Мне очень помог в решении проблемы с картой специалист Азихан, грамотный менеджер, очень внимательно отнесся к проблемам и в целом активно помогал всем приходящим клиентам. Само место светлое, комфортное. Единственное — добавьте все же больше "рук", то есть персонала в банк. Ребята зашиваются, стараются всем помочь, все успеть, но выше головы не прыгнуть, парой наплыв бешеный, с которым такое количество специалистов просто не может физически справиться.
Очень удобное отделение, не стандартный подход, на удивление очень удобно и поразила душевность сотрудников. Места много, комфортно. И индивидуальный подход, приятно удивил.
Такой формат конечно непривычен, но очень удобно, клиента точно, атмосфера уютная такая)) сотрудники приветливые и отзывчивые, что очень порадовало. Спасибо большое!
Была бы возможность поставить "0" вместо 1 звезды, поставила бы "0" ! Ребята! Вы куда катитесь? Назад? Что за дичь вы сделали из отделения банка. Сегодня пришла забрать уже готовую карту и так и не забрала! 40 минут ожидания и ничего. 3 сотрудника шатаются туда-сюда, в зале, на момент прихода, было 3 клиента, и ни один, ни один не вышел из банка за 40 минут. Вы переплюнули даже Сбер и центры гос.услуг. Даже у них уже такой дичи нет. Зато ходить туда-сюда и показывать клиентам как кофе сварить в кофе-машине это ваши сотрудники умеют. Больше, видимо, ничего. Но последней каплей было то, что когда зашел новый клиент с желанием открыть вклад, девочка с ноутбукам ринулась к нему. Что? А ничего, что я свою карту сижу жду уже 40 минут? В итоге не хочу больше иметь с этим банком ничего общего, к черту эту карту, пошла сделала в другом банке за 15 мин. Было одно нормальное отделение на всю округу, а стало просто цирк с конями.
Была в отделении 20.03.25 с просьбой установить приложение банка на iPhone 11 - внучка поигралась и случайно удалила.
Девушка сотрудница (имя не запомнила, к сожалению) попыталась это сделать, но сначала начала сетовать на мой мобильный интернет (с ним было все нормально - Билайн там ловит), потом сказала, значит память телефона заполнена. Прилагаю скрин памяти моего телефона. Из-за своего плохого самочувствия у меня уже не было сил спорить/возмущаться/ждать и просить другого сотрудника. Мне пришлось уехать домой без приложения.
Я крайне разочарована своим посещением данного офиса, потерянным временем. В Кузьминках мне установили прошлый раз приложение за 2 минуты.
Офисом остаюсь довольна, хорошее обслуживание и сотрудница помогла мне быстрый качественно недавно. Приятно что в банках сотрудников готовят квалифицированных, не первый раз сюда приезжаю и всегда всё огонь. Недавно оформила детскую карту, прошло все гладко, с комфортом и четким пониманием, как пользоваться дальше.
Отделение, по всей видимости, задумывалось как инновационное, но с «инновационностью» явно переборщили.
Банк похож на какую-то кафешку: стоят столики, за которыми сидят клиенты и сотрудники банка.
Двери в комнаты для VIP-клиентов не закрывают при обслуживании, все разговоры слышны.
Никакого ощущения надежности, конфиденциальности и приватности, которые должны быть свойственны банку, тут нет.
Отвратительная организация банка! Пришлось ждать больше часа, чтобы просто получить карту, хотя я была первая в очереди! Непонятно, как распределяются сотрудники, но за время того, как я сидела, примерно 15 человек заходили, чтобы получить карту, а их отсылали, типа ждать час. Может стоит сделать больше сотрудников, которые будут работать с физическими лицами????
Консультировалась по вопросам оформления вкладов. Менеджеры подробно объяснили все условия, предложили несколько вариантов. Обслуживание быстрое и качественное, атмосфера в офисе располагает к спокойному общению. Если будет необходимость, зайду сюда еще.
Обратилась в данное отделение впервые, необходимо было открыть карту и вклад, со мной работал Насакаев Азихан Серикович.
Была приятно удивлена высоким профессионализмом и вежливостью Азихана Сериковича: все условия и детали мне были подробно объяснены, необходимые действия выполнены оперативно, общение сопровождалось исключительной доброжелательностью. Вышла из отделения, выполнив все запланированное, получив детальные объяснения по всем вопросам и с хорошим настроением. Спасибо!
Понравился данный филиал, даже не смотря на то, что иногда приходилось ждать достаточно долго.
Особенно хочу отметить администратора Никулину Наталью - замечательный специалист и девушка. Выразила желание помочь, была вежливой и открытой - очень понравился специалист. Спасибо ей большое за работу!
Также хочу выразить благодарность другому администратору Марие, которая была в отделении 6 и 7 мая. Также остались только положительные эмоции от работы с данным специалистом. Благодарю!
Однозначно хороший банк. Отделение с достаточно высоким уровнем обслуживания. Клиенты все довольны, и я в том числе. Много раз бывал, брал кредит, получал платежный стикер да и просто посоветоваться. Ни разу не был разочарован обслуживанием.
Современный офис, атмосфера комфортная. Грамотные специалисты, индивидуальный подход к каждому клиенту! Спасибо большое за оперативное решение моего вопроса
50 минут ждала, чтобы мне выдали одну несчастную бумажку. Так ещё и пришлось напомнить, что сотрудница должна поставить там подпись. Это как?
Upd: бумажку вообще выдали в неправильном формате)))))
Получила дебетовую карту быстро и без проблем. Офис удобно расположен, смогла тачку рядом припарковать, а это чудо настоящее) обслуживание понравилось, такой проф подход редко где встретишь, чтоб не на "отвали".
Работа сотрудников радовала всегда, но с каждым разом качество обслуживания будто только улучшается. Этим и люблю офис, потому что постоянно развивается, добавляют новые услуги, сотрудников больше опытных и грамотных
Вчера был в этом отделении. Подобную организацию работы в банке вижу впервые. На входе никто ничего не объясняет - регистрируйся в очереди и жди. Оказывается, дальше тебя должны найти-идентифицировать менеджеры по фото, когда дойдет очередь. Меня, судя по всему, идентифицировать не смогли, так как по истечению 30 минут никто не подошел, и из очереди меня просто убрали. В офисе броуновское движение, в основном, работников банка, кто за что отвечает и чем занимается не понятно. Идея такой организации , наверно, хорошая, но реализация отвратительная. Как известно, там , где все отвечают за все, никто ни за что не отвечает. В итоге, за свой фейл даже извинений не последовало. Плюс, добавлю, клиенты расположены близко друг от друга и о сохранении конфиденциальной личной информации речи не идет в принципе
Сегодня моя мама ходила в это отделение, чтобы открыть карту и будущий вклад для премиума. Карту открыли довольно быстро, сразу получили. Но как только вопрос встал об установлении приложения на iOS устройство, сразу начались проблемы, моя мама женщина в возрасте и не совсем местами может понять, какие логины и пароли требуют от них сотрудники. Мама объяснила ситуацию, что не шарит за всё это электронное. Сотрудник никак ничем не помог, в буквальном смысле махнул на мою маму рукой, мол чего с нее взять если не понимает и попрощался. Так ничего и не сделав.
В итоге, мать в слезах идет домой, что ей просто не помогли разобраться с установкой приложения, и что она сама не может этого сделать.
Прошу обратить внимание на работу ваших сотрудников, и их отношению к людям в возрасте. Интересно, как бы они бабушкам и дедушкам без смартфонов с деревень объясняли, что такое веб.версии, что такое приложения и логины с паролями для входа в личный кабинет.
[Бейджа на сотруднике не было, поэтому даже и не знаем, как звали этого парня]
1 звезда только за быстрое оформление карты!
Нравится этот банк, отличные условия, обслуживание хорошее, приятная атмосфера. Банкоматов много как самого банка, так и банков партнеров, где без комиссии можно положить или снять деньги.
мало образованный персонал, не знают как вносить деньги через банкомат на кредитный счет, единственный плюс что отправили к метро Марьино - там отличные специалисты!!!!!
Замечательное отделение, сотрудники профи.
Утром в ЛК создал заявку на карту, в обед специалист связалась со мной, Мария. Обсудили детали посещения отделения.
Заехал после работы, встретила Ксения. Подробно всё рассказала, показала. Доступным человеческим языком))) Всё сделали быстро и качественно. Спасибо, Ксения. Удачи в труде👍
Уважаемый менеджмент организации. Разместите, пожалуйста, в доступном и легко обозримом месте, так чтобы любой желающий мог ознакомиться с тем что у вас нет кассы, а отдел для юридических лиц работает до 18.00. Спуститесь с небес и будьте с жителями этой планеты! Мы не все экстрасенсы и не все умеем читать ваши мысли о том как с высока ⚡ выглядит понимание графика работы вашей организации. В первую очередь вы организация, а не что то сверхъестественное как думают некоторые ваши сотрудники)
Для тех кто решит сходить туда и положить денег на счет - то имейте ввиду, что у вас это не получится и вы потратите еще больше времени для поездки в соседнее отделение у м. Марьино, т.к. только там есть касса и принимают наличные.
Теперь представьте себе ситуацию - звонишь в колл центр и спрашиваешь где денег покласть в их "мешочек" и тебе говорят там то и там то. Ну короче вы все поняли в чем проблема)
Согласуйте между собой действия люди в пиджаках и систему информирования клиентов не воруя их время. Всем добра и сэкономленного времени.
Как круто, что сейчас можно делать детям свои собственные карты! Дочери 9 лет, оформили для нее. Девушка, которая выдавала карту, общалась с ребенком так по взрослому, дочь на 7 небе от счастья была) а вот отсутствие пандусов не понравилось, хорошо, что у меня не грудничек.
Пришла в Альфа банк, чтобы получить кредитную карту. Офис светлый и просторный, сотрудники улыбчивые. Лимит карты одобрили быстро, все условия объяснили четко и ясно. Приятное впечатление от визита, буду обращаться еще.
Не слышат клиента. Уже неделю не могут решить пустяковый вопрос. Каждый раз предлагают решить самому через приложение. В приложении пишет «Что то пошло не так, обратитесь в отделение банка». Даже после этого в отделении банка на Братиславской отказались помочь
Это филиал нашей любимой почты, тут все так же «быстро» делают (возможно есть проблемы с количеством персонала)
Но 30 минут ожидания обслуживания - это перебор.
Это полный разнос . В этом отделении есть отдельная комната с банкоматом и счетной машинкой для крупных сумм. Боялась снимать крупную сумму одна, и случайно попала сюда очень удачно)))
Обслуживание на высоте, персонал вежлив, всегда подскажут, помогут в любой ситуации и дадут квалифицированную консультацию. Сколько раз обращался туда, всегда уходил довольным любой вопрос решался с пользой для клиента. Особая благодарность менеджеру Алине за ее внимательное отношение к нуждам клиента, ожидать очереди практически не приходилось, 5-10 минут и ты у менеджера. Кредит на рефинансирование автокредита получен год назад на выгодных условиях, а сейчас ставка еще снижена(от 4,5%). В общем, рекомендую этот банк всем, кто желает качественного и оперативного обслуживания
Открыла на днях выгодный вклад с большим процентом. Мне понравился прием специалиста. Сразу предложил мне несколько вариантов. Я выбрала самый удобный)
Забирал здесь альфа стикер, который оформил через приложение. Обслуживание приятное, быстрое, нету очереди, сразу пригласили пройти к сотруднику. По паспорту выдали мне стикер, рассказали о кредитке, я пообещал подумать. Все профессионально и вежливо, без навязываний.
Ужасный банк. Всеми возможными путями вставляют палки в колеса при досрочном закрытии кредита - и через приложение, и через отделение. Более того, сотрудники отделения вообще не экономят время клиента - между собой обсудили, что не будут помогать, а клиенту не сообщают и сидят. Не рекомендую
Зашла закрыть дебетовый счёт. В отделении а зоне обслуживания 5! свободных сотрудников, но закрыть счёт может только один сотрудник, который занят долгим обслуживанием бабули, естественно долго. Ожидание 15 минут ни к каким результатам не привело, ушла ни с чем. И точно убедилась, что нужно закрывать счета в этом банке,потому что ровно также с проблемами начисляется обещанный кэшбек, проценты по вкладам и прочее-не начисляются, постоянно на каждое невыполненное банком условие создаёшь обращения, на которые отвечают отписками и продолжают дальше обманывать.
Доброжелательные сотрудники. Все делают с улыбкой - но не для клиента. Пришел открыть зарплатный проект. И оказывается - мне не дадут карточку банка, если я не оформлю двойную карту (одна карта, два счета: 1 счет - это зарплатный, а 2 - это кредитный) И без именно такой карты - они мне ничего не могут сделать. В последствие узнал, что такие вещи не совсем законные. Если клиент не хочет получать кредитные средства, о чем говорилось очень много раз, то значит не нужно.
В общем так, Куликова Нина Дмитриевна, главный менеджер этого филиала - я понимаю, что Вы с этого получаете свои честно (нет, ни разу не честно) плюшки. Но обманывать людей - крайне не приятно. А в некоторых моментах не всегда законно.
Впервые, для меня лично, я открыл этот банк с большим помещением. Просторно, светло и уютно. По сравнению с другими филиала и, которые приходилось посещать. Растут... Скоро будут похожи на банк, а не на контору микрозайма
Видела вчера ситуацию, как девушка сотрудница путем обычного диалога расположила к себе разъяренную бабушку, та поменяла свое мнение о банке. Вот что делает грамотность и добросовестное отношение к работе, люди остаются довольны.
Простоял в ожидании со своей проблемой полтора часа. За это время увидел как сотрудники скипают очередь, чтобы не накосячить по времени. 1 сотрудник разговаривает с клиентом о заказе из китайского магазина товаров. Мне наговорили что мою проблему решат спустя 3 дня и номер обращения придет в приложение, сейчас 5й день и мне в приложении сказали что номера не будет, а проблему решат спустя 5 дней. А ведь я только оформил карту 5 дней назад, а еще даже не могу ей пользоваться и одни проблемы с банком
Обслуживание и отношение к клиентам напишу мягко на двоечку. Не работает электронная очередь, все 2 менеджера, которые в зале, заняты. Подойдёшь и не знаешь, что делать и как позвать. Подбежит парень или девушка спросит , что надо? При этом стараются тебя отправить из банка. Если всё-таки хочешь узнать, что-то, то говорят ждите 40 минут. Если дождешься, то менеджер тебе попутно навяжет и впарит кучу карт при этом убедит , что все программы лояльности и кэшбэк по картам работают.
В результате после отведённого срока ничего не выплачивается. Пытаешься выяснить в приложении, в приложении только робот. Поэтому ничего узнать и уточнить почему не выплачен обещанный кэшбек невозможно. Кассы нет, надо идти в другой офис, а там всё заново, электронная очередь не работает, менеджеров нет, стоишь кричишь на весь офис зовёшь на помощь.
Полный бардак) новое отделение Нет Кассы и Операторов
Экономят на нас.
Раньше был любимым банком, теперь у них много анти народных примочек "нового времени".
Я благодарна Альфа Банку за их гибкий подход к клиентам. Я обратилась к ним с нестандартной ситуацией и они предложили мне индивидуальные условия, полностью удовлетворяющие мои потребности. Это позволило мне решить свои финансовые вопросы эффективно и без лишних проблем.
3
Даниил Акимов
Знаток города 12 уровня
21 марта 2024
Отделение не очень просторное, но место есть. Во дворах много места для парковки. Хорошо справились с оформлением рефинансирования. По одному паспорту все сделали, на выходе даже платеж уменьшился, все гуд