Это сервис, в котором никогда не слышали слово «сервис». Проблемы решают блочным ремонтом, не вникая в проблему. Детали заказывают 2 месяца, а потом все равно не привозят даже при 100% предоплате.
С клиентами общаются так, как будто они будут существовать вечно, даже если никто и ничего у них ремонтировать не будет.