Заблокировали счета и карту без объяснения причин.
После открытия счёта перевёл деньги сам себе с карты на карту — и получил блокировку. Приложение банка также заблокировали. Связь с банком только через вацап. На все вопросы отвечают шаблонно: «Ожидайте, с вами свяжутся», ссылаясь на некую внутреннюю политику и проверку массовых входящих платежей, которых на самом деле не было.
Прошёл уже месяц, никакой конкретики, никаких сроков, никто не выходит на связь. Полный игнор. Деньги заблокированы, доступа к счету нет.
Зачем открывать счета и выдавать карты нерезидентам, если вы их блокируете при первой же операции? Беспредел какой-то. Верните хотя бы деньги...
1
Аллилуич
Знаток города 18 уровня
23 января
Само отделение и сотрудники неплохие. Удобно расположено, есть где присесть, охранник на входе все подскажет. Но вот с самим банком проблемы есть и их 2 - отвратительное глючное приложение и для Андроид и для Айфон, причем, для Андроид не работает вообще. Ну и "комплаенс" банка для нерезидентов может отвечать "сегодня до вечера", которое растягивается на 3-4 суток.
Самое главное - наймите новых разработчиков приложения! Это несерьезно, когда ваши же сотрудники не могут пройти шаги по анкете, перезапуская процесс часами, танцуя со светом под лампой, прикрывая блики листочками бумаги и прочее. И по этому все равно ошибка.
Это несолидно для банка, у всех ваших конкурентов стабильно работающие приложения. Просто сделайте как у них и всё.
Просто ужасное приложениев Ипотека в алтынбанке.приложение калькулятор считает с промахом консультанты также не могут точно рассчитать уменьшение
платежа после их расчете ошибаются в 30 тыс. В итоге ихз за их неверного расчета срок уменьшился не на 30 тыс а на 5 тыс всего, при этом еще и штраф у них за досрочку.
Я заказала в вашем банке онлайн карту для поездки в Китай 14.06, мне посоветовали друзья, так как там в основном рассчитываются картой в метро и такси. Я позвонила 16.06 и уточнила готова ли моя карта. Мне сообщили что карта готова и я могу ее забрать в Астане. Я сказала, что буду в Астане 19.06 т.к. у меня самолет ночью, но придется приехать раньше, чтобы попасть в банк и забрать карту(я живу в Темиртау). Накануне поездки я еще раз позвонила в банк и уточнила есть ли моя карта. Мне сказали, чтоб я не беспокоилась. Мои друзья советовали другой банк, но я была уверенна, что проблем не будет так как я несколько раз уточняла. По итогу я приехала в банк и мне сказали что карта не готова и я перед самой поездкой осталась без способа оплаты в Китае и возможно у меня возникнут сложности при передвижении по халатности сотрудников данного банка. В самом банке я попросила хоть как-то мне помочь выйти из этой ситуации, н мне отказались хоть как-то посодействовать. Никому не посоветую данный банк и сама больше не обращусь.
Удобный банк, вопросы через вотсап решают быстро
Открытие счета быстро. Мало офисов - это не очень удобно. Но в тот самый офис надо всего лишь раз приехать, остальное все удалённо решается.
Обслуживание в банке хорошее, но приложение ужасное. Глючит, постоянно запрашивает пароль, вместо пин-кода, платежи не проходят, кредит через приложение не выдает.
Обслуживание на высшем уровне, персонал грамотный, к клиентам внимательны. Очередь небольшая всего один человек. Все вопросы решили оперативно, распечатали карту, привязали счет. Все отлично!
Ужасный банк. Решили с супругом оформить ипотеку через алтын банк выбрав квартиру у застройщика BI Group и я 100 раз пожалела, что обратились в этот банк. Обслуживание на нуле. Хамское отношение со стороны менеджера. Менеджер Алия фамилии не знаю не представила. Ужасное. Ипотеку оформляет мой супруг, но все условия мы с ним решаем вместе. Где то по работе он не может узнать написать нету времени я пишу менеджеру на что менеджер начала мне перечислять ( во-первых , во -вторых 😒) клиент не вы а ваш муж типа иди ты лесом со своими вопросами 🤦🏻♀️ на мои сообщения в плане добрый день доброе утро ответ просто « добрый» типа отвали достала. Ипотеку берет не сосед мой а муж платить мы наверное вместе собираемся или я не пойму такого отношения к клиенту? А наверное я же не клиент вашего банка, да и никогда больше не стану им и всем не буду советовать туда идти. По стандартам обслуживания клиентов если человек зашёл в банк даже просто спросить адрес он автоматически становится клиентом банка или я ошибаюсь? Все сообщения у меня сохранены. Примите меры по поводу своего сотрудника. Хамка ещё указывает как разговаривать с ней прям принцесса не подойти не спросить у неё. Я же не спрашиваю про ее личное я спрашиваю про нашу ипотеку ‼️‼️‼️‼️‼️ ужасное отношение. Ваш один менеджер испортил все впечатление о банке. Какой то ужас. Даже уже читает сообщение и демонстративно звонит моему мужу который на тот момент находится на работе и вынуждено поднимает трубку ( перед этим попросив меня узнать что с документами) бесстыжая бессовестная. Прочитала мои сообщения и игнор звонить мужу начала. Не здравствуйте не до свидания. Ужасный менеджер. Я спрашиваю то что касается нашей ипотеки а не ипотеки соседа. Самое ужасное обслуживание на нуле полном. Уже настроения нет оформляться. Никому не советую этот банк
Проценты большие если брать ипотеку и оформление+ страховка каждый год, менеджера сонные, не хотят нормально отвечать. Поэтому не стали брать здесь ипотеку.
Это современный банк, который уже около месяца не может починить свои картоматы и выпустить карту и это во всем городе Нур-Султане. Но и мест по выпуску карт всего 3. На сайте официальном скудная информация, и точно найти расположение банкоматов, картоматы вам никто из сотрудников банка не подскажет. Информационная стойка Меги и ханшатыра более осведомлена в этом вопросе, но не сам банк. В общем клиентом банка по этой причине и не довелось стать. Чего и вам желаю, будете проходить мимо, проходите. Банк не рекомендую.
2
1
Посмотреть ответ организации
Ксения
Знаток города 9 уровня
17 декабря 2024
Что планировали получилось сделать только в этом банке, в других не стали нам открывать счет
Добрый день!
на дворе 21 век, век мобильных и цифровых технологий. такой банк и не могут нормально сделать номер мобильного телефона, не надо короткий простой номер мобильного телефона многоканальный. Все это складывает впечатления не хорошие. сижу на линии уже 6 минут звонок 24 мая 2022 года. каждый менеджер кол центра запрашивает всю информацию сидим как попугаи при каждом звонке все подряд повторяем.приложение там вообще атас
никто ничего не может сделать чтоб решить проблему перевода номера на соответствующий отдел. все сотрудники банка футболят от одного к другому
Когда вы сделаете нормальное приложение? Оно в блоке, пароль выкидывает, снова никак немогу зайти, пишет всякую ерунду интернет слабый чтобы поменять пароль! вроде сидят грамотные люди где ваши IT специалисты??? Банкоматов нет, приложение хромает короче не советую никому этот банк!
Не советую данный банк никому, мобильно приложение глючит каждый день, техническая поддержка никогда не поможет. Самый ужасный банк, не связывайтесь с ним.
Отличный банк, очень понятен и хороший сервис. Мне нравяться их кредитные карты. В которых все понятно и нет скрытых процентов и страховок. Тратишь пополняешь во время и все отлично.
Амир Курманов. Охрана- первый человек, по которому складывается отношение об организации. До открытия банка оставалось 15 мин. Хотел посетить уборную (бывает с каждым). Не не разрешил , ещё и хлопнул дверью перед моим носом. Очень плохо.
Хорош! Мобильный во всех смыслах, кредит под 12% только у них, но кред.средства всего 5 снятий с банкомата бескомиссии а дальше 1%, с кассы чтоб снять 15 дней должны пролежать очень не удобно не продумано приходится снимать кредит за 1% удержания