Начну с самого главного - сотрудников банка. Мне нравится, что ребята готовы помочь с любой проблемой и всегда подходят к работе с хорошим настроением. Много раз приходила и знаю, что это правило, а не случайность) И второе это прикольный дизайн, не дающий заскучать пока ожидаешь сотрудника)
Красивые отделения, причём внутри всё объясняют по делу. Мне подключили нужное мне приложение за несколько минут. Чувствуется внимание к каждому клиенту, нет огромных очередей и проблем с обслуживанием никаких. Банкоматы тоже радуют, новые, чистые и красивые. После них раньше пересчитывала деньги, но после того как несколько месяцев пользовалась всегда выдавали нужную сумму и я перестала это делать
Не вздумайте открывать счёт для бизнеса, а особенно ставить кассу 3в1. Мучаемся с сентября 2024г, прислали девушку, напела, глазами хлопала, вот тут подпишите, вот тут оплатите-и можно работать.
В реальности, оборудование с самым ужасным софтом, каждую продажу делать это прям трудность, инженер приехал кинул кассу и ускакал, пол года пытались кого то вызвать, оборудование и ПО не их, а вообще какой то другой организации, валят друг на друга никто ответственность не несет. Заказал NFC метку с qr для удобства своих клиентов, прислали в конверте без инструкций , не рабочую, личный менеджер прислал телефон поддержки говорит звоните туда, так и телефон оказался не в зоне действия сети… вот и всё. Каждый раз какая то борьба .
Есть с чем сравнить, на другой точке все от другого банка, малейшая проблема-в течении двух часов приезжает инженер все устраняет , показывает , обучает
Замечательный офис!!! Персонал дружелюбный!!! За 20 минут выдали мне карту. Я приходила в свой день рождения, меня поздравили, пожелали всего хорошего. Спасибо, очень приятно)
В декабре оплатила доп.образование своего сына через приложение. Банк заблокировал использование приложением и требовал прийти лично и заполнить анкету выгодоприобретателя на несовершеннолетнего ребенка, где родитель сам лично передает в пользование банка данные свидетельства о рождении. Это нарушает закон о персональных данных. Обращалась неоднократно в сам банк и лично и письменно. Писала обращение в Прокуратуру и в ЦБ, ответ не могу получить, т.к присылают ссылку, что в приложении посмотрю.А оно у меня в блоке. В офисе не могут якобы распечатать. Прошло 30 дней и по практике должны в любом случае разблокировать, но мне отказали. По телефону горячей линии одна из сотрудников вообще сказала, что если не предоставлю, что они требуют, то ограничить меня в пользовании и счетами и вкладами и картой. Вот такой беспредел творится в этом Банке.
Посетил этот филиал и не пожалел. Открыл вклад. Специалист Евгения подробно ответила на все вопросы, дала советы. Очень грамотный и тактичный в общении
специалист. Большое ей спасибо!
Система, конечно, интересная
Я пришла в отделение банка и была единственной в списке ожидания, в зале обслуживались два клиента, несколько менеджеров слонялись с ноутбуками в руках. Спустя 40 минут моего ожидания меня, все-таки обслужили. При этом, пока я ждала, обслуживали людей, которые пришли позже меня
Выражение лиц менеджеров - это вообще отдельная тема. Более недовольные лица нигде больше не видела
Зашла узнать про условия аренды банковской ячейки: менеджер так подробно расписал всё, что вопросов не осталось. Отношение доброжелательное, терпеливо объясняли даже мелочи. Видно, что к каждому клиенту здесь относятся с заботой, очень мило)
Оформляла здесь накопительный счет. Когда пришла в банк, думала, что процесс оформления займет много времени. Однако, специалист быстро сориентировался в моих запросах и предложил несколько вариантов накопительных счетов. Отличное обслуживание!
Пришла открыть накопительный счёт. Очередей нет, вежливо и всё очень подробно объяснили, что позволило сделать при наличии определённых нюансов. Быстрое оформление.
На прошлой неделе я заблокировал свою карту. Не беда — зашёл в офис, где всё быстро восстановили. Молодой человек показал, как можно блокировать и разблокировать карты через приложение, чтобы больше не бегать в офис по таким мелочам. Очень профессиональный подход однако
Ну почему там всегда надо ну очень долго ждать.. ну как же долго обслуживают клиентов бродящие с ноутбуками сотрудники. Ну раз вы ушли от традиционного офиса, так подумайте, как не мучать клиентов ожиданием. Два раза приходил, и оба раза ушел, не решив вопроса. Это стало ещё одним минусом в пользу закрытия счета.
Уютненькое и симпатичное отделение с креативным дизайном. Приходила в субботу, чтобы карту забрать, замечательно, что на выхах работают. Обслуживание нормально прошло, ничего плохого не могу сказать )
долго думал, в какое отделение обратиться, хотел получить нужную информацию по кредиту, чтобы знать все условия, подруга посоветовала обратиться сюда, очень понравился профессионализм сотрудников, которые сопровождали меня на этом процессе, спасибо
Мне понравились условия по дебетовой карте в этом банке и решил её тут оформить. Пришел в отделение чтобы узнать условия кешбека. К консультанту попал быстро, очереди особо не было. Консультацией остался доволен, оцениваю на 5
Когда пришла сюда меня с порога буквально искупали во внимании) И не скажу что народа не было, но все равно оказали прием королевский) был вопрос про кредит с залогом и нужно было все узнать. Получилось просто ВАУ!
Будьте внимательны в банке работает недобросовесный сотрудник Захаркин Андрей Васильевич номер F000049550
При получении скрывает от клиента дополнительные выплаты. В огромных размерах при этом на словах говорит что лишнего ничего платить не надо. Так что будьте осторожны.
Сегодня посетили отделение Альфа-банка, расположенное по адресу Шевченко 11а. К сожалению, впечатление от визита было крайне негативным.
Уже у входа нас встретила администратор, которая продемонстрировала крайне недружелюбное отношение. Людей было много, а время ожидания составляло около 40 минут. Мы хотели выйти прогуляться на 20 минут, чтобы избежать толпы, но администратор категорически запретила нам покидать офис, пригрозив аннулированием нашего талона. Такая реакция была не только некомпетентной, но и крайне неприятной.
В итоге мы решили отказаться от открытия вклада в этом отделении и направились в другой банк, расположенный в 500 метрах от первого. Там нас встретили с улыбкой и предоставили качественное обслуживание.
Я рекомендую руководству банка обратить внимание на поведение сотрудников, чтобы в следующий раз не терять клиентов.
Ужасное отделение, ожидание больше часа. Непонятно кто за кем в очереди, по какому принципу кого куда вызывают. Бардак. То что сделали сбербанке за 15 минут, такую же операцию здесь занимает сутки (необходимость проверки документов)
Очень хороший филиал,по моему мнению.Если есть необходимость,всегда стараюсь придти именно в этот филиал .Очень отзывчивые сотрудники.Хорошо поставлена работа с «болью» клиента. Если надо,все подробно расскажут и покажут.Не отмахиваются,а именно решают проблему.Вежливый персонал,очень комфортный офис.
Этот банк считаю лучшим,обслуживаюсь здесь несколько лет. Весь период обслуживания прошел без нареканий. Обслуживание быстро, четко, вежливо и профессионально.
2
Арсений Черных
Знаток города 16 уровня
25 ноября 2024
Прекрасный филиал , чисто , тихо , персонал качественно работает . Все решают быстро , никаких проблем или грубостей замечено не было . Качественный подход к клиентам , я рада, что здесь обслуживаюсь .
Зашла получить выписку по карте доверителя ,ожидание более часа и вю аппарат выдачи талонов не работает, хорошо , что я не клиент банка и 100процентов никогда не стану с таким отношением к клиентам.
Посмотреть ответ организации
Арсений Рыжов
Знаток города 11 уровня
28 ноября 2024
Все прошло быстро, не пришлось долго ждать. Менеджер отлично проконсультировал, рассказал все все. Что понравилось - что есть уютные места для ожидания и даже кофе в автомате. Приятно было увидеть такое качество обслуживания...
Этот офис ближе всего ко мне расположен и всегда его посещаю с большим удовольствием, так как в нём приятно находиться. Вопросы решаются за одно посещение.
Хороший банк, который из года в год дает какие-то классные акции и решения для своих клиентов. Открываются новые офисы с классной атмосферой. Этот филиал запомнился реально качественным обслуживанием, сотрудники - пушка. Визуально тоже очень гармонично оформлен. Красота, да и только.
Этот офис мне нравится. Тут собраны классные специалисты высокого уровня. Возраст у девушек такой, что понимаешь опыт у них солидный. Поэтому смело со всеми своими вопросами или проблемами иду к ним на прием. Бывает что приходится в очереди посидеть. Но чтобы получить качественный сервис это малая жертва.
1
Kristina Pochtovaya
Знаток города 4 уровня
13 января
Отделение просто супер. Новая тема со столиками, зеленью и стилем хай тек очень нравится. В Альфе всегда самые лучшие сотрудники. Знают свои продукты на зубок, а главное, советуют именно то, что нужно тебе, а не то, что ми нужно продать. Однозначно лайк👍
Хорошее отделение банка, быстрое обслуживание, подробные консудьтации по интересующим вопросам. Рекомендую.
Игорь Пестриков
Знаток города 3 уровня
2 ноября 2024
Отделение оставляет положительное впечатление: вежливый персонал, комфортная атмосфера и пусть и есть небольшие очереди - оперативное обслуживание, приятно видеть, как быстро решаются вопросы. В будущем обращусь именно сюда для получения должного сервиса
Зашла в этот офис банка, узнать, могу ли я, здесь оформить бесплатную дебетовю карту, о которой слышала в рекламе. Меня приветливо встретила менеджер, предложила присесть и подождать свою очередь. Надо отдать должное, пригласили меня быстро, специалист вежливо мне рассказал об условиях, предложил ещё и кредитную карту, но я отказалась. Хорошо, что явного навязывания услуг не было, всё спокойно и обходительно, приятное обслуживание.
Я пользуюсь услугами Альфа-Банка на протяжении нескольких лет и высоко ценю этот банк. За это время он значительно развился и улучшил свои продукты и обслуживание. Особенно хочется отметить индивидуальный подход к клиентам и оперативное решение возникающих вопросов. Рекомендую всем клиентам
Приехал кредитку забирать. Как увидел очередь, испугался что всё оставшуюся жизнь в ней проведу. Но на удивление персонал быстро расквитался с людьми до меня, проконсультировали меня тоже хорошо
Из 5 специалистов с клиентами работают только 2, за 30 минут нахождения в очереди наблюдала как специалисты ведут беседы друг с другом, очень не клиентоориентированный банк
Сотрудники грамотные специалисты, с большим опытом работы. При обращении в банк всегда дают профессиональную консультацию. В целом, очень довольна своим выбором
Помню как раньше мучился с предыдущим банком, как платил за каждое движение, как выслушивал хамство сотрудников отделения. Сейчас я клиент Альфа банка и все это уже в прошлом. Обслуживаюсь тут. Просто прекрасно все, общаться с сотрудниками кайф. Сервис просто запредельный
Ольга Ветеранова
Знаток города 5 уровня
17 октября 2024
Мне нравится этот офис. Здесь удобно, есть парковка, много света и места для ожидания. Электронная очередь работает хорошо. Радует, что всегда можно быстро получить необходимую помощь от сотрудников. Определенно рекомендую!
Открывал вклад в этом отделении. Добирался на машине, в час пик удалось припарковать машину. Офис аккуратный, персонал приветливый. Внутри есть кулер с водой и зарядки для телефонов. Вклад оформили быстро, все условия понятны. Впечатления самые позитивные.
Оформление кредита на удивление проходила здесь с большим кайфом, персонал видно что разбирается во всех нюансах и даже возможных проблемах, озвучивают все условия подробно
Виталина Карпова
Знаток города 12 уровня
2 мая
Внутри чисто, светло, уютно. Администратор на входе сразу помог с талоном, показал, где подождать. Пока ждал, наблюдал, как сотрудники обращаются с людьми — вежливо, с уважением
Алексей Щукин
Знаток города 9 уровня
24 декабря 2024
Тут нравится именно подготовка самого офиса к множественным толпам, потому что достаточно пространства и имеется ещё разная мебель для ожидания. Хороший комфортный офис)
Здесь хорошие условия по картам. Являюсь клиентом альфы несколько лет, меня полностью устраивает этот банк
1
Екатерина Данилова
Знаток города 18 уровня
16 декабря 2024
Профессиональные сотрудники, очень хорошо подготовлены по услугам банка, консультируют от и до, видно, что опыт работы достаточно большой, знают, как оформить и выдать тот или иной продукт. Обращалась в первый раз, рекомендую консультанта Анну!
Арина Кочеткова
Знаток города 16 уровня
3 декабря 2024
Открыла себе дебетовую карту и она огонь. Во первых у нее бесплатное обслуживание и можно копить бонусы за покупки в магазинах. В отделении все прошло быстро и мне понравился дизайн в отделении
Нина Ларина
Знаток города 17 уровня
14 января
Открывала вклад, и мне предложили несколько действительно выгодных вариантов. Менеджер уделил максимум внимания: подробно разъяснил условия и помог быстро оформить все документы. На весь процесс ушло не больше 20 минут