Раньше была классная аптека, с приятным квалифицированным фармацевтом, которая могла и аналог помочь подобрать и посоветовать что-то. Сейчас постоянно одна и та же девушка с вечно недовольным лицом как будто я ей денег должна, не может ответить ни на один вопрос, желание и дальше закупаться в этой аптеке ноль
В моём личном ранжировании это всегда аптека "последней очереди" - высокие цены (но это можно списать на "расположение на проспекте", т.к. в аптеках внутри микрорайона цены часто в полтора и даже почти в два раза ниже), прямой обман покупателей (говорят содержание действующего вещества "по компьютеру", а не по написанному на упаковке, а отвечать за свои слова не хотят), безответственное поведение во время конфликта (отказ назвать фамилию и должность, жалобную книгу дали только после прямой угрозы немедленно позвонить в Роспотребнадзор).
Короче, искренне удивило полное отсутствие навыков и знаний по работе в конфликтной ситуации, возникшей, в общем-то, не по вине продавца (назвать гордым словом "провизор" язык не поворачивается), а по вине технических служб.
Наверняка вам доводилось сталкиваться с ситуацией, когда вы обращались в компанию с какой-нибудь проблемой, а её сотрудник ничем не мог вам помочь, потому что «инструкции запрещают нам это делать», «это не предусмотрено корпоративной политикой» или «мы всего лишь выполняем приказы».
Безусловно, каждая компания нуждается в процедурах и процессах, правилах и инструкциях, чтобы механизм её бизнеса работал как часы. Но, когда речь идет об обслуживании клиентов, всё это перестаёт иметь значение.
Понятно, что в образовании и опыте топ-менеджмента этой сети аптек большие пробелы, т.к. любой грамотный топ B2C, даже если разбудить его среди ночи, скажет, что допустимо отклоняться от любых корпоративных правил и процедур, если того требуют интересы клиента. Правила и процедуры предназначены помогать сотрудникам принимать правильные решения, но не в ущерб клиентам.
Чтобы расти, не допускайте, чтобы "корпоративные правила" диктовали вашей команде, что делать. Как только компания возводит правила и процедуры в ранг нерушимого закона, задающего жёсткие рамки «можно» и «нельзя» для сотрудников, это рано или поздно, но неуклонно приведёт ваш бизнес к деградации. И начнётся это именно сейчас.
Сегодня покупала мазь в этой аптеке, очень приятный провизор - Ольга. Быстро и внимательно обслужила, дала полную консультацию и приятным бонусом был подарок - витамины.
Цены дешевле, но не на все препараты, при заказе через интернет дополнительная скидка. Приветливый персонал. Один минус - не все препараты есть в наличии.