Пришла вчера в 16.46, сказали оставить картридж, завтра можно забрать, очень неудобно дважды приходить за одним и тем же. Недалеко на Советском проспекте заправили за 10 минут.
Недавно заправила катридж для ксерокса: очень быстро и цена приятно удивила, эа 317руб.👍🤗😍, надеюсь хватит заправки надолго....Благодарю сотрудников и желаю в Новом 2024 году процветания и успехов!!!🙏❤🎉
Я за любой кипел во благо….
Парк делают много лет и все не доделают. Мало скамеек. Много дорожек с умершим асфальтом. Нет общепита- от слова совсем. Детские площадки не обустроены, спортивные почти в прошлом. Но погулять в нем все равно приятно - особенно, если рядом нет больше ничего
Обратился в этот сервис для ремонта МФУ. Требовалось отремонтировать сканер и провести профилактику и чистку принтера. По итогу мне сказали, что ремонт МФУ не имеет смысла, так как необходимо заменить электронный блок сканера. Стоит он как новый принтер. Я все же решил отдать в другую мастерскую, в которой мне сделали чистку и профилактику принтера, а сканер был рабочий, шлейф просто отошёл. Делайте вывод сами о профессионализме мастеров в этом сервисе. Я однозначно, сюда бы не рекомендовал обращаться. Две звезды даю только из-за культурного обращения с клиентом во время приёма и выдачи заказа.
Кратко. Если цените свое время и ожидаете качественный ремонт и сервис за адекватные деньги (без обмана), то не рекомендую.
Подробно. Дабы не быть голословным рассказываю подробно мою историю общения с данным ИП (Цветков)/Алта Сервис со всеми номерами заказов и конкретикой.
Так как данный ИП является одним из ближайших сц ко мне, то выбор пал именно на него. Обратился к ним с цветным МФУ (Заказ №661) с просьбой провести полную диагностику аппарата и оценить возможность заправки оригинальных картриджей, так как последние уже заправляли пару раз правда в другом месте. Проблема заключалась в том, что МФУ заминал бумагу в следствие чего просил удалить застрявший листок через специальную дверцу сзади устройства и МФУ не всегда корректно реагировал на открытие/закрытие дверцы (появлялась ошибка «закройте заднюю дверцу», хотя она была закрыта). Приблизительно через три дня мне отзванивается девушка и сообщает, что необходима замена двух роликов, а картриджи заправке не подлежат. По стоимости: первый ролик=1000 руб, второй=800 руб, замена=1000 руб., оригинальные картриджи (4 шт.)= 16000руб, совместимые картриджи (4шт.)=6000 руб. Роликов в наличии нет, поэтому только под заказ со сроком поставки неделя. Согласовал только заказ и замену роликов. Итого 2800 рублей. Так как цены на картриджи показались неадекватными, то заказал совместимку в другом месте 4 шт. за 4800 руб. Через неделю отзваниваются и сообщают, что МФУ готов, но для проверки нужны картриджи. На что отвечаю, что картриджей у меня еще нет, поэтому проверяйте со своими. Вы же сц и я убежден в том, что для такой ходовой модели картриджи должны быть у вас в наличии в любом случае. Позже перезванивают и сообщают, что все проверили – можно забирать. Забрал вечером. Привез домой. Для информации – вес МФУ 24 кг. Живу на 4 этаже без лифта. Включаю МФУ и на экране сразу же появляется ошибка «с дверцей», которой до сдачи МФУ в сц не было при загрузке. Да, она могла появляться при печати, но не при загрузке. Пару раз перезагружаю аппарат, и ошибка исчезает. Пробую распечатать страницу с отчетом и демо. Отчет печатается и на половине застревает, лист с демо не распечатался. На следующий день звоню, все рассказываю, и девушка сообщается что по гарантии к вам приедет инженер. Думаю, ну ладно, бывает, хоть везти никуда не надо МФУ (далее «гробину»). Договариваемся на дату(будний день) и мне сообщают диапазон времени, в который приедет инженер (с 11:00 до 12:00). В указанную дату я вырываюсь с работы и жду инженера дома в согласованное время. Естественно в указанное время никто не приезжает. Звоню им, спрашиваю, как так? Извиняются и сообщают, что в течение полу часа приедет другой инженер. В 12:30 приезжает инженер. Он извлекает лист с нераспечатанным демо и пробует распечатать пару отчетов. Все ок. Я тоже попробовал распечатать один отчет при инженере-страница с отчетом распечаталась. Но перед тем как отпустить его спрашиваю, что делать если повторится, может датчик какой-то глючит? Ролики то вы поменяли и по идее заминать не должно. Но что инженер мне сообщает что данным МФУ занимался другой инженер, поэтому он не может мне показать где точно находится датчик задней дверцы на этой модели. Лишь сообщает, что «где-то здесь». Думаю, фиг с вами, времени уже нет и надо уже быть на работе. Про себя думаю, если повторится, то еще раз приглашу инженера по гарантии. Потом все-таки понял, что надо было печатать не отчеты, а попробовать отправить документ с ПК. Так как бы он не отвертелся и ему бы пришлось забрать гробину в сервис. Вечером, вернувшись с работы, пробую распечатать документы. Естественно не удается. Так как на следующий день уезжал в командировку, то вопрос ремонта мфу пришлось отложить. По приезду из командировки, везу гробину в сервис, так как понимаю, что в домашних условиях инженер не разберется. Сдаю им мфу с той же формулировкой проблемы (заказ №921), что и при первом обращении, приложив первый заказ (№661). Проходит неделя. Никто не отзванивается. Звоню им сам чтобы уточнить статус ремонта. Девушка мне сообщает, что необходимо менять то ли мат. плату, то ли еще что-то. Стоимость оригинала=20000 руб., не оригинал =14000руб. Моя реакция ожидаема – говорю им, что я же вам его по гарантии сдал с той же проблемой что и ранее. Просит время для уточнения. Перезванивает и сообщает, что да, действительно я обращался с той же проблемой. Но это ничего не значит и если хотите отремонтировать, то цены я вам озвучила. Я естественно не соглашаюсь, так как при озвучивании данного вердикта при первом обращении, то мной было бы принято решение о нецелесообразности ремонта. Для справки 20000 руб - это стоимость новой обновленной модели. Про себя уже тогда сделал вывод о некомпетентности инженеров данного ИП. Но она мне предлагает пообщаться с инженером. Соглашаюсь. Инженер (это 3 по счету специалист, который занимался моим мфу) спросил у меня с каким симптомами я сдал МФУ и в итоге сообщает что мол с этими симптомами ремонт действительно не целесообразен. Для себя понимаю, что ремонтировать МФУ они не собираются и предлагаю согласовать с руководством возврат суммы, которую я заплатил при первом обращении. Бонусом им предложил, чтобы они вынули свои новые ролики и поставили мои старые, благо я их не выкинул. Соглашаются.
А теперь внимание персоналу Алта-Сервис и ИП Цветков.
1. В другом сервисе мне сразу же диагностировали проблему. Как я и предполагал – глючил оптический датчик, который реагирует на заднюю дверцу. Ребята в другом СЦ его нашли и поменяли за 1000 руб. Он расположен на плате и найти его действительно сложно специалистам без опыта. Соответственно менять всю плату за 14000/20000 руб или что вы там предлагали – не надо.
Делаю вывод, что вы специально сообщаете заказчику нереальную стоимость равную цене нового аппарата, когда у ваших инженеров не достаточно компетенций для диагностики проблемы.
2. Ролики, которые вы мне меняли и в итоге забрали, я самостоятельно заказал в интернет магазине с доставкой за 3 дня из СПБ за 880 руб. У вас они стоили 1800 руб. Поменял я их самостоятельно по инструкции из youtube, зайдя в сервисное меню аппарата. И что хочу сказать. 1000 руб это точно не стоит, так как с этим справится даже первоклассник.
3. Как позже выяснилось. Мои ролики были с небольшим износом и менять их вообще не стоило. Можно было просто снять защелку на ролике и передвинуть резиновое покрытие. Это лайфхак вам. Хотя возможно вы так и делаете, а деньги берете с людей как за новый ролик.
4. Мои картриджи, которые вы приговорили к урнированию, ребята в другом СЦ восстановили за 2000 руб. (4 шт.)
А теперь выводы:
Стоимость обращения к вам при непонятном раскладе и куче потерянного времени:
Стоимость ремонта у вас:
Ролики и их замена = 2800
Замена мат. Платы = 14000
Картриджи = 6000
Итого=22800 руб.
Стоимость обращения в другой СЦ:
Ремонт датчика = 1000
Ролики и самостоятельная замена= 880
Совместимые картриджи = 4800
Восстановление старых оригинальных=2000
Итого 8680 руб (с дополнительным комплектом картриджей и роликов)
Надеюсь моя ситуация позволит вам сделать работу над ошибками, а ваши потенциальные клиенты хорошо подумают перед обращением к Вам.
Хорошо заправляют картриджи, можно сделать копии, канцелярские товары в большом ассортименте, недорогая бумага для принтеров и копировальных аппаратов.