Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от коллег поступило преждложение поехать сними на авто.
При попытке сдать билет от поддержки Альфа Тревэл, поступил ответ что вернут только часть суммы.
Из 5 684,00 вернут только 4 793,00, и попросили ответным письмом выслать подтверждение.
На мой вопрос "Я Вам оплатил 5 684, вы меня об этом не предупредили, я покупал
возвратный тариф, почему 4 793,00" - мне просто отменили билет БЕЗ моего на то подтверждения. При звонке в поддержку мне сказали "У вас в заявке было написанно "сдать билет", это трактуется, как согласие".
Эту фразу сотрудник повторял на все мои доводы про то что "это комментарий к теме обращения", что "после этого я ещё присылал письма в ответ", что "в ответ на их письмо ничего не направлялось".
Итого билета нет,
Деньги забрали, ещё и за всё это сменя списали СЕРВИСНЫЙ СБОР (!)
Абсолютно хамский, отвратительный сервис, услуг не предоставляет, билеты дороже чем у перевозчиков. Деньги берут тупо не за что. Просто из принципа, как выйду в отпуск, пойду подавать в суд.
Данный оператор как перепродажник работает и свой процент не забывает забирать, но если случился форс мажор, то помощи от них не жди. На горячую линию не дозвониться. Можете не один час провести в ожидании. Писать в службу поддержки, тоже тот ещё квест. Они вам могут ответить в течении суток, но в условиях форс мажора решение нужно здесь и сейчас, а не ждать пока оператор решит заняться и помочь, т.к. билет вы приобретали у него. Вернуть деньги за билеты так же не просто. Оформить заявку на возврат не сложно, а вот если они не успеют вернуть свои, то и вам они не вернут, и будут отвечать какими то нелепыми фразами, типа "вы не подтвердили возврат" . Зачем мне его подтверждать, если уже оформлена заявка на возврат, для меня остаётся тайной. К самому альфа банку по работе претензий нет, а вот к их сервису альфа путешествия очень много. Такое ощущение, что абсолютно не компетентные люди занимаются им.
У всех туристов могут возникнуть ошибки !
И так , в моем имени (билете) мы пропустили одну букву , поняли когда подавали на визу , сразу стали звонить в компанию , что бы попросить редактирования (делов на 5 минут) , первый раз трубку повесили , второй раз ни бе ни ме ни кукареку , в третий раз сказали , что ничем не могут помочь , мол легче сдать один билет и купить заново (со штрафом 25% это 20 тыс рублей) . Обратились конкретно к авиакомпании изменили в два счета , хотя изначально сказали ,что через кого покупали , тот и должен был изменить !
Полное финансовое увлечение ! С проблемой не помогли !
Отвратительный сервис. Заказала билеты. Вроде все ничего. Но ошиблась в данных - лишняя буква в имени. Казалось бы измени заказ, заплати.
Но нет: изменение ошибки стоит в три раза дороже, чем у авиакомпании, а учитывая, что в моем заказе их две, то вышло, что как будто я купила еще один билет. Писала в utair они говорят, не вопрос 1500тыс и меняем по запросу в чате либо меняете у оператора, ну как же, я ж подумала, что заказ проще исправить, чем каждой авиакомпании. Альфа-тревел за те же изменения (удаление одной буквы) взял 7300 только за Utair.
По второй авиакомпании альфа-тревел выставил счет еще на 4000р. (2000 за каждый билет) .
Страхование, что в этом же заказе? Правильно - обращайтесь в альфа-страхование, с вас там тоже возьмут штраф, заказ один, а штрафов 8, да так бывает. Это АЛЬФА-СЕРВИС.
Отличный агент туроператора хотите лешиться денег покупайте туры через Альфа-тревел!
Прежде чем покупать что то через агрегатор альфа-тревел зайдите на сайт отзовик почитайте отзывы. Не совершайте нашей ошибки.