Альфа-Банк
492 отзыва
1 октября 2024
Две звезды только за парковку! Действительно, это отделение портит репутацию Альфа-Банка, очень много отделений Альфы клиентоориентированны, быстры и вежливы! А именно это отделение- НЕТ!!! Ни приветствия, ни вопроса, ни профессиональной консультации...
Альфа-Банк имеет свои сильные стороны, есть некоторые приятные особенности для владельцев зарплатных карт и для предприятий, есть и некоторые недостатки, но в целом неплохой банк! Рассмотреть предложения от Альфа-Банка скорее порекомендую; отделение о котором идёт речь предлагаю проходить мимо.
3
5 октября 2024
Альфабанк всегда славился качественным обслуживанием, и этот филиал — не исключение. Открывала здесь вклад, и процесс прошёл быстро и без проблем. Менеджер объяснил все условия и помог выбрать наиболее выгодный вариант. Очень довольна обслуживанием, рекомендую филиал!
1
2
14 сентября 2024
Никаких проблем, банк прекрасный. Рядом парковка, места есть. Сколько тут бывала - всегда уходила довольная. И уверена, что в дальнейшем так и будет. Девушки операционистки старательные. Очень хорошо выполняют работу. Приносят пользу каждому посетителю.
2
1
14 февраля
Вчера я зашла, чтобы обсудить возможность открытия счёта для моей компании, и была приятно удивлена обслуживанием. Персонал проявил вежливость и профессионализм, проведя подробную консультацию и помогая выбрать подходящий вариант.
17 февраля
Филиал альфа-банка порадовал меня своим современным во всех смыслах подходом. Конечно внешний образ очень притягательный. И сотрудники общаются с тобой на нормальном языке без канцелярита, не строят из себя главных, просто адекватно и отзывчиво помогают!
22 сентября 2024
В этом отделении банка всегда приятно находиться. Интерьер уютный, персонал доброжелательный. Обращалась за консультацией по кредитным продуктам, осталась всем довольна
2
1
5 февраля
Приятный персонал работает и обслуживает здесь клиентов, вся наша семья ходит именно в этот офис, поскольку он удобно расположен. Очередей больших не наблюдали.
1
23 декабря 2024
Тут всегда интересно обслуживаться, на днях узнала об выгодных условиях по поводу моего кредита. Сотрудница Дарья мне рассказала все что я хотела знать, сотрудница действительно замечательная. И процесс прошел как нельзя лучше, ещё отмечу работающие банкоматы, они меня не раз выручали, тем более что они круглосуточные
3
29 октября 2024
Никогда не писала плохих отзывов, но пришлось. Посетила банк с проблемой в оплате кредита. Клиентов море. Дышать нечем. Менеджер с каменно-надменным лицом спросила, что нада мне сидя рука за руку как у себя дома. Проблему не решила и не пыталась. Очень неприятное чувство осталось после посещения. Разве можно с людьми так работать. Первый раз встречаюсь с таким неуважением. Проблема не решена была. Сказали, что ничем не можем помочь. В результате день просрочки. На следующий день решила все быстро и четко в главном офисе на Красноармейской Ростов-на-Дону. Девушки отзывчивые, работают быстро, учитесь. Спасибо им большое. Сразу почувствовал себя человеком, а не туалетной бумагой извините ща выражение. Здезд ставить не буду, не заслужили пока
2
7 сентября 2024
Мама пенсионерка пришла оформить вклад. Вместе с вкладом без её ведома оформили кредитную карту, попросили 100 рублей, тут же её активировали, ей даже не сказали ничего. На ее вопрос, а что это за карта, сказали, что это карта по её вкладу. Манипуляции с её телефоном проводили сами, сами оплатили с кредитки ей мобильную связь, чтобы активировать карту. При этом ноль информации, что это кредитка. Уже дома я случайно об этом узнала. Кредитка с платным обслуживанием, даже этого не сказали пенсионерке. Стыд и позор вашим сотрудникам. Пришла с мамой закрыть кредитку, рассказываю ситцацию, даже не извинились! Спросила, как можно оставить жалобу, ответ, на горячую линию. Нет уж, какой смысл? Говорю, оставлю на яндекс картах о вашем отделении отзыв. Спрашивают, зачем, говорю, чтоб другие пенсионеры и их дети знали. Ответ сотрудницы: "Я вас разочарую, но это не поможет." Кто сотрудников обучает махинациям и общению с клиентами? А что поможет, чтобы ваши сотрудники не обманывали клиентов, подрывая авторите банка? Вопрос остаётся открытым.
5
1
15 февраля
Очень недовольна данным отделением банка. Клиентоориентированность 0. Талончики выдает сотрудник, при этом я должна на все отделение при посторонних людях рассказывать по какому вопросу я пришла. При обслуживании сотрудники больше времени потратили на личные разговоры, хихиканье. После оформления карты оказалось, что я не могу воспользоваться функцией, которая мне была необходима. В итоге, посетив повторно отделение, сотрудники сами не знали, что данная функция не всегда возможна. Закрыла на это глаза. Спустя месяц использования карты списалась определенная сумма за страховку, о которой НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ!!! При посещении отделения для уточнения за данное списание, с порога на отвали ответили, причем очень растерянно и неуверенно. Мне ни столько жаль денег, сколько неприятно за такое равнодушное и некачественное отношение к клиентам банка. После данных ситуаций желания пользоваться картами данного банка отбилось
16 января
Ужасный офис банка. Заказала перевыпуск карты, пришла просто забрать готовую. Более 2 часов ожидания. Клиентов в банке меньше чем сотрудников в офисе. Сотрудники же все со своими компами просто бегают по залу, то за одним столом сама присядет, то за другим, просто сами, без клиента. Многие клиенты после нескольких часов ожидания уходят, так и не дождавшись. После первых 15 минут ожидания у меня спросили, какой у меня вопрос. Потом дали ножницами вырезанный кусочек бумажки с напечатанным номером. Ни электронной очереди, ни номеров окон, ни самих окон при этом нет. Вот конкретно сейчас, сотрудник тупо сама сидит уже пол часа, два сотрудника- работают, остальные- носятся со своими планшетами. Клиентов в зале, ожидающих, при этом 11 человек.
6 сентября 2024
Классное отделение, как будто не в банк, а в кафе пришёл. Чисто, пахнет кофе , спокойная атмосфера, красивые сотрудники. Это новый уровень обслуживания клиентов!
1
1
9 февраля
Посещаю альфа банк регулярно и ни разу не столкнулся ни с одним затруднением
, в первую очередь благодаря внимательности персонала ! Всегда подскажут и объяснят, если что-то не понятно. Спасибо за отзывчивость и искренность в общении с посетителями.
17 октября 2024
Брал потребительский кредит 24.08.24. на 500.000. Менеджер Петросова Любовь Огановна без какого либо предупреждения "приклеила" к телу кредита доп. услуг на 250.000. Пробовал полюбовно отключить данные услуги, обращался на сайте, очно приезжал в данное отделение связи. Обещали дать обратную связь, но все так и окончилось только обещаниями. В итоге пришлось брать кредит в другом банке для того чтоб погасить эту сумму. Горячая линия, как и чат работают из рук вон плохо. От каждого отвечающего вы услышите абсолютно разные ответы на один и тот же вопрос. Если сказать что разочарован - ничего не сказать. Ни кому не рекомендую.
1
21 октября 2024
Отвратительный офис, сотрудники хамят , касса обмена валют работает по странному курсу. К слову сказать ,нет инфрмации о курсе в общем доступе, только в кассе кассир называет какой то свой курс, который не соответствует информации в приложении (кстати сотрудники на вопрос о курсе, сказали смотрите на сайте или в приложении). На вопрос почему нет табло с курсом валют , сотрудница сказала , что это закрытая инфо. Отвратительное отделение , сотрудники и сервис, как вцелом , так и в частности.
1
27 декабря 2024
Заходила в этот офис для уточнения информации по бонусной системе моей дебетовой карты. Менеджер был предельно внимателен, доступно объяснил, как подключить категории кэшбэка, как проверить начисленные бонусы и что нужно для участия в акциях. Мне понравилось, что объяснения не были сухими, всё рассказали живым языком
2
3 октября 2024
Хуже банка я не видела!!!! Альфа просто ужас по крайней мере на Коммунистическом!!!! Все сотрудники ходят еле еле передвигая ноги!! Очень плохое обслуживание! Я прихожу сюда в третий раз!! Ни как не могут закрыть расчётный счет.... Три разных сотрудника заверяли что все хорошо, но все оставалось на прежнем уровне! Люди не выдерживают ожидания и уходят с очереди!!!! Просто жесть!!! Полулёжа на стульях еле шевеля языком что то бормоча себе под нос.
2
1
24 февраля
Только в Альфабанке встречаю таких добрых и улыбчивых людей. Специалисты тут хорошие, все подробно объясняют, рассказывают и помогают. В общем даже придраться не к чему
30 сентября 2024
Было ощущение, что пришли в какой-то Магдак, честное слово. Барышня, помогавшая напечатать талончик, сначала поковырялась в зубах, потом начала тыкать в электронное табло. Кстати, номерки очерёдности озвучивала другая дама, выкрикивая их на весь зал. Так и ждали, что заорет про "свободную кассу". Надо ли говорить, что ни у кого из них не было бейджика? В общем, кошмар одним словом...
1
12 февраля
Мобильное приложение альфа-банка просто супер! Все операции проходят быстро и без лишних движений. Оплачивать счета и переводить деньги-просто и удобно. Рекомендую
13 сентября 2024
Самый ужасный банк! Не могу установить приложение на телефон. Был в отделениях города Ростова-на-Дону, ожидание более 1,5 часов!!! Вы серьезно! Сделали модные офисы с менеджерами, которые работают через ноутбук, но сервис самый худший из всех банков представленных на рынке. Думал в Сбербанке долго ждал, но Альфа Банк побил все рекорды! Звонил на горячую линию отвечает бот и не подключает оператора! Однозначно закрываю все карты в этом банке.
11 ноября 2024
Обращалась в данное отделение 4 раза. Каждый раз говорят ждите звонка от службы безопасности, который ни разу так и не поступил.Заблокировали все счета и карты, а также доступ в личный кабинет, и не дают снять остатки по счетам, что является незаконным удержанием средств. Буду в скором времени писать заявление в полицию а также в центральный банк РФ.
8 июля 2024
Перед отделением много места где можно оставить машину. Нравится как выполнен дизайн отделения, стильный и практичны минимализм, ненужного ничего нет, взглядом все просматривается. Сотрудница у меня была активная и общительная, вытягивать ответы на вопросы не пришлось, девушка оформляла документы и параллельно рассказывала условия с деталями.
6
3
11 января
Решала вопрос с перевыпуском карты. Была настроена на долгий процесс, но всё сделали за 10 минут. Менеджер вежливо пояснил нюансы, предложил дополнительную услугу, не навязывая. Удобная система очередей, приятный интерьер. Рекомендую.
2
29 августа 2024
Удобное отделение с просторным залом, массой кресел для клиентов. С комфортом можно подождать своей очереди. По работе сотрудников нет нареканий, все очень понятно и доходчиво. Смело рекомендую данный филиал каждому.
3
1
21 января
посетил этот банк по быстрому вопросу , сидел ждал около 30-40 минут , сотрудники ходят веселятся но никак не работают, очень наглые , спросил долго ли еще ждать , Наталия ответила мне , да долго, хотя весь остальной персонал ничего не делает , абсолютно, ужасное отделение банка, желание пользоваться этим банком полностью пропало
19 февраля
Оформила кредит в этом отделении, понравилась чёткость работы без лишних проблем и никому не нужной суеты. Всем рекомендую 👍 Пять с плюсом) Девчонки молодцы!
8 октября 2024
Отвратительное отношение и обслуживание.
Электронной очереди нет.
Все вопросы вас отправляют смотреть в своем же телефоне в приложении или на горячую линию.
Сотрудники некомпетентные, заведующего отделением звать отказались.
Это определено политика самого банка, так что закрываю свои счета и категорически не рекомендую Альфа
1
14 января
Находясь за границей просрочил оплату по кредитке, пришлось идти в банк чтоб решить этот вопрос. Огромная благодарность менеджеру Юлии, она помогли разобраться в этой непростой ситуации, рассказала как быть дальше. 5 баллов!
1
18 февраля
Светлый и уютный офис в нашем красивом городе очень приятно его посещать, а тем более здесь качественное обслуживание
22 ноября 2024
Сам по себе персонал вежлив, но управляющий не был готов помочь в тех вопросах , с которыми я к нему обратился. По итогу, прождал почти два часа для того, чтобы мне сказали, что мы не знаем как вам помочь! 👍 Ответы на свои вопросы потом нашёл в чате этого банка. Надо лучше готовить свои кадры, товарищи банкиры!
27 февраля
Отлично когда отделение работает в том числе и в субботу, поэтому я его выбрал чтобы забрать карту. Немного пришлось подождать в очереди, после чего забрал карту. Плюс менеджер помогла разобраться в приложении банка
18 января
Второй раз в субботу прихожу в это отделение чтобы получить зарплату карту! В прошлый раз просидела 40 мин и ушла, сегодня 18.01 моя очередь 35! Работают 3 менеджера! Сколько мне нужно просидеть в свой выходной чтоб наконец-то получить свою зарплату!!! Безобразие! Однозначно скажу руководству своей фирмы о смене банка!
14 августа 2024
Обслуживание ужасное, при посещении банка складывается впечатление как будто не в банк зашла, а в кафешку перекусить и при чем в дешевую. Столики со стульями, помещение, как помещение банка к себе не располагает. Менеджеры банка снуют туда сюда, кто с ноутбуками, кто с едой ( приходя с улицы), не обращая внимание на клиентов. Хотела стать клиентом этого банка, но пока ждала своей очереди пришлось сто раз подумать. А дальше вообще песня. Менеджер Юля выкрикнув мой номер не с первого раза услышала ответ и не сразу подошла. Информации о банке из уст менеджера Юлии я не услышала как для нового клиента, но зато узнала о себе много нового. Что я и ***, что и заблокируют и тд. Вообщем сидела и обтекала. Менеджер Юля взяла мой паспорт отсканировала, потом куда то ушла, оставив меня на несколько минут, возможно перекусить)), придя снова со мной посидела молча, а затем сказала, что одобрение карты будет в течении суток. Я вообще не поняла юмора, я пришла не за кредитной, а просто за дебитовой картой. Вышла на улицу и решила вернуться и поговорить с руководителем этого офиса. Чувствовала себя униженой и при чем вспомнила, что этот банк отсканировал мой паспорт, а я ничего не подписывала на передачу моих персональных данных и хотела бы убедиться, что моими персональными данными не воспользуются такие горе- работники банка. На ресепшене попросила пригласить руководителя, та вышла минут через 15, когда видимо поняли, что я не собираюсь уходить и буркнув, пойдемте со мной, не поздороваясь и не представившись завела меня в кабинет. Я сказала, что удаляйте мои персональные данные ,я не хочу , чтобы они находились в вашем банке. И кстати когда я спросила фио руководителя ( она была без бейджа) в ответ услышала, что просто Олеся и им по регламенту не велено разглашать свои фио. Значит мой паспорт можно сканировать и оставлять мои персональные данные, а я даже не могу узнать с кем я разговаривала, руководителем или с уборщицей. И после того как она заявила, что типа я тоже буду на вас орать, сразу стало понятно, что этот человек сидит не на своем месте и лучше от этого бедлана держаться подальше, одно название, что банк. Жалко своего потраченного времени. Пока у вас будут сидеть на руководящих должностях такие просто Олеси, то о вашем банке и будут просто такие отзывы. Зашла в банк рядом, в нормальный банк и получила дебетовую карту за 5 минут.
13
1
20 июня 2024
В течении полугода не могли решить проблему задвоенного ID . Я ходила в это отделение, как на работу, мне говорили, что всё нормально, мы исправили, но так ничего и не исправляли. Абсолютно некомпетентные сотрудники, друг у друга спрашивающие что и как сделать. Постоянные очереди и долгое ожидание, вроде и сотрудников много в банке, а по факту работает 2-3 человека, остальные с умным видом ходят по отделению и на любой вопрос отвечают: ждите, когда освободится уже занятый сотрудник. Зачем их там столько, если по факту они не работают, почему они такие бестолковые!? Свой вопрос в итоге решила с боем: потребовала руководителя, иначе не уйду отсюда. В итоге он лично занялся моим вопросом, в течении 10 минут внёс необходимые исправления и корректировки и всё заработало. За 10 минут решился вопрос, с которым я обращалась пол года в отделение к консультантам. На мой взгляд, это ненормально, когда сотрудники безграмотные и только руководитель в итоге может разобраться в ситуации.
14
16 февраля
Ужасные сотрудники, хотел открыть карту в Альфе, во первых даже смотрят с таким лицом недовольным, никогда так со мной не сделал, сказали подождать, ждал 20 минут и потом просто сказали что карт нет, хотя могли это сказать сразу и не тратить мое время
Это было в субботу 15.02.2025, время 16-17
25 декабря 2024
Отвратительное отделение банка!!!! Прихожу уже третий раз в рабочие часы банка после своей работы, мне уже второй раз отказывают в обслуживании, говорят: "много людей, мы вас обслужить не успеем". Добавьте пожалуйста сотрудников в отделение!!!!!
18 апреля 2024
На предложение открыть счёт и получить консультацию, по возникшим вопросам, "отправили" внимательно искать ВСЮ информацию в приложении. Так понимаю, не очень рады, новым клиентам... Такой вот, не приятный осадок, от первой встречи .
Второй поход, в этот филиал подтвердил не компетентность сотрудников от уровня менеджера, до заместителя управляющего, с которым пришлось встретиться, после 30 минут его ожидания. Те услуги, которые предлагает банк, в рекламе и на сайте, не в состоянии предоставить в филиале, со словами: -"это как-то сами,клиенты на сайте делают" , расписавшись, таким образом, в неподготовленности в указанном вопросе, лени и не желании работать с клиентами. Живая очередь, вперемешку с электронной, отдельное "Ноу-Хау" в филиале, в 21-м веке. Кто-то пришёл, кто-то ушёл, менеджер пытается задать очередность ожидающим и прибывшим, за услугами банка, параллельно консультируя лично "уже очередного" клинта. Безразличие,хаос, и наплевательское отношение к клиентам, то с чем пришлось столкнуться в этом филиале. Ну и более-менее удобная парковка, по сравнению с другими офисами.
20
3
11 февраля
Посещаю это отделение в первую очередь из-за нормального человеческого отношения ко мне. Сотрудники не пытаются отмазаться одной фразой, что бы не работать. Мне даже условия не так важны, как хороший сервис!
5 января
Я закрыла тут свой кредит просто и главное быстро. Подписала нужные документы и сделала последний платеж, после чего я была свободна. Спасибо, все прошло просто и легко.
3
21 февраля
Отвратительно! Около часатждала начала обслуживания, несколько раз спрашивала, когда меня примут, при этом зал опустел. Но ушли не только клиенты, но и менеджеры. Только после повышения голоса ко мне наконец-то подошли.
22 февраля
Приятная атмосфера, грамотные специалисты. Записывалась заранее, приняли меня вовремя. Менеджер уделил внимание деталям, ничего не пришлось уточнять повторно. Работают качественно
10 сентября 2024
В этом отделении всегда тщательно анализируют запросы клиентов, стремятся понять проблему и предложить грамотное решение. Значительный плюс для них.
2
23 июля 2024
Пришёл за 40 минут до закрытия отделения. Нужно было поменять дебетовую карту на мгновенную дебетовую. После не длительного разговора я все таки убедил сотрудников провести обмен карты и выдать ее. А дальше все как по маслу , быстро и весело. На все про все ушло максимум 30 минут. Так что все у всех получилось.
Так что в целом все всем довольны остались.
Что касается оформления работы отделения по принципу кафе, с моей точки зрения, странное решение для банка.
4
25 июля 2024
Если бы можно было поставить ноль, то я бы поставила. Оформляла карту, доставки нет, приехала в офис: очередь живая, из персонала никого, приехала в др день: меня пригласили( отмечу что заполнение было через госуслуги), попросили свид о браке, на вопрос- зачем?! Потому что я меняла когда-то свою фамилию! Уважаемый банк! Я заполняла документы по действующему паспорту! Фамилию меняла 2!!! Раза! Персонал нулевой, логистики ноль.
5
31 января
Даже если приходится подождать, ожидание не превращается в пытку, мягкие кресла, приятное освещение. В такой обстановке приятно решать финансовые вопросы
1
5 октября 2024
Списали комиссию за пользованием карты. Я ей не пользовалась, после погашения кредита в 22 году, сотрудники банка сказали не сдавать. Обращение мои отклонили, сказали что правомерно. Не рекомендую
30 июня 2024
После года использования дебетовой карты Я решила полностью перейти на Альфу. Это отделение мне особенно нравится: удобное расположение, редко бывают очереди. Атмосфера в офисе уютная, ремонт красивый. Обслуживание всегда отличное
6
1
6 июня 2024
Плохое место, полу кафе, не похож на банк.
Стоят столики, менеджеры и администрация вместе, 3 человека на весь офис.
Терминал с талонами не работает, все в порядке живой очереди. Живая очередь контролируется администратором. Банк 21 века..
А ведь мне нужно активировать карту которую не смог активировать курьер когда привез мне её. И мне пришлось тратить время и ехать в банк.
Всех людей которые пришли раньше меня уже обслужили, на мой вопрос когда будет моя очередь, она ответила вы за девушкой, которая пришла позже меня!)сидим уже 40 минут, и я заметил, они ставят приоритет на людей у которых вопросы по кредитным картам или желанием их открыть. Клиентам которым нужно активировать дебетовую карту им наплевать)
В конечном итоге передумал пользоваться данным недобанком
А ещё яндекс почему то блочит плохие отзывы об альфе...
13
2