Обратилась в банк (м. Скобелевская) за 2 дня до планового списания очередного платежа по кредиту, так как работодатель задолжал крупную сумму денег. Сотрудник банка уверил, что сделать что-либо возможно лишь с момента образования задолженности. Когда просрок по кредиту составил 2 дня, мне позвонили из банка и сказали, что срочно нужно ехать в отделение и писать заявление на реструктуризацию. В этот же день в отделении банка (м. Бульвар Дмитрия Донского) мне не смогли внятно объяснить, почему у заместителя управляющего пришёл отказ в кредитных каникулах. Порекомендовали набрать на горячую линию. По итогу там сказали, что кредитные каникулы можно оформить только после погашения просроченного платежа!!! (Могла бы - погасила бы, что за глупость???) По итогу, после погашения набрала ГЛ (00:30), мне делали мозг минут 30, после чего переключили на отдел взыскания, который (!!!) работает с 06 утра. Считаю, это форменным издевательством и полной не клиентоориентированностью.
В банк обратилась за получением карты Альфа банка. Интересная организация обслуживания клиентов. Зона ожидания очень комфортная. Захотелось прийти вновь.