Очередь организована отлично, обслуживание быстрое и качественное. Персонал очень вежливый и приветливый, объясняет все доступно и понятно. Обслуживание мне понравилось, очевидно что вернусь сюда еще
Никогда не сталкивался с проблемами в этом банке. Здесь все объясняют доступно, в отделении чисто и уютно, очередь движется быстро. Пришел поменять сломанную карту, новую выдали через два дня. Очень доволен обслуживанием.
Хочу поблагодарить отделение Альфа-Банка за отличное обслуживание! Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь с любыми вопросами. Процессы проходят быстро и без лишних задержек. Очень довольна качеством услуг и рекомендую всем!
Удобное расположение офиса с метро, понравилась не только скорость обслуживания, но и качество. Получала здесь свою кредитную карту, в банке выгодные условия, сотрудник еще установил приложение, чтобы удобно было пополнять, порадовало повышенный процент кэшбэка. Советую
Очень понятное отделение. Никаких сложностей с сотрудниками. Прекрасно подготовлены к работе и делают свое дел отлично. Мне нравится из классный подход к каждому обращению
Этот филиал Альфы поразил своим подходом к клиентам. Сотрудники внимательные, всегда с улыбкой встречают и готовы помочь. Быстро оформила депозит, все объяснили предельно ясно. Отличное обслуживание, оставляет только положительные эмоции.
Отделение отличное, в торговом центре. Народа правда много. Иногда прям очередь. Находится в удачном месте, рядом станция метро. Также есть парковка, всегда можно найти место для машины. График офиса удобный . Почти все дни работают до 8 вечера. Кроме воскрес енья. Можно и в будни успеть после работы, можно и в субботу запланировать визит сюда. Коллектив офиса отлично выполняет свою работу. Оценка 5 звезд!
Сижу уже 30 минут чтоб получить выписку. Работают Тинейджеры в новом офисе с модными словами. Модные слова сделали, а работать не сделали.
Научите сотрудников быстрее шевелиться. 30 минут ожидания. 20 минут обслуживания... Выписки о движении средств 20 минут Карл!!! Все почему - пространство для работы организуйте сотрудникам менеджеры эффективные. Они у вас то за печат бегают в другой зал, то чтоб распечатать шкаф открывают ... Ну это смешно.
Думаю скоро ваш банк кончится с таким отношением. Цените время людей. Виноваты в этом директора, а не сотрудники
Я никогда в жизни не встречалась с более ужасным обслуживанием клиентов банка.
Пришла расторгать комплексный договор, по итогу столкнулась с живой очередью и непрофессиональным подходом работников банка.
Менеджеры, которые курировали очередь не следили за ней, а самое неприятное, что они пропускали вперёд без очереди других людей просто потому что.
Конфиденциальность данных клиентов отсутствует, каждый может посмотреть чужие данные из-за постоянных перескакиваний менеджеров с места на место и отсутствия структуры.
Если было бы можно поставит оценку с минусом, то была бы рада это сделать.
Не обслужили после 30-40 минут ожидания. Талон просто пропал из очереди – и на вопрос, что произошло, сотрудница сообщила, что "вас вызывали, вы не пришли". На вопрос, почему так произошло, и как нас могли вызвать так, чтобы мы не слышали, было сказано "ну вам в приложении должно было прийти уведомление". Супер. Ждать, что новый(!) клиент с талоном нового(!) клиента увидит, что его вызвали в приложении – это гениально🙃 На вопрос, как сделать так, чтобы не попасть в такую же ситуацию снова, сотрудница ничего не ответила...
Иногда тут живая очередь, и это бывает не очень удобно. В остальном комфортный стильный офис с неплохим обслуживанием. Около получаса провел когда пришел сюда вчера в обед
Хороший банк, приятный персонал! Чуть меньше года являюсь их клиентом, меня все устраивает. Оформление продуктов банка простое, картами и приложением пользоваться удобно.
Установил здесь себе новое приложение Альфабанка. Оказалось оно очень удобное. Сотрудница Маргарита всё объяснила, объяснила также как открыть счёт, как отслеживать кешбэк и так далее. В общем никаких проблем у меня с персоналом не возникает
Отличный банк для бизнеса. Быстрая установка оборудования. Доброжелательный персонал. Красиво и уютно. Карту банковскую могут привезти домой. Приложение удобное. Нет непонятных комиссий. Много банкоматов.
А вот за новым бельем, после всех погашений кредитов лучше идти в Моё бельё.
Отличный персонал
Всё быстро
Место хорошее
Ожидания 5-10 минут
Всё доступно объяснила девушка , помогла
Кредит оформили быстро
Никуда не надо бегать, это самое главное
Рекомендую 👍
Вы супер
Оформление карты в этом банке прошло очень быстро и без лишних сложностей. Менеджеры оказались очень внимательными и помогли выбрать оптимальный вариант
Сервис неплохо, но бывает конечно долго, вечерами очереди прям большие, но мне подсказали лайфхак, можно оказывается записываться заранее и к определённому времени сотрудник уже будет ждать
Банк надежный, обслуживание профессиональное. Практически все вопросы решаю через чат банка, ответ приходит быстро. В само отделение обращаюсь только по серьезным вопросам, специалисты знают свое дело, работают хорошо.
Как-то зашла за детской картой без предварительной записи, ожидание +-час 😱 не стала ждать. По предварительной записи, все быстро 😁 На все вопросы отвечают, если нужна помощь, не отказывают. Большой минус- отсутствие парковки.
Много раз здесь бывал по различным поводом, то карту зарплатную нужно получить только кредит оформить. Зачем бы не обращался всё хорошего качества. Обслуживание топ!
Отличное расположение, в торговом центре – очень удобно! Обратилась сюда так как просрочила несколько платежей по кредиту, нужно было разбираться куда и сколько нужно направить денег. Сама не рискнула. Тут все сделали на отлично, 5 баллов. Молодцы.
Ненормально по часу ждать очереди! Век технологий , а вы даже личный кабинет не можете разблокировать. *** за 3 минуты по звонку проводят манипуляции. А у вас до сих пор очереди огромные. Сервис ноль.
Менеджер научил оплачивать счета с помощью приложения, и теперь я могу делать это в удобное для меня время. Не могу представить, как раньше обходился без этой удобной функции.
Очень долго ждала когда подойдет очередь 🤬 перевыпустить карту оказалось можно ни только по паспорту но и доп документам нужны , я скаталась за доками и опять очередь . Очень долго 🤬😡😱
При оформлении кредита с меня потребовалось только моё присутствие и наличие паспорта. Остальное сделала менеджер Ирина, параллельно давая консультацию по вопросам
Приехала в офис. Мне все понравилось.
Нужна была кредитная карта. Кстати в альфа банке самая крутая кредитка. 365 дней без процентов.
Сотрудница мне все ясно рассказала, сколько и с какого времени начинается льготный период.
Очереди особо не было.
Мне все понравилось
И еще по карте я выбрала себе кэшбэки, теперь мои траты будут приносить мне доход
Замечательно, вообще нет очередей, пришел, забрал карту, ушел. Консультанты расторопные и умные, выглядят прилично, в общем и целом , все отлично!. Не понимаю тех, кто ругает сотрудников, они тоже люди и не от них зависят условия по кредитам и прочее. Ребята молодцы!
Вообще непонятный формат офиса, сидишь решаешь серьёзные вопросы как в уличной кафешке, а менеджер как официант, который работает первый день, финансовая организация должна выглядеть по-другому.
Была приятно удивлена, что сотрудники банка уделили мне столько внимания. Вопросы решились оперативно
Максим Кожемякин
Знаток города 2 уровня
29 марта
Заходил несколько раз в это отделение, обычно возле входа стоит от трёх до пяти сотрудников и о чем-то между собой разговаривают. Я подходил к ним и каждый раз диалог начинался с моего приветствия, которое было с неповторимым блеском проигнорировано сотрудниками и ответного приветствия не следовало, я называл цель прихода, мне говорили что время ожидания будет около часа, после чего я благодарил и говорил "до свидания", ответного прощания также не следовало. Я могу понять такие долгие ожидания, возможно я приходил в те моменты, когда клиентов было слишком много, но я наведывался в разные дни недели в разное время, но ладно, возможно технические неполадки, всякое бывает, хотя сильно сомневаюсь что такой крупный банк не в состоянии решить подобного рода проблемы хотя бы в течение нескольких дней. Я не могу понять тех 3-5 человек, стоящих на входе и не занимающихся абсолютно ничем, если у вас такой огромный поток клиентов и вы настолько загружены, что время ожидания улетает в стратосферу, разве нельзя оставить одного-двух людей на входе а остальных отправить разбираться с клиентами? Ладно, возможно у этих людей невероятно важные темы для разговоров, которые не требуют отлагательств, почему вы набираете сотрудников, которые не могут в элементарную вежливость? Нет ничего сложного в том, чтобы поздороваться в начале диалога и попрощаться по его завершении, для этого не нужно доказывать гипотезу Римана, открывать механизм гомологичной рекомбинации при репарации ДНК, устанавливать точную стехиометрическую формулу цитрата железа триаммония, с этим в состоянии справиться любой ребёнок, научившийся говорить. После такого прекрасного обслуживания пропадает любое желание пользоваться этим банком
Офис банка стильный и комфортный, можно было бы пожаловаться на очереди, но всё понимаю, центр левого берега, обеденное время и неделя до НГ. Электронная очередь к счастью работает (привет отделению на Маркса 55). Прождал свою очередь 40 минут, но ладно.
Посещал для получения доп. дебетовой карты и пока сидел в очереди, надумал оформить и кредитку, заполнил заявку, тут же получил одобрение.
Теперь к причине 4ки. Для начала, после приглашения сотрудника, со мной за стол, почему-то сели двое, парень (который как раз и был назначен на меня) и девушка, кто она и зачем она подсела мне решили не говорить. Как понял, обучают новенькую. Но можно было сообщить и представить?
С дебетовой, в целом, проблем не возникло, выдали быстро, тут же активировал.
С кредитной да, сам процесс чуть сложнее, одобренную карту нужно "одобрять" еще раз, подписать пару документов и по вводить коды. Годы идут, а за Альфой глаз да глаз. При подписании проставил галочку по отказу от подключения доп. услуг, в т.ч. страхования. Что случилось при получении карты? Правильно, прилетело смс об успешном подключении страховки, автоматически же подключились смс-уведомления. Наученный, знаю, страховка отключается за минуту через чат поддержки, а смс в настройках карты.
Далее главное, при оформлении заявки, в документах, в разделе тарифа указано про вечное бесплатное обслуживание. Сотрудник же уверял, что да, там может быть всё что угодно написано, а Я ВАМ ГОВОРЮ, что со второго года будете платить 990р. На вопросы, почему пишут одно, а вы говорите другое, ответ: да, понимаю, неприятно, но написано не точно, будете платить.
Позже уточнил у поддержки в чате, подтвердили, что обслуживание бесплатно навсегда. Зачем тогда сотрудник офиса убеждает в обратном? Зачем портить впечатления от банка попытками ввести в заблуждение? Вы же понимаете, как это выглядит, когда на экране телефона я неоднократно вижу информацию про бесплатное обслуживание карты, а тут же сотрудник, убеждает, именно убеждает, что такого не будет.
2
1
Посмотреть ответ организации
Ева Белявская
Знаток города 17 уровня
26 марта
Заранее переживала, что могут возникнуть какие-то неприятные нюансы в оформлении, но всё оказалось чётко, профессионально и только по делу. Сотрудник спокойно и внимательно проверил данные, уточнил все важные моменты и разъяснил, как будет проходить дальнейший процесс
Сотрудник зала не была осведомлена, что приложение в день моего посещения установить не смогут (у меня айфон), сказала ждать в живой очереди к администратору 1,5 часа.
Ждала 1 час, но с 1,5-годовалым ребенком сложновато…
В итоге просто ушли мы..
Рекомендую всем четко уточнять этот момент, я просто доверилась сотрудникам ((
Забегал сюда недавно и менеджеры сразу взялись за дело, был даже приятно удивлён что все за заняло минимум моего времени, главное сотрудники знают свою работу на ура
Неделю назад обратилась в отделение банка как юр. лицо . По итогу приходила три раза, так как некомпетентные сотрудник банка не выдавал полную информацию о нужных документах за один раз , и каждый мой приход открывал для меня что-то новое , то приказ , то печать… И вот казалось бы , мой вопрос почти решен, но уже прошло 7 дней , и доступа в мой личный кабинет мне так и не открыли , я позвонила на горячую линию, божились решить мою проблему в течении суток , но опять нет.
Дорогие руководители, не связываетесь с этим банком , ни как физ лица , ни как юр.
Ваши проблемы никто решать не будет , не компетентные сотрудники в отделение , ни по горячке . Разочарование
Альфа банк один из лучших банков за последнее время. Очень много всяких приколюх, много последнего добавили, большой кэшбек. Очень рад что пользуюсь картой альфа банка
Не поставила бы не одной звезды.
Для решения любых вопросов работает один администратор.
Время 17.05. Большое количество человек в живой очереди. Полный зал сатрудников за столиками, в обстановке похожей на ланч в кафе, занимаются продажей кредитных продуктов.
Требуется тратить очень много времени чтобы отстоять в очереди к в поликлинике и решить свои вопрос.
Закрываю все счета. Пишу заявление на удаление персональных данных и больше никаких дел с банком в котором такой барак.
7
Посмотреть ответ организации
Кирилл Дмитриев
Знаток города 12 уровня
21 января
Неплохой офис любимого Альфа банка. Несколько раз был в нем и впечатления исключительно положительные. Сотрудники умнички, всё знают и готовы помочь. Расположение у офиса очень удачное, рядом есть вся инфраструктура