Альфа- отличный банк.
Очень стильно, атмосферно.
Приятные сотрудники и хорошее обслуживание.
Open офис со множеством столиков.
Есть переговорные комнаты.
Нехватает детской зоны, в остальном- супер
Очень уютный офис рядом с моим домом и работой заодно) чистенько, свежо, навивает теплотой и уютом, поскольку обслуживают тут не абы как, а добросовестно. Я тут делала себе кредитку, по условиям очень даже, конечно брать деньги в долг – такое себе, но если олчень надо, то условия здесь неплохие)
Очень грамотно и доступно дает пояснения Анна ( худенькая, черненькая), спасибо ей. Но в конце февраля 2025 г. мне пришлось иметь дело с работником Петросян Еленой. Очень приветливая работница банка, но она не обладала компетенцией, то и дело бегала куда-то за информацией, что бы мне ее донести. В итоге через три дня из-за ее недостоверного информирования меня я потеряла приличную сумму денег. Управляющий банка, экзаменуйте своих работников, чтобы клиенты были благодарны, а не ассоциировали ваш банк с некомпетентными работниками и в итоге от быстрой потери своих денежных средств и обмана по вине ваших работников. Была бы благодарна Вам, если бы Вы признали свою ошибку и вернули мне нечестно полученные банком деньги на премии вашим работникам.
Каждый раз посещая это отделение банка, не перестаю восхищаться неизменно приветливым и дружелюбным отношением сотрудников к клиентам. Очень доволен уровнем сервиса. Персонал всегда вежлив и готов предоставить грамотную консультацию, помогая выбрать наиболее подходящие банковские услуги.
Большой комфортный офис. Приятный персонал. Все современно. Много операций банк выполняет онлайн, поэтому персонал помогает настроить программное обеспечение клиентам прямо на месте. Единственный минус, это отсутствие стоянки для автомобилей. Прошел год с момента посещения отделения. И все изменилось. Дикие очереди на решение вопросов с физ лицами. Люди стоят часами. Так работать нельзя! Менеджеры бегают по залу, а результата нет. Принимают каждого посетителя долго. Или не хватает сотрудников, или не компетентны!
Приятное, чистое, соверменное отделение. Центр города, расположение отличное. Очередей практически нету, пригласили к специалисту в течении 2-3 минут, но есть один минус. Почему выдача дебетовой карты занимает 30 минут? Ну реально долго. В остальном безе нареканий, но хотелось бы немножко оперативности и быстроты
Хочу выразить благодарность!!! Персонал вежливый! Всё расскажут и объяснят подробно, если это косается кредита, тоже честно и доступно расскажут. Спасибо! )
Наверное немного странно ставить банку 5 звезд, но именно это отделение и эти сотрудники заслуживают самой высокой оценки. Пришлось обратиться за кредитом, в то время когда всем подряд отказывали. По телефону не рискнул, поскольку даже в синем банке отказали, там зарплатный проект. При личном посещении выяснилось, что дают сейчас только под залог, нужную сумму. Оформление заняло чуть больше недели. Но всё норм.
Прекрасный офис, обслуживание правда слегка хромает, специалистов не всегда хватает, но качество обслуживания и отношение к клиентам радует, всегда подскажут и помогут.
Упаси боже попасть Вам в этот офис на Рабочей, д.4, даже с юридическим образованием Вам там делать не чего. Абсолютно не компетентные сотрудники в решении финансовых вопросов, консультация на уровне «сотрудник звонит «кому-то» спрашивает вопрос и получает ЦУ от такого же не компетентного руководителя. Снять деньги по ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенности (не ходячий инвалид) в кассе не получится, ни когда на ул. Рабочая, д. 4. Сотрудник кассы снова звонит руководителю с фразой: «я могу снять деньги с карты и выдать наличные по генеральной доверенности?» ответ руководителя ошеломил: « Если хочешь, рискуй, на твоей ответственности?» закон не властен ни над банком, ни над их сотрудниками. Звоню на горячую линию Альфа банка, специалист отвечает, что деньги по генеральной доверенности можно снять в любом отделении Альфа банка если есть касса без препятственно, ну ни как не врежется с офисом на ул. Рабочая, д. 4. Сотрудники отказываются общаться, даже на заявлении отказываются ставить подпись о его принятии.
Помогла только консультация ЦБ РФ им для начала проверки необходимо решение по заявлению от Алтфа банка, заявление которое Альфа банк, как и обслуживание клиента отказывался принимать.
Я не рекомендую этот банк. Абсолютно не компетентные специалисты ни в одном вопросе, отвратительное отношение к пожилым клиентам. Обходите этот офис стороной!
Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло уже более 2 месяцев с момента оформления карты. 24 января было выполнено условие (покупка от 1000р.) для начисления кэшбэка. 25.02. - было первое дистанционное обращение в мобильный банк - нулевой результат.
08.03. повторное обращение - нулевой результат (срок рассмотения вышел 14.03). На сайте Банки.ру обращение не решенное с 15.03 - с надписью "Требует уточнения" . Ответ банка от 31.03: Кэшбэк начислим до 10 апреля. Банку больше двух месяцев не хватает времени, чтобы решить даную проблему. Выводы делайте сами. На данный момент зачисления дор сих пор нет.
Спешу выразить свое недовольство по поводу обслуживания, которое было мной получено в вашем банке. К сожалению, опыт взаимодействия с вашими консультантами оставил у меня негативное впечатление.
С пятницы 20.12.24 по четверг 26.12.24 я обращаюсь в данное отделение с вопросом о внесенни средств за ипотечный кредит через кассу из-за ареста моего счета.
20.12 мне кассир отказал в услуге, ввиду моего прибытия в отделение после 16:00 ч., ссылаясь на то, что такие «арестованные» операции производят только до 16:00 ч. О чем на сайте банка не указано, а автоответчик банка не соединяет с оператором и, сбросив звонок, высылает смс со списком отделений, где указано «касса работает до 20:00» без пометки «до 16:00 для «арестованных». На мой вопрос кассиру: «что мне делать? Будет просрочка 1 день и приходить в сб 21.12?». Кассир ответил: «в выходные - нет, теперь только в понедельник». Что вызвало мое негодование, так как погасить кредит через перевод на карту я не могу, ввиду ареста счета. И до понедкльника просрочка будет составлять 3 дня.
25.12 появилась возможность прибыть в банк до 16:00, но ввиду длительного обслуживания другого клиента до меня, в кассу меня пригласили в 16:03 ч. Кассир развел руками и сказал, что уже поздно. Отдел по «арестованным» вопросам работает до 18:00 в Барнауле, и уже их раб.день закончился. И что, если я сейчас положу деньги в кассу, то ему придется завтра мне их через кассу возвращать, чего он бы не очень хотел. Не получив результата, мной был приобретен еще один день просрочки платежа поневоле.
26.12 снова прибыв в отделение банка для очередной попытки оплатить ипотеку, на этот раз в 15:30 ч. (Из-за транспортной предновогодней загрузки раньше, увы, никак бы не получилось), мной был взят талон в кассу.
Однако, несмотря на мои
попытки получить квалифицированную помощь, консультанты оказались некомпетентными и не смогли предоставить мне необходимую помощь. Более того, мне пришлось столкнуться с отсутствием вежливости и желания помочь с моей проблемой.
Администраторы у терминала обе услышали, что мне необходимо попасть в кассу до 16:00 ч., но в ответ прозвучало: ждать нет смысла, перед вами 4 человека, это ожидание в 1 час, вы не успеете.
Тогда мной было озвучено, что я езжу уже не первый день и хочу поговорить с их руководителем. Но девушки всячески отнекивались и сообщили, что ко мне в зале подойдет менеджер для решения моего вопроса. Мной, наивно, было предоположено, что менеджер оформит онлайн всю документацию по внесению средств в кассу, и я просто подойду с деньгами в окошко, а очередь не заметит вмешательство. Но меня обманули! Спустя 40 минут ожидания, поняв, что уже наступило 16:00, и в кассу мне ждать очереди нет смысла, мной была предпринята попытка узнать у администратора когда же ко мне подйдет обещанный менеджер? Она ответила, что еще рано. А я - что уже поздно, так как 16:00 уже наступило. И тут девушку осенило! Она поинтересовалась, а у вас арестованный счет, что ли? Тогда давайте оформим карту и погасите через банкомат, предложила другая администратор. На эту попытку к погашению моего кредита было потрачено еще 25 минут, но оказалось, что в банкомате такую операцию провести не удастся. Это сообщил моему менеджеру какой-то из коллег, к которым она бегала по каждому вопросу.
Такое отношение к клиентам совершенно неприемлемо для банка, который позиционирует себя как надежный и профессиональный. Я надеюсь, что вы примете меры для улучшения качества обслуживания и повышения квалификации ваших сотрудников.
Потратив более 1 часа в отделении, мой вопрос снова не решен, а еще один день просрочки по кредиту добавился.
Качество сотрудников всегда важнее количества. В противном случае клиенты вашего банка становятся свидетелями беготни менеджеров с ноутбуками, как официантов с разносами. В зале шумно, и его создают именно работники банка. Одни выкрикивают ФИО клиента и ищут его по 5-10 минут, другие у всех подряд менеджеров интересуются как им решить вопросы с их клиентом, больше похоже на балаган. Во время обслуживания клиентов столы расположены слишком близко и становишься невольным свидетелем всего сказанного. А как же перс.данные?
Сегодня мной была замечена раздача новогодних леденцов, правда, почему-то не всем клиентам. Лучше бы эти сладости раздали сотрудникам, глядишь, может быстрее и продуктивней пошла работа из-за попадания сахара в кровь и другие органы. В отделении коллеги жалуются друг другу, что к началу 5 ч. вечера еще не обедали. Один за одним сотрудники ходят курить в бежевых курточках, когда в щале аншлаг из клиентов.
Кстати, в предновогодней суете было бы неплохо видеть в зале кого-то старше молодежи в мятых черных костюмах и грязных кросовках. Так как после просьбы позвать начальтсво они переглядываются и расходятся, а также интересуются «чем поможет тут начальство». Будто работают студенты или люди без образования вовсе. К тому же совсем без опыта общения с клиентами. А как же професионализм и вежливость, конструктивная обратная связь, эмпатия?
Новый формат офисов в данном отделении не способтвует комфорту клиентов.
Имея в многонаселенном городе одно отделение с кассой, считаете приемлемым? С одной кассой! К тому же, что кассир обрабатывает документацию, которую могут оформить менеджеры в зале. Обратите на это внимание!
Была несколько раз, обращалась от юр лица, первый раз ждала мин 15, второй раз вообще быстро приняли, очень понравился офис в формате фиджитал , вопросы мои решили в течении 10-15 мин. Второй раз общались с Екатериной :приятный и квалифицированный специалист. отдельное спасибо за внимание к детям. Единственный минус нет парковки, но можно спокойно припарковаться с другой стороны дома и немного пройтись .
Держитесь подальше от данного банка. Очень агрессивным образом уговаривают открыть счет. Присылают безграмотных сотрудников. Премию по реферальной программе НЕ выплачивают. Придумают и расскажут Вам тысячу причин, почему они это сделали неправильно и их, бедненьких , нужно понять и простить. Очень жаль , что ранее успешный и более менее честный банк опустился до самого низкого уровня.
Я так поняла , что обещанные ими бонусы по реферальной программе уходят этим мальчикам и девочкам, которые мучают нас входящими звонками. Другого объяснения на то, что у альфа-банка нет 6000 руб для выплаты обещанного ими и рекламируемого по всем каналам связи вознаграждения у меня нет. Если мой отзыв , читает юрист, готовый заняться этим мелким , но нужным делом , буду рада обратной связи. Только с моей семьей это случилось уже дважды. Думаю и у других найдется , что сказать по этому поводу.
Факт переписки с обещаниями и итоговый отказ прилагаю.
Глубокая и искренняя благодарность ведущему менеджеру АО Альфа банк ДО Подольский Комарову Артему Павловичу! Замечательный человек и великолепный сотрудник! Грамотно, доброжелательно и быстро разобрался в сути проблемы и компетентно ее решил. Предыдущие мои визиты в банк успеха , увы не приносили , а лишь усугубляли ситуацию и плодили раздражение 😠 и не давали результата! Низкий поклон! Сам банк хорош и его рекомендую близким. А с такими людьми как Артем , Альфа обречена на успех!
Очень медленное обслуживание, пришел за получением наличных, предварительно заказал эту сумму на выдачу, сказали взять талон, и дождаться консультанта. За час ожидания так никто и не подошел. На мои вопросы почему так долго я не могу получить свои деньги и вынужден ждать какую то консультацию более часа, получил ответ "ожидайте". В итоге пришлось снимать всю сумму в банкомате, несколькими операциями, т.к. у единоразовой выдачи ограничен потолок суммы за раз. Не рекомендую туда идти, банк огорчил очень сильно. Приходил первый и последний раз.
Отвратный банк. Ничего не решают.
Без посещения этого чудо заведения ничего не решается. Неделю назад принесла все документы, чтобы оформить кредитные каникулы мужу, который в данный момент на сво. Сказали через несколько дней придёт смс. Прошла неделя ни звука. Звоню уточнить, говорят идите в банк. До этот месяц назад приносила документ от приставов, что исполнительное производство в отношении мужа прекращено, в связи с тем, что является участником сво, ничего сделать не могут, счета заблокированы. Едьте говорят в Москву.....в общем трэш.
Благодарю коллектиа Альфа банка за возврат по списанию средств.Мною была привязана карта к образовательному сервису где автомадтически продлевалась подписка.Когда привязывал карту не заметил поля где нужно было убрать галочку.Списались средства в размере 5К.После моего оспаривания вернули деньги хоть и не обязанны были,в практике такие случаи маловероятны.В этой связи могу охарактеризовать этот банк как заботящийся о своем клиенте👍
В этом отделении нельзя просто так прийти и решить проблему. Всегда нужно ожидать по часу-два. Накосячил сотрудник - приходи на следующий день и жди еще два часа. Сервис - это когда твою проблему решают за 10-15 минут. А не мягкие диваны с двухчасовым ожиданием. Альфа как всегда - дно.
Хорошее отделение, все современно, уютно, но боже, если вы на машине, то вы просто будете сидеть и плакать в ожидании места во дворе, ибо больше парковаться негде
Просто ужас!
Просидели в 2.5 часа. Сначала взяли документы на проверку,сказали перезвонят,звонка не было неделю,в субботу приехали,тоже не тут то было,по субботам такие операции не проводят. Вот понедельник и куча потерянного времени. Получение наследства,для сотрудников это супер сложная процедура. Сотрудники даже не умеют верно назвать счёт. За то все в белых/грязных кроссовках. Больше на обслуживание нет желания приходить.
Три звезды за красивые места и за сотрудникам, а так я не помню кое что, я пошёл получать карту народ был много я сидел ждал очереди минус плюс 30-40 а потом позвали и сидел минут 20 и 20 раза паспорт проверили и сказали что-то не получится оформить карту почему а хрен знает 🤦♂️
Впечатления от посещения положительные.Продуманный зал для посетителей,комфортный.Время ожидания минимальное.Обещанные в рекламе условия при вкладе четко были выполнены.
После ремонта и реконструкции тут стало просто прекрасно. И новый формат отлично зашел. Сидишь спокойно за столом и общаешься с сотрудником. Красота! Не зря альфа банк считается самым продвинутым в плане технологии и обслуживания клиентов.
Один из коммерческих банков. Сегодня они пытаются себя продвигать , многие предприятия своих сотрудников подсаживают на этот банк. Но лучше иметь карту Сбера, чтобы не нашего переводить деньги, т.к. банкоматов очень мало.
Пришла чтобы мне распечатали транзакции переводов за прошлый год а сотрудники сказали нужен перевод паспорта. Поехала домой привезла перевод паспорта а они даже не посмотрели перевод и распечатали. И что это было, издевательство чтоли я просто была не представляете как злая.
Прекрасный банк, всегда появляються интересные предложения. Быстрое и грамотное обслуживание, вежливый персонал. Небольшое время ожидания, уютная атмосфера. Всегда можно получить ответ на любой вопрос
Пользуюсь услугами данного банка, до момента посещения отделения была абсолютно довольна всем. Опыт общения с сотрудниками оффлайн, у сожалению, не самый лучший.
На входе сидело две девушки, полагаю, для информирования клиентов, как получить талон. После моих попыток добиться хоть какого-то знака от терминала услышала лишь насмешливое "по голове постучите, там есть буква А". Буква А при этом находится в левом верхнем углу микроскопическим шрифтом.
В отделение же я пришла за уже готовой, как мне говорили на линии, а также по ссылке для получения, картой. При попытке ее получить, мне же обычный менеджер не смогла сказать ничего конкретного, просто потакала в планшет и сказала, что ее не видит. Позвали премиального менеджера, девушка даже не удосужилась посмотреть что либо в системе, изначально подошла за столик с "претензией", что для ЭТОЙ карты необходимо внести на счёт 3 млн. рублей. При этом сказано это с таким пренебрежением, что ничего вносить после данного действия уже не хочется. При просьбе разъяснить, почему система пишет, что необходимо прийти в отделение за картой, ничего связного не прозвучало.
В общем получился бесполезно потраченный час
Обслуживание в Альфа-Банке оставляет только приятные впечатления. Пришла решить вопрос по накопительному счёту, и всё прошло на удивление быстро. Сотрудники терпеливы и готовы помочь с любыми вопросами, что очень важно
Сегодня 5 апреля, у Альфа банка просто сбой. Нельзя оплатить снять наличные, вообще ничего. А у меня срочная покупка, сижу в салоне все утро!!! Трубки не берут, в банк приехала _ информацию не дают, в чате ответа нет у них!!!!
Немного необычная обстановка, сотрудники банка, как будто сидят в кафе с постелями, очень необычное обслуживание! Но при этом нет очереди и все вопросы решаются быстро!
Молодцы!
Девушка вручила под названием единоразовая карта, чтобы перевести деньги и закрыть счет, кредитную, не проговорим ничего, благо все записывалось на диктофон телефона, сама в телефоне все нажимала, за это уголовная ответственность, с которой пойду в суд, ужасные сотрудники, никому не советую Альфа банк.
Я просто в восторге от этого филиала банка, нигде не встречала подобного формата работы банка ,удобно ,комфортно ,демократично ! Мою ,как мне казалось неразрешимую проблему быстро и успешно решил Артём(не поинтересовалась отчеством и фамилией),но очень благодарна за квалифицированную помощь. Премного благодарна за такой НОВЫЙ банк !
Карту получил моментально, обслуживание хорошее. Не обычное решение приема клиентов. Меня это приятно удивило) спокойно, все улыбаюсь и вопросы быстро решаются, спасибо)
Обслуживание клиентов очень хорошее , сотрудники ответили на все вопросы которые касались меня , помогли разобраться довольно быстро , предложили разные варианты решение проблемы на отличных условиях для меня , молодцы
Банк как банк, приличный уровень сервиса, качество с каждым разом улучшается. Персонал вежливый. Приходил оформлять карту, очереди не было - и это одновременно и порадовало и удивило. Карту оформили довольно быстро.
2
5
Дарья Русакова
Знаток города 17 уровня
28 марта
Была в этом отделении в первый раз. Чисто, аккуратно, персонал приветливый. Помогли разобраться с переводом, времени на это потратилось минимум. С консультантом общаться было комфортно. Рекомендую
Сорок минут ожидания, нужно было выписать расходник, для получения наличных в кассе. Это что-то. На ресепшене сидят совсем бестолковые менеджеры. "Ждите"один ответ. Не рекомендую! Полный бардак.
Прекрасный офис в г. Подольск и выбранный формат обслуживания - просто огонь, молодцы, что подходите к каждому индивидуально, а не как в Сбере. Менеджер Комаров Артем (выдайте ему премию!) - высокопрофессиональный специалист оперативно помог получить карты (намного быстрее, качественнее и менее напряженно, чем в Сбере), установил приложение, грамотно проконсультировал по выбранным картам. Самые приятные впечатления! Так держать Альфа и Артем✊!
А что скажешь... Обычное отделение альфа банка.все красиво, чисто. Несколько банкоматов... Расположение неплохое,но жаль, нет парковки, приходится искать место во дворах,что не оче удобно.
2
4
Максим С.
Знаток города 9 уровня
27 ноября 2024
Само отделение банка комфортное. Режим ожидания конечно оставляет желать лучшего и к сожалению нет парковки,но выход найти можно. Но хочу вырастить ить благодарность Кристине, администратору. Единственный сотрудник который не искал причин ,что бы не заниматься вопросом. А сделала все что бы я смог получить свои средства. Очень большая молодец. Таких сотрудников нужно беречь. Поэтому хотелось бы что бы директор филиала премировали её. Для большой показатель когда человек решает вопросы а не ищет всякие оправдания. Ну и отмечу привлекательность данной девушки))
Самый хитрый банк в России. Снимал наличные с банкомата, у меня ВТБ, за 55000 комиссия 550 руб. Два раза счёт открыл и даже не использовал, закрыл. Обслуживание — 0. Услуги — 0. И одна звезда — много для них.
Сегодня 1.01.2025 были в альфа банке по адресу г Подольск. Ул_рабочая 4 .Благодарю за помощь и за профессионализм Администратору, Менеджеру Андрею за быструю обслуживание.
Отличная реконструкция была проведена в Альфа-Банке, теперь там уютно, а главное быстро получаешь консультацию и помощь в разных финансовых сферах и вопросах...
Офис отличный. Но, парковочных мест нет совсем, все перекрыто. Машину приходится ставить во дворах. И не просто ставить, а долго искать куда поставить.
Очень много посетителей.Время ожидания обычно около часа.Возможно,на такой город нужно еще 1-2 отделения.Персонал приветливый и квалифицированный.Особая благодарность менеджеру Мариам!Очень внимательная и с профессиональным подходом.
Обслуживание быстрое, офис чистый, комфортная зона ожидания, банкоматы работают круглосуточно, но сняла звезду за отсутствие парковки рядом с отделением.