Чистый уютный офис, вежливые сотрудники только при оформлении документов. Все. После оценки автомобиля по страховому случаю ждала звонка с приглашением на ремонт почти месяц. После обращения на горячую линию в головной офис пригласили на ремонт в тот же день. Во время ремонта автомобиля звонила в офис страховой компании, чтобы узнать срок окончания ремонта. Сотрудница, представившаяся Алёной, недовольным тоном рекомендовала мне звонить в автомастерскую, уклоняясь тем самым от исполнения обязанностей страховой компании. После очередного звонка в головной офис машину волшебным образом отремонтировали гораздо быстрее, о чем мне сообщил сотрудник, представившийся Сергеем, начальником отдела урегулирования. На мои вопросы по поводу такой откровенно плохой работы с клиентами отдела урегулирования, данный сотрудник также ничего пояснить мне не смог. К автомастерской претензий нет.
Не дай бог вам попасть в ДТП и столкнуться с этой конторой. Все настроено так, чтобы выплатить вам минимум, или и того меньше. Мою машину стоявшую у дома повредил парковавшийся сосед. Мало того что беготни ужасно много, то туда, то на оценку. Надо отпуск взять и посвятить всему этому кучу времени. И учитывая что твоей вины нет от слова совсем. Так они еще и выплатили копейки по сравнению с реальными расходами на восстановление машины. Теперь у меня все что связано с альфа…. Вызывает отвращение. В моей семье несколько машин и теперь все перевел из этой конторы. И никому не советую там страховаться
29.07.24
Приятный офис. Вежливый персонал.
За это 2 звезды.
По страховому случаю ждал приглашения на ремон. Довольно быстро определились с подрядчиком. Однако, 5 моих звонков подрядчику и 6 звонков со стороны офиса (с их слов) - так ничего и не дали.
Прошло 2 месяца. На ремонт так и не пригласили.
Обратился с просьбой выплатить деньгами, чтобы я сам занялся ремонтом авто.
Через 3 дня пригласили. Оформили бумаги. Сказали, что за 7-10 дней деньги уже поступят.
Прошло 2 недели. Денег нет. В офис дозвониться не возможно. Час слушаю музыку, а трубку никто не берет. И так третий день
Добавлю 6.08.24
После того, как отправил жалобу в центральный офис компании 29.07.24, спустя три рабочих дня вопрос был решëн. Однако, это стоило нервов и потраченного времени.
Вопрос: когда же филиал научится работать самостоятельно без "толчков" из центрального офиса?
Ужасная страховая , выплаты минимальные , оценка по убыткам урезают, что только можно. Руководитель офиса постоянно не на месте, вся в себе и далека вообще от понятия расчетов и реальной работы. Просто набран персонал, который типа пытается выравнить ситуацию. Не рекомендую, берегите нервы !
Отлично! Мне понравилось. Машина 21 года, в конце страховки, в 22 в конце лета, поцарапали прилично на стоянке у дома. Приехал в Альфу, мной занималась Аршинникова Наталья.Вышла к машине, осмотрела, нашла все царапки, на которые и я то внимания не обратил. Сфотографировала, занесла в заявление и отправила меня к участковому за справкой. С участковым больше времени потратил, чем со страховой. Хотя участковому фиолетово, а страховой деньги платить. Взял справку, принёс и мои проблемы кончились. Осталось только ждать когда дилер привезёт запчасти и отремонтирует. Считаю, что лучше всех в этой цепочке сработала Альфа, в лице Аршинниковой Натальи. Очень приятная девушка и профессиональный сотрудник. На днях буду продлять Каско и Осаго. Оно того стоит.
Орлов Вячеслав.
Мне понравилось что не надо самим заполнять заявление. Сотрудники сами заполняет это очень удобно и мега быстро. Отдельно спасибо специалисту Аршинникова Н.В . Сейчас жду оценку потом дополнительно пишу отзыв. Пока только положительные эмоции. 04.07.2024
Обратилась сюда , для продления полиса ОСАГО. Очень удобно, что офис находится в центре города. Чисто и уютно, отзывчивые и доброжелательные сотрудники. Понравилось, что расказали о возможности продлерия полиса онлайн и еще предложили бооусом услугу мини КАСКО за копейки. Меньше 2 тыс. отдала за нее. Спасибо большое за все.
Как и все подобные компании, они работают в первую очередь в свой карман. После серьезного дтп обратился за возмещением на ремонт авто. Там дали направление к оценщикам, которые сказали что фиксируют только то, что видят, а потом отправили в сервис, у которого почти нет положительных отзывов.
В итоге, выплаченная сумма, оказалась ровно в два раза меньше чем требуется для нормального ремонта.
П.С. Получил официальный ответ от АльфаСтрахование на этот отзыв с предложением написать им все свои претензии и недовольства. Написал. Ответа нет. Позвонил. Никакого вразумительного ответа. Написал повторно. Тишина. В общем, уйду я от этой кампашки. Чего и вам советую.
Это худшая страховая в моей жизни. Больше туда ни ногой.
Мне врезались в задний бампер и дверь багажника.
Страховая насчитала 62000, это при цене одной двери багажника в 90000, да плюс скрытые дефекты, плюс бампер и работа.
Я решила чиниться у них. Так уже три месяца жду очереди и прогнозов нет никаких.
Больше в эту страховую я ни ногой.
Очень хорошая компания! Девочки умницы!!! Страхую по ипотеке недвижимость и жизнь уже не первый год. Сравнивала цены с другими компаниями, в итоге остановилась на этой. Выгоднее и в оформлении очень быстро и удобно. Рекомендую!!!
Советую избегать данную компанию. Очень плохое обслуживание. 2 дня не мог дозвониться до офиса. Как только дозвонился получил просто отмазку а не услугу. Сотрудникам хочу сказать что вы работаете с клиентами и получаете от них деньги, поэтому и ваш долг хорошо относиться к людям которые вам доверяют свои жизни , машины и недвижимость .... а не просто собирать деньги с людей и грубить им после получения денег.
Всё отлично!!! Оформил возврат страховой премии после продажи машины за несколько минут!!! Понадобился договор купли- продажи,сама страховка и реквизиты счёта в банке для перевода денег за не использованный период.
Быстро оформил страховку на авто .
Достоинства : График работы ,чисто , можно оплатить и наличкой и картой , хороший персонал , респект !
Минусы : нет
3
1
Посмотреть ответ организации
Мария С.
Знаток города 26 уровня
30 сентября 2024
Крайне недовольна работой АльфаСтрахование! Страховой случай по ОСАГО произошёл более двух месяцев назад, и до сих пор никакого решения по ремонту моего автомобиля. По телефону связаться практически невозможно: то сброс, то линия занята, то обещают перезвонить и никто не перезванивает. Если всё же удалось дозвониться, то каждый раз обещают, что завтра дадут ответ. И так день за днём — ничего не меняется! Полное отсутствие клиентоориентированности и уважения к своим обязательствам. Не рекомендую!
Страхую автомобиль по ОСАГО. Было 2 ДТП, все оформлял через приложение. В данном офисе работают хорошие сотрудники, все грамотно объяснят, ответят на вопросы. Был случай, когда приняли без предварительной записи.
Хорошая страховая компания! Страхую уже несколько лет авто и недвижимость. Все супер!
Большое спасибо грамотным специалистам и особенно Бобрицкой Ксении!
Идеальная по взаимодействию с клиентами компания, очень быстро отвечают на нештатные ситуации, очень коректное общение.
Я обращался по страховому случаю ОСАГО, сделали направление к официальному диллеру.
Выражаю огромную благодарность отделу ДМС данного филиала. Всегда оперативно отвечают, вежливый и приветливый персонал, быстро решают возникающие вопросы, а так же мгновенное предоставляют прекрасные консультации. Всем рекомендую. Спасибо Вам!
Удобное расположение в центре города, сотрудники настоящие профессионалы, качественно проконсультировали по всем вопросам, желаю всему офису удачи и процветания.
Большое спасибо!
Очень благадарна сотрудникам компании, отзывчивые, подбирают несколько вариантов по страхованию не приходя в офис. Все можно оформить удаленно без проблем. Все очень удобно.
Каждый год делаю страховку на автомобиль только здесь. Персонал вежливый, всегда делают все оперативно, помогают в любых вопросах. Проблем никогда не возникало. Рекомендую!
Да, дешевле чем в других страховых компаниях, но и обслуживание соответствует. Расторгал договор ОСАГО прошёл семь кругов ада. Искусственно придумывали причины для того чтобы не принимать заявление, тянули время, соответственно период страхования увеличивался. Больше к ним ни ногой и никому не советую.
Хотел оформить полис каско. Пытался дозвониться раза 4-5 в течении месяца. И не дозвонился. Телефон просто никто не берет. Видимо и клиенты не нужны. Ну и не надо.
Абсолютно не клиенториентированная компания. Просрочила платёж по договору страхования ипотеки. Признаю вину полностью. Но у нас 2 договора страхования, с разницей в 2 месяца, закрутил ась, забыла... Думала, что оплатила. До этого платила исправно 5 лет. Как только получила письмо об одностороннем расторжении договора побежала в офис с целью возобновить ранее действовавший договор или оформить новый. Обращалась на Тургеневскую. Но там мне сказали, что так как по договору мы с мужем - созаемщики, должны приехать вместе. Для нас это было сложно сделать. Муж был в командировке. У меня было фото его паспорта, просила очень оформить. Не соглашались. То есть как пролонгировать без него, и страховые взносы принимать - это по правилам, это возможно. И абсолютно им все равно, что там с его здоровьем и жизнью. Цена вопроса ок. 3000 руб. Жду даты пролонгации второго договора и расторгну его. Цена страховки по второму договору ок. 8000. Спасибо за обслуживание и что помогли сэкономить на страховке, так как в другой страховой сумма незначительно, но меньше.
Сам по себе офис нормальный: чисто, сотрудники симпатичные, улыбаются)). Но выплаты по ОСАГО в Альфастраховании - ниже низшего и меньше меньшего. Непонятно, как они считают износ деталей, почему цены на запчасти низкие. Видимо, в расчетах участвует китайский ширпотреб, а не оригинальные запчасти. Просто зайти в офис, покрутить головой можно. Страховать в Альфе - ни при каких условиях!
Самая гнусная страховая компания у которой нет ни какой логики, совести и клиентоориентированности.
И так мой опыт начался с обращения в данную страховую компанию после покупки мотоцикла. Зная что отказать они мне не могут предложили написать заявление о страховке мотоцикла которое будет рассмотрено в течении 30 дней... 30 дней... 30 дней в разгар летнего сезона когда надо бы ездить а не ждать, когда страховая соизволит что то рассмотреть.
Вторая проблема прилетела после смены автомобиля: продал ваз 2111 2005 года и купил Honda CR-V 2000 года. Начали навязывать кучу всяких опций и конечный ценник перевалил за 10 000р. За весь срок вождения ДТП с моей виной не было. Неформально сказали что машина старая... машина... старая... При том что я страхую свою ответственность перед другими участниками дорожного движения какое отношение имеет состояние авто? На мой субъективный взгляд это определяет технический осмотр. При всем при этом ВАЗ 2111 они страховали...
На все том же ВАЗ 2111 попал в ДТП. Весь рабочий день просидел в очереди на осмотр повреждений, за 4 поврежденных элемента мне выплатили 12 000р...
Выводы делайте сами.
Ужасная страховая компания!!!
Невозможно добиться согласования медицинских услуг. За что я плачу деньги??? чтобы мне только отказывали в проведении манипуляций и я оплачивала назначенные мне врачом анализы и узи сама. Ещё и записывать не хотят, только письма шлют...
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Наталье Аршинниковой за её работу.Все чётко,быстро,грамотно,вежливо относится к клиентам.Оплату получили на следующий день.
Вежливое обслуживание. К сожалению не всегда специалисты указывают на ошибки в оформлении ДТП, приходится тратить время на дооформление каких то нюансов. При продлении осаго цена в компании была самой дешёвой.
Приветливые сотрудники, а главное грамотные! Страхуем машины всей семьей только в Альфастраховании, никогда не было проблем, даже при ДТП по моей вине, потерпевшему выплатили точную сумму, все остались довольны.