от инфекции, и меня спрашивают рецепт, как будто я заказал препарат ( фенозепам или ещё другие запрещающие препараты ). Прошу не обманывайте людей это очень с вашей стороны не красиво, как никак вы аптека , а не магазин пятерочка или азбука и тд. Надеюсь прочитает мой отзыв компонентный сотрудник и исправить ошибки очень надеюсь , хотел бы чтоб там по больше набрали сотрудников фармацевтом, а не экономистов и менеджеров !!!
27
3
olga bailo
Знаток города 4 уровня
19 марта 2023
Покупала несколько раз на аптека, ру. Сегодня за короткое время получила 2 смску о том, что сгорят мои витаминки, вот-вот. Зашла посмотреть сколько же там этих витаминок и так как сразу была не авторизована витаминок не нашла но выбранный мной препарат стоил 520 р ,и без наличия всяких витаминок при покупке в корзине сработала какая-то скидка, благодаря которой препарат стал стоить то ли 450, то ли 470 р.Решила все-таки покопаться и авторизоваться.Авторизовалась,препарат оставался в корзине.Так как у меня есть 48 витаминок, это даёт мне скидку 4% и в итоге.......скидка по препарату оставила мне стоимость в ......520 р. Потому что, оказывается, он стоит 570. Ребят,такой развод. Если ты чужой, то тебе за дёшево, а если ты уже оформился и свой, но должен поддержать организацию, так, что ли?
МОЛОДЦЫ! После ситуации, указанной ниже, заказывала, в течение года, много раз, доставка в разные аптеки. Всегда все чётко. Ни одной ошибки, ни одной проблемы!!! Советую друзьям.
А это был мой первый опыт:
Будьте внимательны, особенно используя бонусы Спасибо от сбер. Заказы (судя по отзывам) собирают не полностью. Так же, как и в одном из отзывов, в мой заказ не вложили самое дорогое лекарство. Я заметила это сразу и не выкупила заказ. Сегодня 6 марта. Три раза звонила на горячую линию, с менеджером меня так и не смогли соединить. Он всё время отсутствует или занят. В моей проблеме разберутся только в течение 2 рабочих дней, соответственно не ранее 10 марта. Лекарства нужны были детям, в оплату заказа были включены бонусы Спасибо от Сбербанка и витаминки. Я просила аннулировать заказ, вернуть мне все бонусы, но сказали что это невозможно. Не знаю что в итоге скажут 10 числа, но отношение к проблеме никакое! Если ты привязан бонусами, ты никак не можешь избавиться от этого заказа. Мне он будет уже не нужен спустя 4 дня, потому что лекарства необходимы сейчас и придется покупать в другой аптеке. А как быть с бонусами. Это все таки 250 р.. Очень все не удобно и не продумано. И почему так невнимательно собирают заказы? И почему именно самое дорогое лекарство забывают вкладывать? Не советую эту аптеку. Малейшая проблема и понимаешь, что никто не хочет ее решать...
Большой логистический склад, работающий на всю страну. Современный. Но из за строительства новой развязки пешим ходом к нему не подобраться. Только на транспорте. А так все хооошо))))
Ну подстава на подставе! Заказал доставку в ПВЗ(аптеку) Приходит СМС - товар доставлен, можно забирать думаете вы и спокойно 30 минут чешете в ПВЗ! Но придя , вы узнаете, что заказ то пришел- но мы вам его не отдадим, потому, что аптека ру, не загрузила накладные на данную доставку и ПВЗ не может их сканировать для оплаты! Звоним в аптека ру- но все спокойно отдыхают уже, рабочий день закончился- какая красота! Заказ был сделан 7 числа- доставка была назначена на 9 число- но увы!
Раньше все работало как часы, проблем не было. Все доставляли вовремя и качественно. Но сейчас не могу найти свой заказ. Пришло СМС, что заказ доставлен в аптеку. Пришло, но сказали, что аптека ру ничего не привозила. Звонила, писала. Ответ на обращение: ходите каждый день в аптеку, если так и не привезут, перезакажите. Нормально??? Остальные обращения закрывают так и не ответив. Нормальный такой сервис))) С днем рождения меня!
6
Nyasha Rex
Знаток города 13 уровня
23 октября 2023
Все меньше пользуюсь этим сайтом так как цены увеличились и теперь во многих розничных аптеках такие же цены, а ещё изменилась система лояльности ...витаминки на каждые 500руб. вместо 100р. НЕ ЧЕРЕСЧУР ЛИ?!
Ужасно, смс прислали, что поступил заказ, по факту нет. Облаили на горячей линии. Курс начали колоть, а лекарства нет. Оферисты! Буду обращаться по защите прав потребителей.
Отличный интернет магазин. Очень многое есть. Очень многое с ощутимыми скидками. Работают быстро, косяков за время работы было мало. Но те которые были, они не решили. Это минус.
В остальном очень удобно.
ЧТО ПРОИЗОШЛО!? В течение года несколько раз пользовалась услугами этого сайта. Это ведь, по сути, - интернет -магазин, поэтому цены на лекарства были ниже, чем в аптеках. Вовремя и чётко всё доставляли. Сегодня я, делая очередной заказ, случайно обратила внимание на цену. Заинтересовалась, т.к. недавно в аптеке покупала этот препарат по цене значительно ниже (и без всяких скидок, которые делает Аптека .ру)! Проверила цены нескольких препаратов - и в шоке! ВСЁ значительно дороже, чем в любой московской аптеке. Удаляю сайт из своего пользования - оказались жадины) и обманщики! Проверьте сами и сделайте выводы, прежде чем что-то заказывать у них.
22
4
Алекс
Знаток города 7 уровня
27 марта 2024
Представляете меня взяли и заблокировали мой телефон приложение! Много лет пользовалась этим сайтом, все заказы выкупала, а меня взяли и заблокировали!! Напишу в роспотребнадзор
А мне нравится эта аптека, очень вежливые операторы, доставка всегда вовремя, очень хорошо упакованы, в аптеке вежливо при получении обслуживают, я довольна, уже почти год пользуюсь и всё замечательно, чтоб не сглазить, шучу, так держать , молодцы!
Удобный сервис. Самое главное - есть возможность выбрать из нескольких препаратов-аналогов, хочешь - подороже, хочешь подешевле. Также можно использовать для оплаты бонусы спасибо от сбербанка, выходит хорошая скидка. Есть скидки и от самого сервиса - начисляют "витаминки" за каждую покупку. Доставка быстрая, на след.день. Единственный минус - увеличилась мин.сумма заказа - было 300, стало 400 рублей(((