Альфа-Банк
626 отзывов
13 мая
Огромная благодарность 🙏🏼 Алёне Вячеславовне П. за профессиональную помощь, терпение и внимательность со мной!🙏🏼🙏🏼🙏🏼
Благодаря чуткости и пониманию Алёны Вячеславовны решили мой важный вопрос!!!🙏🏼💜 не знаю, что бы я делала без вас..((
Хочется отдельно отметить знания всех продуктов и понимания моих пожеланий в поиске нужного мне предложения 🙏🏼
Несмотря на такое количество (простите негативно-направленного и незаслуженного отношения клиентов) девочки очень отзывчивые, добродушные и всегда стараются быстро и квалифицированно помочь🩷
Успехов Вам и процветания! Девочкам здоровья и терпения 🥹🙏🏻
2
27 ноября 2024
Потрясающий офис банка.
Очень чистые помещения, приятная и спокойная атмосфера.
Удобные кресла со столами для клиентов и персонала.
Отдельно про персонал.
Замечательные девушки, работают оперативно, но не суетятся. Каждого клиента без внимания не оставят и не забудут.
Намеченное время ожидания совпадает с фактическим.
Услуги предоставлены. Рекомендую!
2
6
5 апреля
Чисто, красиво, современно.
А теперь минусы.
Прямо в дверях с вас требуют озвучить все свои вопросы, несколько минут просила талон.
Сотрудники стоят, обстановка как на заправке. С клиентами работают долго.
Ожидание больше часа.
А ведь мне просто надо восстановить интернет-банк, который вы без причин решили заблокировать из-за обновления симки, написать претензию на возврат денег за смс, которые подключили без моего согласия, и узнать кодовое слово, которое ваш выездной сотрудник вписал, даже не выслав мне договор.
Сегодня полчаса провисела на горячей линии, чтобы услышать, что в банке сбой и ничего не работает.
Не советую связываться с альфа.
13
10 мая
Альфа банком больше не пользуемся.
Пришли. Зал красивый и приятный, похоже на кафешку
НО проблемы начинаются с задачи «встать в очередь». На входе стоит терминал, который с ходу пытается отсканировать лицо. И дальше подбегающий сотрудник говорит, что надо выбрать Я не клиент, чтобы встать в очередь (хотя я клиент). А потом оказывается, что с моей причиной не нужен терминал, а надо назвать фио и ждать администратора
Ну, окей, ждём. Час. В модном, молодежном банке. Час в очереди. Без понимания, помнят про тебя, нет, потому что табло никакого нет
При обслуживании, которое мы в итоге дождались, ощущался хаос. У сотрудницы время от времени не получалось что-то сделать с первой попытки, не было ответов на какие-то простые вопросы, постоянно подходили другие клиенты, на которых она отвлекалась — при этом в зале сидело 3–4 свободные девочки, которые заводили новых клиентов. Почему одну из них нельзя поставить к терминалу? Вопрос
Короче впечатления крайне отвратительные после посещения. Не только у нас, кстати, практически все плевались при выходе)
3
12 февраля
обычный Офис прям как в столовой ))
Плюсов нету !!!
Одни Минусы : Вечное ожидание. Среднее время ожидания, когда подойдет сотрудник банка 45-50 минут. и это время он 3 раза подойдет и спросит одно и тоже с каким вы вопросом пришли !!!
Персонал :Вопрос есть к управляющему этим отделением зачем на входе 6 сотрудников за стойкой , которые не могут не чем помочь кроме как задать вопрос про установку приложения или с каким вопросом я хочу обратиться !! набрали молоденьких девчонок думают что они могут сохранить лицо банка в хорошем свете то могу вас разочаровать это не так !!Нужно набирать сотрудников грамотных и которые могут помочь !!оставаться вашим клиентам а не покидать банк !!!просидел просто так почти час зря время потратил на дорогу !!Если хотите быстро или оперативно решить ваши вопросы по продуктам которые предоставил банк ищите другое отделения !!!!
12
31 июля 2024
Была сегодня в отделении, со мной работала сотрудник Ксения. Очень доступно, вежливо все объясняла! В продуктах банка разбирается отлично! Я была в восторге от обслуживания, в отличие от других клиентов, так как слышала, что многих из них и в чаты, и на горячую линию отправляли, отказываясь помочь в отделении. Мне же с Ксенией повезло, спасибо большое!П.С. Хотя формфактор данного отделения очень неудобен, такой вид отделения только негатив вызывает у людей(((
3
5
24 декабря 2024
Специалист тут оказался очень грамотным, он не только рассказал все нюансы, но и дал полезные рекомендации. Отделение просторное, обстановка комфортная, а обслуживание на высшем уровне
6
15 февраля
Я никогда не была клиентом Альфа Банка, но на мое имя открыта кредитная карта. С этим вопросом я пришла в данное отделение.
Маленькое помещение со столами, между которыми ходят 5 сотрудников с грустными лицами (+1 ходила в шубе туда-сюда минут 30). В отделении полный хаос. Кто с талоном, кто без талона. Кого вообще принимают без очереди. Шум стоит. Слышно у кого какие долги, кредиты, проблемы. Как мужчина орет, что карту заблокировали.
Просидев (с талоном) 40 минут, ко мне все таки подошла девушка Ксения. На мой вопрос Ксения ответила, что возможно просто кто-то указал мой адрес эл. почты. Ага, адрес почты, номер телефона и паспортные данные 😹 и вообще она просто менеджер, и доступа к документам у нее нет, «вам к администратору, я не могу ответить». Ок. А администратор это девушка на входе, которая принимает клиентов, выдаёт номерки, и еще приехали инкассаторы))) Просидев еще некоторое время, она все таки выслушала меня. По разговору с ней, я поняла, что вообще я виновата и забыла, что брала кредит в Альфе. Только вот в сообщениях от банка (которые я показывала сотрудницам!) русским языком написано «лимит вашей КРЕДИТНОЙ КАРТЫ…». У сотрудницы не было совершенно никакого желания мне помочь и разобраться в ситуации. Потому что, напомню, ей надо со мной разбираться, с талонами и инкассаторами. На многие вопросы поступал ответ «не знаю, не могу сказать», «может быть вы взяли рассрочку», «может быть вы платили через банкомат наличными». Какие «может быть»?? У девушки компьютер со всеми данными по моему вопросу…всю информацию я вытягивала вопросами. Раза четыре спросила, что открыто на мое имя - кредит, рассрочка или карта. В итоге это оказалась кредитка, которую я никогда не получала. Я попросила показать мне договор. Договор в архиве, ждать 5 рабочих дней. Сотрудница записала что-то себе на маленьком листочке и сказала «я вам позвоню».
Я не являюсь клиентом банка, и желание им стать после посещения отделения не появилось.
5
20 мая
Потрясающий офис, мягкие кресла.. Я провела здесь сегодня 2,5 часа, хотя администратор предупредил о задержке в 1.5..
В 19.50 администратор предупредила, что офис после 20.00 работает только в консультационном режиме. Позже прошла вторая девушка-администратор, уточнила, по каким вопросам ожидают клиенты, сказала -да, подождите, это мы сможем сделать. В 20.20 первая огорошила тем, что программа не работает, и она может только ответить на вопросы! После того, как оставшиеся после опроса клиенты начали возмущаться, к нам вышла вторая девушка, и оказалось, что мой вопрос решается через приложение (!) в течении 2х минут!!! Да, супер, консультация удалась. Только вопрос остался: почему ни в отделении на Пионерской, ни при обращении на комендантском мне сразу не предложили этот вариант?! Отвратительное качество обслуживания🤬
2
10 апреля
Удобные кресла.
А теперь минусы, подсидите Вы в них сильно больше чем Вам пообещают, ходил сюда 3 раза, пишу сейчас на третьем визите, цель одна, скачать приложение новое и зайти в свой ЛК.
Являюсь партнером «свой в Альфа»
Никакой горячей линии для решения таких вопросов у них нет.
Два номера горячей линии ссылаются на то что нужно писать на почту чтобы помогли зайти в ЛК, а на месте в офисе за третий визит все никак не могу получить актуальную версию приложения.
Никто ничего не знает, никто ничего не умеет и не решает, при этом заявят об этом уже после ожидания,время ожидания.
Бардак, разруха, огромные очереди, отсутствие оперативности и возможности записаться на четкое время чтобы не сидеть час - полтора.
Вердикт:
- обслуживание банка - 2/10
- чистота отделения - 7/10
- отношение к клиентам и партнерам 2/10
- порядок внутренних процессов в самом отделении банка находиться на неудовлетворительном уровне.
16 декабря 2024
Современное, стильное отделение Альфа банка, квалифицированные сотрудники, вежливые и опрятные, девушка консультант не только симпатичная оказалась, но и умная, хорошо поддерживала разговор, понятно все объясняла
2
12 декабря 2024
Миленькое отделение. Красивое оформление. Необычный формат контакта с представителем банка. Ожидание очереди в кресле, далее приглашают за столик. Нет никаких перегородок - это делает видимость более близкого контакта и расположения к клиенту сотрудника банка
В целом персонал вежливый. Есть молодой человек, который не очень был заинтересован в решении моего вопроса, но мне оказала помощь другая сотрудница.
Ожидание в этом отделении не длительное.
2
12 февраля
Очень долгая негативная история с этим банком. Была только в этом отделении но уже 4 раза и все по одной проблеме. В один день пришлось сходить дважды.
1. Очень не удобный зал при входе стоит стол, за которым спрашивают по какому вопросу пришли, и тут скапливается огромная очередь, очень мало места между дверью и этим столом
2. Сотрудники. Ходят красивые девушки , извините за выражение «крутят своими попами» с ноутбуком под подмышкой , и стаканом кофе хихикают между собой, абсолютно не знают тонкостей своей работы, спрашивают друг у друга как сделать ту или иную вещь,могут у одного клиента вчетвером крутится, по мимо этого ещё и вчетвером не могут сделать свою работу и видимо звонят на их горячую линию что бы там им подсказали .
3 в некоторых ситуациях эти сотрудники настолько бесполезны что и мне и другим клиентам приходилось звонить самим на их горячую линию и делать их работу , решать все самим
4 так же про зал. Никакой конфиденциальности, сидят все рядом и все про всех слышно, ФИО ,номера телефонов, номера карт и тд.
5.хамское отношение. В один из моих визитов я пришла в 19часов вечера(закрываются в 20) после моего прихода уже никого не пускали в банк с какими то вопросами которые якобы долгие, потому что у них один работающий человек на весь банк ели не ошибаюсь Алсу, так вот Алсу не хочет что бы скапливалась очередь и что бы она не задерживалась с работы, меня она начала принимать спустя час в 20:00, но перед этим спросила у своей коллеги зачем она меня вообще впустила , ведь она работает до 20:00. Спасибо толко за то что не развернули меня домой спустя час ожидания и обслужили.
6. В банке не могут выполнить весь спектр услуг банка, собственно а нахрена они тогда вообще нужны, опять же это про то что они просят делать что либо через горячую линию , но при этом в горячей линии говорят обращаться в отделение банка)
7. Я не одна такая которой не нравится это отделение, за все мои 4 визита не было не разу что бы я не слышала чьи то жалобы, и жалобы адекватные и по делу , опять же все слышно)
Вывод: из за таких отделений и таких сотрудников очень хочется отказаться от пользования этим банком, спасибо большое таким сотрудникам что портите впечатление о банке. И на столько сильно это выморозило что аж пришлось написать этот отзыв.
Если хотите получить качественное обслуживание и решение ваших проблем, тогда вам точно не сюда.
6
14 апреля
Ужасное обслуживание, блондинка администратор на входе грубит и практически шлёт каждого клиента прямым текстом без каких либо объяснений. Благодаря её ужасной манере общения 3 человека развернулись и ушли, остальным она даже и не думала помогать и выполнять свои прямые обязанности.
Остального персонала не хватает, всего 2 человека ходит и что то делает, ещё 2 человека сидят в ноутбука и не планируют подходить к людям,хотя нас там предостаточно.
Просидел в отделении 40 минут, ко мне никто не подошёл, хотя по всем правилам я взял талон, сказал администратору зачем пришёл.
Частично это проблема новой политике отделения, а именно большое открытое пространство, где не клиент подходит к окну, как все привыкли, а менеджер подходит к клиенту с ноутбуком,поэтлму менеджеры наверное более уставшие чем обычно.
Но это никак не оправдывает скотское отношение к людям особи на администраторе, крайне рекомендую обходить данное отделение стороной
3
22 мая
Начинала обслуживание по бизнесу на Энгельса139. Очень загруженное отделение, но все делают свою работу. Была у них четыре раза и очень им благодарна.По мелким вопросам решила обратиться на Комендантский 13 , так как рядом с домом. Отвратительное отделение. Приходила два раза. Первый раз просидела полтора часа, мой талон и еще несколько проскочили в никуда. Второй раз я даже не получила талон, в приоритете были другие люди. К ним точно больше не приду!
25 апреля 2024
Недавно посетила офис Альфа-Банка на оформления дебетовой карты. Была приятно удивлена современным дизайном и уютной атмосферой. Сотрудники банка были очень вежливы и профессиональны, быстро оформили все документы и подробно ответили на все мои вопросы. Отдельно хочу отметить электронную очередь, которая позволила избежать ожидания. В целом, осталась очень довольна посещением офиса Альфа-Банка."
8
4
27 мая
Пришла в банк, была огромная очередь, видно, что персонал не справляется с потоком. Сначала расстроилась. Потом меня встретила девушка, светленькая блондинка, Марина! Боже! Она просто скрасила этот день. Очень вежливо и спокойно всё рассказала, понятно объяснила. Ответила на мои вопросы и в целом я очень быстро разобралась со своей проблемой. Пишу отзыв, потому что так редко встречаешь таких сотрудников! Таких добрых, улыбчивых, отзывчивых 🙏🏼🙏🏼🙏🏼 спасибо!!
23 апреля
Да, ожидание долгое,но обслуживание быстрое, спасибо большое Дмитрию, справляется с колоссальным потоком людей, и девушки тоже справляется, молодцы ! Поток действительно большой, и у каждого вопрос, не понимаю негатива в их сторону, они вежливые, каждому все расскажут, не тянут время, так что команда Альфа банк, вы молодцы!!!!
28 января
Офис крутой, очень красивый, места много, удобно подождать в очереди. Так что сюда я приходить люблю. Меня все устраивает, работа сотрудников и качество обслуживания
2
19 мая
Закрыл счета, сильно разочарован в банке, раньше нравился, теперь просто ужас! Такая парадигма работы с клиентами, никуда не годиться. Стоиш как на вокзале, кричат на весь зал фио клиентов, слышно кто с какими вопросом пришёл в банк, что не безопасно, сам не понимаешь. сколько перед тобой в очереди, знаю только, что меня позовут вот и все, просидел и простоял два часа, кучу времени потратил, не позвали, сотрудники не расторопные, с надменным взглядом, на повышенных тонах, всех слышно, о чем говорят, возмущения клиентов и тд. атмосфера ужасная, бегают с ноутбуками! это кто такое придумал!? есть же отработана схема, с электронной очередью, с талонами.
1
2 апреля
Ужасное отношение администратора Марины к клиентам. Общается очень грубо, резко и агрессивно.
Не нравится работа с людьми, не справляешься с многозадачностью, не нужно устраиваться на данную работу.
Такие сотрудники, своим отношением к клиентам, портят впечатление о компании Альфа-Банк.
Пришла с вопросом, который можно решить за 5 минут, записали в очередь, просидела 1,5 часа и в 19:56 передо мной хлопнули ноутбуком и сказали мы вас на примем.
Отвратительное обслуживание, клиентоориентированности 0. Сотрудники банка ходят с ноутбуками туда сюда, в то время, как клиенты ждут своей очереди.
И к слову, в это отделение банка я прихожу уже 3 раз подряд и меня никак не могут принять!
4
10 марта
Ужасный формат. Если бы кальян или пиццу приносил оператор, был бы прям тот антураж. Обслуживание долгое. Более полутора часов ожидания. Наш вопрос может разрезать только бигбосс, который работает только до 18 часов. Формат заведения является препятствием в обслуживании глухонемых людей. Все слышат ваши проблемы, формат аля "с друзьями на вписке", только эти же "друзья" при возникновении вопроса почему ожидания более часа и когда примут, абсолютно всем потребителям с этим вопросом было сказано: "если будете меня отвлекать, то никогда".. при этом иной возможности отслеживания очереди помимо личного вопроса не имеется
1 звезда за качество уборки помещения, уборщик молодец, в помещении чисто
6
17 марта
Ужасное отделение банка, сделано все на современный манер, но от этого полная неразбериха. На входе девушка пытается всех клиентов снавигировать: кого то записывает по ФИО, кого то по талону. В чем разница мне совершенно не понятно. Но при этом по ФИО вызывает один сотрудник банка, а по талону - все остальные сотрудники (примерно 5 человек точно). Пятница вечер, все люди закончили рабочий день, все идут в банк и начинается полный хаос. Все сотрудники банка отвлекают друг друга, на решение одной проблемы могут стоять 3 сотрудника, а клиенты подходят и походят. В итоге, чтобы закрыть счет в банке пришлось просидеть больше часа. Если есть возможность, то лучше выбрать другое отделение банка.
3
7 мая
Сегодня (07.05.25) пришел в отделение для того, чтобы подтвердить личность после перехода с обычной симки на есим и установить приложение. В отделении у входа стоит терминал с талонами, а рядом с ним сидела сотрудница, которая наверное скоро пошлет ваше руководство со всеми клиентами куда подальше. Почему, спросите вы? А потому что после того, как я озвучил причину визита в отделение девушка начала грубым тоном спрашивать для чего я хочу подтвердить личность, а после сказала, что нужно ждать полтора часа. Народу, к слову, была тьма в отделении, естественно тратить время не стал. До этого заходил сбер, там все сделали быстро очередей не было и сотрудница не грубила, а спокойно сделала свою работу. Омега-банк, примите меры для сотрудников, а то они все выгорят и распугают вам клиентов, я лучше буду пользоваться наличкой, чем еще раз приду в это отделение.
18 апреля
самое странное отделение, в котором довелось побывать.
карту дебетовую не дали - оказывается, нужно свидетельство о заключении брака, если меняли фамилию. доставкой тоже нельзя.
обстановка - маленькое душное помещение, просто столики с креслами вместо привычных окошек. нет зонирования, нет табло электронной очереди, зато есть смешная блондинка на входе, которая крайне долго соображает, ну или просто любит драматичные паузы)) она специально нанята отталкивать клиентов или как?)
а вот оператор мне попалась очень вежливая и приятная, но вышеизложенная ситуация не дает поставить оценку больше единицы:( похоже, обойдусь без карты, далеко добираться ещё раз в это единственное отделение на районе.
2
29 марта
Шла в субботу в отделение Альфа банка на Комендантском.Думала,зря иду.И Вы,знаете,менеджер за две минуты направил меня к специалисту Ксении.Очень грамотный специалист-Ксения.Работала не отвлекаясь,быстро,грамотно!Всё объяснила,показала.У меня ,у пожилого человека не осталось даже вопросов.Благодарю Ксению за профессиональную работу!Очень позитивное мнение осталось об отделении этого банка!Рекомендую!
22 января
Ужасное отделение, посещаю второй раз и каждый раз в отделении скандалит посетитель, исходя из этого делаю вывод, что не у меня одной есть претензии к работе сотрудников. При первом посещении администратор предложил присесть и подождать свою очередь без талона, после получасового ожидания я понимаю что посетители , пришедшие позже меня уже приняты сотрудниками, администратор свободен, но меня не приглашает. Я подошла уточнить в какой я очереди администратор сразу меня принял… Значит просто забыл про меня…
При втором посещении мне оформили талон как новый клиент, хотя я пользуюсь услугами Альфа банка, после ожидания специалист перенаправил меня к администратору у которого часовое ожидание очереди и я автоматически попадаю в ее конец💁
Кроме того, общение администратора с клиентами достаточно резкое и грубое. Я понимаю конец, рабочего дня все устали, но это не причина грубить клиентам… Планирую отказаться от услуг Альфа банка, тк сервис обслуживания на очень низком уровне.
6
28 мая
После закрытия счета по звонку (как предлагают в офисе) счет не закрылся в течении полугода и нам пришлось ехать в офис. Мы приехали, записались в очередь. После получаса ожидания нам сказали, что перед нами два человека и что очереди две. Вызывают по номерам к менеджерам и по имени к администраторам. После этого вызвали еще человек пять по имени. Затем нам, молодой человек по имени администратор Дмитрий, сказал что мы следующие. Параллельно обслуживал заходящих с улицы людей, устанавливал им приложения, болтал с коллегами. Время шло к закрытию. За пять минут до закрытия вернулась неудовлетворенная клиентка и он занялся ей. Когда муж уже не выдержал и стал спрашивать а когда всё же наша очередь, подбежала крикливая сотрудница и сказала что после 8 программа не работает и нас не обслужат. Встал вопрос - почему этот Дмитрий за 10 минут до закрытия, зная, что у нас за проблема, не сообщил о том, что мы не успеем? И они оба стали в очень агрессивной манере с нами спорить. Отвратительное отношение к клиентам, набирают невоспитанных некомпетентных студентов.
3 декабря 2024
Идея такого офиса может быть и была бы воспринята положительно, если добавить как минимум одно - сообщите клиенту сколько ему ждать своей очереди. Мы все ценим время, каждая минута на счету. Но если что-то не так с твоим приложением, картой или еще с чем-то - проведешь тут много времени, причем тех, кто пришёл позже, обслужат раньше. Да и вызывают голосом достаточно тихо.
Что сложного добавить инфо - перед вами 135 человек, среднее ожидание в очереди составит 2 года?..
Никакой конфиденциальности, пока тебя обслуживают, вокруг все время кто-то ходит или стоит в постойке «мне только спросить».
Новым людям вообще не понятен формат обслуживания, из-за этого они отвлекают персонал, который работает с другими клиентами.
Размах на рубль - бросок на копейку.
7
1
26 апреля
Уже несколько раз была в этом филиале, но похвалить решила только сейчас) Специалисты всегда такие спокойные и рассудительные, даже когда дело касается не очень адекватных клиентов.Мне всегда оказывали грамотную помощь, общий опыт обслуживания оцениваю на пять баллов из пяти!
21 февраля
Не понять, пришел в коворкинг или банк. Администраторы, которые решают более сложные вопросы, стоят за стойкой на входе, постоянно отвлекаются на входящих людей,чтобы узнать, какой у них вопрос. Так же все окружающие слышат всю информацию о тебе, точно также как и ты об окружающих, никакой конфиденциальности. Вопросы решают непосредственно через горячую линию, ощущения, что ты в надежном банке-нет. Принимали клиентов, которые пришли позже нас, а мы продолжали ожидать своей или не своей очереди, непонятно. Но стулья удобные,спасибо.
1
18 апреля
Отделение банка больше похоже на кафе, только без кофе и чая))) На входе сотрудник оформляет в очередь и спешно говорит смотреть на экран, чтобы запомнить свой номер (буква и три цифры мелким шрифтом). Талона нет, табло информационного нет)) Общий зал ожидания без кондиционера, в котором стоят столики со стульями (как в кафе) Сотрудники с ноутами ходят по залу или сидят среди ожидающих за этими же столами. Под нос бормочут номер. Не услышал - твои проблемы. Минимальное ожидание 25 минут. Сотрудникам отделения можно только посочувствовать.
1
16 мая
Вчера приехал в офис и при входе сразу услышал возмущения посетителей по поводу качества обслуживания.
Сказал что у них обстановка не очень, на что сотрудник банка сказал что у них большая загруженность.
Сегодня заказал зарплатную карту на дом курьером, курьер перезвонил и перенес время доставки аргументируя это тоже загруженностью.
Альфа банк тратит большие деньги на рекламу и берет на себя большие обязательства.
Мягко говоря не очень доволен обслуживанием
1
20 марта
В этом офисе работает отличный сотрудник и просто грамотный и приятный человек - Алсу. К сожалению, фамилия мне неизвестна. Алсу - администратор,- помогла мне в сложном деле по возврату денег. До её участия ни обращения в Банк, ни общение с другими сотрудниками результатов не имели!! Спасибо ей за профессионализм и человеческое отношение!!
12 апреля
Нужно было сделать операцию со счетам, подошла очередь побеседовал с девушкой она сказала что нужно актуализировать данные и этим заниматься другой специалист, которого нужно ждать ещё минут 30- 50.
Вопрос, зачем они ходят с компьютерами, изображают вид бурной деятельности, рассматривают мой паспорт, что-то вводят в компьютере, после чего отправляют к другому специалисту, по её словам он этим занимается, где я прождал такую же девушку с компьютером ещё час?
Где девушка сделала тоже самое?
1
24 мая
Думала напишу сейчас разгромный отзыв, а тут их хватает и без меня.
Жду уже полтора часа, меня предупредили, что в очереди «12 человек», но не предупредили, что обслуживают пять человек в час и половина очереди не успеет до закрытия банка.
Это третья моя попытка прийти в офис — прошлые три были такими же разочаровывающими, раздражающими и бесполезными. Но в этот раз хотя бы персонал не был грубым.
В целом, надо просто закрыть здесь счета и забыть про Альфа банк. Для этого не нужно ждать очередей. Не повторяйте моих ошибок)
1
6 января
Отвратительное отношение к клиентам.
Первый раз вижу чтобы в подобном месте сотрудник откровенно издевался над клиентами.
Даже не вникая в суть моего вопроса - получить карту вашего банка, сотрудник
РЖЕТ от слов: «хочу заказать карту вашего банка» объясняя это тем что в офисе невозможно «заказать», можно только «получитЬ»
Нормальный сотрудник сказал бы, что в нашем банке карту можно получить моментально и не нужно ничего заказывать, ждать.
Одним словом набрали молодых девушек, которые не приспособлены не то что к деловому, но даже к повседневному общению
4
30 декабря 2024
Очень непривычен формат коворкинга , нет ощущения приватности.
Облужили быстро , консультанты достаточно компетентны, но операция была несложная.
Минусом для меня явилось то в отделении не осуществляют операции с куплей-продажей валюты .
10 февраля
Оицательный. Сотрудницы банка ведут себя не корректно. Проблемы клиентов их совсем не интересует. Обратился за оформление кредитной карты. Мне навязали дебетувую, отказав у кредитной без причины. Ведут себя как на показе моды. Клиенты для них как дич. В крайней мере сотрудницу которая пыталась работать со мной. То что я хотел оно не сделала, за то свое навязала, видимо за что ей Зтзыв отрП платят. Отвратительное отделение, не приходите, экономьте своё время. Отвратительное место, по крайней мере персонал. Не верьте рекламе. Очень обидно!!!!!
10 апреля
Обменивал валюту в этом отделении. Всё прошло идеально: курсы хорошие, обслуживание быстрое. Сотрудники вежливые, помогли разобраться с нюансами.
12 апреля
Суббота ,сижу на данный момент жду своей очереди уже 1,5 часа , работает всего один оператор ,по будням якобы работает 2 оператора ,сижу ещё пол часа ,если не вызовут блокирую карту и ухожу отсюда навсегда ,никогда не видел такого плохого обслуживания,ни говоря уже о том поддержка в приложение вообще ничего сделать не может и ты вынужден идти в отделение.Любой другой банк однозначно лучше , не выбирайте альфа
2
15 декабря 2024
Неожиданно классное место) Ждать очереди долго не пришлось, очень оперативно получилось получить тут дебетовую карту. Офис очень комфортный и чистый
13 января
Плюс за местоположение и сам офис- концепция, интерьер. Все впечатление портят сотрудники с недовольными и надменными лицами. Администратор вечно растерянная, отвечает урывками.
Благодаря некомпетентности сотрудника на входе, час сижу в бестолковой очереди!!! Хотя мне просто нужно было пройти в кассу и совершить платеж.
Уважаемый Альфа-банк, очень люблю Вас и не хочу менять банк. Сорудники- это Ваше лицо, они несут Ваше имя в массы, но, к сожалению, с огромными потерями.
1 февраля
Больше тройки поставить не получится.
Несколько месяцев назад, ещё осенью, пришла в отделение с четко сформулированной просьбой: закрыть все карты и все счета.
Начало февраля: по данном в ЛК налогоплательщика выясняется, что были закрыты все счета, кроме кредитного.
Спрашивается, почему?
Задача была сформулирована однозначно.
25 апреля
Очень разочарован обслуживанием в этом банке. Пришёл, чтобы мне помогли установить мобильное приложение, но в итоге прождал 37 минут. В зале было три сотрудника (без бейджей, поэтому не знаю, как их правильно назвать), которые около 15 минут просто разговаривали между собой, переглядывались, но не спешили помогать. Клиентоориентированность на нуле – такое отношение совершенно неприемлемо. Больше сюда не вернусь.
1 февраля
Абсолютно жуткий формат очного взаимодействия с банком.
Сидишь будто бы в кафе/коворкинге, вызывают по талонам, клиентов банка - по имени. Сидеть надо прицельно в середине зала, чтобы не пропустить свою очередь. Никакого счастья от того, что все в отделении узнали, как тебя зовут, не испытываешь.
Операционных стоек нет, табло ожидания тоже. Абсолютно не понятно, сколько перед тобой человек, сколько времени ещё ждать. Никакой приватности.
Заказать заранее бумажные справки возможности нет, время ожидания - полтора часа.
Зачем было менять формат, не понятно, никакой заботы о клиентах не чувствуется, одно раздражение.
Если что-то работает, не трогай.
1
17 января
Отвратительное отделение, персонал смотрит на всех, как на второсортных, когда пытаешься добиться от них чего-то.
Огромное комичество людей отправляли на горячую линию Управляющую оповестили, что я ее жду. Как только она освободилась, демонстративно села обслуживать человека, который пришел после меня.
Отвратительное отношение. Не говоря о том, что действия банка непременны в некоторых вопросах, а сотрудники не квалифицированы.
6 мая
Отвратительно!
Дважды посещала этот офис, в любое время дня толпы людей, ожидание не меньше часа. Не хватает кол-ва мест для посадки клиентов во время ожидания.
Крайне медленное обслуживание. Персонал хамит, уровень знаний и навыков ноль! набрали подростов, так и хочется сказать- позови маму. Никогда не могут с первого раза ответить на поставленный вопрос, всегда зовут друга( коллегу).
1 марта
Офис ужасный, ожидала более часа для подтверждения смены сим-карты, хотя я даже номер не меняла (и это единственный банк, который заблокировал мне переводы). Талонов нет, живой порядок очереди по ФИО, к сотруднику все время подходят другие клиенты с вопросами и он отвлекается. Очевидно, что сотрудников не хватает, возвращаться в отделение не хочется и вообще иметь дело с этим банком
1
18 декабря 2024
Сервисом остаюсь максимально доволен. Сам филиал действительно хороший и специалист мне попался недавно замечательный. С финансированием помог разобраться в течение получаса и я получил одобрение