Альфа-Банк
678 отзывов
7 апреля
Очень понравилось обслуживание, приветливый персонал, в отделении очень уютно и спокойно, изза длительного ожидания мне предложили выпить чай, что очень приятно. Отдельное спасибо менеджеру Максиму за приятное общение и профессионализм.🫶
1
1
15 декабря 2024
Стало очень удобно. Менеджеры опытные, всё объясняют четко и доступно. Помогают при любых вопросах связанные с банком. Приятная атмосфера. Удобные места ожидания менеджеров.
2
13 мая
Выбрала альфа банк по совету знакомых и посетил офис. Довольна. В офисе все удобно, много места и сотрудники толковые. Рекомендую. Проконсультировали по вкладу как положено, вопросов не осталось
1
12 мая
Выбрал альфа банк по совету знакомых и посетил офис. Доволен. В офисе все удобно, много места и сотрудники толковые. Рекомендую. Проконсультировали по вкладу как положено, вопросов не осталось
27 марта
Хочу выразить огромное спасибо сотруднику Альфа-банка, " по адресу Московский проспект, д. 195. Виктории Алексеевне Ивановой. Она решила мою проблему за 10 минут.Виктория Алексеевна Иванова спасибо, вам огромное.
Эту проблему не могли решить в течение месяца. Она не прикрывалась дежурными фразами, а разобралась в вопросе, который интересов меня Клиента и помогла. Вот какая была у меня проблема:
Оформил в Альфа-банке, " по адресу Московский проспект, д. 195 дебетовую карту,
И начались проблемы. Снять с карты, оплатить покупки, оплатить телефон невозможно. Висит надпись: Вам будут доступны услуги и лимит по карте после получения пластиковой карты, а карта же у меня. Общался через чат, звонил, никто не мог решить проблему. Лично сделал визит в банк, составили претензию. Прошло 10 дней, а ничего не поменялось. Опять направлял обращения в банк без результата. В третий раз пришел в банк. Сотрудницы выслушали и предложили еще подождать. Вторая сотрудница сказала, что ответ придет через 45 дней.
1
16 декабря 2024
Отличный банк, помещение достаточно просторное, обслуживание быстрое, проходит за отдельными столиками и есть несколько банкоматов возле которых помогают консультанты, если что то непонятно. Ожидание в очереди не долгое. Про обслуживание ничего плохого сказать не могу
1
2
30 апреля
Обращаюсь в этот офис второй раз, и оба раза неудачно. В первый раз было просто очень много людей, и пришлось ждать долго. Во второй раз более 40 минут ждала сотрудника, занимающегося моим вопросом. Было сказано, что он работает с клиентом, но ни в зале, ни на том рабочем месте, которое мне указали, его не было. Помогать в решении вопроса сам не стал, отнёсся к этому формально, хотя мог уточнить ситуацию по своим каналам, и гораздо быстрее. Хотя бы в качестве компенсации за ожидание совсем не занятого с клиентом сотрудника. Очень неприятно!
P.S. В другом офисе, через час после посещения этого офиса, сразу же начали заниматься моим вопросом. И, невзирая на то, что сотрудник до этого не имел опыта в решении подобных вопросов
1
30 апреля
Прекрасное отделение, спасибо сотрудникам! Сразу на входе молодой человек помогает сориентироваться. Он меня, конечно, немного обманул: сказал, что ожидание займёт минут 40, а на деле минут 15-20, не более. Очень удобно, что зона ожидания оборудована креслами со столиками, светло, чисто, и я прекрасно повышивала это время! А само решение моего вопроса заняло минуты 3, грамотный специалист ответил на все мои вопросы и выполнил мой запрос. Уже на следующий день мой запрос был обработан. Спасибо!
13 мая
Крайне недовольна организацией работы сотрудников банка.
Существует электронная очередь, чтобы встать которую нужен талон. Талон выдает сотрудник, который встречает посетителей банка. Мало того, что меня никто не встретил, так еще и пришлось самой пытаться поймать пробегающих мимо сотрудников, и только на третий раз по моей личной просьбе талон я все же получила. На табло с номерами некорректно отображается очередь, все перепутано.
В банк я пришла, чтобы получить зарплатную карту, и обещанное время её оформления было заявлено 15-20 минут. В реальности это удовольствие длилось 40. Сотрудник Елизавета старалась ускорить процесс и снизить градус напряжения беседой, за что я ей очень благодарна! За ее работу и оставлю 2 звезды.
В остальном мне жаль, что место моей работы сотрудничает именно с этим банком, ибо кредитная карта без возможности её закрытия мне в подарок абсолютно неуместно навязанная услуга.
1
15 апреля
Чистое красивое большое отделение, совершенно не ориентированное на обслуживание клиентов с бытовыми банковскими проблемами. Куча сотрудников - при этом на такие услуги, как восстановить доступ в личный кабинет, сделать выписку по счету с синей печатью и подобные работает только ОДИН сотрудник! А остальные сотрудники не имеют полномочий на такие вопросы! В четверг в 19 ч я приходила, она всех вежливо пыталась отправить на завтра, т.к. ей просто не успеть всех принять, меня она приняла в 19.50, самой последней. Сейчас я сижу уже 20 мин, чтобы получить карту, 20 минут эта одна девушка обслуживает одного клиента, а передо мной всего 4 (ЧЕТЫРЕ!) сотрудника, но остальные просто с ноутбуках сидят. Один сотрудник банка обслуживает всех клиентов! Остальные отвечают за что-то другое. Я жду уже 30 минут при совершенно пустом отделении и хочется закричать "где? Где тот сотрудник, который отвечает за выдачу готовой карты????" Из клиентов нет никого, я одна сижу и просто ЖДУ!
2
23 апреля
23.04.25 Обратилась в отделение с запросом скачать приложение, так как сменила телефон. Консультант/администратор Анна сразу при входе сообщила, что у них не работает программа и на вопрос где работает предложила обзвонить и найти отделение самостоятельно.
Я поверила данной девушке, хотя как выяснилось она огромное разочарование вашего фронт офиса вместе с др консультантом Екатериной.
Решила выполнить другую операцию-перевыпустить карту, на что меня попытались вновь выпроводить из отделения, предложив в открытую заказать через приложение, так как ожидание в отделении больше часа! А так как мы опять пришли к тому, что приложения у меня нет, то я выбрала ждать!
И о чудо))) через 5 мин ко мне подошел сотрудник(не было никакой очереди!!!)
В диалоге с менеджером Елизаветой я выяснила, что скачать приложение не составляет труда и что программа у них исправна и даже она не припомнит, когда она не работала!
Я ушла со всеми решеными вопросами, но в конце я решила сообщить администратору офиса, что сотрудник дезинформирует. О и чудо вновь-администратор «главный» оказалась именно та Анна!🤮
Я бы хорошо обдумала вопрос ее премирования, так как она на входе «выгоняет» ваших потенциальных и действующих клиентов!
6 декабря 2024
Отличное место 👍 После ремонта всё новое и красивое. Проблема только с парковкой, рядом практически невозможно припарковаться. Сотрудники вежливые и обходительные. Рекомендую 👍
2
29 ноября 2024
Уютный и красивый офис, чистый и везде встречаются добрые улыбки, спасибо сотрудникам недавно что помогли мне оформить кредитную карту, все максимально быстро и по высшему разряду
2
22 мая
Ужасное отделение. Сделали современный ремонт, но обслуживание ужас.
Не могу получить карту две неделе. Прихожу через день, в разное время (в обед, в утренне время и в районе 16-17) и всегда ожидание от 40 минут. Вы серьезно?
В комментариях пишут что решают проблему с ожиданием, но по факту это обман. Две недели проблема не решена, а по отзывам это ситуация уже длится месяцами.
Какие меры вы принимаете чтобы ожидание было уменьшено?
Я за картой уже не вернусь, вот так просто вы теряете клиентов!
23 ноября 2024
Современно и в целом все отлично. Но! Надо наладить работу девушек на стойке у входа
Вроде там же есть монитор с услугами, выбираешь сам, что требуется, но вдруг слышишь вопрос со стойки «по какому вопросу?» объясняешь и тебя обратно отправляют к монитору и пугают долгим ожиданием) по факту все прошло быстро и диалог на входе был бесполезный
При этом пока сидел с менеджером, слышишь, что на входе постоянно конфликты. Явно не отлажена работа и не умеют общаться
10
1
10 апреля
Третий раз пытаюсь сделать простую манипуляцию с картой и каждый раз просто дно по сервису. Первый раз пришла, смотрю на девушку на входе и сотрудников за первым столом и они на меня смотрят, вопросов не задают, не здороваются, как только я коснулась терминала, чтобы взять талон: КАКОООЙ У ВАС ВОПРОС??!!! Отвечаю, они мне: ожидание миллион часов, садитесь, ещё и дедуле в очереди нахамили эти сотрудники с лицами королей мира, я ушла от этой токсичности. Но карту мне закрыть надо (онлайн НЕЛЬЗЯ) Второй раз тоже самое, ушла)) третий раз прихожу и снова ноль внимания, стою 5 минут и жду моего любимого вопроса, но мне его не задают и вообще 0 внимания, ну стою и стою, тренингов по клиентоориентированности в компании видимо нет, даже взгляд никто не бросил, ну иду нажимать на терминал, на котором написано: к вам подойдет сотрудник банка)) и никто не подходит, ушла. Никакой системы видимо нет, онлайн я тоже записывалась, но интересует ли это сотрудников банка? Вопрос риторический. Живая очередь, но как она живая, если иногда надо взять талон, а иногда не надо, догадайся)) ну когда-нибудь у меня получится закрыть карту и больше не связываться с этим банком, который был хорошим когда-то
20 марта
Был предодобрен кредит на сайте. Пришёл в офис узнать условия. Но сотрудники не смогли создать мою карту клиента, якобы из-за того, что мои паспортные данные оказались привязаны к другому клиенту. Обещали исправить и перезвонить через пару часов. Конечно же никто не перезвонил. Пришёл на другой день и узнал, что ждать исправления необходимо до месяца, а то и больше! Главный менеджер Клевцов Денис обещал быть на связи, оставил визитку. Дозвониться до него сложно, один раз это получилось, но никакого результата, говорит: сейчас схожу посмотрю, что ответили в письме и перезвоню. В итоге ни сам не перезвонил, ни на звонки и сообщения не отвечает. Прошло 3 недели, наверняка и предодобренный кредит уже недействительный. Да и не нужен, пришлось брать в другом банке.
Что имеем: безграмотность и пофигизм всего персонала, на клиентов просто наплевать.
4 января
Уже четвертый раз обращаюсь в Альфа Банк, для того, что бы закрыть свой старый счет! О котором узнала через Налоговую. Пришла в одно отделение, мне сказали что закрыли счет могу не переживать, причем не взяли заявления просто в ноуте закрыли якобы. Спустя время проверяю, он не закрыт, снова иду а Альфа-Банк, тут мне сказали счет не обычный нужно было через другую кнопку закрыть, опять якобы закрыли. Снова я обнаружила, что счет не закрыли, опять пошла в офис банка такая же история-сказали что сотрудник ранее не закрыл мне счет.
Потом опять пошла в банк и тут уже просила документы - на что мне ответили если вам станет легче пишите заявление, с меня взяли заявление на закрытие и сказали все теперь закрыли, но при этом мне не отдали документ, я просила себе документ на что мне ответили что он берется в одном экземпляре, в итоге выпросила себе его , сделала девушка копию (хотела без печати отдать) на что я выпросила и печать на документе.
В итоге счет не закрыт у меня.
Альфа банк вы издеваетесь?!
1
11 апреля
Вежливые и отзывчивые сотрудники, быстро нашли вариант решения моей проблемы по кредиту, даже не ожидала такой вовлеченности. Большое спасибо, всем рекомендую к посещению!
5 мая
Очень хороший банк, всегда приличные очереди, но менеджеры на солько оперативные чо больше 15 минут никогда не сидел в очереди. Обслуживание идеальное, всегда помогут выбрать карту и все что угодно.
11 апреля
Мне нравятся условия в этом банке. Хорошо, что много офисов по городу. Давно являюсь клиентом этого банка, уже нверное почти лет 10. Всегда всё устраивало, сегодня вот открыл вклад в отделении.
13 января
Удобное отделение недалеко от метро. Делал здесь карту сыну для карманных денег. Девушка консультант все рассказала и через некоторое время здесь же еще и забрал. Под вечер бывают небольшие очереди.
12 октября 2024
Всегда с удовольствием посещаю отделение. Персонал здесь очень вежливый, всегда старается помочь и быстро решает любые вопросы. Очередей почти не бывает, что особенно радует. Банк определённо лучший на рынке по качеству сервиса. Рекомендую всем, кто ценит оперативность и комфортное обслуживание
3
2
1 февраля
Альфа-Банк приятно удивил! Удобное, понятное мобильное приложение и множество акций, которыми я часто пользуюсь.Все работает быстро и без проблем)
24 декабря 2024
Часто пользуюсь банкоматом в этом отделении, всегда стабильно работает, без сбоев. Радует, что сотрудники рядом всегда готовы помочь, если что-то непонятно. Однажды не смог найти нужную опцию, сотрудник показал и объяснил, как всё сделать. Сервис тут на уровне, рекомендую отделение!
2
14 марта
Отвратительное отделение! 1 звезда, т. к. Нет возможности минус поставить. К клиентам относятся, как к мусору, при мне довели человека своим непрофессиональным отношением и ещё на него же вызвали полицию, хотя вел он себя довольно корректно. Время ожидания превышает 2 часа. Я пришла, уже ушли все вновь прибывшие клиенты и те, что были до меня, по поводу моего вопроса не пришёл ни 1 сотрудник. Девушка на входе после часового ожидания узнала суть проблемы и сообщила, что через 15 минут ко мне подойдут и через 45 не пришёл никто!!!!!
11 июля 2024
Классное обслуживание, быстро получается решить свои вопросы. С удовольствием посещаю этот офис, специалисты очень приятные. В офисе новая мебель, есть уютная зона ожидания. Сюда спокойно можно добраться на метро. Менеджеры всегда готовы оказать вам помощь.
7
17 января
Посещение от 14.01. Обращался по двум вопросам, связанными с получением карты Alfa only и подачей заявления.
1.До того, как посетить данный офис банка, мне пришла смс о том, что карта готова к выдаче, однако девушка пыталась убедить меня в обратном. Только лишь показав сообщение от Альфа банка, девушка решила исполнить свои прямые обязанности. При выдаче карты также на аккаунт должна подключаться система "alfa only", чего девушка тоже не сделала, зато любезно включила при активации карты платные оповещения за 99 руб!)
2. Подача заявления, как представителя другого лица, также не увенчалась успехом : девушка пыталась меня убедить в том, что я должен предоставить ей оригиналы документов (нотариально заверенные копии её, видимо, по личным обстоятельствам не устраивали), которые к тому же должны были отправиться на проверку (не менее недели), с заявлением девушка также решила не знакомиться. В принятии заявления отказано.
Принимая во внимание тот факт, что девушка из двух вопросов, решила один и тот наполовину, решил её не мучать письменным отказом в принятии заявления и благополучно уехал в другое ближайшее отделение, где за 15 минут приняли заявление (и где было достаточно заверенных копий, приложенных к заявлению). И также благополучно подключили весь необходимый пакет услуг.
К посещению данную контору не рекомендую, девушки просто просиживают штаны и не могут решить ни одного вопроса. Бесполезное отделение.
17 декабря 2024
Респект персоналу, когда сын попросил оформить банковскую карту пришёл сюда и узнал что есть детская. Уточнил все нюансы здесь и оказалось действительно просто всё оформить, на следующий день уже забрал
2
15 ноября 2024
Сотрудники показывают высокий уровень профессионализма, отлично выполняют свою работу, проявляют индивидуальный подход и предлагают выгодные решения. Особенно хочется выделить работу персонального эксперта — сотрудничать с ним было очень приятно.
4
1
6 мая
Не советую данное отделение банка,стоит терминал с номерками, администратор говорит не надо брать, сейчас направит и в итоге ты сидишь просто так, очередь накапливается, ты сидишь в непонимание, а у тебя ограниченное время, для чего вводиться систему, которая не работает? Зачем 5 сотрудников, которые ничего не решают?... Являюсь клиентом других банков и такой хаус я вижу впервые.
Прошу руководство обратить внимание на данную проблему, спасибо.
1
20 мая
Ужасная работа отделения и персонала, как будто 90е и 00е вернулись. Начинается всё по современному, свободная посадка и все дела. Но берёшь талон и начинаешь ждать. Уже час прождал, чтобы просто отдать заявление. С табло мой номерок пропал, при попытке задать вопрос проходящему менеджеру - они убегая говорят, что ожидайте до 2х часов. И это в 2025 году в современном банке! Обратите внимание, с таким подходом совсем не хочется обращаться в банк
9 декабря 2024
Коллектив как на подбор. Все отлично работают, у всех есть хороший багаж знаний и навыков для качественного выполнения своей работы
2
24 апреля
Нестандартное отделение. Пришёл получить карту, посидел без талончика, никто ко мне не подошёл, ушёл. Пью кофе в соседней кофейне. Звонок из банка - «здравствуйте, это менеджер Альфа-банка Сергей, Вы уже ушли?». Я говорю - недалеко. Приходите, говорит, я Вас жду. Зашёл - в итоге очень быстро отдали мне карту. Так что имейте в виду - можно занять очередь и спокойно пойти пить кофе, ждать звонка из банка 😃
12 января
Условия банковских продуктов понятные, выгодные. В помещении чистота и комфорт. Заходила недавно для уточнения условий по вкладам, получила грамотную консультацию
1
23 ноября 2024
Хотела бы выразить большую благодарность сотруднику, который помог мне в экстренной ситуации. Мне нужно было как можно быстрее сделать перевыпуск дебетовой карты. Думала что придётся ехать сюда ещё раз через пару дней, но вы итоге все сделали в течение 20 минут. Персонал замечательный, очереди большие не застала, в моем нервном состоянии лучшего подхода ко мне не находил ни один менеджер, зато тут всё огонь
5
29 марта
НА ГЛАВНОМ САЙТЕ УКАЗАН ЭТОТ АДРЕС, ГДЕ МОЖНО ОБМЕНЯТЬ ВАЛЮТУ. ПРИЕЗЖАЕМ ТУДА, А ОБМЕНА НЕТ, НАМ СООБЩАЮТ! СВЯЗИ С ОТДЕЛЕНИЯМИ НЕТ, ПОЗВОНИТЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ЕСЛИ ТОЛЬКО. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ТОЖЕ НАЗЫВАЮТ ЭТОТ АДРЕС. ЗРЯ ПОТРАЧЕНО ВРЕМЯ!!!!!!!!! И ЭТО В РАЗВИТОЙ СТРАНЕ, ГДЕ ВСЕ ДОСТУПНО! АЛЬФА БАНК, ВЫ СЛЫШАЛИ ВООБЩЕ О СЕРВИСЕ??????????? КАЖЕТСЯ, ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ВЕЩИ ВАМ ВООБЩЕ НЕ ПО ЗУБАМ.. ..КЛИЕНТОМ НЕ СТАНУ ВАШИМ.
18 апреля
Работа менеджеров в отделении организована ужасно.
При входе сотрудники сразу же предупреждают что ждать нужно больше часа.
Не решив вопрос с предыдущим клиентом,отвлекаются и начинают общаться с вновь пришедшими людьми.
В результате КПД ноль и все недовольны!
Большинство сотрудников ходят туда сюда уткнувшись в телефоны.
Впечатление от этого отделения крайне негативное
25 апреля
Есть ячейка. Была. Банк сделал ремонт в конце года и не предупредив, вскрыли мою ячейку. Все содержимое увезли в другое хранилище, составив акт вскрытия. Не звонили, не писали смс, не отправляли заказное письмо. Ответ: "у вас наверно защита от спама, смс мы не отправляем" на вопрос о письменном уведомлении - пишите заявление в полицию. Хотите посмотреть запись вскрытия - обращайтесь в полицию.
20 марта
Последний офис Альфы в московском районе. Сокращается интерес к банковским продуктам с безумными процентами! Сначала нас приучали брать легкие и удобные кредиты, а теперь следуя секретному циркуляру Наебулиной КЛЮЧ+7! А так все здорово, персонал вежливый и компетентный…
9 марта
Хороший филиал Альфы, обслуживание прекрасное, специалисты грамотные - стараются вникнуть в ситуацию и помочь. Посещал более 30 отделений банка - этот один из лучших, рекомендую.
26 декабря 2024
Вывески нет. Электронная очередь не работает (не дают взять номерок). Обслуживание клиентов на столе при входе в окружении чужих глаз и ушей.
Не банк, а коворкинг из татуированных зумеров с ноутбуками, имитирующими бурную деятельность (иначе не знаю чем объяснить обещанные 40 минут ожидания в кассу при очереди из 2-3 человек).
Первое посещение отделений Альфы в принципе, сюда больше ни ногой. Попытаю счастье в других отделениях.
1
12 мая
Работа сотрудников хуже некуда.
Обратилась в отделение 12.05.2025 , чтобы распечатали справку о закрытие кредитной карты и счета. На стойке время ожидания было озвучено 30 минут. В результате ожидание 3 часа и услуга не была оказана. Сотрудники хамят. Отношение к клиентам наплевательское. Старшего менеджера на месте нет .
20 мая
Обслуживание ужасное , персонал фактически не помог в решении элементарных проблем , очереди необоснованно долгие , электронная очередь не эффективная, существует намиально , больше похоже на зал ожидания вокзала , кто-то что-то спрашивает у проходящих мимо менеджеров , такого не встречал со времен 90 х , когда с бабушкой ходил за пенсией на почту 🤣
9 декабря 2024
Хочу поблагодарить команду альфа банка за их терпение и профессионализм. Каждый вопрос был по полочкам разложен, и я получила именно ту помощь, которую искала. Обязательно порекомендую всем знакомым
2
30 января
Время 9.05, офис закрыт. Люди спешат на работу. Стоят в том числе сотрудники!!!
С утра неразбериха, все ждут долго.
В офисе проводишь много времени и нет туалета для посетителей! Специально спрашивала - сказали, что нет. Воды попить нет.
То, что всё чисто, красиво и стильно - вопросов нет.
1
29 марта
Прождал пол часа в ожидании оператора, чтобы узнать, что он не может мне помочь с моим вопросом и нужно дожидаться менеджера при входе, которой по сути я и описал все свои вопросы. При этом на этот момент у менеджера уже было четыре клиента и она не успела бы ко мне (до закрытия 1.5ч). Ремонт сделали, а адекватное обслуживание не завезли.
1
9 января
Заранее на сайте посмотрела, что загруженность после 14 часов небольшая. Пришла во вторник в 14:23 забирать свою карту Премиум. Сразу сказала об этом администратору на входе, дали талон. Буквально через 7 минут меня пригласили к менеджеру. Я ценю свое время и выбираю Альфабанк, который создает мне наилучшие условия.
1
13 октября 2024
Оформил карту за 10 минут, буквально. Персонал вежливый, быстро объяснили условия, всё по делу. Удобное расположение офиса, банкомат прямо у входа. Впечатлён скоростью и профессионализмом сотрудников.
4
12 февраля
Просторный офис, с порога встречает сотрудник и спрашивает по какому вопросу пришли и помогает с талоном. Очередь электронная, быстро двигается, сотрудники работают на полную мощь.