Отделение очень маленькое... В часы пик лучше или удалённо решить все свои вопросы, или в субботу лучше приехать... Так в рабочую неделю часто в этом отделении яблоку негде упасть... Ещё раньше был любимый банк, но потом когда однажды одна платёжная операция по техническим причинам со стороны банка решалась в течение почти трёх недель, горечь и боль от разочарования в сервисе банка оставила свой отпечаток на душе... Сотрудники колл- центра по телефону тоже "кормили" только обещаниями, что все занимаются решением моего вопроса... Вообщем, планирую после выплаты кредита закончить отношения с этим банком.
Заходила в это отделение по поводу вклада. Пришла сюда через электронную очередь. Это очень удобно. Мне помогала менеджер Ирина, она мне рассказала про выгодные условия и так далее. Меня всё устроило. Сейчас ежемесячно пополняю вклад на удобных условиях. Рекомендую сотрудника и само отделение)
Не связывайтесь с этим банком.
Одни негативные впечатления повелся на рекламу, оказался дешевый трюк.
Всплыло окно Дебетовая карта от Альфа Банка 1000р в подарок за открытие,выполнил все условия:
Перешел по ссылке,скачал приложение заказал карту, получил в отделение банка.
Совершил первую покупку как указанно в акции и не получил 1000р в подарок на счет.
Далее обещанный кешбек от 1.5% снизили на 0.5% типа временно,получается покупки без партнерских скидок не имеют никакого смысла.
Следующий неприятный момент совершил покупку в интернет- магазине потом отменил заказ пришло письмо от магазина деньги возращены на карту,раньше была карта другого банка возврат занимал менее 15 мин,получается внаглую удерживают деньги.
Все это написал в поддержку, естественно ничего хорошего для себя не услышал оказалось 1000руб мне не положено, акция закончена,но реклама продолжает обещать.
Возврат денег на карту не приходил хотя у меня нет оснований не доверять интернет- магазину возвраты всегда были сразу после отмены с уведомлением от магазина.
После подписания договора СПАММЕРЫ второй день атакуют мой телефон это уже вообще ни в какие рамки не лезет даже сами звонили предлагали кредитную карту.
Никому не советую эту шарагу,не успел стать клиентом уже обман на каждом шагу и ужасная поддержка!!!
Буду расторгать договор.
Хороший банк. Но, что хочу отметить, что сотрудники, которые работают на ул. Горького очень хорошо обслуживают своих клиентов. Но в Победе плаза, на ул. имени Василия Люкшина, 5, Саратов, это что-то, "небо земля". Мне кажется руководству банка нужно сделать контрольную закупку. Некоторые сотрудники, либо в силу своей некомпетентности или целенаправленно вводят пожилых людей и людей, которые не сильно забираются в банковских операциях, реально вводят в заблуждение, предлагая невыгодные % ставки, при наличии хороших условий. Причём говорим, что хотим открыть определённый вклад, а нам в ответ, такого уже нет. Заходим на сайт банка, там всё есть .. Так же вводят в заблуждение по поводу снятия вкладов. У меня тесть перед снятием за пару дней позвонил и заказ денежные средства. В день снятия ему сказали, что по их программе заказ он не делал. Не надо обманывать, особенно пенсионеров. Прошу руководство навести порядок в данном офисе!!!
1
Алиса Софронова
Знаток города 16 уровня
11 декабря 2024
Девчонки сотрудницы здесь реально большие молодцы, умеют находить общий язык с каждым клиентом. Мне достаточно подробно рассказали все про вклады и прям очень полную дали информацию по поводу всех интересующих меня нюансов. Вклад открыла на месте аж под 22 процента
Банк хорош. От посещения филиала полный кайф. Быстро работают, очень грамотно. Видно что у всех за плечами богатый опыт в банковской сфере. Обслуживают оперативно
Во вторник погасила досрочно кредит тут. Банк позволяет такое без проблем. В банке по кредитам отличные условия, да и получить его можно без осложнений
Диана Коновальчук
Знаток города 19 уровня
27 января
Нравится альфа банк ну и конечно особенно что филиал рядом с работой. Я живу недалеко, и мне удобно туда добираться. А если нужно решить какие-то вопросы, я могу отпроситься, быстро все сделать
Этот офис банка топчик. Я тут карту делала, так мне все подробно менеджер объяснил, про кешбеки рассказал. И чтобы мне выгодно было, могу выбирать каждый месяц разные 4 категории с хорошим процентом. Ну и за обслуживание карты платить ничего не надо. Сам офис новенький, с классным ремонтом и удобной мебелью. Пока ждала в очереди зависала в смартфоне по бесплатному wi-fi
Специалисты в отделении помогли разобраться в приложении после открытия дебетовой карты. Консультация заняла минут 15 всего
владимр кудряшов
Знаток города 4 уровня
29 ноября 2024
В этом филиале работает замечательный персонал, отдельную признательность хотелось бы выразить сотруднику Максиму. Он очень помог мне в свое время с кредитом.
Очень удобно и комфортно! Персонал отзывчивый и добрый)). Всё рассказывает и показывает. Очень интересный подход к клиентам. Молодцы что улучшили сервис обслуживания.
2
6
Святослава Олимпина
Знаток города 17 уровня
8 января
Очередь, которую мне пришлось отстоять, немного испортила впечатление. Однако я нашла выход из ситуации и даже смогла использовать это как положительный опыт. Пока я ждала своей очереди, я решила воспользоваться своим смартфоном и записалась на прием. Это позволило мне избежать долгого ожидания и сразу же пройти к специалисту.
Подробнее консультации по вкладам я еще нигде не втсречал. Спасибо менеджеру Борису, который обсуждал со мной все возможности и условия, которые готов мне предложить банк. остановился на максимальном вкладе. там ставка хорошая
1
С
София Феоктистова
Знаток города 15 уровня
26 января 2024
Отделение это хорошо расположено, и удобно находится на первом этаже без ступенек и пандусов. В самом офисе чистенько. персонал вежливый, нет хамства и наплевательского отношения, никто не отмахивается от клиентов. Девочки стараются и у них здорово получается.
Обманули со страховкой, да еще и как! Брала год назад, в июне 2022 года, со страховкой был процент пониже, деньги брали на строительство, поэтому нужно было быстро, в сезон успеть. При оформлении кредита меня уверили, что при досрочном расторжении страховка мне вернется за те года, на которые я раньше погашу кредит, типа это обычная практика. Страховку платишь сразу, 55 000 примерно (не хило так). В этом году погасили кредит, пользовались им примерно год. И что же....страховка не возвратная, потому, что мне застраховали жизнь мою и к кредиту это не имеет никакого отношения, никаких возвратов страховки не предусмотрено. Очень мне хочется, чтобы те, кто в силу своей работы навязывают такие негодные условия людям сильно попали в этой жизни. Я просто так подарила Альфа банку 50000....вот так решаются проблемы банков, которые под санкциями, за наш счет, за счет граждан РФ. У меня просто нет слов.
Это отделение Альфы отличается своим внешним видом. Просторное и современное. Есть электронная очередь. Обслуживают быстро и вежливо.
77.Atom.77
Знаток города 3 уровня
10 февраля
Приходил в этот офис на Горького 66 утром в среду, все были на местах, быстро со всеми расправились.
Менеджер ёмко и точно объяснил условия по кредитной карте, и быстро ее оформил.
Анастасия Рудакова
Знаток города 17 уровня
16 января
Отделение хорошее, приходила узнавать по кредиту, так как не особо разбираюсь сама. Вместе с консультантом выбрали подходящую программу, мне объяснили весь процесс получения. Я осталась довольна.
Открыл у них кредитную карту и за одно дебетовую. Нет, все нормально, оформить легко и привезли быстро. Самое веселое дальше. Документы подписал по тому номеру, который указывал в анкете. Но в личный кабинет попасть не смог. Лет 10 назад пользовался Альфой и СМС для регистрации в личном кабинете начали приходить на старый номер, который у них когда-то был. Помучился с этим день, в колл-центре сказали, что номер телефона можно поменять в банкомате, но оказалось, что нельзя. Потратил время на поход в банкомат. Потом еще на колл-центр. Потом к ним в отделение. Когда зашел наконец в личный кабинет, оказалось что у карты нет льготного периода. Ни 365 дней, ни 100 дней, вообще никакого. Чтоб его подключить надо подписать документы по ссылке из смс, но когда по ней переходишь, выдает что все уже подписано. Хитрый банк, такая мелкая разводка клиентов на проценты. В общем в личном кабинете закрыл эти карты. К слову похоже мой номер они слили всем МФО страны, после того как указал номер в Альфа спам на него не прекращается. Пошел и получил кредитку в нормальном банке, где сразу был доступ в личный кабинет и льготный период.
Был впервые сегодня, по талону должен был подойти к окошку 2, хамское и не профессиональное отношения одной из сотрудниц, на весь, зал прилюдно спрашивает то, что составляет для клиента банковскую тайну, посылает в кассу, хотя ей объясняю, что имею ещё вопросы, затем отсылает к другой сотруднице, которую опять приходится ждать. У неё табличка с именем отсутствует, (как и у многих),спрашиваю как зовут не отвечает, говорит зачем вам нужно, отвечаю для отзыва. Так и не представилась.
Неловкость исправил старший менеджер Афиз, который по своей инициативе пригласил к себе и оперативно решил все имеющиеся вопросы, за что ему отдельная благодарность.
Осталось двоякое впечатление и сомнения в дальнейшем сотрудничестве. Надеюсь эта м из правил.
Отличный банк.
Очередей нет, специалисты проконсультируют и ответят на любой ваш вопрос.
Всегда вежливые и компетентные. Обращалась с вопросом по поводу ипотеки, всё объяснили в подробностях.
Посещением довольна.
Был у меня небольшой вопрос, который через поддержку не вариант решить. Долго откладывал, потому что не хотел долго в очереди стоять. Но в итоге, когда наконец, пришел, получилось уложиться в пол часа. Зря оттягивал месяц))
Отличный банк, прекрасный офис, замечательный персонал! Наверное, лучший директор офиса! Лично помог разобраться в сложной ситуации и предложил оптимальное решение. Благодаря таким людям вера в человеков возвращается! СПАСИБО большое!!! Побольше бы таких руководителей!
Очень долго ждала в очередей, очень медленно работают сатрудники, у меня было вопрос, но что бы вопрос задавать по карте мне пришло от 20-30 минут ждать в очередей, так как у них кансултат именно этот момент не было, и мне придлогали за вопрос даже, талон взять и ждать. Хотя очень таропилась и спишила на работу. Вопрос был решино, но за такое ожидание очень не довольно
Были мошеннические операции по карте, чтобы составить обращение на возврат этих списания позвонила на горячую линию, девушка сказала, что карту лучше всего заблокировать, хотя бы временно и перевыпустить, я так и сделала, но в личный кабинет я так и не смогла зайти. Позвонила ещё раз на горячую линию, сказали что нужно ехать в отделение банка с паспортом, а это не близко, тратить время на это. Когда наконец пришла в отделение, мне сказали, что заявку на восстановление отправили и на следующий день уже все будет работать. На следующий день я также не смогла зайти в личный кабинет. На горячей линии сказали придётся ещё раз поехать в отделение. Ужасно просто, тратить столько времени на восстановление личного кабинета, неужели нельзя все сделать с первого раза, а не заставлять ездить туда сюда
11
1
Посмотреть ответ организации
Полина Зайцева
Знаток города 14 уровня
6 мая
Я решила тоже воспользоваться услугой рефинансирования кредита, потому что подруга так сделала и начала платить в сроки, я все оформила в альфа банке, в этом офисе помогли разобраться с процедурой и документами
На работе выдали зарплатную карту Альфа-банка. При попытке совершить перевод на нее с карты другого банка, не получилось. Позвонила на горячую линию, но там сотрудник ничем не смог мне помочь, порекомендовал лишь обратиться в отделение банка. После 2х обращений в банк, составили всё-таки обращение, обещали что устранят проблему быстро, так как я предоставила все необходимые документы. НО на это ушёл почти месяц! Так же в отделениях банка и на горячей линии говорят разную информацию, создалось впечатление, что просто хотят скорее отделаться от клиента. Осадок остался не приятный, не рекомендую данный банк.
Придя в офис сразу столкнулись с очередью, не знаю сколько по правилам внутренней корпорации устава отведено на обслуживание одного клиента, но барышня за три человека предо мной жутко возмущалась что когда пришла у специалиста уже сидел клиент и она находится в отделении минут 40 как, а этот клиент до сих сидит и не уходит! Благо с обеда вернулась девушка и её всё таки приняли. В чате приложения мою жалобу отклонили сославшись на условия предложения по вкладу, который был открыт ошибочно курьером когда мне доставили карту на дом. Из-за этого я не могу открыть новый вклад на выгодных условиях, что очень странно. Я не в восторге
Что за офис без парковки. Что за офис без администратора, вернее место под него имеется но самого работника на месте так и не оказалось. Чтоб найти кассу , придётся поблуждать по лабиринтам офиса.
1
Посмотреть ответ организации
Елена Межанская
Знаток города 18 уровня
13 марта
Сотрудники здесь крайне деликатные. Я осталась под приятным впечатлением от посещения данного отделения. Хоть и было грязно на улице, внутри чистота и порядок
Уровень обслуживания в этом отделении Альфа банка заслуживает высших похвал. Мне кажется, что все сотрудники банка должны быть пример с персонала этого отделения. Здесь преобладает высокий профессионализм, внимательность и вежливость. Все вместе оцениваю на 5/5 за их выдающуюся работу.
Недавно я потеряла свою карту. Я перевела средства на запасную карту и быстро заморозила свою потерянную карту. Не обощлось без перевыпуска.Получила новую карту в этом отделении. Все прошло быстро и спокойно. Сотрудники офиса были опрятными и носили бейджики. Когда я подошла к входу, сотрудник сразу заметил меня, спросил по какому вопросу я пришла, помог определить причину моего посещения и взять талон на очередь.
Чуть не просрочила ежемесячный платеж по кредиту, зашла спросить насколько все плохо. Меня успокоили и объяснили, что до конца дня еще есть время. Оплатила все вовремя, без последствий.
Очень ужасно обращения работников с клиентами. На прозьбу помогите оплатить работники банка отвечают сами справитесь там легко!!! Девушка которая мне так ответила, к сожалению не Помню как зовут её. Очень не компетентный специалист, толком на вопрос не отвечает а только сидит и орёт, больно высокомерная модам!!!! Сейчас свой вопрос решу с банком, заблакирую карту и уйду в другой банк.
Приходил получить карту. Был у дальней от входа специалиста. Попросил помочь после получения карты с настройками личного кабинета. Был отказ - САМИ СДЕЛАЕТЕ!!Только после слов, что на гор. линии сказали - мне помогут в банке и попросил позвать руководство для жалобы. Мне отказали позвать. Только после слов, да помоге уж ,что может я тупой как и все прочие клиенты, как вы нас считаете - была
кривая ухмылочка и помогла. Осталось оплеванные ощущение от высокомерия. После одного получения перевода я сразу заблокировал карту и ушел в другой банк. Там были внимательнее. Ни на какие встречные комментарии отвечать не буду - не хочу больше слышать о банке отсловп совсем!!!!!
12
Посмотреть ответ организации
Марина Гаврилюк
Знаток города 12 уровня
10 марта
Заказывала в это отделение дебетовую карту, понравилось, что выдали мне ее очень быстро. Заходила на перерыве на работе, не думала, что все будет так быстро.
Вежливое обслуживание клиентов, время ожидания в очереди минимальное, специалисты грамотно консультируют по всем вопросам, удобное расположение, хорошая обстановка офиса
Навязали страховку к кредиту. При оформлении кредита в условиях была возможность возврата страховой премии при досрочном погашении. Погасил через месяц, банк про страховую премию послал в АльфаСтрахование, а те отказали в возврате, сказали условия предоставленные банком не верные у них по этой страховке нет возврата. Теперь сужусь с банком и со страховой.
Если хотите получить бездонную кредитную карту, то вам сюда.
Погасить её просто нереально!
Несколько раз в день кладу денег и через несколько часов снова минус! И так с апреля месяца! 2 раза списали по 650 р за обслуживание, после звонка на горячую линию вернули . 1 месяц нормально было и снова обман! Погасила всю задолженность сразу, чтобы закрыть уже, нервов не хватает!
Но через несколько часов снова минус!!!!!!
***!
Отвратительный банк!
Никогда и никому не рекомендую их карты!
Здесь Вас вежливо встретит и решит Ваш вопрос команда грамотных сотрудников. Очередей нет ( был здеь несколько раз). Достаточное количество банкоматов. Помещение светлое и просторное. Рекомендую.
Рядовой банк России. Один из многих. Обслуживание на уровне. Но один большой минус. Это супер навязчивые телефонные операторы. Звонят по 3 раза в день. И ничего сделать не возможно. Не помогает блокировка номеров. Не помогает просьба не звонить. Не помогает просьба поставить отметку что мне ничего не нужно. Их это не волнует. Надо значит получай. Отвратительная служба