Очень сильно превратились в Бюрократический механизм Самовластия.
Заказы не исполняются в срок и на них, потом просто "забивают". При общении с оператором, если дозвонился, делают упор на ЗАЯВКИ. Без ЗАЯВКИ ничего не сдвинется с места. Заметьте ЗАЯВКИ и ЗАКАЗЫ это разные понятия и действия в этом "образовании", не могу назвать пока компанией.
Самая печаль, что законодательство РФ ссылается только на это "образование" и взаимодействовать надо только с ними и на ОПЛАТНОЙ основе. И за наши деньги они только во своевременно отключают Сим-карты, если не поступило оплаты, а вот проверить отправление и получение на эл. почту Счета и закрывающих документов, дак не их проблема. Переходите на ЭДО говорят и всё будет, типа.
Ранее операторы решали и устраняли проблемы клиентов во время звонка, а не понятно когда и может вообще быть.
Если внедрили СРМ, то настройте её так, чтоб и клиент видел всё по своему запросу.