Крайне недоволен как банком в целом, так и его отделением — никогда и никому бы не рекомендовал.
Пользовался Альфа-Банком на протяжении последних 5 лет, проводил множество операций, в основном по оплате запчастей (у меня свой магазин). Всё было хорошо, всё устраивало, проблем не возникало. Примерно на полгода забыл об Альфа-Банке и не пользовался им вообще.
Недавно моему отцу понадобились наличные денежные средства (они хранились в Сбербанке на накопительном счёте — его пенсия), а ближайший ко мне банкомат был у Альфа-Банка. Я попросил отца перевести нужную сумму на мою карту Альфа-Банка, чтобы я мог снять наличные. Он перевёл. Я пошёл снимать (125 000 рублей!!!), банкомат выдал ошибку. Попробовал повторно — уже нет доступа к карте. Пытаюсь войти в личный кабинет с телефона — выкидывает. Звоню в техподдержку — сообщают: "операция заблокирована, карта и счёт тоже, в ручном режиме. Чтобы разблокировать — обращайтесь в отделение банка".
Отвечаю: "Вы заблокировали меня дистанционно, в точности так же и разблокируйте. Всё необходимое я предоставлю". Отказали. Пришлось ехать в отделение. Это было 29.04.2025.
В отделении сообщили, что меня действительно заблокировали в "ручном режиме" (понятия не имею, что это значит и что с этим делать) и что для разблокировки необходимо доказать законность происхождения денежных средств. Я, уже на эмоциях, решил «послать» этот банк ко всем чертям и спросил у сотрудника: "Что нужно сделать, чтобы вывести все деньги со счёта и больше никогда не иметь никакого отношения к этому банку?"
Меня попросили предоставить паспорт, реквизиты для перевода средств и написать заявление о закрытии счёта. Всё предоставил, всё написал. Заранее уточнил о возможной комиссии при переводе и сообщил, что оплачивать её не намерен. Если потребуется — доеду до отделения с кассой (в 150 км от меня). Мы обо всём договорились. Сказали, что заявление будут рассматривать 3–4 дня (с 29.04 по 07.05, с учётом праздников) и со мной свяжутся.
Естественно, никто не звонил. Пришлось звонить самому — сначала 06.05: сказали, что решения нет, возможно, придётся переписать заявление. Переругался по телефону. 07.05 — сообщили, что ответ можно получить только в отделении. Выразил крайнее недовольство тем, что в этом банке дистанционно ничего не решается.
12.05, после праздников, поехал в банк. Хотел уточнить детали и, если нужно, переписать заявление. Сообщили, что при закрытии счёта комиссия будет удержана в любом случае. Я отказался — принципиально. Вместо этого переписал заявление на разблокировку счёта и предоставил все документы: чеки из Сбербанка (откуда отец переводил деньги), его и свои реквизиты, пенсионное удостоверение отца — всё, что можно было. Сотрудники банка всё приложили и отправили заявление, пообещав ответ в течение 2 дней.
Снова никто не позвонил, не написал. Подождал до 16.05 и снова позвонил сам. Ответили, что нужно делать запрос в отделение — только там получат ответ и передадут мне. Начал ругаться: уже 3 недели нет никакой обратной связи, дистанционно не решается вообще ничего, всё делают, как хотят. Закончил разговор и снова поехал в отделение.
Там сообщили, что сотрудник, отправлявший заявление, отсутствует, а решение придёт только на его почту. Оставил номер телефона, чтобы кто-нибудь со мной связался. Естественно, никто ничего не сообщил.
19.05 снова приехал в отделение. Сообщили, что моё второе заявление отклонено из-за недостатка документов. Сотрудник попытался связаться с тем, кто вынес решение, чтобы предоставить мне чёткий ответ и инструкции. Само собой, безуспешно — никто не вышел на связь. В этот раз сотрудник записал мой номер в телефон и пообещал перезвонить, как только будет ответ. Ждём дальше.
В ближайшее время планирую подать заявление в прокуратуру.
Оформляла здесь вклад, и была приятно удивлена скоростью обслуживания. Весь процесс занял не больше 20 минут, сотрудники все объяснили четко и доступно. Пмещение светлое и чистое, приятно находиться. Очередей не застала, все быстро и без лишнего волнения
Вежливый и внимательный персонал.В отделении комфортно находится, немноголюдно.По моему вопросу сделали все очень быстро.Я осталась под хорошим впечатлением, большое спасибо
Заказал карту заранее, пришел в отделение забирать и всё было уже готово. Сотрудник предложил сразу настроить кешбек, выбрали категории и помогли разобраться в приложении. Карта работает отлично, банкоматы рядом, удобно!
Остаюсь довольно обслуживанием, с условиями персонал ознакомить готов обстоятельно и чётко. На все вопросы сотрудники отвечают грамотно. Многие свои проблемы я решила именно с помощью людей которые тут работают. Банкомат тов тут не несколько, все работают хорошо и не лагают
Увидела рекламу карты Альфа банка. Решила сделать и пользоваться, условия все таки выгодные. Пришла в это отделение, чтобы узнать точные условия и оформить карту. Мне понравилось как тут все стильно и современно сделано. И работа менеджера понравилась. Карту в итоге оформила
Наконец-то открыли в Республике офис банка. Офис находится в самом доступном и удобном месте. Персонал главное адекватный приветливый.
1
Софья Попова
Знаток города 15 уровня
4 марта
Тут всё хорошо, чисто и порядок. Есть где припарковаться снаружи и транспортное развилка рядом, так что даже общественным транспортом удобно добираться. Консультируются сотрудники по всем вопросам хорошо и понятно. Все как я и люблю здесь, советую!
Спасибо за помощь в установке приложения! когда шла в банк немного переживала, что меня могут развернуть, чтоб сама все устанавливала, но все оказалось совсем наоборот! Отличный сервис!
У меня были проблемы с приложением на телефоне. Мне быстро помогли. Некоторые страницы не открывались. Мне помогли, переустановили приложение и поменяли настройки телефона. Спасибо за помощь!
Постоянно приходится стоять в очереди, но я не могу разблокировать личный кабинет, который заблокировали после замены сим-карты. Сотрудник сказал, что принимает только лиц старше 25 лет, и это ужасно.
Работа офиса, а точнее операционного отдела на высшем уровне!!!сотрудники квалифицированные, большие профессионалы. Рекомендую офис!
1
Милана Горячева
Знаток города 13 уровня
28 мая
После долгой прогулки зашла в отделение, очень тепло и уютно внутри. Консультант помог настроить приложение. Всё доступно, спокойно, не торопили. Приятный опыт, правда!
Я посетил отделение банка и остался очень доволен. Там царит уютная атмосфера, а сотрудники были внимательны и отзывчивы. Они помогли мне разобраться с переводом денег.
Пришла за новой картой, оформили быстро, сотрудники все объяснили так, что вопросов почти не осталось. Люблю, когда вижу такой сервис! К тому же атмосфера комфортная, в отделении даже не хочется торопиться. Приложение тоже удобное
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о визите в банк. Я получал здесь дебетовую карточку, все прошло быстро и четко, менеджер отвечает на вопросы без заминки глядя в глаза. Для меня это хороший признак. Я рекомендую это отделение банка всем!
Вообще нету организованности... работа с юрлицами полное дно... не знаю за что тут писали прежние отзывы,судя по профилям людей,они вообще не местные....
Отвратительный отдел. Был 5 раза. Никто тебя не приветствуют, более того непонятно кто сотрудник, а кто посетитель, такое впечатление что они сидят 3 себя дома, всегда полная очередь и непонятно кто за кем в очереди. 5 раз был и 5 раз не получил консультацию, либо у них всегда дефицит в выдачи банковской карты
Обратился в ближайший офис, были вопросы по разблокировке счета, все вопросы решил. Благодарю компетентных грамотных сотрудников.
Виктор Евдокимов
Знаток города 18 уровня
29 января
Я с Альфа банком познакомился благодаря своему зарплатному проекту. Сейчас пользуюсь вот уже пару лет. Большинство продуктов банка разъясняют в этом офисе отлично. Нравятся условия по вкладам, ставка со временем растёт все больше и больше, недавно менеджер Пётр помог открыть на девять месяцев, ставка 24%, выше я ещё не видел!
abarkunova
Знаток города 4 уровня
5 февраля
Недавно открыла вклад в Альфа-Банке и приятно удивлена процентной ставкой. Оформление прошло быстро, сотрудники были внимательны и компетентны. Теперь у меня надежное место для накоплений.
Виктория Кузнецова
Знаток города 16 уровня
27 января
Персонал очень понравился, хорошие ребята и специалисты, а ждать приходится совсем немного. Мне здесь всегда всё отлично делают, так что буду и дальше сюда ходить.
Очень медленно работают. На мой взгляд , некоторые сотрудники ведут себя высокомерно. Считаю что таким менеджерам не стоит там работать.
Посмотреть ответ организации
Александра Соколова
Знаток города 19 уровня
10 марта
Коллеги мне давно рекомендовали альфа банк для оформления кредита. Сегодня я наконец зашла за консультацией в это отделение. Сотрудники тут грамотные, вежливые, сразу объяснили что и как. По условиям все понравилось, заявку сразу оставила.
Таисия Зыкова
Знаток города 16 уровня
12 декабря 2024
С коляской зайти удобно, сотрудник даже помог на входе, чтобы было мне проще зайти, электронная очередь работает исправно, быстро прошла, забрала свою карту и детскую дебетовую для сына, еще раз задала интересующие меня вопросы, обслуживание хорошее, менеджеры молодцы
Банк рядом с домом, удобно. Обслуживание быстрое, сотрудники вежливые, что приятно.
1
Виктор Романов
Знаток города 15 уровня
28 декабря 2024
Стал клиентом Альфа банка благодаря акции "Приведи друга", пришёл забрать готовую карточку. Удивился дизайну офиса, прям реально красиво сделано и сервис для людей. Детально рассказали про все плюшки карты и приложение установили
Я в банке уточнял что потребуется от меня для перевода кредита из другого банка в Альфу. Хочу уменьшить регулярный платеж а Альфа предоставляет такую возможность
2
Екатерина Данилова
Знаток города 19 уровня
18 января
Получилось открыть карту с первого раза, что не могло меня не обрадовать, а то знакомые пугали длительными одобрениями и неясными ответами банков. Но я выбрала альфа банк, и очень рада, ставку хорошую предложили и описали как работают процесс кредитования, поэтому уже знала, какие доки нужны
Ярослава Демина
Знаток города 15 уровня
3 марта
Мне всё подробно объяснили, спасибо внимательным сотрудникам! Я рада, что выбрала альфа банк. Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество!
Ирина Петрова
Знаток города 15 уровня
21 января
Не могу особо выделить минусов этого банка. Обслуживание быстрое, Никогда не бывает слишком много посетителей в отделении. Офис по расположению мне тоже удобен, работаю не далеко от офиса
Юлия Зотова
Знаток города 17 уровня
14 января
Пришлось посетить отделение альфы для оформления доверенности. Процедура прошла гладко, сотрудники помогли правильно заполнить документы. Времени на все это я немного потратила, и это, конечно, большой плюс. Банку ❤️
Анна Ануфриева
Знаток города 17 уровня
31 мая
Получала кредитную карту. Одобрили хороший лимит, подробно объяснили условия льготного периода. Отдельно хочу отметить, что сотрудник честно предупредил о всех комиссиях, никаких скрытых условий.
Екатерина Горбунова
Знаток города 11 уровня
28 апреля
Вот и я стала обладательницей дебетовой карты Альфы. Условия по ней конечно супер, особенно размер кэшбэка. Да еще и каждый месяц можно категории выбирать. Забирала в отделении сама
Григорий Захаров
Знаток города 11 уровня
2 мая
Пару раз был в разных отделениях, каждый раз обращали внимание сразу. Если даже не можешь объяснить, что тебе нужно, помогут сформулировать. Впечатление, что им важно понять, а не просто отработать
Ч
Чингис
Знаток города 5 уровня
20 декабря 2024
Нормально прошло получение кредита при моем сюда обращении. Быстро по паспорту мне одобрили нужную сумму. Банк предложил не очень высокий процент, и это классно)
1
Ксения Лебединская
Знаток города 15 уровня
12 марта
Прекрасный сервис, обращаюсь сюда не в первый раз и минусов пока не нашла. И по картам условия порадовали, выгодные!