Мне всегда нравится бывать в Альфабанке. Здесь комфортная атмосфера, сотрудники работают профессионально и слаженно. Очередей тут практически не бывает, все вопросы решаются быстро. Обслуживание на высшем уровне, рекомендую данный филиал!
Это не банк, это ерунда какая-то. Формат кафе наверное прикольно, если это помогает быстро решить вопрос. Приходя в банк мне не нужна дружеская обстановка, музыка и кофе, мне нужно быстро решить вопрос. По факту три сонных менеджера с ноутбуками за столиками, людей в очереди человек 15, очередь не двигается, и тебя вызывают по имени, кричат на весь офис твое имя, а я вот не хочу чтобы все 15 человек поворачивали голову на меня и знали мое имя, это дичь. Из плюсов удобные кресла, это видимо чтобы минимум пару часов, которые будете тут торчать, было удобно ждать. Всё!
Вопрос был простой, который все банки могут решить в приложении, а эти заставили придти в отделение и сидеть ждать.
Огромный офис с комфортной зоной ожидания, все оборудовано для клиентов, есть бесплатный wi-fi, пришла за консультацией по открытию накопительного счета, обо всем подробно рассказали, устроили все нюансы. Буду скоро открывать
Хочу сказать спасибо , сотруднику Софии, великолепно знает продукт, очень быстро и качественно ответила на все вопросы! Супер быстро помогла и консультировала в дальнейшем.
«Домашний» офис - это новый тренд;
вместо стоек-барьеров удобные круглые столы, диваны и кресла для ожидающих очереди по талончикам, но вы не номерок - специалисты А банка вас будут вызывать по имени)
Потому что сначала надо зарегистрироваться по паспорту или номеру телефона в терминале возле входа.
В тамбуре три банкомата, один во время визита был на тех обслуживании.
Оформить тут детскую карточку оказалось просто и быстро. Даже не думал что все это займёт настолько мало времени и ещё главное что реально понятно объяснили условия, как пользоваться картой и в приложении как все устроено. И я и мой сын все поняли быстро!
Не чем не помогли. На входе на стойке "регистрации" наверное, просто стол у входа, сидел парень который указал пальцем на быстро перемещающуюся девушку по банку это вам к ней. После десяти минутного ожидания, подошёл крупный парень, просветил мой паспорт и ему он чем то не понравился ( сказал что его только под замену)... Сам вопрос на самом деле был элементарный, утеря телефона и восстановленный номер, не мог зайти в приложение. Все банки с этим справились просто по звонку, но не Альфа.
Долгое ожидание и в итоге оказывается мои документы не действительны. Проще удалить этот банк.
Отличное решение сделать формат работы более распологающим и уютным. Кофемашина, расслабляющая музыка, столики с удобными креслами и приветливый сотрудник, который обращается напрямую, без особого формализма. Все это помогает избегать ненужного стресса, который часто присутствует при походе в банк.
Также хочу отметить сотрудницу Зарину, очень приятная девушка, мы со всем разобрались. Особенно радует, что вас не будут быстрее переводить на другого специалиста, а действительно разберутся в ситуации и подскажут как лучше.
Просто замечательно, если и придётся идти в банк по каким-то вопросам, то только в это отделение. Спасибо вам)))
Впервые посетил банк и даже ожидание в очереди не напрягло. Время прошло незаметно, поскольку я пользовался интернетом, распологался в комфортном кресле и даже немного подзарядил смартфон
Банком доволен на сто процентов, так как любой мой вопрос всегда решался быстро и с моей выгодой. Также и любое мое обращение быстро принимали и обрабатывали оперативно
1
Алина Лунина
Знаток города 14 уровня
12 мая
Офис мне понравился, чистый, уютный и просторный. И специалисты тут квалифицированные, оперативно установили приложение, минут за 10-15, не больше. Людей много, но очередь двигается быстро, а тех, кто записывается заранее, вообще без очереди принимают! В следующий раз тоже запишусь!
Отвратительно,очередь огромная ,работают всего 2 менеджера на одного человек уходит минут по 30 в среднем,люди не дожидаются свой очереди и уходят,чтоб установить приложение на телефон,просидела 2 часа,состав очереди сменился 2 раза ,меня так и не вызвали для установки приложения,не банк а цирк какой то
Ужасное обслуживание !!!! 3 часа просидела в очереди карту так и не сделала . Люди в очереди , которые пришли после тебя не запоминают номер талона и проходят первее. Очередь не двигается вообще .Просто ужас никому не советую этот банк !!!!!
Отделение в формате кафе, задумка хорошая, но очень много минусов, именно, в этом отделении. Длительное обслуживание, сотрудники работают, как "сонные мухи". В первое посещение ждала 2,5 часа, чтобы открыть дебетовую карту с так называемым "супер кэшбэком". По факту при оплате по карте сумм более 5 т.р. по категории с повышенным кэшбэком - "Отказ банком". С пятницы любая оплата по карте - "Отказ банком". Написала вопрос в чат через приложение, ответ - необходимо обратиться с банк. Записалась через приложение на понедельник на 19 часов. Пришла в 18-50 и ждала до 20 часов. В 20 часов сотрудники отделения сказали, что закрываются и обслуживать не будут. Табло с электронной очередью не работает, не понятно когда вообще тебя примут. Примерно в 19-30 я спросила у сотрудницы Луизы смогу ли я сегодня обслужиться? Получила от нее ответ в хамском тоне: "Понятия не имею, видите сколько людей". Сотруднице Луизе нужно работать не в банке, а на рынке торговать. В это же время в отделении была семья с тремя маленькими детьми, они также длительно ожидали (самый маленький из них плакал). Многие клиенты, как и я, ушли ни с чем после длительного ожидания. За время моего ожидания сотрудник Даниил обслужил только 2-х клиентов, причем одна из клиенток ушла со скандалом, т.к. её проблему по видимому не решили. В жалобной книге одни негативные отзывы. Это позор для банка такого уровня!!! Руководство банка обратите, пожалуйста, внимание на проблему!!!
Минусов нет. Приятная атмосфера, не хватает только что кулера с водой (наверное это очень дорого). Приятный персонал, держатся при всех оскорблениях в изгиб сторону.
Офис работает до 18:00. Если приехать сюда после работы, время ожидания превышает 40 минут. Работает 3 человека. К 17:30 остаётся 2 человека. А в основном люди обращаются после работы. Работая до 17, я никак не могу забрать карту. У меня это уже 3 попытка.
31 января провел здесь 2 часа, из которых 1,5 часа в очереди, будучи первым в ней.
Работали 3 специалиста, 1 из которых закончила работу с клиентом и ушла, видимо, закончился рабочий день.
Ну и зачем нужен это модный формат кафе, если просто нет работников офиса?
Серьезно, я первый раз в банке, где не просто сидят с каменными лицами, а реально помогают и приветливы с тобой. Тут люди с душой работают. Впервые приятные впечатления от посещения банка❤️
Самое худший банк. Они работают по принципу как бы обмануть или не договорить о условиях кредита. Проблем с банком не было раньше, а вот сейчас однозначно не посоветую . Ради заработка сотрудники используют все возможности. Худший банк!!!!
Хорошое отделение, решили вопрос быстро и качественно. Но отделение работает по общим вопросам, если что-то серьезное нужно ехать в др. банк
Титова Лиза
Знаток города 13 уровня
28 февраля
Удобная локация, приветливые и квалифицированные сотрудники, помогли быстро разобраться с возникшими вопросами. В отделение очень комфортная обстановка, чувствуешь не наплевательский подход. Спасибо!
Отвратительно просто - обратилась к администратору с вопросом, получила ответ - я этим не занимаюсь, вам к менеджеру, подождала пока освободится менеджер - узнала, что этот вопрос должен решать администратор, который естественно "отфутболив" меня быстренько ушла.
Оформлял карту, давно не заводил новую в банках, не знал как это будет. Всё объяснили нормально, без заученных фраз. В итоге ушёл довольный, карта которая реально удобная, без лишних заморочек, еще и стикер дали - очень приятный сервис
1
Святослав Красиков
Знаток города 10 уровня
13 февраля
Удобная локация, вежливые и компетентные сотрудники, помогли быстро разобраться с возникшими трудностями. В отделение очень комфортная обстановка, чувствуешь не наплевательский подход. Спасибо!
Вам не нужно заполнять кучу бумажек, всё делается в электронном виде. Подписать документы можно прямо на планшете, данные проверяют мгновенно. Современно и удобно, мне нравится!
Начну с плюсов: электронная очередь, кондиционер работает, удобные кресла.
Минусы: много людей, долго ждать, 2 прошлых визита прождал по 40 минут, так никто и не пришёл. Самое ценное это наше время.
Могли бы кофе бесплатно сделать. А он по 100 рублей.
Итог: пришёл третий раз жду 40 минут. Ещё 20 минут подожду, если никто не придёт, следующий отзыв будет негативный...
Прошло минут 15 и настала моя очередь, минут 10-15, мне не одобрили кредитку, хотя я ей пользовался ранее, и в других банках также они есть, сбер в приложении даёт онлайн 1000000, а на ипотеку 4 ляма-без визита в банк.
Итог : зря потереное время. Оценка ниже плинтуса
1
4
Посмотреть ответ организации
Алина Латугина
Знаток города 16 уровня
15 мая
Когда решила открыть дочке первую детскую карту, выбор сразу пал на Альфу. В этом отделении нам очень заботливо и весело встретили. Оформили карту быстро. Теперь у ребенка есть своя карта, которая стала первым шагом к взрослой жизни. Большое спасибо!
Один из офисов, обслуживание -одна звезда это даже много, два менеджера на весь офис, что бы установить приложение прождала час, руководство прошу обратить на это внимание и нанять больше штат сотрудников.
Банк оставил только положительные впечатления. Было приятно, что специалист не торопился, не пытался отделаться общими фразами, а реально вник в мой вопрос, предложил варианты решения
Обслуживание на самом низком уровне, ждать приходится от 30 мин. Сотрудники не компетентны , ответить на вопрос по факту не могут , отправляют в головной офис , зачем держать таких сотрудников не понимаю !
Лучшее отделение всех банков!
Потрясающий, расслабляющий интерьер очень приятно удивил, такое ощущение, что зашел в уютное кафе, даже стоит кофе машина со всем необходимым для каждого посетителя.
На каждого посетителя есть отдельный столик и сотрудник, который четко, качественно, а главное быстро выполняет свою работу!
Буду посещать теперь только это отделение банка!
Желаю вам оставаться таким же отделением высшего уровня!
В приложении банка указаны часы работы одни, а в самом банке, на приклееной бумажке😡, другие. Это вообще недопустимо в городе милионнике, когда люди очень много времени тратят на дорогу, чтобы доехать до данного банка
Самый отвратительный офис из всех в которых был.
Настолько медленно не работает никто, офис с типа неформальной обстановкой, НО НЕРЕАЛЬНО ДОЛГИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
Отвратительное очень очень долгое обслуживание, в зале 15 человек в очереди и только 3 менеджера в работе остальные шатаются и прячутся. Ожидание 30 мин. ((((
Отвратительное отделение!
Совет другим - если есть возможность, решайте все через приложение или обращайтесь в другие отделения!
1. Выдача наличных только с 12 часов, хотя у всех остальных касса работает согласно общему расписанию
2. Даже в указанное время кассира-операциониста нет на месте, зайти можно, но шторка закрыта и никого нет (хотя обращался в будний день)
3. Сотрудники, менеджеры ничего не комментируют и не знают по этому поводу.
4. Народу куча, видно что персонал не справляется. Естественно все это сопровождается криками и недовольными посетителями. Ожидать очередь в таких условия не приятно
5. Более того, если вы имеете приоритетный статус - в этом отделении вас ничего не спасет! Относятся ко всем равнодушно и "на пофиг"
6. Банкоматы работают через раз. Чтобы снять наличные обязательно нужно увидеть несколько раз сообщение "Невозможно совершить транзакцию" и повторить.
В общем, ужас! Никогда не писал комментарии, но ребята с этого отделения и все его внутренние процессы вынудили.
Спасибо тебе, Альфа-банк
Очень нравится тут бывать. Внутри очень комфортно, в креслах посидеть просто кайф) Персонал банка все молодцы, очень внимательно относятся к посетителям отделения Альфы
Отвратительное отделение, электронной очереди нет, для физ лиц один менеджер который бегает по всему отделению, очень медленно обслуживают. При мне за час ушло три человека, устали ждать
Констатирую факт, что сотрудники в действительности понимают, что нужно их клиенту и ведут себя соответственно уважительно по отношению к ним. А не просто хотят выполнить план!
Давид Липович
Знаток города 2 уровня
4 февраля
Месяц назад примерно заказывал кредитную карту в альфабанке. Сделал это всё через интернет и забирал здесь попал к сотруднице, к сожалению имя уже не вспомню. Но девушка замечательная, все мне объяснила и быстро обслужила. Мне понравилось что она специалист компетентный, вежливый и общение проходило у нас в неформальной обстановке. Филиал рекомендую, как и кредитку!
Отвратительно обслуживают!!! Время ожидания составляет 2часа !!! И это в век цифровых технологий. Отказ от вашего банка в пользу другого более адекватного банка!