Сначала не продали антибиотик, потому ч то видимо ввиду отсутствия квалификации, не знали, что посоветовать, потом отказались дать жалобную книгу. В итоге сотрудница, представившаяся заведующей, перешла на личности, вслед за оскорблениями, вылетела из за прилавка и не обращая внимания на то, что покупатель с маленьким ребёнком в коляске, затеяла драку.