Чистый уютный офис, вежливые сотрудники только при оформлении документов. Все. После оценки автомобиля по страховому случаю ждала звонка с приглашением на ремонт почти месяц. После обращения на горячую линию в головной офис пригласили на ремонт в тот же день. Во время ремонта автомобиля звонила в офис страховой компании, чтобы узнать срок окончания ремонта. Сотрудница, представившаяся Алёной, недовольным тоном рекомендовала мне звонить в автомастерскую, уклоняясь тем самым от исполнения обязанностей страховой компании. После очередного звонка в головной офис машину волшебным образом отремонтировали гораздо быстрее, о чем мне сообщил сотрудник, представившийся Сергеем, начальником отдела урегулирования. На мои вопросы по поводу такой откровенно плохой работы с клиентами отдела урегулирования, данный сотрудник также ничего пояснить мне не смог. К автомастерской претензий нет.
Я уже несколько лет сотрудничаю с Альфострахованием по вопросам КАСКО и ОСАГО. Светлана Пономарева, мой личный менеджер, всегда предлагает мне наиболее выгодные варианты страховок.
Оформление документов происходит удалённо, что экономит мне много времени. Светлана работает чётко и быстро, без задержек, что делает процесс оформления ещё более приятным.
Я очень довольна работой Светланы и планирую в будущем обращаться именно к ней за страхованием. Благодарю за отличную работу, желаю успехов и процветания!
Спасибо большое что помогли разрешить ситуацию с ошибочным сообщением по страховке на ипотеку! В отделении банка нашли полную тёзку в Казани, которая действительно оформляла ипотеку. Сотрудники банка тоже были в замешательстве когда я им рассказала. Сообщение мне было отправлено ошибочно просто по полному совпадению ФИО. Спасибо большое замечательной девушке менеджеру в отделении АльфаСтрахование в Туле на Советской, что внимательно выслушала и предприняла всё возможное что бы найти как можно больше информации и морально поддержала!
Не дай бог вам попасть в ДТП и столкнуться с этой конторой. Все настроено так, чтобы выплатить вам минимум, или и того меньше. Мою машину стоявшую у дома повредил парковавшийся сосед. Мало того что беготни ужасно много, то туда, то на оценку. Надо отпуск взять и посвятить всему этому кучу времени. И учитывая что твоей вины нет от слова совсем. Так они еще и выплатили копейки по сравнению с реальными расходами на восстановление машины. Теперь у меня все что связано с альфа…. Вызывает отвращение. В моей семье несколько машин и теперь все перевел из этой конторы. И никому не советую там страховаться
29.07.24
Приятный офис. Вежливый персонал.
За это 2 звезды.
По страховому случаю ждал приглашения на ремон. Довольно быстро определились с подрядчиком. Однако, 5 моих звонков подрядчику и 6 звонков со стороны офиса (с их слов) - так ничего и не дали.
Прошло 2 месяца. На ремонт так и не пригласили.
Обратился с просьбой выплатить деньгами, чтобы я сам занялся ремонтом авто.
Через 3 дня пригласили. Оформили бумаги. Сказали, что за 7-10 дней деньги уже поступят.
Прошло 2 недели. Денег нет. В офис дозвониться не возможно. Час слушаю музыку, а трубку никто не берет. И так третий день
Добавлю 6.08.24
После того, как отправил жалобу в центральный офис компании 29.07.24, спустя три рабочих дня вопрос был решëн. Однако, это стоило нервов и потраченного времени.
Вопрос: когда же филиал научится работать самостоятельно без "толчков" из центрального офиса?
7
Посмотреть ответ организации
Анастасия Спирина
Знаток города 4 уровня
6 апреля
Очень качественный сервис! Приятные и отзывчивые сотрудники! Необходимо было оформить ОСАГО, выражаю особенную благодарность Жуковой Екатерине, которая помогла с оформлением полиса, ответила на все интересующие вопросы, а так же предложила самые выгодные условия по страхованию. Осталась в восторге!
Ужасная страховая , выплаты минимальные , оценка по убыткам урезают, что только можно. Руководитель офиса постоянно не на месте, вся в себе и далека вообще от понятия расчетов и реальной работы. Просто набран персонал, который типа пытается выравнить ситуацию. Не рекомендую, берегите нервы !
Самая худшая компания не ведитесь на рекламу. Жду ремонта машины с прошлого года, а воз и ныне там . Ни кому их не советую. *** насчитали смешную сумму, что даже на ремонт денег не хватит, не то чтобы заменить деталь
Отлично! Мне понравилось. Машина 21 года, в конце страховки, в 22 в конце лета, поцарапали прилично на стоянке у дома. Приехал в Альфу, мной занималась Аршинникова Наталья.Вышла к машине, осмотрела, нашла все царапки, на которые и я то внимания не обратил. Сфотографировала, занесла в заявление и отправила меня к участковому за справкой. С участковым больше времени потратил, чем со страховой. Хотя участковому фиолетово, а страховой деньги платить. Взял справку, принёс и мои проблемы кончились. Осталось только ждать когда дилер привезёт запчасти и отремонтирует. Считаю, что лучше всех в этой цепочке сработала Альфа, в лице Аршинниковой Натальи. Очень приятная девушка и профессиональный сотрудник. На днях буду продлять Каско и Осаго. Оно того стоит.
Орлов Вячеслав.
Мне понравилось что не надо самим заполнять заявление. Сотрудники сами заполняет это очень удобно и мега быстро. Отдельно спасибо специалисту Аршинникова Н.В . Сейчас жду оценку потом дополнительно пишу отзыв. Пока только положительные эмоции. 04.07.2024
Обратилась сюда , для продления полиса ОСАГО. Очень удобно, что офис находится в центре города. Чисто и уютно, отзывчивые и доброжелательные сотрудники. Понравилось, что расказали о возможности продлерия полиса онлайн и еще предложили бооусом услугу мини КАСКО за копейки. Меньше 2 тыс. отдала за нее. Спасибо большое за все.
Как и все подобные компании, они работают в первую очередь в свой карман. После серьезного дтп обратился за возмещением на ремонт авто. Там дали направление к оценщикам, которые сказали что фиксируют только то, что видят, а потом отправили в сервис, у которого почти нет положительных отзывов.
В итоге, выплаченная сумма, оказалась ровно в два раза меньше чем требуется для нормального ремонта.
П.С. Получил официальный ответ от АльфаСтрахование на этот отзыв с предложением написать им все свои претензии и недовольства. Написал. Ответа нет. Позвонил. Никакого вразумительного ответа. Написал повторно. Тишина. В общем, уйду я от этой кампашки. Чего и вам советую.
Это худшая страховая в моей жизни. Больше туда ни ногой.
Мне врезались в задний бампер и дверь багажника.
Страховая насчитала 62000, это при цене одной двери багажника в 90000, да плюс скрытые дефекты, плюс бампер и работа.
Я решила чиниться у них. Так уже три месяца жду очереди и прогнозов нет никаких.
Больше в эту страховую я ни ногой.
Очень хорошая компания! Девочки умницы!!! Страхую по ипотеке недвижимость и жизнь уже не первый год. Сравнивала цены с другими компаниями, в итоге остановилась на этой. Выгоднее и в оформлении очень быстро и удобно. Рекомендую!!!
Советую избегать данную компанию. Очень плохое обслуживание. 2 дня не мог дозвониться до офиса. Как только дозвонился получил просто отмазку а не услугу. Сотрудникам хочу сказать что вы работаете с клиентами и получаете от них деньги, поэтому и ваш долг хорошо относиться к людям которые вам доверяют свои жизни , машины и недвижимость .... а не просто собирать деньги с людей и грубить им после получения денег.
Всё отлично!!! Оформил возврат страховой премии после продажи машины за несколько минут!!! Понадобился договор купли- продажи,сама страховка и реквизиты счёта в банке для перевода денег за не использованный период.
Быстро оформил страховку на авто .
Достоинства : График работы ,чисто , можно оплатить и наличкой и картой , хороший персонал , респект !
Минусы : нет
3
1
Посмотреть ответ организации
Мария С.
Знаток города 26 уровня
30 сентября 2024
Крайне недовольна работой АльфаСтрахование! Страховой случай по ОСАГО произошёл более двух месяцев назад, и до сих пор никакого решения по ремонту моего автомобиля. По телефону связаться практически невозможно: то сброс, то линия занята, то обещают перезвонить и никто не перезванивает. Если всё же удалось дозвониться, то каждый раз обещают, что завтра дадут ответ. И так день за днём — ничего не меняется! Полное отсутствие клиентоориентированности и уважения к своим обязательствам. Не рекомендую!
Страхую автомобиль по ОСАГО. Было 2 ДТП, все оформлял через приложение. В данном офисе работают хорошие сотрудники, все грамотно объяснят, ответят на вопросы. Был случай, когда приняли без предварительной записи.
1
Посмотреть ответ организации
Katya S.
Знаток города 3 уровня
24 января
Отличное обслуживание. Красивый, чистый, новый офис. Все быстро и легко, как всегда.
Хорошая страховая компания! Страхую уже несколько лет авто и недвижимость. Все супер!
Большое спасибо грамотным специалистам и особенно Бобрицкой Ксении!
Идеальная по взаимодействию с клиентами компания, очень быстро отвечают на нештатные ситуации, очень коректное общение.
Я обращался по страховому случаю ОСАГО, сделали направление к официальному диллеру.
Выражаю огромную благодарность отделу ДМС данного филиала. Всегда оперативно отвечают, вежливый и приветливый персонал, быстро решают возникающие вопросы, а так же мгновенное предоставляют прекрасные консультации. Всем рекомендую. Спасибо Вам!
Удобное расположение в центре города, сотрудники настоящие профессионалы, качественно проконсультировали по всем вопросам, желаю всему офису удачи и процветания.
Большое спасибо!
Очень благадарна сотрудникам компании, отзывчивые, подбирают несколько вариантов по страхованию не приходя в офис. Все можно оформить удаленно без проблем. Все очень удобно.
Каждый год делаю страховку на автомобиль только здесь. Персонал вежливый, всегда делают все оперативно, помогают в любых вопросах. Проблем никогда не возникало. Рекомендую!
Да, дешевле чем в других страховых компаниях, но и обслуживание соответствует. Расторгал договор ОСАГО прошёл семь кругов ада. Искусственно придумывали причины для того чтобы не принимать заявление, тянули время, соответственно период страхования увеличивался. Больше к ним ни ногой и никому не советую.
Хотел оформить полис каско. Пытался дозвониться раза 4-5 в течении месяца. И не дозвонился. Телефон просто никто не берет. Видимо и клиенты не нужны. Ну и не надо.
Абсолютно не клиенториентированная компания. Просрочила платёж по договору страхования ипотеки. Признаю вину полностью. Но у нас 2 договора страхования, с разницей в 2 месяца, закрутил ась, забыла... Думала, что оплатила. До этого платила исправно 5 лет. Как только получила письмо об одностороннем расторжении договора побежала в офис с целью возобновить ранее действовавший договор или оформить новый. Обращалась на Тургеневскую. Но там мне сказали, что так как по договору мы с мужем - созаемщики, должны приехать вместе. Для нас это было сложно сделать. Муж был в командировке. У меня было фото его паспорта, просила очень оформить. Не соглашались. То есть как пролонгировать без него, и страховые взносы принимать - это по правилам, это возможно. И абсолютно им все равно, что там с его здоровьем и жизнью. Цена вопроса ок. 3000 руб. Жду даты пролонгации второго договора и расторгну его. Цена страховки по второму договору ок. 8000. Спасибо за обслуживание и что помогли сэкономить на страховке, так как в другой страховой сумма незначительно, но меньше.
Сам по себе офис нормальный: чисто, сотрудники симпатичные, улыбаются)). Но выплаты по ОСАГО в Альфастраховании - ниже низшего и меньше меньшего. Непонятно, как они считают износ деталей, почему цены на запчасти низкие. Видимо, в расчетах участвует китайский ширпотреб, а не оригинальные запчасти. Просто зайти в офис, покрутить головой можно. Страховать в Альфе - ни при каких условиях!