Альфа-Банк
206 отзывов
25 ноября 2024
Отличный офис. Несмотря на частые очереди, все вопросы решаются максимально оперативно. Мне особенно нравится этот офис данного банка. Вежливое, профессиональное и эффективное обслуживание.
26 ноября 2024
Приезжала с детьми открыть накопительный счет. Порадовал формат банка, маленький, но уютный. Сотрудники быстро нашли подход к детям, предложили раскраски, пока я изучала документы. Всё сделали оперативно, деньги положили без проблем. Дети остались довольны, что они не просто сидели и ждали.
7 мая
Банк хороший, очень давно с ним работаю, более двадцати лет имею карты этого банка, но одна сотрудница в данном отделении города Гатчины явно обиженная на жизнь либо с проблемами личного характера! Итак по порядку, мне как сотруднику фирмы, юрлица заказали и изготовили бизнес карту с получением ее в этом офисе. В назначенное время приехав в банк по указанному в смс адресу где через не хочу и с явным нежеланием работать определилась данная вышеупомянутая сотрудница ,после ответа мною на ряд вопросов и предьявлении паспорта карту мне выдали,но! Ее отказались активировать и установить пин код, потому что я не директор этой организации, а я и пришел как сотрудник! Мне отказались отвечать на все вопросы заявив, что не имеют на это право!(тогда чего вы тут сидите и что делайте?) Отказались помогать после слов просьбы связать их с директором предприятия который находится в другом городе. Я был вынужден покинуть этот офис банка Гатчины и желание дальнейшего его посещения с такими сотрудницами у меня как то поубавилось В итоге мне пришлось обращаться в головной офис банка по телефону(логики нет,в офисе я был с паспортом,а тут просто по телефону помогли) и девушка в режиме онлайн,по мобильному телефону во всем разобралась и все мне сделала как и положено. Позор такому известному банку держать в своем штате таких обиженных на всех сотрудников! Немедленно исправляйтесь, не хочу говорить и писать о вас плохое, а сотрудникам обьясните как нужно работать с клиентами, не смотря на свои личные проблемы!!
27 декабря 2024
Был в отделении на прошлой неделе, чтобы получить дебетовую карту. Всё прошло на удивление комфортно, тут есть удобные кресла для ожидания, а персонал просто находка! Менеджер был невероятно доброжелателен и терпелив, объяснил мне все преимущества карты. Спасибо сотрудникам за профессионализм!
1
7 октября 2024
Оформила дебет. карту, все прошло супер быстро, менеджеры вежливые, все объяснили. Очень уютное отделение, понравился интерьер, вайфай быстрый. Банкомат работает круглосуточно - это огромный плюс. Альфа-Банк радует качеством обслуживания , спасибо за вашу работу!
12 февраля
Обращалась для открытия карты. Клиентов много, но сотрудники остаются вежливыми и отзывчивыми. Стараются помочь всем. Это приятно ! Хорошее отделение, рекомендую !
9 января
Сын часто сам ездит с командой на соревнования в разные города, я всегда давал ему свои деньги, но намного удобнее делать это через банковскую карту. Открыли ему детскую, чтобы он в любой точке мира был со средствами. Открыли быстро и легко в этом отделении
1
12 декабря 2024
Отвратительное отделение.
Ждала пока меня обслужат 1.5 часа, при условии, что я была первая в очереди.
Необходимо было восстановить доступ к личному кабинету, с учетом того, что я сменила фамилию. Оператор колл-центра сказал, что мне необходимо взять с собой только паспорт для получения доступа к кабинету.
Коллега сотрудницы, что меня обслуживала начала возмущаться при мне на операторов колл-центра. Затем, обнаружив, что я заблокировала свои счета ещё 2 года назад и хочу сейчас вернуться к услугам банка, показала свое недовольство к этой ситуации.
Более того, пока я ждала, пока меня обслужат я наблюдала картину, как эта же сотрудница, которая была вызвана на помощь своей коллеге, по большей части шутила и смеялась с другими клиентами и позволяла им материться на всё отделения, не делая им ни одного замечания, а наоборот лишь поддерживала их своим смехом.
Решение отказаться от услуг банка 2 года назад оказалось верным. Не нужно было даже испытывать судьбу в попытках вернуться к Альфа банку.
2
20 декабря 2024
Отвратильная квалификация сотрудников Гатчинского офиса! Требовалось открыть по доверенности от человека не являющегося клиентом банка, счёт на физ лицо и ООО, данные задачи разделили между двумя сотрудниками, которые не в курсе можно ли это сделать. Ушли уточнять у директора филиала, пришли с ответом, что они это не делают, возможности офиса не позволяют, но в другом офисе в Санкт-Петербурге с этим помогут у них есть оснащение, сотрудники и проблем не возникнет. Порекомендовали съездить в офис банка у м. Московская, насчёт адресов других возможных офисов предложили обратиться на горящую линию.
В результате было потрачено время на поездку в офис в СПб у м. Московская, где ответили, что данные услуги банк вообще не оказывает, ввиду отсутствия карточки клиента. ООО по доверенности так же открыть не возможно, потому что налоговая не произведёт регистрацию.
Как же так?! Что это за офис нового поколения, как уверяет реклама, в котором сначала сидишь в очереди по часу, а потом тебе отказывают в услуге и отправляют в другое отделение, хотя политика банка даже не предусматривает такой опции, как открытие по доверенности счета физ лица не являющегося клиентом банка, а юр лицо нельзя открыть по доверенности?! Директор данного отделения, разве вообще не знаком с регламентом работы по таким услугам...
Почему не поставить какого-то одного сотрудника, как например в городском офисе, который бы при входе в банк спрашивал, для чего пришёл клиент и координировать клиента, стоит тому ждать или нет, помогут ли ему или откажут, разве это правильно когда для того чтобы задать вопрос нужно тратить в очереди от получаса и больше?! Я не знаю как банк представляет себе новое поколение, но простите офис в Гатчине, это просто прошлый век.
1
1
21 ноября 2024
Это отделение это реально всегда приятное впечатление. Мне было настолько комфортно в банке: тишина, стильный интерьер, нигде не толпятся люди. Банкомат стоит в зале. Атмосфера располагает, а сотрудники терпеливо отвечают на каждый вопрос. Прекрасный сервис и место, где реально приятно находиться.
6 мая
Ужасный банк.
Если вы хотите кредит, вклад и прочее, вас обслужат невзирая на очередь из тех, чей вопрос не связан с деньгами.
Требовалось открыть обычную дебетовую карту. Более часа ожидания, причём стоя, так как комфортной зоны ожидания нет. Персонал не приветливый, местами грубый.
Менеджер отказала в приёме по моему вопросу, сославшись на то, что не является менеджером физических лиц, после чего обслуживала людей с вопросами кредитования.
Живая очередь как в совке
11 января
Отделение отличное, все сотрудники четко работают. Грамотно консультируют. Мне помогли выяснить что нужно сделать, чтобы перевести в этот банк ипотеку, которую я брал в другом банке. Процесс, как выяснилось, совершенно не сложный. Зато по итогу экономия обещает быть приличной. Поэтому и буду переводить в Альфу ипотеку
18 марта
Компетентность девочек-сотрудниц оставляет желать много лучшего. Дезинформируют клиентов, заставляют терять время на выяснение причин и следствий. Переадресовывают решение вопросов на горячую линию. Хотя та же горячая линия очень удивляется, что в отделении сотрудники не знают своих обязанностей и, видимо, не обладают нужной квалификацией и, в свою очередь, переадресовывает решение вопросов обратно на отделение, мол они всё должны делать и очень странно, что Вам отказали. Классный футбол получается.
7 февраля
Приятная атмосфера в отделение, вежливое и внимательное отношение к посетителям. Быстро смогли решить мой вопрос по кредитной карте. Ушла довольная, большое спасибо!
22 ноября 2024
Обращался с вопросами касательно потребительских кредитов, встретили с улыбкой. Консультант профессионально подошел к делу, мне понравилось с ним общаться. Единственное, что смутило, это необходимость заполнять некоторые анкеты от руки, но в целом обслуживание мне понравилось.
3 декабря 2024
Давно сотрудничаю с Альфа банком, но впервые обратилась в этот филиал. Понравилось, как быстро решают любые вопросы. Я пришла сразу за несколькими услугами. Консультанты позитивные и отзывчивые, это редкость на наших работах))) Было приятно, зайду снова
21 ноября 2024
Это было утро буднего дня, а по сему никаких посетителей кроме меня в отделении банка не оказалось.
Оформление офиса как будто в домашних нотках, столики и кресла, тихая музыка. Как будто заходишь не в банк по делам, а выпить кофе в кофейне.
Обслуживание быстрое, мой вопрос решили за 5 минут.
В пустом зале были две сотрудницы.
Банкомат круглосуточный.
25 декабря 2024
Самый отвратительный банк а г.Гатчина. В очереди можно простоять более 2 часов, при этом не решить вопрос( по кредитной карте, кредиту).Обслуживание клиентов ооочень долгое, сотрудницы постоянно ходят с ноутбуком в руках.В других банках приём посетителей проходит за стойкой(столом) и сотрудники не бегают по залу с ноутбуком, а находятся на своём месте за компьютером, обслуживание клиентов - быстрее намного.
16 декабря 2024
В этом отделении получал дебетовую карту, ждал свою очередь и обратил внимание, что в операционном зале чисто, специалисты заняты с клиентами, никто не хамит, личными делами не занят. У меня к сотруднику было достаточно много вопросов, очень доходчиво на них ответили, я доволен обслуживанием.
23 января
23 января приехал в отделение, для восстановления приложения альфа(это занимает не больше 10мин), по итогу работает 4 сотрудника трое из которых просто сидят и болтают по телефону, попросил принять, они в ответ в очередь, очередь была 3 человека я у них спросил давно ли они сидят, в ответ сказали 30мин, разве это нормально? Для чего тогда нанимаете сотрудников, если они не хотят работать?
24 декабря 2024
Креативно, свежо. Молодёж молодцы. Открываем тут вклад. Помогают. Есть с чем сравнивать. Просто не все привыкли, что банк и таким может быть). Теряется народ. Успехов!
1
25 декабря 2024
На прошлой неделе сюда обращался чтобы перевыпустили карту. Но удивление все прошло быстро и без лишних задержек. Специалисты всегда внимательны и терпеливы
2 сентября 2024
Мне тут максимально комфортно находиться, потому что отделение чистое, спокойное, тихое, очень много хороших специалистов, которые знают, что делать в любой ситуации, чувствуешь себя в надежный руках на консультации.
5
29 августа 2024
Стильный офис. Нравиться общий дизайн помещения, столики и кресла удобные. Посетителей много, но очередь движется шустро. Менеджеры обслуживают качественно. Довольна всем.
4
18 декабря 2024
Жаль что раньше не обращал внимание на этот филиал Альфа банка. Офис нормальный и современный, обслуживаться тут мне нравится потому что всегда знаю что много времени внутри не потрачу
10 апреля
Если бы сотрудникам банка можно было бы оставлять чаевые - ей богу, я бы оставила
Менеджер Алина очень быстро решила все вопросы, которые тянулись у меня год! И с картой разобрались, и с новым номером
Сердечно благодарю
14 апреля
Очень огорчает обстановка, такое ощущение что заходишь в какую-то левую компанию микрозаймов, стоят просто столы и девочки с ноутбуками, нет разделения физ литц и юридических. Все толпятся при входе, живая очередь.
16 октября 2024
Всегда приятно приходить в этот офис, так как сотрудники стараются учесть все нюансы и предложить самое выгодное решение. Внимательное отношение к клиентам — это огромный плюс! Приятно рекомендовать это отделение Альфабанка)
17 февраля
Ждала 1.5часа.дошла очередь еще 10 минут пока подошла проверить паспорт.попросила подойти ответила разберусь с клиентом это не быстро.потратила 40секунд.это был мой первый и последний раз,Пришла за готовой картой от работы!
9 февраля
Обратилась в банк чтобы счёт закрыть. Сказали сделайте дома онлайн. В итоге банк заблокировал возможность закрыть счёт. Звонят днём и ночью чтобы оплатила обслуживание счёта которым не пользуюсь и не пользовалась. Хотя говорили что он бесплатный))) И не дают закрыть его) 🤷
7 июля 2024
Очень странный офис… два сотрудника с ноутбуками, живая очередь и просто места ожидания… ожидание 1-1,5ч, если физ.лицо. С юр.лицами все побыстрее… была в нем один раз, но нужна веская причина, чтобы вернуться именно в это отделение… в основном это из-за долгого ожидания, в результате того, что обслуживание быстрых вопросов не отделено от решения долгих вопросов, связанных с разбирательством по счетам, открытия новых счетов… т.е. чтобы просто получить карту, будете долго ждать…
6
1
17 августа 2024
Место тут очень приятное и в самом офисе чисто. Нравятся работники которые даже форму носят, нет проблем с тем чтобы отличить их от обычных людей. Оформляла недавно кредитную карточку и удивление смогла получить прекрасный продукт банка, параллельно мне объясняли все условия. Вопросов после консультации не осталось.
3
10 января
Отделение с положительной оценкой. Прежде всего, хочу отметить вежливость и профессионализм сотрудников. Еще понравился современный интерьер и удобное расположение. Посещение банка было комфортным по времени. Перевожу сюда свой кредит из другого банка, условия лучше
30 ноября 2024
Меняла свой номер телефона в базе. Сотрудница всё оформила буквально за 10 минут, а потом ещё проверила, работают ли все уведомления. Это именно тот уровень сервиса, к которому хочется возвращаться)
11 января
Офис откровенно мал. Поэтому никаких излишеств типа цветов и прочего) Ну и ладно, зато работает прекрасно. Все услуги отличные. А цветы и дома у меня есть)
7 декабря 2024
Все очень стильно оформлено и удобно организовано. Знаю, что бывают очереди, поэтому отслеживаю график на сайте, там очень удобно отмечены часы, когда лучше приходить, а когда лучше держаться подальше от банка. Благодаря этому все походы в банк для меня приятные.
16 октября 2024
Оформила дебетовую карту здесь . Менеджеры всё объяснили доступно , быстро . Офис современный , я старой школы и не знала , что теперь в банках так у нас классно . Всё прошло оперативно и без ожиданий лишни , довольна визитом .
8 августа 2024
Пришла устанавливать приложение Альфа Инвестиции. Установили. При запуске не приходил код на телефон. Два дня выясняла снова ожидание в очереди, в итоге не могли решить ничего. Направили к телефонному оператору, потому что сослались, что он не принимает смс с кодами. В итоге - проблема в Альфа Банке, зарегистрировали фамилию без "ё" ,а надо с "ё." Этого еле добились и то через поддержку. В самом отделении не могут решить проблему, сотрудники не квалифицированные, спрашивают и отвечают только по скриптам, не прикладывают усилия, чтобы реально решить ситуацию.
Как вишенка на торте- это то, что в итоге закачали устаревшую версию приложения, и это тоже сообщила поддержка , т.к. совершать операции с ценными бумагами не получилось.
К сожалению, попали в этот банк не по своей воле, а когда была передача брокерских счетов с ВТБ в Альфа Банк ПО своей воле никогда в данный банк не обращусь и счета не заведу. Очень не квалифицированная работа отделений. И трата личного времени.
3
15 декабря 2024
Заходил дважды, уточнить про депозит. Нормально так проконсультировали и во второй визит сюда собственно открыл вклад. Процент нормальный, у конкурентов предлагали более низкий
1
17 ноября 2024
Забочусь о своем будущем уже сейчас, поэтому открытие вклада стало для меня неплохим выходом и с моей финансовой ситуации. Сотрудницам банка спасибо за помощь
8 октября 2024
В этом отделении банка персонал банка всегда вежлив и быстро решают проблемы клиентов. Несколько лет уже клиент банка и мне все нравится, условия по картам и кредитам лучшие. Советую данный банк.
20 декабря 2024
Очень скромный офиса банка.
Обслуживание вежливое и компетентное. Плюс в том что открыли офис, реально можно решить какие-то вопросы, просто прекрасно
29 июня 2024
Обслуживание тут на высоте. Меня полностью устраивает. При этом сколько раз я тут не был, всегда свободно, больших очередей нет. Сотрудники отлично справляются с обязанностями. Все услуги высокого качества. Я полностью удовлетворен тем, как работает офис.
3
2
10 августа 2024
Офис скромных размеров, но как могли максимально эффективно занять пространство, так и сделали) Здорово, что у каждого клиента свой столик для обслуживания. Было непривычно, но так больше понравилось. Заметили меня сразу со входа, встретили и были очень вежливы)
1
3 июля 2024
Очень удобно расположен. Приятный коллектив. Профессионально работают не смотря на молодость. Очередь минимальная. С такими людьми хочется общаться. Выгодно отличаются от других .
2
19 ноября 2024
Зайти в это отделение было отличное решение, оформила себе дебетовую карту с очень классными условиями, и еще бесплатную, отличная штука
10 ноября 2024
Сервис хороший, работают в основном девушки, я их всех уже знаю, поскольку в банк часто прихожу. Работают хорошо, грубости ни разу от них не слышал, улыбаются приветливо, по проблемам работают, по услугам консультируют, обычно обслуживание длится недолго, ожидание в очереди тоже
15 ноября 2024
Дважды приходил в этот офис для подачи письменного заявления на расторжение договора банковского счета, как того требует ГК РФ и ВС РФ. Оба раза в приеме заявления отказали, мотивировав тем, цитата: "Альфа-банк это коммерческая организация, у нее свои правила", тогда как закон таких оснований не содержит. Отказ в приеме заявления зафиксирован сотрудниками полиции, до встречи в суде.
1
2
18 апреля 2024
Считаю банк хорошим, обслуживание понятное и специалисты знающие и выполняющие свою работу на 10 баллов. Мне если нужна консультация по новому продукту или помощь по стапрым, уже открытым - всегда прихожу сюда. Ни разу не отказывали в обслуживании, не обманывали и не давали некомпетентные рекомендации. Так что офис хороший из-за сотрудников
8
17 сентября 2024
Ужасное расположение
Долгое обслуживание
Вторник 17.09.2024
Работают две девушки: одна оформляет кредит , сидит за ноутбуком не как не действуя 40 минут , вторая бегает как пчелка , от одного посетителя к другому
Просидела больше 30 минут. Тк расположение не удачное уж больше сидеть не смогла извините
Приехала установить приложение , в итоге проблема не решена , потеряла больше часа
1