Сотрудники все вежливые, очень готовы помочь. Очереди недолгие. При всем этом внешне хорошем сервисе, проблема не решалась 2 месяца. Создали обращение на отзыв средств, прошел месяц, средства не вернулись. В чате никакой информации не дают, по телефону тоже, отправляют в отделение. Приехал в отделение, выяснили, что неправильно составили документ (хотя лично мне сказали, что в самом банке долго рассматривают обращение). составили обращение нужным образом в другом формате.
Заверили, что в течение 7 дней все решится и придет СМС, если нет, я могу по телефону все выяснить.
Прошло еще 2 недели: СМС нет, по телефону ничего сказать не могу, снова отправляют в банк.
Клиент Альфы с 12-го года. С таким сталкиваюсь впервые.
Всучили карту в Перекрёстке, как альтернативу бонусной карте супермаркета с увеличенным начислением бонусных баллов по сравнению с обычной картой покупателя. Активировали кредитную карту без моего разрешения, списали средства за годовое обслуживание и страховку! Кредитом так и не воспользовалась. Пришлось погасить "долг". После подачи заявки они ещё 45 дней соображают, закрыть счёт или ещё что-нибудь содрать с вас. Не ведитесь на развод с Альфа-банком! Рассматривала банк, как альтернативу Сберу. Теперь бы унести ноги!
Приняли за 1 секунду, вопрос был сложный, помогли решить быстро.Спасибо сотруднику Ивану за помощь и неравнодушие.Быстро помог решить проблему, очень вежливый.
Иван-спасибо!
Добрый день! Самый УЖАСный банк. Одни виртуальные помощники. В интернете инфо нет, операторы не выдают прямой номер офиса - для связи с менеджером по работе с VIP клиентами! Теперь вопрос как найти своего менеджера если нет его номера. Если знаешь адрес офиса где он сидит, то это не помогает. Потому что НОМЕРА офиса не в интернете не по кол центру НЕ УЗНАТЬ!!! Это треш полный. Называется Вам надо вот Вы и езжайте в офис. Тогда вопрос какого Х мы ПЛАТИМ за VIP обслуживание??? Никакого сервиса! Висишь на трубке играет песня по 30 минут. Выбирайте другой банк. НО не этот!!!
Хорошее отделение с вежливым персоналом. Есть 4 банкомата, два из них мультивалютные. Обслуживание быстрое и качественное. Клиент банка третий год - всё устраивает.
Работа с премиальными клиентами никакая. Стоишь в общей очереди со всеми. Твоё приоритетное обслуживание не приоритетнее талонов людей, пришедших за кредитами или обслуживающих их. По выходным вообще беда, два менеджера и общая очередь для всех. 15 мин ожидания и это при том, что ты премиальный клиент.
Хорошее отделение с удобным графиком работы. Банкоматы не под замком в выходные это супер. Сам банк уже не тот конечно но к работникам отделения это не относится - хорошие вежливые профессиональные. Не то что на садовом.
Ухоженное отделение, Персонал отзывчивый, но не всё рассказывает о нюансах заключаемого соглашения (или не хотят или сами все не знают). В целом впечатление хорошее, но прежде необходимо быть в курсе предполагаемого соглашения.
Оформил карту с льготами в магазине 5 ка . Годовое обслуживание должно быть 490 руб. Смотрю мобильный банк , а я должен заплатить 1600 руб. !!! Гайнулина Асель Жайскаратовна совсем не компетентна . До банка дозвониться практически невозможно .
Мне не понравилось . Пришло смс, что карта перевыпущкна. Пришла в ближайший офис на Бпгратионоаперй . Жлала наверное минкт 40. После такого ожиданич, мне мообщают, сто карта а другом офисе , на 905 года . Хоть бы еофе предложили.
Беспредельщики! Снизили овердрафт с 1,6млн до 30т.р. раньше срока и без обьяснения причин(обороты не снижались), даже письмо(согласно правилам) не удосужились написать. После звонка в кол центр прислали письмо. Не советую с ними работать!
Совершенно ужасный банк. Не только это отделение, а в целом.
Высокие тарифы, не квалифицированный персонал, скрытые условия и комиссии. Ваши деньги будут постоянно списывать не пойми за что.
Просто люди из 90ых, не понятно как они существуют параллельно с нормальными банками.
Ужасное отделение. Больше недели не могут привезти и установить Эквайринг. На звонки только и отвечают-Да,Да,ваша заявка принята. Все сроки уже вышли.
4
1
Александр
Знаток города 11 уровня
6 августа 2019
Очень необразованный персонал, никаких знаний о своей же работе. Являясь постоянным клиентом, имя максимальный пакет услуг обслуживания, нужно ходить по 3-4 раза, чтобы забрать карту, потому что инвалиды, работающие там, не знают ничего, что нужно принести для получения, каждый раз добавляя от балды документ из головы и новые сложности. Страшно представить как брать у таких сотрудников кредит или ипотеку, которые напишут невероятные условия, с которыми должен разобраться ты сам.
Когда-то была клиенткой банка, но как кредит был выплачен - общен е закончилось)
дн н.
Знаток города 5 уровня
20 мая 2019
Отзыв о работе с Альфа-банк бизнес
В марте 2019 сделали запрос на установление кассы и экваринга, обсудили стоимость по телефону, сроки сообщили ( около рабочей недели после оплаты), через несколько дней попросили выставить счет... прислали на другую сумму , большую чем была... на вопрос внятного ответа не было... Счет был оплачен в этом же месяце.... И все "Альфа" пропал... звонки в никуда, какие то постоянные разные менеджеры... Потом оказалась нужно оплачивать дополнительные "допы" например электронная подпись ( об этом ранее не сообщалось даже ) , в очередной раз при звонке оказалось нужно ехать в офис подписывать документы ( хотя опять же обещали сделать все в один день и привести все сами ) , назначали день подписания документов и офис в который нужно приехать, по приезду ни один сотрудник был не в курсе что нужно подписывать..... Шел с горем пополам уже апрель, числа 10 ого выяснилось что надо какую то заявку... на экваринг ... оформление заявки 11 апреля, подписан экваринг ... Опять звонки... причем с моей стороны , а не со стороны банка. Менеджера приписаного нет, все время разные и приходится им все объяснять по новой. В итоге в конце апреля приезжает человек привозит кассу , просто оставляя ее на диване. Настраивать ее он не должен, через еще несколько дней связался какой то специалист и сказал что будет настраивать кассу дистанционно в течении 30 минут. ( к этому времени уже купили подпись ). В назначенный день сотрудник действительно настроил кассу , правда заняло это 4 часа , все это время пришлось находится и заниматься только этим. Ну а что же экваринг ? а его все нет... и опять звонки обещания.... в итоге только 20 мая ! мне утром в 9 часов позвонили 7 раз за 5 минут ( рабочий день с 10.00 по указанному номеру) Некий специалист сообщил что везет мне экваринг и приедет днем, когда не сказал... На мою претензию по времени вроде как договорились что приедет с 16-18.00. В итоге человек приехал в 13.20... но позвонив при этом. Экваринг поставил, но проверять его на совместную работу с кассой не стал, сказав что это не его задача....
Подведя итог считаю такое отношение крайне наплевательским к клиентам и не рекомендую ни под какими предлогами работать с "Альфа-банк" бизнес.
Я написал несколько претензий по поводу работы сотрудников, все они проигнорированы - формальная отписка. Это претензия - отзыв крайняя. Буду при первой возможности менять банк.
После смены генерального директора посещали это отделение 3 раза. Сотрудник в окне № 9 не компетентен. Итог - больше недели не можем получить доступ к р/с и сменить руководителя.
расположен в жилом доме. мешает жильцам. постоянно курят под окнами. один туалет на все отделение. вонь из этого часто посещаемого места идет в квартиры наверх. в остальном обычный банк. чем их там кормят что такая вонь?
6
2
Сергей Семёновский
Знаток города 6 уровня
16 июля 2021
Не знаю, в банке дело или в отделении, но сотрудники не компетентные и хамят. Из 5 окон работают только два, ждешь в очереди пол часа. Сомневаюсь что приду сюда еще раз..
Отделение маленькое и тесное, но сотрудники работают быстро и четко - очередь маленькая
3
3
Ева
Знаток города 8 уровня
22 марта 2019
Два дня пыталась получить и активировать карту.
Муж заказал для меня дополнительную карту, ему позвонили попросили, чтобы я подошла ее забирать. Пришла, забрала, расписалась, говорят активируете по телефону горячей линии вместе с мужем. Ну, ок. Муж звонит, говорят, идите в отделение. Пришел, говорят, что необходимо снова придти мне для установления пин-кода, зачем-то взяли у меня еще кодовое слово.Хотя у меня там нет даже счета и карта на мое имя, но привязана к счету мужа.
Я на 8 месяце беременности снова пришла в банк, все оформили, все вежливо , и! Вуа ля! Карта выдает ошибку и я не могу расплачиваться. Звоню на горячую линию, отвечают "Пин-код не активен, идите в банк, активируйте".
Могу сказать только одно, что это дикость для нашего века, столько бегать, чтобы сделать карту, чтобы тратить деньги, чтобы банк получал процент с каждой моей покупки. И третий раз я пойду в этот банк, только для того, чтобы закрыть карту. Предварительно в другом отделении узнаю порядок оформления доп.карт, при таком раскладе не удивлюсь, если у меня появится кредитная карта или что-то еще на мое имя. Очень ненадежная система. Во всех нормальных банках кодовое слово просят написать (это более конфиденциально), а здесь "назовите", при этом рядом будут посторонние лица...
Вообщем разочарована, некомпетентный персонал.
Очень сложный банк.
И, да, мне не дали ни одной копии подписанного мной документа.
самый лучший банк для меня. Лично это отделение четверка, потому что есть отделения где при заказе карты ее сразу дают, например в офисе на кутузовской.
3
1
А
Анонимный отзыв
30 ноября 2017
Зашел по пути к метро в отделение банка с вопросом последнего платежа кредита. Честно говоря не думал, что так быстро все вопросы мне решат. Время ушло не более 10 минут. Взяв талон подождал несколько минут меня пригласили к месту №2. Задав свои вопросы сотрудница офиса банка мне решила их очень быстро и объяснила как поступить. Кроме того имеющуюся проблему с картой мне решила и даже получить ее спросила где мне удобно в каком отделении. На что я Был очень удивлен, что так можно. Как оказалось потом меня обслуживала заместитель управляющего офисом банка ПОРТНОВА Марина Александровна. Очень доволен ее работой. Она настоящий профи своего дела. Такого сотрудника с таким отношением к своему делу я ни разу не встречал в других банках. Прошу руководство поощрить ее за отношение к служебной деятельности. Такие сотрудники только с таким отношением к делу привлекут клиентов в банк.
Неудобная лестница и в вечернее время, плохо освещается.
3
Роман Г.
Знаток города 7 уровня
25 ноября 2019
Стал деревенский банк на 100%. Отделение в лучших традициях Сбера. Все слушают, что ты делаешь, сколько снимаешь и сколько кладешь. Никакой защиты личной информации. Сотрудники неквалифицированные, дают совершенно не такую информацию, даже ту, которая указана на их сайте.
Я не клиент банка но когда зашла очень вежливые сотрудники отвечают на разные вопросы
2
3
А
Анонимный отзыв
1 января 2018
Отличные девочки, все объясняют перезвонят уточнят,подключив альфа клик по их совету бед не знаю с платежами.В последнем случае получал карту на 100 дней,отдельное спасибо менеджеру Екатерине.