В ноябре 2022 за 10 дней до окончания страхового периода я оформила электронный договор ОСАГО в компании "Альфа страхование".
Месяц спустя на электронной почте, чисто случайно (я очень мало ею пользуюсь) мне пришло оповещение о том, что мой договор расторгнут по причине указания некорректных данных по мощности автомобиля.
Мой автомобиль 2015 года выпуска, в документах на авто не указана мощность автомобиля в лошадинных силах (только в КВт), видимо отсюда я указала неверные данные в анкете, основываясь на том, что мощность моего авто маленькая и выставила минимальный объём из расчёта, что если система отклонит данные, значит я буду прояснять ситуацию дополнительно. Но! Чудо состоит в том, друзья, что КОМПАНИЯ ПОДТВЕРЖДАЕТ ДАННЫЕ И ВЫСТАВЛЯЕТ СЧЁТ НА ОПЛАТУ ПОЛИСА ДАЖЕ ЕСЛИ В НИХ УКАЗАНЫ НЕКОРРЕКТНЫЕ ДАННЫЕ!! О том, что в анкете возможно указаны ошибочные данные, вы узнаете значительно позже, когда вы уже перечислили деньги и у вас возможно (не дай бог) случилась аварийная ситуация, а вы даже не в курсе, что у вас аннулированный ОСАГО.
Ситуацию осложнял тот факт, что я уехала в другой город на отдых на своей же машине и как возвращаться обратно было непонятно. Спрашивается КАКОГО ЧЁРТА НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ЗВОНОК КЛИЕНТУ?! Ситуация для клиента форс-мажорная. Я знаю много людей, которые не просматривают электронку каждый день, так как в этом нет рабочей, необходимости. Отношение к клиенту крайне ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ, а способ взаимодействия и заключения договора вообще сильно смахивает на мошеничество.
Всё попытки выйти на контактные лица и поговорить с отделом по работе с подобными ситуациями остались безрезультатными. Такое ощущение что эти люди растворились. Мне давали разные адреса электронных почт (по моему около четырёх), ни по одной из них на меня не отреагировали в обещанный срок в 3-5 дней. Хотя я указала что у меня ситуация форс-мажорная, я в другом городе, и готова доплатить за мощность авто. Но ответ я получила только спустя месяц (!) . Вот как торопятся оставить клиентов лояльными!! Как будто это одна такая контора в России и другие полисов таких не предлагают конечно.
К тому моменту через знакомых я нашла сотрудника местной страховой компании и попросила посодействовать моему контакту с хоть одним живым человеком, занимающимся этим вопросом. На что получила разъяснения, что ситуация моя не единственная, что таких ситуаций много и ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НИКОГДА НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!! То есть фактически компания бросает своих лояльных клиентов и откровенно на них зарабатывает! Ведь что мешает сделать проверку роботом сразу на моменте подачи заявки клиентом?!
Я всегда активно продвигала эту компанию среди своих знакомых за клиентский сервис. Но после ТАКОЙ ПОДСТАВЫ ни ногой в эту мошенническую шарагу, никому не рекомендую!! Если не хотите заплатить двойную цену за страховку и испортить себе настроение
Посчитали быстро, предложили несколько вариантов страховки, сделали скидку. Можно парковаться прям на против входа. Оформляют страховку в нескольких компаниях. Работают хорошо, молодцы.
Хотел сделать страховку на мото через приложение, но почему то не подгружались файлы документов, написал в поддержку там ни чем не помогли (мол они только консультанты)сказали сходить в офис страховки там помогут. Приехал в данный офис, сказали что бы даже старался , а обратился в РЕСО там точно сделают страховку 😂
в ЧС обе шарашкины конторы
Отвратительное отношения к клиенту, не чего не знаем и знать не хотят , один ответ вам в центральный офис, мы не чего не можем, зачем тогда там открывать филиал если все делать в центральном офисе.
Задолбаетесь,если здесь застрахуетесь. Не дай бог у вас замена прав будет или еще какие то вопросы возникнут. Личный кабинет работает,если только никаких изменений вносить не нужно,операторы тоже не понятно зачем на линии сидят,помочь никогда не могут. А этот чудик на Гагарина в офисе застраховал меня как собственника на машину супруга. На следующий год чтобы переделать стаховку пришлось доплачивать 1000р. Сидит глазами только хлопает!!! У меня там 3 машины застраховано и каждый раз весной нервотрепка с этими страховками!!! За своих клиентов не держатся,если хочешь уйти-уходи говорят.Короче Одна звезда-так всех клиентов растеряете.
11,02,2022 обратился в офис по пустяковому вопросу (внести изменения в действующий полис). Сотрудница ввела в систему номер моего действующего полиса и все. У нее возникли вопросы, начала звонить кому-то консультироваться, то канал получения она не видит, то окошко у нее не активное. Уровень компетенций сотрудника ноль. В итоге после четвертого звонка она посоветовала мне обратится в офис на Мичурина, 78 - " Это здесь, не далеко." ( 8 остановок на 34м автобусе а патом пешком 400метров). Вы считаете клиентам это удобно.
8 лет делаю осаго в данной страховой компании, пока не разочаровался, менеджеры попадаются приветливые, всё поясняют, была пара страховых случаев - проблем с выплатами не возникло, офисов по Самаре мало, в остальном всё устраивает
Мотоцикл не страхуют. Очень жаль. Как будто мотоцикл это не транспортное средство. Зашёл мне сразу с порога. НЕЕТ. Не приятно. Но уж ладно . Есть люди. Решили вопрос.
Обратился вписать человека в полис ОСАГО. Молодой человек в очках , которого отзыванты выше критиковали, без лишних слов в течении 5ти минут решил мой вопрос.
2
А
Анонимный отзыв
10 августа 2022
Не оформили страховку сказав что было Дтп в прошлом году . Бред сивой кобылы😂. Альфа хочет чтоб только идеальные клиенты были? Такого не бывает
Несколько раз обращалась по телефону и один раз в офис, либо я прилично общаюсь, и мне так же хорошо отвечали, либо хорошие специалисты попадались каждый раз, но грубости и хамства не слышала. Спасибо
Оборзевшие сотрудники бросают трубки. На городской тел никто не отвечает. Адрес куда отправить письмо назвать не могут с первого раза. Электронную почту не знают. Люди кто будет читать этот отзыв не страхуйтесь у них никогда никогда
Почему осаго купленное у вас до сих пор не поступило в общий доступ,, в связи с чем на сайте РосШтрафы у нас до сих пор стоит просроченный полис автострахования
Рабочий день с 10. И так позже всех остальных, так и сотрудники не особо торопятся открыть офис в 10
5
Alango
Знаток города 4 уровня
19 сентября 2021
Маленький офис на одного человека. С задачей вписать номер авто в полис ОСАГО вполне справился. В субботу процедура заняла минут 10, других посетителей не наблюдалось.
Работает с 10, а не как большинство организаций с 08 или 09 часов...
В случае ДТП к ним нет смысла обращаться, все равно надо ехать в основной корпус, вопрос - функционал?
6
1
Алексей
Знаток города 10 уровня
23 октября 2022
Быстро оформление, оплатил картой. Всё отлично
1
A
Andew Mechman
Знаток города 10 уровня
8 октября 2020
Приветливый персонал, но с улыбкой вас здесь просто разводят на деньги) предложат более дорогой вариант и умолчат про дешёвый. Если будете настаивать, то дешевые варианты страховок «не будет пускать программа». Их функционал ничем не отличается от того что вы можете сами оформить по интернету.