Альфа-Банк
642 отзыва
10 ноября 2024
Просторные помещение ,большое район обслуживания поэтому наверное много посетителей ,парковка вроде бы и есть ,но встать нереально,поэтому приходим с женой только пешком.
Последне посещение оставило негативное мнение о персонале.Я пришёл восстановить приложение на телефоне (андроид) ,т.к. приложение предложило обратиться в ближайший офис ,при этом первый консультант мне отказал ,при повторном обращении согласился провести меня более старшему ,но и от него я услышал что этим не занимаются при этом я даю текст приложения где написано обратиться в офис ,опять отказ .Начинаю ,находясь в офисе звонить на горячую линию Альфа банка ,объясняю , что сотрудники игнорируют меня и только после этого передавая свой телефон этому ,,руководителю,, мой вопрос решается ,(при этом только через вход по их служебным компьютерам).
Мой вывод персонал заинтересован
и работает только на выдачу новых карт и кредитов,а с простыми не приносящими им какие-то баллы вопросами просто не работает , чтобы не тратить свое драгоценное время.
5
15 марта
Местоположение удобное. Внутри спокойно, уютно и просторно. Обстановка в отделении Альфа банка наиболее близка моим предпочтениям среди всех банков, поэтому стараюсь обращаться именно сюда.
1
1 февраля
Хорошие и профессиональн ые сотрудники. Удобный формат обслуживания !
Особенно можно отметить сотрудника Алина Петрова. Открывал ООО у них дистанционно, очень удобно - не нужно бегать по отдельности в разные учреждения. Сэкономил много времени.
1
2
11 декабря 2024
Персонал хороший, со всеми проблемами разбирается, никого не оставляет в беде. Правда, иногда приходится посидеть-подождать, но это оправдывает обслуживание. Внутри все классно обустроено, очень красиво
1
2
11 декабря 2024
Просторное и стильное помещение, кофемашина с вкусным кофе, наличие банкоматов. Отличный офис, но очереди там - нечто. Обслуживанием доволен, но порой приходится ждать по 40 минут своей очереди
2
2
23 марта
Хотели видимо сделать современное отделение, но получилось не очень. Сотрудники некомпетентные, очереди большие, нормальной электронной очереди, как и нормальных рабочих мест нет, больше похоже не на банк, а на кафе и уровень соответствующий. Девушка каждому при входе кричит: "какой у вас вопрос?", люди недовольны, в шоке от такого обслуживания. Да и будьте готовы, что здесь будут навязывать дополнительные услуги, берете кредит например надо обязательно брокерский счет оформить, а на поддержке потом ответят, что все добровольно и вы все сами подписали...
1
18 ноября 2024
Пришла сегодня 18.11.24 по вопросу блокировки карты и личного кабинета в моб.приложении в 19:54. 6 минут до закрытия отделения. Ко мне подошел парень сотрудник и когда я ему объяснила проблему, он мне начал петь песню о том, что мой вопрос зайдёт примерно 20 мин, что поддержка уже не возьмет трубку и не решит мой вопрос, поэтому приходите завтра. На мой вопрос на какой номер звонить самостоятельно он сказал, что только сотрудник банка может набрать кому то в поддержке, чтобы разблокировать карту и личный кабинет. Максимальная тупость, я шла после работы по дождю в отделение банка, чтобы меня завуалировано послали и отправили домой без решенной проблемы? У вас все ок вообще? Проведите беседу с этим псевдо консультантом. Ps Я сама дозвонилась до тех поддержки и решила проблему за 3 минуты 15 секунд! Специально посмотрела длительность звонка. А вы показали свою не заинтересованность в клиентах в лице этого парня
5
1
24 ноября 2024
Пришла открыть дебетовую карту, зарплатную. На рецепшене девушка помогла получить талон. Прождала очередь полтора часа, когда увидела что людей обслу оживают вне очереди и подходят уже талоны те что после моего талона возмутилась, тк банк уже закрывался, а я так и жду. Девушка которая меня обслуживала она точно не соответствует своей должности как профессионал, непонимаю за что ей платят зарплату? Высокомерная, о продукте тот что оформляет нечего не знает. Я её спросила, она ответила: это просто зарплатная карта, что вы хотите? Дальше пошла к соседке и хихикала, это за такое обслуживание она получает зарплату? Вообщем ужасное отделение, и непрофисиональный персонал.
8
20 февраля
Брал кредит и досрочно полностью закрываю. Очень большая переплата. И в офисе и на горячей линии всё происходит медленно и со скрипом, Предоставляют не неполную информацию, заставляют висеть на телефоне десятками минут. Очень странный банк. Дерзкий молодняк в офисе , пришлось делать замечание. Парковки нет, авто нужно умудриться где-то поставить на соседних кварталах. До этого обращался со своим вопросом в Майкопский филиал - вообще оказывается ввели в заблуждение. Не могу советовать банк. Начал отстаивать своё мнение - перестал работать чат в личном кабинете. Такого не было ни с одним другим банком.
5 апреля
Самый бесполезный отдел банка. Работники не спешат к клиентам. Многие вопросы не могут решить в банке отправляют на горячую линию. Смысл существоная данного филиала??? При этом в решении вопросов ни когда не помогают. У терминала ни когда нет бумаги для печати номерков, приходится номер держать в голове. Я конечно понимаю, что это тренировка памяти, но не тогда когда голова забита другими вопросами. Отдельный разговор про сотрудников, была свидетелем когда клиент просил менеджера банка или руководителя филиала, так всё сотрудники разбежались и спрятались. Это просто не уважение клиента.
1 ноября 2024
Ставлю «3», так как девушка, которая оформляла карту очень вежливая и приятная Ангелина. А потом подошла девушка Полина, блондинка с белым хвостиком. На мое «здравствуйте», промолчала, резко «сказала на меня смотрите». На мое замечание, просто молча развернулась и ушла. я считаю это общение продавщицы с рынка и то они вежливее будут. Время посещения 01.11 17:00 приблизительно.
3
7 декабря 2024
Провели в очереди около часа. Менеджеру нужно было озвучить 4 раза задачу. Попросили распечатать кредитный договор, на что поступил вопрос, а можно я не буду ставить печати и подписи на каждом листе. А просто распечатать мы и сами могли в любом месте. После расписался на месте заёмщика и поставил там же печать. На замечание, сказал,что банк является заемщиком. Научите своих сотрудников терминам... кто заёмщик,а кто уполномоченное лицо! Потратил ещё уйму нашего времени, проделав заново работу...
3
1
8 февраля
ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ! Сидишь в общем зале со всеми, вызывают не по очереди, не понятно как выдают талоны. Людей, которые пришли после нас- уже обслужили и они ушли. Сидим час. Подошли к менеджеру, говорит «не может быть, все обслуживаются по очереди». Просидели целый час безрезультатно. Пожалуйста, организуйте работу банка нормально! Наймите дополнительно работников!
4
5 марта
Остался доволен скоростью обслуживания. Персонал приветливый, грамотный. Понравился подход к решению моего вопроса, очень помогли. Рекомендую!
2
23 января
После посещения данного офиса остались самые положительные эмоции. Уютный зал, быстрое ожидание. Сотрудник Владислав оперативно решил мою проблему.
1
29 октября 2024
Нет слов и матов, чтобы описать всю "компетентность" сотрудников)
Каждый раз, когда я посещаю этот офис, то выхожу с ощущением, что я недалекий человек)
Очень жаль, что не слышат клиентов банка. К сожалению, у меня это было три раза.
Я отношусь всегда с пониманием к другим людям, но тут я не понимаю, почему на ровном месте "ошибки". Из-за которых нужно тратить дополнительное время.
4
1
14 октября 2024
Офис и специалисты классные.
Но сам банк творит беспредел, буду писать в Роспотребнадзор и Банк России заявление.
Вносил деньги на кредитную карту, но они почему-то их не видят, есть чек.
Теперь говорят что я им должен 53'000₽ + %
С 3 октября было написано почти 10 обращений, раз 40 разговаривал с горячей линией.
Итог мы все понимаем, но Вы нам должны 53'000₽.
В Яндекс Дзен подробнее распишу всё в скором времени.
1
7 декабря 2024
Как привелигированный клиент прождалв в очереди час и меня так и не обслужили. Чат банка на обращения выдает шаблонные отписки. Менеджеры ведут список привелигерованных клиентов на листке от руки - это супер автоматизация! А тем временем в приложении типа тебя уже обслужили и приходит запрос оценить работу - а по факту никто и не обсуживал вам. Не ходите в это отделение, выберите другое чтобы не потратить полдня зря.
1
27 декабря 2024
Могу ск азать, что тут работают настоящие профи, которые точно знают своё дело. Очереди, конечно, бывают, но ничего критичного, ожидание никогда не затягивается. Впечатляет, что даже сложные моменты менеджеры умеют объяснить доступным языком. Каждое посещение этого офиса оставляет только приятные впечатления
1
2
2 января
Сделали ужасно отдел ение банка . Будто кафе, а не банк . Пришла получить перевыпущенную кредитную карту(кстати сам банк ее заблокировал в целях какой то там безопасности ) , сижу уже 55 минут в очереди , номер талона не дали, ждите по имени отчеству . Никак не отследить когда же эта твоя очередь подойдет ! Можно Увеличь штат и поставить нормальное табло , где мы сами отследим дойдет ли очередь к нам вообще !!!!!
2
16 августа 2024
Решила заказать в этом банке дебетовую карту. Привезли быстро, но оказалось, что у меня уже была карта 10 лет тому назад и, так как я ей не пользовалась, то мой личный кабинет заблокировали. На горячей линии мне не смогли его разблокировать и послали в офис. Я хотела просто заказать карту другого банка, но решила все-таки сходить и добить этот вопрос. Когда я зашла, то совсем не поняла куда мне идти, что делать, где брать талон и вообще что я делаю в кафе (все оформлено в таком стиле, только без еды). Пришлось пристать к девушке, и она дала мне бумажку с номером. Я посидела минут 15 и поняла, что если сейчас не уйду, то потом очень сильно пожалею, что потратила весь свой выходной на этот банк. Очередь продвигалась ооочень медленно, а людей было ооочень много! И я ушла. Я всего лишь хотела обычную карту, но в итоге потратила кучу времени и осталась ни с чем!
Дополнение к отзыву: через несколько дней решила зайти ещё раз. Был вторник, я пришла к 9.00 и меня очень быстро обслужили. Так что, чтобы не торчать в очереди по пол дня, советую приходить к ним по будням, желательно с утра)
Еще одно дополнение: ничего так и не решилось даже после заявления. Я уже давно открыла карту в другом банке без каких либо заморочек, а в этом до сих пор личный кабинет заблокирован. Отвратительный банк!!
11
1
15 октября 2024
Отличное отделение. Возможно, так совпало, конечно, но людей мало, что прям важно для экономии времени. Консультанты сразу подходять для решение Ваших вопросов и проблем. Всё подскажут и расскажут. Рекомендую.
1
13 февраля
Заходила сегодня в отделение, расположенное на улице Первого мая. Понравилось обслуживание и в целом обстановка. Менеджеры очень доброжелательные и улыбчивые. Вопрос решили быстро и грамотно. Приятно получать внимание и такое хорошее отношение к себе. Обязательн о посещу это отделение в будущем)
10 марта
Ну уж очень долгое ожидание.. на входе предупреждают сразу что ожидание от часа тридцати и более . Люди уходят…. Что бы просто получить перевыпущенную карту нужно потратить более двух часов в 21 веке . Увеличьте количество сотрудников , не издевайтесь над людьми. Один плюс есть где присесть
1
24 апреля 2024
Классный офис, особую благодарность консультанту Валерию, просто красавчик, все рассказал, все сам в телефоне сделал, подсказал как лучше, персонал вежливый, кроме девушки на входе, очень надменная и дерзкая, если бы не Валерий сняла бы звезду из-за этой девушки хостес
4
3
21 марта
Заметила, ч то сотрудники не просто выполняют свою работу, а действительно заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту. Спокойно объясняют, предлагают варианты, дают рекомендации. Вопросы решаются быстро.
1
21 февраля
Никогда не был клиентом Альфа и вот решилс я👍 пришел в банк скачать мобильное приложение! Квитков в банке нет( сказали не брать его с терминала! Ждал 40 мин по живой очереди! Так и ушел((( обслуживание хаотичное и вообще непонятное! Какой то небольшой хаос как будто в банке….
1
1
9 марта
Мне рассказали про разные варианты депозитов, и всё так подробно, что я даже не напрягался. Посчитали, сколько я заработаю, и помогли всё оформить. Процент по вкладу хороший, и срок можно выбрать, как удобно.
2
27 августа 2024
Ошибка номера телефона, при оформлении карты. Как мне объяснили, накосчил курьер, который её оформлял. Но при этом куда написать о своём потрясном опыте, тайна покрытая вежливостью сотрудников.
Спец человека который выдаёт правильный талончик тоже естественно нет, поэтому я взяла талончик по теме карты и счета, что вроде логично, ибо не получается активировать карту. Через 40 минут выясняется, что обычный сотрудник не может подтвердить мой номер телефона, мне дают новый талончик и я смиренно жду ещё час... При этом очередь талончиков ведётся в блокнотике, смешно...
Девочка - сотрудник не может активировать номер телефона, да и вообще почему для активации номера телефона нужно личное присутствие в офисе, да ещё и сделать это может только 2 человека на весь офис!
Даже госуслуги меня так не вымораживали
Администратор решила вопрос за 2 минуты, спасибо, что хоть так быстро!
7 апреля
Зашёл в отделение банка получить справки для работы. Приняли очень быстро, так же помогли выбрать категории кэшбэка ( оказалось, что в Альфа - банке самая крутая программа)!
5 апреля
Суббота. Они знают, что нормальные платежеспособные клиенты в будни работают. Полный аншлаг - получить карту ждать 1,5 часа. То, что занимает 5 минут - ждать полтора часа!!!!! Нет выделенного сотрудника на быстрые операции… да ещё и хамит на входе.
12 ноября 2024
УЖАСНО! Пришёл, садитесь куда угодно. А потом побегает чел, говорит у меня тут клиент, давайте пересядьте. С креслами вообще дичь полнейшая неразбериха у вас. Талончик не дали, сказали по фамилии вызовут. Нафига меня на весь зал кричать. в итоге надо был оказывается номер талона то запомнить. Короче не клиент, и уже отлично=)
5
18 декабря 2024
Приходил в этот филиал на днях, всегда много людей но работают сотрудники чётко. Менеджер Алина помогла мне за несколько минут, мне даже не пришлось откладывать свои дела
1
1
19 ноября 2024
Ужасный офис, парень на ресепшене- это вообще нечто с чем-то, вы когда людей берете на работу - хоть информируйте, что они должны делать и чем они занимаются. Распечатать справку , при пустом зале, 30 мин. Поддержка - отвратная! Какие то счета открывают, потом сами не могут в справке отобразить
4
1
21 мая 2024
Максимально не понимаю вашего стиля ….. красиво сделали для кого? Лучше бы удобства добавили, как и во всех других банках где много рабочего персонала и много окошек с работниками, а не как у вас на огромный город 3/4 сотрудника в зале и очереди где люди ждут по 30/40 минут и больше )) начальству желаю придти так же в порядке очереди и сидеть ждать всю жизнь пока их вызовут )))) нету даже желания сотрудничать……
31
1
17 февраля
Счастлива, что мой работодатель перешёл в Альфу и я стала зарплатным клиентом. Обращаться в отделение одно удовольствие, так как тут минимум бюрократии и налажены современные процессы.
3
5 марта
Я с банком давно. Много чего использую. Особенно мне нравится кредитная карта. Коплю кэшбек кога покупки ею оплачиваю. Довольно неплохо выходит. Где то 1500-2000 р в месяц
1
1 апреля
Мне нравится категории кэшбэка и условия по вкладам. Я активный пользователь альфа-банка, теперь и стикер получила, очень удобно.
2
14 марта
Отвратительное место из-за некомпетентности сотрудников, которые элементарного правила этикета не знают и приветливого отношения! Плюс по одному сотруднику, который занимается определенными задачами! Целый час должен ждать ради справки, потому что у них не хватает специалистов! Отвратительно!! (
1
27 августа 2024
Хорошее отде ление, приличный ремонт, оперативный сервис. Правда вечером очереди очень большие бывают, но я стараюсь утром приходить, перед работой, благо, что вовремя открываются). Вообще мне альфа банк нравится, и продукты хорошие, и специалисты классные!
1
3
4 декабря 2023
Пользуюсь Альфа Банком. Мне нравится, что усовершенствовали офисы именно так в phydital формата. Непринужденная и хорошая обстановка, по факту есть все для клиента и удобства, чего нет в ретро офисах. Стоит отметить, что если сравнивать с другими банками, то на самом деле очень хороший, главное, чтобы сотрудник Банка был честен, а клиент внимательно слушал. В Альфе есть еще неразвитые процессы, например, курьеры и в оформлении ряда продукта
4
3
22 февраля
Мало того, что очень негативно отношусь к самому банку из-за кучи возникших проблем, так ещё и попался на это отделение, по приезде было закрыто, хотя везде указано, что ещё работает. Стало последней каплей и решил больше не связываться
1
12 октября 2024
Сегодня отвратительно. Зашла,не знала, к кому обратиться. Никто внимания не обращал. Я пошла к сотрудникам, не поздоровались,на вопросы кое как отвечали,у меня была одобрена заявка,пришла уточнить условия. Девушка смотрела в ноут и смеялась,что-то показывала второй. Я спросила: вы со мной? Ушла. Со мной не попрощались
2
26 июня 2024
Сотрудники в отделении помогли быстро оформить все необходимые документы. Да, иногда бывает очередь, но она быстро рассасывается. Большое спасибо за качественное обслуживание и выгодные условия!
2
1
5 января
Отличный бан к. Снимаю часто тут наличку с карты и могу сказать что банкоматы работают исправно. Очередей нет и круто что они круглосуточные👍
1
1
26 февраля
Судя по наполнению людьми офис этот очень вместительный и просторный. Действительно можно разгуляться. Я успеваю здесь закрыть все свои вопросы и классно что внутри много опытных сотрудников, которые видно что стараются
1
23 февраля
Приятно удивлена новым офисом и сервисом в этом банке, который надо сказать отличный! Я его постоянно клиентка вот уже несколько месяцев и все устраивает
3
3 апреля
Обслуживаюсь тут уже более 3х лет. Всегда всё опеативно и вполне доходчиво. Советую обращаться!
2
1 февраля
Плохой банк и система
Если закроите свою карту счёт будет открыт и деньги туда случайно перекину и снять их от туда целая система
Закинуть легко как обычно а снять опять открывать счёт.Не рекомендую банк и очередь ждать 2 часа
2
8 марта
Помогли оформить кредит, срочно понадобились деньги на ремонт машины. Деньги быстро пришли на карту, теперь буду выплачивать приемлимыми платежами.
2