Худшей клиенториентированности встретить нельзя. В октябре заключил договор сервисного обслуживания от организации. Сегодня возникла необходимость в ТО, звоню записаться, оказывается договор нужно перезаключить, у них сменилось юр. лицо. Неужели сложно было организовать рассылку по клиентам на электронную почту или позвонить и сообщить об этом? Девушки менеджеры такое ощущение постоянно находятся под транквилизаторами, общение на "отвяжись", типа куда ты денешься все равно придешь к нам ( "у меня больше 300 оргагизаций и я не помню отправляла я вам уведомление или нет, вещает из под облаков мне, Виктория- так посмотрите, в электронной почте это можно сделать") Разные автомобили рабочие были: рено, ниссан, даже лада, всегда со всеми дилерами был нормальный диалог. И только в евромоторсе, ты никто и звать тебя никак, а мы все в белом. Машины те что на гарантии скоро с нее "сойдут", новых у Вас нет, с таким отношением растеряете клиентов.
Официальный дилер VW в Барнауле, но послали ремонтировать машину в Вианор напротив. Хотя позвонила заранее, объяснила ситуацию, спрашивала, сказали, что машину примут. По факту оказалось, что большая очередь, электрики все заняты, "вы понимаете, там всё очень сложно, сложная диагностика, очень дорогая, долгое время займёт, может даже пару дней". По факту дел оказалось на 20' в вианоре. А тут просто лапшу на уши понавесили как всё сложно. Всё конечно красиво, чисто и прилично, но персоналу огромный минус, уж как ремонтируют теперь не узнаю, может реально только деньги трясут, как у автора ниже.
Обслуживаю там свой автомобиль чуть больше 3-х лет. Все отлично, по делу и с положительным результатом. Очень жаль, что не обслуживают авто других марок.
Каждый год здесь обслуживают свой авто. Не дешево конечно, но претензий к качеству работы нет. Всё устраивает! Менеджер по приёмки специалист высокого класса!
Впервые обратилась по записи на диагностику Фольксваген Тигуан. Приняли вовремя, диагностику провели, сумма адекватная. Записалась на ремонт. Пока меня всё устроило.
Порекомендовали данный сервис. Не пожалел, что обратился. всё сделали качественно, быстро. Специалисты вежливые, общительные. Респект!
1
Майя З.
Знаток города 3 уровня
25 декабря 2021
Очень приятный персонал, приятно заходить в салон . Все грамотные и хорошо обученные консультанты, легко могут помочь с выбором в покупке авто. Хочу выделить Никиту, очень классный парень. Спасибо вам большое.
Обслуживание на уровень лучше, чем в Мерседес и Мазда.
Но в последнее время конкретно динамят с улыбкой на лице. То ли политика компании изменилась, то ли весь персонал.
Всё было нормально, до очередной замены масла. Крышку маслозаливной горловины закрутили с перекосом. В итоге начало выбрасывать масло через маслозаливную горловину. Не ожидал. А раньше доверял.
Хочу оставить небольшой отзыв о этом салоне. Заехал оценить свой автомобиль хотел поменять по трейдин. Оценили все хорошо цену опустили ниже рыночной на 200000 дальше еще интересней. Согласился с ценой интересно думаю что дальше будет, менеджеру говорю я готов добавить часть наличными остальное через ваш банк. Вечером звонок мы посчитали ваша допла составит 190т.р думаю хорошо 100т.р я доплачу, а 90 т.р через банк. Приезжаю на следующий день и получаю такую информацию , что мой зачетный авто как первоначальный взнос оставшиеся деньги отдают мне наличными и в месяц с каско процент банку платеж состави35 т.р. хорошо давайте тогда я доплачу наличными и когда мне озвучили сумму я чут не а....л.
Решил написать полезный отзыв для последующих клиентов этого горе сервиса, все началось уже с самой записи, подошло у моего автомобиля крупное ТО, 79 000 км откатал, пора обслужить.
Звоню в сервис, записываюсь на 9 утра, на определённую дату, на след день мне ехать в командировку, решил обслужиться за день до поездки. На след день мне звонят и говорят, мы не можем вас принять этот день на 9 утра , можем предложить на 16:00, я спросил, а успеют ли в этот день обслужить автомобиль, оператор уточнила этот вопрос у мастеров и сказала, да, успеют. Приехал я в назначенный день в назначенное время, тут мастер приемки мне сообщает, что сегодня авто навряд ли получится получить, скорее всего завтра в обед или даже к вечеру и то не факт, так как у меня были закисшие у автомобиля болты или что-то там ещё, вообще требовалось поменять Сайлент блоки нижних передних рычагов, а так же поменять масло в двигателе и фильтры, сделать диагностику системы и выставить геометрию, а так же подрегулировать ближний свет. Перечень работ опять же был известен сразу, об этом я сообщил оператору, но получить к сожалению авто в тот же день мне увы не удалось.
На след день мне позвонили около 16:00 и сказали можно забрать авто, мастер приемки начал рассказывать про рекомендации, что нужно сделать. Установили, что скорее всего потребуется замена датчика положения кузова, так как периодически возникала ошибка указывающая на его неисправность, но не суть дела, смешнее всего было услышать следующее, НЕ РЕГУЛИРУЕТСЯ РАЗВАЛ ПЕРЕДНИХ КОЛЁС!!!
Спрашиваю почему ? Ответ: скорее всего проблемы с поворотным кулаком, наверное он погнут, спрашиваю если поменяем проблема исчезнет? а он кстати стоит оригинал 23 729 руб, ответ: может не исчезнуть, тогда придётся менять стойку, я так понял это они методом исключения действуют и если перебрать пол машины, то рано или поздно можно будет установить причину почему не настраивается развал передних колёс. Вообщем заплатил я за ТО 14 064 рубля, за геометрию пер и зад измерение 1728 руб и саму регулировку 960 руб Итого: 2688 руб.
Решил проверить эту информацию в другом сервисе, приехал сделать геометрию и вы не поверите , чудо случилось, 20 мин и все сделано, спрашиваю никаких проблем с регулировкой не возникло, нет говорят, все легко выставляется, никаких проблем нет, отдал 800 руб и поехал, получается дилер таким способом зарабатывает на своих клиентах, обманывают, придумывают мифические истории про какие то поломки деталей, самое стремное, что из за таких бандерлогов мои планы с командировкой были подорваны, ещё и денег взяли с меня за то, чего не смогли сделать.
Вывод : Не компетентные сотрудники, начиная от операторов на телефоне которые предоставляют не достоверную информацию относительно записи и заканчивая самих мастеров.
Борисову рекомендация, больше уделять внимание своим сотрудникам, иначе такие горе сотрудники похоронят и этот бизнес, а ведь собственники вкладывают в него и деньги, и время.
Прикладываю фото заказ наряда и фотку с обычного сервиса, который есть практически при каждом дворе, сервис конечно не левый, а моего друга, поэтому обман тут исключён, рекламу им не делаю, тут нет ни телефона на фото , ни адреса, просто показываю, что поехал в этот сервис, для того чтобы СПЕЦИАЛИСТЫ выполнили работу, за шарлатанами
Был на тест-драйве, все понравилось. Сотрудники вежливые, организация и сам тест очень комфортно организован, сотрудник с которым ездили- вежливый,спокойный, разговорчивый,на все свои вопросы я получал ответ. Если не ошибаюсь,фамилия сотрудника Куклин. Хочу пожелать чтобы обслуживание было таким же)
Отличный сервис, получал служебную машину, время выдачи 15 минут. Никита Корчагин, спасибо персональное за вежливость, внимательность, профессионализм!
Официальный дилер должен иметь всезнающий специалистов и оборудование для всех моделей авто! ...А это ,,гаража,,! Для Фольксвагена транспортера у них не нашлось переходника для компьютера,чтоб сделать диагностику!...
Проходил тест драйв нового автомобиля Фольксваген
Менеджер Николай очень грамотно и очень квалифицированно рассказал все достоинства и недостатки автомобиля Фольксваген терра MONT
10
1
Посмотреть ответ организации
R
rk
Знаток города 15 уровня
25 октября 2021
Салон наверное неплохой, сервис на троечку. Делал подвеску на Пассате. Сделал. Дорого. Через две недели забренчало опять. Плюнул и поехал к знакомым пацанам в гаражах. В два раза дешевле! Еще три года потом про подвеску не вспоминал. С тех пор сюда ни ногой. А зачем? Бабусей стригут, а ручки то кривенькие... Сказать честно, просто не ожидал от фирмового сервиса такой подлянки.
У данного дилера покупал 2 автомобиля Volkswagen Tiguan в 2013 и 2019 годах. Прекрасное отношение персонала как на этапе заключения договора и внесения предоплаты, так и в момент окончательного расчета и получения автомобиля. В обоих случаях менеджер был рядом до момента выезда автомобиля за ворота. Не в пример другим дилерским центрам когда вы отдали деньги и больше никому не нужны.
Сервисное обслуживание также на должном уровне. Персонал обученный, никогда не навязывают дополнительных работ, все четко по рекомендациям производителя. По деньгам обслуживание европейского автомобиля дешевле обслуживания японского от автомобиля. Проверено на собственном опыте.
Приехал после дальней командировке на очередное ТО в алтаевромоторс. Обычно всегда сидишь в клиентской зоне и потом забираешь авто, а тут мастер меня позвал в сервисную зону. В общем показал состояние радиатора и я был шокирован. Огромное количество насекомых, которые занимают практически всю поверхность! Сказала, что в целом такая картинка это нормально для моего пробега и поездок, но рекомендуется промыть радиатор. Даже не знал, что есть такая услуга. Вобщем все промыли, правда уже не в рамках ТО, но оно того стоит. По ощущениям машина стала меньше греться. Спасибо дилеру алтайевромоторс за неравнодушное отношение к автомобилям!
Это ужасный автосалон , даже я бы сказала автомойка , а не автосалон , один развод , обратилась к ним надеясь что хоть они могут установить точную причину и устранить её , итог развели , и отремонтировали не то что нужно, таких мастеров , нужно увольнять , а не держать чтоб не позориться , или лудше жигули ремонтировать , особенно Иван менеджер на приёмке в сервис , бросил ключи на стол , что мол мы выполнили свою работу , но проблема не ушла взяв за это деньги , не извинившись , мол работают методом тыка никогда больше не вернусь в этот сервис .
Компания не плохая но , с сервисом надо держать ухо востро, был момент когда на 100% уверен что обманули причём обманули в мелоче, а именно сказав что поменяли лампу ближнего и положив в машину как будто бы мою сгоревшую на конторой было написанно Филипс, всё бы ничего если бы не тот факт что я за несколько дней до этого самолично поменял обе лампочки на Осрам. И видать просто не правильно подключил , а разбираться почему не горит не было времени, надо было срочно выезжать в ночь в командировку, поэтому обратился к ним. Потом кстати проверял в фаре
До сих пор стоит та лампа которую я сам ставил.
Все просто ужасно. Если машина заехала исправная. Не факт что хотя бы такая же выедёт. Всё может и ни чего. Но сегодня застал картину когда женщина в возрасте очень сильно ругалась, по поводу того что ей не смогли поменять масло в коробке на tiguan ссылаясь на то, что не знают как точно его правильно слить. И пробка с которой оно вроде должно слиться закисла.
4
5
А
Аркадий С.
Знаток города 2 уровня
24 декабря 2021
Спасибо за оперативность и качество работы. Однозначно реомендую сервис!
Купил в этом автосалоне новый РАФ 4, получил хорошую скидку и отзывчивость персонала. Особенное спасибо старшему менеджеру Игорю. Рекомендую АЕМ Тойота.
Все очень долго особенно авто сервес. можно ждать часами.а то и днями назначают время одно сразу можешь плюсовать еще 3 -4часа.Капец.Емею с ними такой опыт.
Нужна была срочная замена колодок, вечером уезжать в командировку. В АлтайЕвро Моторс машину привели в порядок за час, может чуть больше. Спасибо большое парням!