К сожалению, мой опыт взаимодействия с этим банком оставил крайне негативное впечатление. С первых же минут создалось ощущение, что я попала в студенческий коворкинг при общежитии: атмосфера хаоса, полное отсутствие организованности и хоть какого-то клиентского сервиса.
Во-первых, отсутствие талонов вызывает недоумение. «Живая» очередь работает по загадочному алгоритму: трое сотрудников за стойкой то выдёргивают кого-то из середины толпы, сажают за стол и бросают фразу: «Ждите менеджера», который, спойлер — не приходит полчаса. То вдруг, если клиенту особенно повезло и до него реально дошла очередь, начинают с важным видом копаться в вопросе…но, не решив его, таинственно испаряются посреди диалога в закат походкой одесских шаромыжников.
Из множества сотрудников только один на весь офис, оказывается, способен помочь с элементарной задачей, такой как установка приложения, о чем мне сообщила девушка с закатанными глазами и недовольным лицом. И, при этом, персонала — с избытком. Возникает логичный вопрос: чем они тут вообще занимаются? Похоже, знания и навыки были забыты где-то на подступах к офису (либо вовсе не приобретены), а основная цель пребывания — попить кофе и посплетничать между собой.
В результате я провела в этом банке больше часа — в основном просто ожидая мифических менеджеров, которые, по всей видимости, живут по законам иной временной реальности и вовсе не торопятся решать обращения клиентов.
Невероятно ужасные очереди, даже в будни в дневные часы. Один сотрудник на ресепшене отвечает за все вопросы от настройки приложения до работы со счетами. Как следствие все клиенты в постоянном ожидании, когда к ним подойдет кто-то из сотрудников без получения талона и даже живой очереди. 3 часа потрачены впустую
Самый ужасный банк стал, я как Вип клиент, сижу по 30-40 минут, чтобы просто задать вопрос и забрать карту, которую этот недобанк не может сам доставить, так как у них нет такой возможности . Вообще не советую .
Ужасный банк.
Терминал не работает.
Сотрудники грубят.
Ожидание от 40 минут и больше, можно и 2 часа просидеть только для тогда чтобы открыть счет.
Все для клиентов
Куда смотрит администрация?
Ужасно организован процесс работы с клиентами-как с физиками, так и с юриками.
Терминал не выдает талоны на очередь (может так и задумано). Как только человек заходит в офис-его из-за стола спрашивают «какой у вас вопрос?» при этом менеджер может уже работать с клиентом😂 поэтому, процесс стопориться как уже у сидящего клиента , так и новому толком не помогают. А очередь продолжает накапливаться и нервничать.
Являюсь зарплатным клиентом и оформляла кредит в данном отделении. Спасибо менеджеру Антону за грамотную консультацию, оперативное оформление заёмных средств и просто за позитив) Размер страховки по кредиту вполне адекватный, в другом банке насчитали сумму в 1,5 раза выше.
Также радует новый формат офиса - теперь это свободное пространство, менеджеры перемещаются с ноутбуками. Пока ждала своей очереди, мне приложение банка ещё и в игру-квиз поиграть предложило)) В общем, видно, что банк ориентирован на удобство клиентов.
Берут немаленькую комиссию даже при переводе денег со своего счета на свой же счет. Не советую брать здесь кредитную карту. За оплату коммунальных платежей тоже берут комиссию