Новая система обслуживания просто ужас. Была первая и единственная в списке ожидания, в итоге после чего резко стала последней в списках. Когда пришло уведомление что сотрудник сейчас подойдет, я вовсе пропала с табло и соответственно ко мне никто не подошел, сотрудники сказали что как только информация передается сотруднику фамилия пропадает с табло. Весь коллектив молодой и соответственно не очень опытный. Руководство проходит по помещению но никак не принимает участие в ускорении процесса. В этот же день пришлось зайти в отделение Сбербанка, но там с большей очередью вместе с проведением всех операций я провела меньше времени чем просто в ожидании сотрудника Альфа банка. Сам банк нравится, но отделения это просто кошмар. Работают только 2 сотрудника, либо нанимаете больше людей, либо пусть руководители тоже выходят обслуживать людей. Их больше чем обычных сотрудников! Жалко молодых мальчиков и девочек которые не могут на это повлиять, а те кто могут повлиять сидят у себя в кабинетике и не высовываются! Позор такому руководству!
Пришел в Альфа-банк оформить кредит, а нам предложили возобновляемую кредитную линию на более выходных условиях, У нас свое производство, регулярно приходиться делать крупные поставки материалов, а ВКЛ удобно тем, что когда нужны деньги-взял определенную сумму и оплатил все расходы, а когда возвращаешь лимиты возобновляются. Не помню имя менеджера, но спасибо ей большое что предложили такую возможность!
Отвратительно, зашла проконсультироваться по по поводу работы их карты в Белоруссии, какой то мальчик сидит у терминала выдачи с талонами и видимо разворачивает всех, кто не за кредитами пришёл, на мой вопрос куда-то ушёл вернулся говорит не работаем, тут же звоню на горячую линию, сказали работаем, и сколько денег можно снимать у них из банкоматов. Я так понимаю сотрудники вообще ничего не знают либо не хотят общаться.
23 мая 2024 посетила офис Альфа-Банка на улице 8 марта, 10
В 15.41 взяла свой талон на получение карты, девушка, помогающая при выдаче талонов сказала, что очередь достаточно длинная и передо мной 5 человек (для меня 5 человек не очень много), и я радостная села на место ожидания.
Сразу немного опишу офис. Очень комфортный, просторный офис, интересный способ работы с клиентами.
По итогу, я стала наблюдать за очередью и заметила, что люди, которые приходят позже меня, почему-то проходят раньше, я удивилась, но также продолжила ожидать. Через 1,5 часа терпение начало заканчиваться и я подошла к девушке, выдающей талоны с вопросом о принципах приема клиентов и формировании очереди. На это она мне ответила: «У нас есть люди по предзаписи и премиальное обслуживание». О предзаписи я ничего не знала вообще, о премиальном обслуживании тем более, так как карты у меня даже нет. Только прождав 2 часа, ради 10-ти минутной процедуры сканирования документов и расставления подписей, я наконец получила свою дебетовую карту.
Сразу скажу, что менеджер Мария хорошо справилась с работой и вопросов к ней вообще нет.
Больше вопросов вызывает формирование очереди, т.к. я, грубо говоря, новый клиент банка, который пришел забрать свою первую карту, столкнулась с очередью в 2 часа ради 10-ти минутного обслуживания. Для меня это выглядит как отсутствие клиентоориентированности, к сожалению.
Картой пользоваться буду, но офисы посещать не хотелось бы.
30.05.2024
Решила еще немного дополнить свой отзыв
За это время (с 23 по 30 мая), мне позвонили более 15 раз различные банки, рекламы и тд
Все началось именно после посещения офиса Альфа-Банка
Сегодня посетили это прекрасное учреждение. Одну звезду ставлю за цветы в банке, они довольно красивые. Новый метод работы с клиентами в виде коворкинга не спасает клиентов от медлительности сотрудников. Ребятам даже не предоставили нормальные ноутбуки для работы - один перезагружали 4 раза, чтобы он смог открыть программу. Одного клиента они обслуживают 20 минут, потом уходят на столько же. Очень медленно, и не очень вежливо
3
Евгений
Знаток города 6 уровня
14 апреля
Сотрудники отделения оказались ставить отметку о принятии на заявление. Сказали что могут только поставить штамп "копия верна". А отдать заявление, якобы, можно только в канцелярии на Горького 7.