Мне в этом офисе понравилось, обслужили качественно и своевременно. Обращался по поводу кредита, специалист ориентировался на мои пожелания, что очень приятно. Большое спасибо за внимательное отношение к своим клиентам!
Посещал это отделение для установки приложения банка на iOS и с вопросом, можно ли у них получить карту моментально. Спустя 30-40 минут приложение было установлено и мне выдали пластиковую карту вместе со стикером. Никаких предупреждений о том, что стикер платный не было. Помимо этого, сотрудница банка Маргарита, без моего ведома и согласия, подключила мне платные опции (пакет и подписку).
Единственный плюс в сторону банка - быстро помогли отключить стикер и вернули за него деньги (узнал что стикер платный, только когда пришла за него комиссия через день после похода в отделение) Также сотрудник поддержки в онлайн банке перечислил все платные опции, которые мне подключили и с моего согласия быстро их отключил.
В остальном, поход в это отделение стоил мне большого количества времени, потраченного на разбирательства и подарил много неприятных эмоций)
Очень жаль бабушек и дедушек, которые доверяют альфа банку и у которых не всегда есть понимание, что уходят они из этого отделения с кучей платных опций, подключенных без их ведома.
Отличное отделение. Сотрудники профессионалы, быстро и доступно проконсультировали по вкладу, вопросов не осталось. Отношение к клиентам положительное. Ждать долго не пришлось.
Просторный офис с большим количеством сотрудников, которые не сидят без дела а трудятся. Приезжала сюда в первой половине вторника, очереди не встретила. Смогла быстро все сделать что планировала
Работаю в Альфа Страхование, партнёры альфа банка, получил одобрение по семейной ипотеке и на следующий день блокировку счёта, предоставил справки о доходах, о месте работе, объяснение что работаю с клиентами и они часто переводят на карту, в свою очередь Альфа банк запросили пояснение по КАЖДОЙ операции за последнии 6 месяцев!!! Это нормально вообще? Счёт так и не разблокировали, хотя прошёл уже месяц
Срочно понадобился перевыпуск зарплатной карты. В других банках на это уходят дни, а здесь оформили в день обращения. Даже номер карты остался прежним – очень удобно для автоматических платежей.
Приятные впечатления остались от посещения этого отделения. Только недавно стал клиентом Альфа банка и как раз за картой пришел. Повезло попасть когда людей не особо много было, поэтому без длительного ожидания обошлось
Кредитка супер, условия отличные, мне сразу всё подошло. Я ожидала, что изготовление карты займёт несколько дней, а оказывается они сразу готовы и их сразу выдают
Их нет. Посещала 3-го и 4-го сентября. Да, сотрудник помог с оформлением кредита, НО КАК. В моем же приложении тыкала своей рукой выбирая мол "нужные" пункты. Я уточняла, нет ли лишней комиссии (страховки и пр.), ответ один, без страхования жизни не одобрят. Ну ок, какого же было удивление, что помимо страховки жизни мне впарили ДМС за 238 т.р. Согласие на заключение договора страхования одно, а полисов по факту два, и один из них ДМС не является обязательным для кредитования. Чтобы от него отказаться есть, конечно, 30 дней по закону. НО через сайт альфа-страхования этого не сделать, только письмом (в 21ом то веке!!!) направить в Москву. Сегодня же это сделаю. Придется пройти этот квест, потратить время, деньги и нервы. Тщательно все проверяйте при оформлении. Сам офис как раз с этим уклоном и сделан, сидишь как в кафе общаешься с сотрудником, расслабляющая обстановка, чистой воды психологический ход! Это, кстати, крайне не удобно, рядом сидящие люди все слышат. И девушка при входе на весь зал спрашивает: "По какому вы вопросу?", почему необходимо на всеобщее обозрение рассказывать, зачем я пришла? В общем и целом, кругом обман и введение клиента в заблуждение. А уже после оформления, ответ от менеджера - я ничего не знаю, в отделении это не делают, обратитесь на горячую линию!!!! Т.е. оформить они на тебя могут все что угодно, а далее твои проблемы!
Отделение в оживленной части города, поэтому частенько очереди. Но зато легко добираться. Есть электронная очередь, она экономит мое время. Менеджеров достаточно, поэтому за стол обслуживания можно сесть в течение нескольких минут. Сотрудники вежливые и отзывчивые, на все вопросы охотно отвечают. Но из минусов - график работы и ни где не оставить авто.
2
Юлия Гноевая
Знаток города 4 уровня
23 февраля
Очень рада, что у меня рядом есть это отделение. Приятно, что сотрудников с ноутбуками обслуживают индивидуально. Оформили кредит быстро и без дополнительных страховок или повышения процентов.
Получила отличные впечатления от посещения - недолгое ожидание специалиста и оперативное решение вопросов. Важно, когда сотрудники компетентны и выполняют работу качественно. Благодарна за это.
1
Виктория Назарова
Знаток города 16 уровня
30 апреля
Даже интерьер в самом офисе на высоте. Все крайне современно и уютно. Подкупает атмосфера такого уюта и продукты банка мне советуют всегда классные, без подводных камней
Реально надёжное место, чтобы хранить и приумножать свои деньги. Процент по вкладам у них один из самых высоких. Я провела исследование и убедилась в этом
Выражаю большую благодарность Диане Саламатиной за ее квалификацию, знания, доброжелательное и внимательное отношение. Желаю ей крепкого здоровья, успехов в работе и счастья в личной жизни.
Я уже много лет клиент этого банка. В целом у них есть плюсы, но минусов гораздо больше.
1.Имея пакет приоритетного обслуживания я не получаю такого обслуживания в офисе банка. Раньше меня принимал менеджер в отдельном кабинете в приватной обстановке, поил чаем кофе, предлагал снять верхнюю одежду. Сейчас это происходит в общем зале на равных со всеми условиями, хотя отдельные вип кабинеты есть и стоят пустыми. Я думаю, это из-за личной неприязни менеджеров этого отделения, Новосибирск, Орджоникидзе, 23, кого хотят проводят в вип кабинет, а кого хотят не проводят. В чате он лайн банка мне так и сказали. То есть в банке вообще нет никакого порядка! Сотрудники на местах как хотят , так и действуют из своих личных соображений.
2. Год 2023, мне звонит менеджер из альфа банка - Вы наш вип клиент поделитесь радостью от нашего обслуживания, я ему всё высказала, в том числе и то, что Альфа банк единственный, кто не поздравляет меня как клиента с днем рождения и праздниками ))) кажется уже здесь всё понятно про их отношения к клиентам!
3. Декабрь 2023. Я увидела он лайн интересное банковское предложение от этого банка - платёжного стикера . Заказала стикер, мне пришло смс от банка- получите стикер по адресу Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Я перед походом за стикером уточнила в поддержке готов ли он , мне ответили - ждёт в отделении. Я пришла в отделение, женщина из "вип " обслуживания потребовала мой паспорт, что бы куда-то уйти с ним . Сказала, что вип комната мне не положена. Я отказалась давать паспорт, она нехотя принесла ноутбук в зал. Долго копалась и сообщила , что никакого стикера для меня нет. Но лично она может мне его оформить. Поддержка в чате он лайн развела руками и сказала, что ничего не знает. Никак не ответив за своё предыдущее сообщение, что стикер меня ждёт.
4. Январь 2024. Я подзабыла про стикер декабря , к сожалению ((( увидела он лайн интересное банковское предложение от этого банка - карты мир . Заказала карту, мне пришло смс от банка- получите карту по адресу Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Я перед походом за картой уточнила в поддержке готов ли он , мне ответили - ждёт в отделении. Я пришла в отделение, та же раздраженная женщина из "вип " обслуживания опять потребовала мой паспорт, что бы куда-то уйти с ним . Я отказалась давать паспорт, она нехотя принесла ноутбук в зал. Сказала, что вип комната мне не положена. Долго копалась и сообщила , что никакой карты для меня нет. Но может лично она оформить.Поддержка в чате он лайн развела руками и сказала, что ничего не знает. Никак не ответив за своё предыдущее сообщение, что стикер и карта меня ждёт.
И опять сказали, что сотрудники банка обслуживают клиентов на месте по своему усмотрению))))
Выводы:
- в банке нет обратной связи по сервису
- вип обслуживание по тарифу любой клерк делает по своему усмотрению, кто им понравится
- За свои слова сотрудники банка никак не отвечают - 2 сообщения о готовности продуктов оказались не правдой и я потеряла кучу времени на поход в отделение
- в он лайн чате не компетентные сотрудники, которые стали вместо ответов просто давать отписки
- предполагаю, что заявки по он лайн завлекалкам специально сбрасывают, что бы на месте клерк заработал за оформление продукта клиенту
Кстати, потом в чате они придумали новую версию, которую ранее не озвучивали - карта и стикер не положены мне по тарифу, что бы их получить я должна перейти ещё на более дорогой тариф . То есть , фактически оказывая мне полное не уважение как к клиенту , они одновременно пытаются ещё получить с меня денег!
Какое повышение тарифа ?
Никому не рекомендую этот банк если хотите хорошего обслуживания и сервиса !!!!
В целом офис один из лучших и своим функционалом и обслуживанием перебивает минус того, что нет парковки.
Тут электронная очередь, не надо переживать, что потеряешься.
Качественное обслуживание, и очереди движутся быстро.
попадаю уже не раз к консультанту Диане и всегда ухожу от нее с хорошим настроением! приятная девушка, которая всегда найдет тему для разговора, дружелюбная, чуткая. уважаемый Альфа-банк, дайте Диане премию!! :)))
Меня пока что устраивает этот банк. Беру здесь кредиты, когда необходимо. Также у меня здесь открыт вклад. Банк довольно с хорошей репутацией. В офисе сотрудники вежливые и доступно все разъясняют.
Первый раз был в банке 19 числа. Обслуживанием остался доволен. Конечно попал в небольшую очередь, но я был уже под вечер, поэтому понятно откуда люди. Менеджер особо и не общался со мной, быстро заполнил все данные для карты за меня.
За выгодным кредитом это в Альфа банк) Я беру тут не первый. Всегда получается хороший процент и быстрое оформление. Вот и в этот раз также все быстро и без проблем. Для заявки нужен только паспорт.
1
Дарина Федорчук
Знаток города 16 уровня
28 февраля
Сразу виден подход банка к своему клиенту, чувствуется уважительное отношение. Поставить машину на парковку очень удобно и в самом офисе комфортное место, имеется где присесть и подождать, хотя очереди практически и не бывают
Очень внимательные сотрудники, всегда выслушают, посоветуют, ответят на вопросы. Скольких ошибок они мне помогли избежать, даже считать страшно. А еще для меня огромный плюс – никогда не навязывают лишние услуги, могут предложить новую кредитку, конечно, но вот чтоб навязывать – нет, таких ситуаций не было.
В общем не плохой банк, все честно и объективно. Но вот только руководство странно выбирает своих сотрудников, то Морген с голыми операционистками станцует на столах офиса за 10 мультов, то Ургант у них оф. лицо банка, которых они потом в спешке убирают в связи с их поступками. То коррупционный скандал, ну и один эпизод с кеш беком, что они схитрили, чтоб людям не платить обещенное. Поверьте мне, мои три звезды это очень большая оценка. Большая масса банков стабильный кол. В общем банк рекомендую, как надежный и честный.
Обслуживание в офисе на Орджоникидзе на высоте, всегда быстро и без лишних вопросов. Специалисты могут и карту выдать, и кредит оформить, и справку о состоянии счета предоставить. И главное - все это без лишних навязанных услуг. Филиал на 5 баллов.
1
Игорь Лаптев
Знаток города 12 уровня
1 марта
Пришёл оформить вклад, а тут такой совеременный интерьер, удобные кресла, кулер с водой… Даже уходить не хотелось! Менеджер спокойно рассказала условия, помог подобрать срок, плюс дали удобный доступ через приложение
Глеб Круглов
Знаток города 8 уровня
13 февраля
Пришёл оформить вклад, а тут такой стильный интерьер, мягкие кресла, кулер с водой… Даже уходить не хотелось! Менеджер спокойно объяснил условия, помог подобрать срок, плюс дали удобный доступ через приложение
Навязывают в наглую карты . Пришла получать дебютовую , сказали, что не отдадут ее без кредитной, я раз 8 сказала, что она мне не нужна, но девушка сказала, что она обязательная ! КАК КРЕДИТКА МОЖЕТ БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ?! На мои 5 просьб не активировать, сотрудница ничего не сказав активировала и сказала не закрывать в течении месяца ! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ . А когда я пришла писать жалобу, ее у меня никто не принял , просто сказали, что это я что-то не поняла. Постоянно выгоняют ссылаясь на то, что это можно сделать в приложении, хотя в приложении написано только в банке , больше никогда не открою ничего в этом банке. Видимо пора писать жалобу на банк
В этом офисе я частая посетительница. Спасибо менеджеру Альфа-банка за недавнюю помощь с закрытием досрочным моего старого кредита. Мне все понраивлось и в плане обслуживания и что касается самого процесса. Оказалось все дейсвительно гораздо проще чем я волновалась что будет. Уже за неделю я спокойно получила уведомление что все закрыто)
1
Ян Харитонов
Знаток города 14 уровня
30 апреля
Большой и просторный крутой филиал, есть где развернуться. Бывает конечно же достаточно много людей, но при этом долго ждать мне не приходилось ни разу. Работает кофе автомат и бесплатный Wi-Fi, так что я готов даже задержаться на подольше
Уточнила в банке информацию по обмену валюты. Сотоудник разьяснил текущие курсы и комиссии жа обмен.
Соня Стрижова
Знаток города 3 уровня
27 сентября 2024
Сегодня я посетила отделение Альфа-банка и хочу поделится своими положительными эмоциями от визита.Сотрудники отделения оказались очень грамотными,вежливыми и приятными в общении.Они подробно ответили на все мои вопросы и помогли решить возникшую проблему.Так же они рассказали мне об интересных акциях ,которые предлагает банк.
Пока меня этот банк устраивает. По мере необходимости беру здесь кредиты. Еще у меня открыт вклад в Альфе. Банк с хорошей репутацией. В офисе сотрудники стараются вежливо и доступно все объяснить.
Мадина
Знаток города 4 уровня
5 февраля
Когда я обратилась за консультацией по страхованию здоровья, я была приятно удивлена вниманием к деталям. Специалист учла все мои пожелания и предложила идеальный вариант.
Офис удобный, тема со столиками непривычная. Сколько был тут точно не скажу, но ожидание удобное и комфортное. Дебетовой картой пользуюсь давно, привлекло то, что он бесплатная и с хорошим процентом на кешбэк.
Нравится это отделение банка. Рядом с домом и работой. Если есть вопросы, далеко бежать не надо. Делала выписку со счету, менеджер вежливый, быстро подготовил её. Открыт тут счёт уже несколько лет.
Любовь П.
Знаток города 4 уровня
19 апреля
Один из лучших отделений, понравился своей организованностью и комфортом, за очередь можно не переживать, все по электронной записи,не потеряешься.Забирала дебетовую карту, процесс оформления был недолгим.
Привет всем! Взял тут кредит недавно. Ставку писать не буду, но условия ниче так, учитывая что везде ухудшились! В отделении помогли быстро, очередь была, но двигалась шустро.
Красивое и светлое отделение. Работают с 9, что позволяет мне посещать его до работы. С утра всегда свободно и получается быстро сделать дела)
1
Марианна Дмитриева
Знаток города 17 уровня
13 февраля
Сразу виден подход банка к своему клиенту, чувствуется отношение не наплевательское. Поставить машину на парковку очень удобно и в самом офисе комфортное место есть где присесть и подождать, хотя очереди практически и не бывают
Находимся в процессе оформления ипотеки, согласовали условия, рассчитали комфортный платёж, в один прекрасный день звонит менеджер говорит ставка поднялась на 0,6%, и если вы согласны фиксируем и я передаю вас следующему менеджеру. То есть, то что мы до этого согласовали все условия никого не волнует, просто перед фактом подтвердите новые. А как на счет того, что раз мы оформляемся условия должны быть зафиксированы, либо можно было предупредить, что нужно поскорее завершить оформление, так как изменится процентная ставка?! Просто информация, уже вчера поднялась ставка.
Очень неприятная ситуация!!!
Одно из любимых отделений банка. Так подробно и быстро меня еще не обслуживали ни в одном офисе. Каждый пункт по условиям кредита озвучил менеджер, так что вопросов после не возникло вообще.
Всё очень плохо. Душно, терминала нет, специалисты спрашивают у клиентов - чья очередь. Операторы медленно шевелятся, заторможенно разговаривают, не ходят - ползают. Стоит один принтер, Почему-то в шкафу. Обслуживая одного клиента специалист сходил 6 раз к шкафу для распечатки документов. Организация процесса работы на нуле. Просидев 30 минут и поняв,что до меня обслуживание дойдëт не скоро,ушла не получив заказанную заранее карту,
Пришел в банк оформить кредитную карту и думал, что это займет много времени. Но нет, пронесло, слава богу) Пока заполняли документы, обсуждали еще условия вклада. Карта была готова за 20 минут, а я ушел довольный) Отличное обслуживание!
Оформила свой бизнес в Альфа банке, получила шикарный спектр услуг, включая бесплатную бухгалтерию. Банк оказался незаменимым партнером для моего предприятия.