Альфа-Банк
590 отзывов
27 апреля
Расположение удачное. Достаточно близко к метро, можно подъехать на общественном транспорте и на машине. Самый большой минус, это очень длительное ожидание. Сколько не обращался, всегда надо было ждать не менее 40 минут, а то и полтора часа и 2 часа. При этом не дают взять талон, сразу спрашивают, какой вопрос, и потом очень длительное ожидание. Места не так много для того, чтобы ждать. Оффис в новом формате "кафе", столики стулья, и как будто нет сотрудников. И при входе встречает один сотрудник, за барной стойкой, с ноутбуком, который не дает взять талон. Один из частых ответов сотрудников, при обращении в этот оффис: 1)вы можете сделать это в приложении 2) на этот вопрос может ответить Колл центр. Из за этого непонятно вообще куда попал, и зачем вообще этот офис нужен. Поставил 4 звезды, а не меньше, т.к. всё-таки вопросы решались, чисто, близко. Есть вероятность, что есть непонимание нового формата работы обратной связи банка с клиентом. Рекомендую к посещению, но будьте готовы подождать , и скорее всего , ваш вопрос можно решить в приложении со связью с контакт центром.
2
5 февраля
Я Клиент многих банков, но очень люблю АльфаБанк, мне нравится Альфа Банк, все как-то просто, приятно, понятно и современно♥️✨✨✨менеджеры работают профессионально, обслуживание хорошее, молодцы идёте в ногу со временем!!
Большевиков д.2, отделение в соседнем доме, была сегодня по ряду вопросов. Меня очень порадовала работа Менеджеров отделения Никиты и Ольги👍
Такие хорошие менеджеры как они-лицо Вашей конторы: профессионалы своего дела и просто по-человечески хотят помочь Клиенту, это что очень ценно, молодцы ребята, спасибо Вам!
Желаю Вам скорейшего продвижения по карьерной лестнице, руководство прошу озвучить сотрудникам Благодарность и конечно, премировать обязательно!
С уважением Екатерина П.
1
20 мая
Задумка не плохая-исполнение отвратительное. Почему-то одна общая очередь- и первичным клиентам и действующим клиентам банка. Забирала готовую карту, на входе предупредили что ожидание 20 минут, по факту ждала час, потому что очередь общая.
Что быстрее- расписаться в бумажке за получение карты или оформить первичного клиента?? Я думаю, что первое, но как сказали менеджеры «сервисного отдела»- очередь у нас одна 💁🏻♀️🤦🏻♀️
В зале работают 3 менеджера. Талончик электронный, надо запомнить номер. Забыл или пропустил свой вызов- жди заново. В целом мне кажется никто уже не запоминал талоны-чисто визуально ориентировались кто раньше пришел, живая очередь. Единственная девушка пришла позже меня- и почему-то сразу прошла к менеджеру. На мой вопрос сказали «она по записи», но как эту запись осуществить заранее- никто не сказал, ответ был «ждите вас пригласят»💁🏻♀️
Менеджеры ходят между столами, это + ко времени ожидания. В целом мой работал быстро, сама выдача карты 10 минут заняла, но вот это ожидание…. Автомат с чаем/кофе/водой бы поставили, раз выбрали такую концепцию
В целом атмосфера не обычного банка, но хотелось бы или разделения очередей- или больше менеджеров.
1 января
Грамотно подбирают здесь персонал, меня это радует. Всегда отзывчивые, профессиональные, выдерживают субардинацию. Был здесь недавно чтобы погасить кредит досрочно – очень помогли с документами
1
1
29 ноября 2024
Всегда думала что кредитование под залог недвижимости это достаточно большой риск и куча проблем, но надо сказать что после того как я его оформила в этом филиале банка поняла что это совершенно не так. Кредит совершенно не обременяет меня, помогли мне здесь с оформлением менеджеры, которые параллельно смогли ответить на все мои вопросы, причём подробно и простым языком
1
2
11 мая
Оформляли в этом банк кредит. Вся процедура понравилась, менеджер отработала хорошо . Все доходчиво и четко объяснила. Обслуживанием довольны на все 100%
1 февраля
На входе сотрудник подойдёт к вам сам, если не сильно заняты все. Проконсультируюсь с ходу по вопросу, уточнят что именно вас интересует и будут работать с вами тет-а-тет до победного решения. Установят приложение альфа-банка на айфон, откроют счёт, восстановят доступ - всё быстро и без заминок. Хороший сервис - рекомендую.
14 ноября 2024
Банк чистый, комфортный и всегда на позитиве. Очередь здесь двигается быстро, а персонал максимально доброжелателен. Все вопросы, с которыми приходила, решались оперативно. Очень довольна, рекомендую!
2
27 января
Был 2 раза, оба раза просидел в очереди от 20 до 30 минут. Обстановка, как в каком-то кафе, а не в банке: хаотично расставленные столики, сотрудники банка, не имеющие конкретного рабочего места, барная стойка при входе, аппарат электронной очереди, не выдающий номерков (свой номер надо запоминать). Впечатление странное и больше негативное, чем позитивное. Сотрудники вежливые, к их работе особых претензий нет. Для себя решил, больше в это отделение не пойду.
13 января
Мне понравилось это отделение Альфа банка. Работодатель перешел на зарплатный проект этого банка и я решила выпустить карту. Клиентом банка уже являлась, по этому следила за картой в приложении. Офис очень красивый и чистый. Заходила в середине дня, людей было не много, карту получила быстро
1
1
5 февраля
От посещения в банк только положительные эмоции. Была вторая в очереди, обслуживание на высшем уровне. Выражаю благодарность старшему менеджеру Ольге за квалифицированную работу.
1
20 декабря 2024
Пока ещё не являюсь клиентом вашего банка, но негативное отношение уже сложилось. Для того, чтобы получить дебетовую карту сижу в банке около часа, передо мной было в очереди два человека, по факту приходят люди без номерков, к ним подсаживаются, обслуживают, ходит как минимум трое менеджеров по залу, общаются между собой, выходят на улицу. Боюсь подумать сколько мне придётся ещё времени, когда я стану клиентом этого банка.... На фото все сотрудники,остальные прячутся
2
1
28 января
Ужасный банк. Работодатель «попросила» перейти на этот банк. В день зарплаты, карта замораживается на 24 часа, при попытки перевести деньги в нормальный банк. Служба поддержки молчит, говорит надо просто ожидать. Мол операции выполнены с недоверительного устройства. Как итог, написал заявление и перешёл в нормальный банк, а этот слава богу пришлось забыть. Ко всему этому, при звонке в банк, Бот говорит: « у вас открыт потребительский кредит, нажмите 1 для связи со специалистов» что вводит полностью в заблуждение! Ведь никакого кредита по факту нет, а как ответ л банк: «является рекламой с целью привлечь людей, для оформления удобной сделки»
20 мая
Очень понравилось, как организовано пространство в отделении: уютные кресла, чистый интерьер, всегда свежие журналы и вода. Персонал открытый и доброжелательный, помогает оперативно решить любые вопросы. Работа построена четко и структурировано
17 мая
Альфа-Банк – худший банк, который я посещал!
Огромные очереди, электронная очередь переплетается с живой(а талончик серьёзно нужно ЗАПОМИНАТЬ), полная неразбериха, особенно если у тебя какой-то узконаправленный вопрос. Буквально как в старой поликлинике спрашиваешь, кто последний, – даже в поликлиниках так уже не делают. К тому же, отделений банка других рядом просто нет во всём районе! (При этом условные Тинькофф, Сбер вообще это всё в режиме онлайн могут делать.)
Даже при этом буквально 2-3 менеджера, которые могут тебя обслуживать, и даже они в основном вынуждены переключаться с клиента на клиента. Ходят постоянно выгоревшие и уставшие, – оно и неудивительно, работать с такими клиентами, которым самим явно некомфортно там находиться.
(P.S. Весь отзыв написан после ожидание в часовой с копейкой очереди с целью просто открыть карту, заявление для карты уже даже написала моя организация, банку осталось только выдать её и моя подпись!)
16 декабря 2024
Круто, когда сотрудники в банке понимают чем занимаются и хорошо выполняют свои рабочие обязанности. Сюда можно прийти и спокойно объяснить сотруднику, что тебе нужно. Обязательно помогут.
1
1
2 июня 2024
Удобно все. И расположение территориально, и обустройство офиса внутри. Классный персонал, который знает свои обязанности и старается привнести в работу творческий подход и креативность. Карта, год без процентов, которую тут получал, очень выручила и удобная.
7
4
20 марта
Приятный дизайн и ненавязчивое обслуживание меня очень порадовали. Обычно в банках какая-то неразбериха и столпотворение, но тут по-другому. Даже не было ощущения что я в банке, здорово 😊
1
24 декабря 2024
Ниавится что альфа лишний раз никогда не беспокоит меня звонками или какими-либо супер выгодными поедложениями или сообщениями. Все что мне необходимо оформляю в этом филиале и консультацию можно получить достаточно быстро. Видно что персонал умеет работать и делает это с большим удовольствием
1
22 мая
В основном я использую приложение, но иногда и в офис нужно зайти. И вот тут он меня и выручает. Коллектив прекрасно работает, решают все вопросы на раз
12 мая
На днях обращался в этот офис, произошла блокировка карты. Специалист быстро и грамотно решил эту проблему, был очень доброжелателен. Большое спасибо!
20 мая
С ребятами из отделения получилось быстро разобраться в тонкостях депозитного вклада. И его различных вариантах в плане доходности. Понять самому это было бы трудно, а помощь менеджера была полезной
1
28 января 2024
Удобно расположенный у метро офис в новом стиле, а ля кафе. Вежливый персонал, банкоматы при входе, не самая конфиденциальная атмосфера обусловленная спецификой офиса, небольшие очереди на ожидание нужных сотрудников, если не договориться заранее, тогда Вас встретят и проводят на готовое место встречи. Из оригинального : нигде внутри банка нет надписей Альфа банк или рекламы услуг, как в других банках. Рекомендую к посещению.
3
3
14 марта
Сотрудница «Полина» сидевшая на входе была очень неприветлива. Отвечала грубым тоном. Еще не люблю когда обманывают. Сотрудница без объяснения привязала госуслуги к Альфа-банку. Когда я поинтересовалась «зачем?» она ответила «без этого я не смогу закрыть свою программу». В интернете нашла ответ от Альфа-банка что привязывать госуслуги не обязательно.
2
1
24 декабря 2024
Обслуживание просто отличное! Девушка-менеджер помогла настроить приложение и даже ответила на вопросы, связанные с телефоном. Очень доволен своим визитом, теперь знаю, куда идти за помощью
1
1
17 декабря 2024
Банк могу смело порекомендовать, потому что именно тут получила одобрение на рефинансирование. Но надо сказать что изначально я хотела оформить кредит. Но чтобы погасить свои старые кредиты в других банках. Хорошо что попался квалифицированный сотрудник, было видно что он ориентируется действительно хорошо во всех вопросах которые я задавала)
1
1
11 января
Есть в банке такая полезная услуга, как рефинансирование кредита. То есть переход из другого банка с непогашенным кредитом с целью снижения регулярного платежа. Очень простая и понятная услуга, которую я с успехом тут получила
1
1
23 ноября 2024
Одобрение кредита проходило максимально быстро и в комфортных условиях. Филиал замечательный, внутри все чисто и опрятно, никаких проблем с персоналом у меня нет
2
13 сентября 2024
Очень редко пишу плохие отзывы, нужно очень постараться, чтобы заставить меня это сделать, и здесь постарались.
У меня нет карты Альфа, но на новой работе завели зарплатную карту именно здесь.
Пришли первые деньги, которые я захотел снять, далее опыт моего посещения:
Захожу в салон (не дословно, но суть передана)
- Что Вам необходимо?
-Хотел открыть карту Моментум
- 45 минут будете ждать? (в целом отделение выглядело полупустым)
-нет не буду, можно снять наличные со счета по паспорту?
- только от 3х миллионов по предварительному заказу (явно пренебрежительно)
- то есть я не могу забрать свои деньги со своего счета?
- ждите очередь, получайте карту, снимайте в банкомате
я практически сдался и ушел не забрав свои деньги, но перебирая различные варианты того как я смогу забрать свои деньги ( да варианты придумывал я, менеджер мне их не предлагала) я подумал что приложение может мне помочь.
- А Вы можете мне помочь установить приложение?
- у нас нет приложения на Iphone
-Web версия?
-Заходите на Альфа Онлайн
В общем только тогда я решил свой вопрос авторизовавшись и переведя все деньги в другой банк. Себе ставлю эту звезду, не моя бы сообразительность и стремление решить свою задачу, пришел бы с проблемой и ушел бы с проблемой...
P.S. Изначально думал что ок, зарплатный проект в Альфе, перейду на их дебетовую карту, буду пользоваться ей, теперь понял что перевод в день ЗП на другой банк - самое лучшее решение.
7
18 декабря 2024
Недавно я узнала о классном способе оплаты! Теперь можно платить за покупки, просто прикоснувшись стикером. И даже получать за это немного денег назад. И не надо бояться, что стикер потеряется он всегда с собой
1
1
9 декабря 2024
Была сегодня утром, получила кредитную карту. Банк понравился, обслуживают нормально, нет большого количества народа, нет суеты, и соответственно, не надо нервы свои мотать. Плюс не заставляют ещё что-то дополнительно оформить или подключить
1
15 декабря 2024
Офисом довольна, живу неподалеку и хожу исключительно в это отделение. Все устраивает, и другого банка для себя не рассматриваю. Получила недавно тут выгодные условия по депозиту
1
1
30 января
Сидели 20 мин ждали, ориентировались на экран ожидния. Спустя 10 мин появилось, что обслуживает Полина, но никто не подошел. После этого просто пропали из списка. На вопрос к сотрудникам что и как, сказали что мы все еще в очереди. Приходили новые люди в отделение и шли вперед нас. Сервис альфа-банка удивляет 🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡
1
21 ноября 2024
Попала в офис случайно, нужно было получить консультацию по вкладам. Менеджер Екатерина подробно рассказала про все условия, предложила несколько вариантов и даже помогла оформить вклад прямо на месте. Осталась довольна таким подходом! Атмосфера в отделении приятная, спокойно всё объясняют и предлагают именно то, что нужно
1
21 декабря 2024
Обслуживание на высоте, культурное, профессиональное. Но ожидание очереди - час, очень много людей, запасайтесь временем и терпением.
9 декабря 2024
С сестрой решили купить автомобиль в кредит. Тут оформили запрос на него. После одобрения получили сумму и купили. На неё все сделали у неё официальный доход выше)
1
15 ноября 2024
Я обратилась в банк для открытия вклада и осталась очень довольна обслуживанием. Сотрудники работали быстро и профессионально, подробно объяснив все условия.
24 ноября 2024
Данный филиал отлично работает. В нем все на своих местах. И работа сотрудников вызывает уважение. Они четко и грамотно выполняют свои обязанности. Все устраивает тут
1
9 ноября 2024
Мне нравится этот банк своим персоналом и конечно выгодными предложениями. Всегда со всем подскажут здесь и предложат лучшие варианты. Альфа банк лучший
1
1
6 мая
Попала на небольшую очередь, в ней провела минут 15. Для меня это не страшно, только душновато было в помещении. В остальном же пожаловаться не на что, 5 звёзд)
1
1
12 октября 2024
Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Алене, именно она помогала мне и разъясняла все преимущества новой кредитной карточки которая 60 дней без процентов. Оформила быстро, в течение дня уже начала пользоваться, для себя нашла только преимущество
9 ноября 2024
Нужно было решить вопрос по кредитной карте. Все прошло максимально гладко. Сотрудник внимательно выслушал все обстоятельства и нашел оптимальное решение. Общение оказалось приятным. В общем, осталась довольна и буду рекомендовать банк друзьям.
27 ноября 2024
Я пришла в банк 20 ноября после работы, график работы банка позволяет все успеть. В принципе могла бы и в субботу наведаться, но хотелось в выходные никакие дела не планировать. Сотрудники понравились, общались очень вежливо, никаких подвохов или навязывания не нужных мне услуг я не заметила.
1
13 ноября 2024
Заходил недавно, обслуживание приятно удивило. Специалисты знают, чем занимаются, не приходится переспрашивать или уточнять. Работают на результат, и это чувствуется. Своё дело они делают грамотно и оперативно. Радует, что не теряют время зря и помогают быстро разобраться. Вам твёрдая пятёрка!
8 декабря 2024
Нужно было срочно перевыпустить карту, взамен утерянной. Сделали быстро и без проволочек, не именная, но какая разница, главное доступ к деньгам восстановила быстро.
1
13 декабря 2024
Когда прихожу в это отделение, то чувствую себя уверенно, всё благодаря сотрудникам. Они не мнутся и не мямлят, а всегда твёрдо дают совет и выполнят любую операцию
1
1
11 января
Отличный офис и консультанты стараются помочь , в выходные и вечернее время длительное ожидание в очереди
1
3 марта
Народу много, но места хватает, и не толпятся. Банкоматы работают без сбоев. Электронная очередь вообще отличная идея! Всё чётко. Коллектив — огонь, никаких претензий. Я тут бываю нечасто, но каждый раз в восторге.
1
19 июля 2024
Чудовищная потеря времени. Мне нужно было всего лишь актуализировать данные в связи со сменой паспорта, я провела в банке 1,5 часа! Девушка на входе предупреждает о задержках, но разве не правильней набрать или перевести сотрудников из другого отделения? Банально нехватка менеджеров, 2-3 стола постоянно пустуют. Зона ожидания некомфортная - через большие окна жарит солнце, неужели нельзя занавесить? Кулер с водой спрятан в шкафчике, фиг найдешь. В целом - мучительное ожидание и потеря времени. В соседнем отделении Сбера мне по такому же вопросу не пришлось ждать и минуты!
И это не проблема именно сегодняшнего дня, это стабильная, давняя и никак не решаемая проблема.
Однако, хочу отметить Анастасию - единственная, кто действительно пашет не покладая рук. Безостановочно занимается клиентами, одного отпустила, другого тут же позвала. А не слоняется как остальные, нога за ногу. Предельно вежливая и сосредоточенная
28 августа 2024
Сервис превосходный, я всегда смотрю на уровень отношения сотрудников, это для меня является определяющим в понимании какой банк по своей сути. Здесь обслуживание быстро и ясное, нет проблем с очередями, сотрудников хватает, они грамотные, выслушают и помогут
1