Альфа-Банк
98 отзывов
28 февраля
Сам офис приятный и чистый, не попадало тут на огромные очереди, всем остаюсь всегда довольна. В основном потому что персонал проявляет себя только с лучшей стороны, всегда готовы протянуть руку помощи, не хамски общаются с людьми, сразу понимаешь что на тебя не всё равно и даже если есть большая очередь до тебя всегда дойдёт квалифицированный кадр моего брата помогли оформить дебетовая карта.
3
1
5 марта
Ни чего особенного из себя банк не представляет. Условия и услуги в целом ниже среднего. Только в один короткий период было стоящее предложение, которым успел несколько раз успешно воспользоваться, и то внезапно закончилось в одностороннем порядке, при этом банк не смог привести убедительную причину для объяснения завершения своего предложения, а вместо этого начали нести какую-то ахинею, про то, что я возможно сам отказался от их предложения, или якобы не выполнил их условий, но так и не сказалии каких именно, т.к. абсолютно все их условия выполнялись без единого нарушения. Просто банку стало не выгодно в нынешних политических условиях продолжать выполнять свои обязательства по данному предложению, вот они его и прекратили. Но вместо того, чтобы об этом честно заявить, о прекращении своего предложения, они предпочли врать, что это клиент сам что-то не понял, отказался, или не выполнил. Этак они в следующий раз и претензии могут надуманно выставить. Короче банк- обманщик! Одна реклама и не больше. Много обещают, но реально обманывают в своих обещаниях. Условия постоянно меняются и всегда какие-то невнятные. Толком ни на один вопрос ответить не смогли. От их карт пришлось отказаться и расторгнуть договор от греха подальше! Ни кому не рекомендую этот банк!
2
3 декабря 2024
Очень красивый современный офис, ни чего не скажешь. Но персонал!!! Просто отвыкла от таких людей в банках. Обычно они очень приветливые, старательные . Даже если что-то не знают , как то пытаются сгладить . А здесь на входе сидят два болвана ! Причем , хотела подобрать другое слово, но не смогла. Я пришла без пяти девять . Стою жду. В 9 один открывает двери с сильно уставшим лицом . Ни здравствуйте , ни доброе утро . Просто ощущение что он тебя уже ненавидит . Я там первый раз была. Зашла, стою . Второй тоже не поздоровался , пока я громко не поприветствовала их.
Потом пришла очень милая , приветливая сотрудница, решила быстро мою проблему( жалко не знаю имя) спасибо ей . Сгладила отвратительное ощущение от посещения данного офиса.
У меня бизнес счет в Альфе. Вообще банк очень подтянулся . Прекрасное интернет приложение, хорошие менеджеры . Но зачем вам на входе такие люди?!!! В чем их задача? Я так и не поняла . Если бы клиентов встречал веселый робот, было бы на много приятнее впечатление
2
26 марта
Офис организован в стиле open space (свободное пространство), т.е. вы обсуждаете свои финансовые дела с консультантом, тогда как буквально рядом с вами сидят другие люди и становятся невольными слушателями. В первый визит с консультантом не повезло. Высокомерная дама, которая не составила должным образом обращение, как требовалось, а просто выдала пустой бланк. Во второй визит консультант была приятная девушка, которая все объяснила и заказала необходимые выписки. Раз на раз не приходится. Припарковаться рядом с офисом не представляется возможным. В целом, прежний офис на ул. Горького был намного уютнее и работали в нем профессионально обученные сотрудники.
18 апреля
Обслуживание👍. Приятно было общение с консультантом. Комфортно, доступно, удобно. Вежливое обращение. Здорово, что все обслуживают клиентов на высоте. Поставлю класс👍
1
27 февраля
Здравствуйте. Честно говоря мне не понравилось равнодушие со стороны сотрудников. Сам являюсь сотрудником другого банка, и всегда проявляю эмпатию. Зашел в офис и все на меня так удивлённо посмотрели как будто призрака увидели, а в начале сидела сотрудница явно старше по должности, и смотрела на меня недовольным взглядом. Это вызвало напряжение. Мне стало неприятно. Клиентов надо встречать с улыбкой(говорю как делаю сам), чтобы у них остались положительные эмоции, и они порекомендовали этот банк другим
Цель моего отзыва заключается не в том, чтобы наказали сотрудников, а просто чтобы пересмотрели своё отношение к клиентам
2
6 мая
После взлома мошенников Альфа заблокировал доступ к приложению (спасибо!). В офис пришли с просьбой разблокировать приложение, досрочно погасить кредит и выдать соответствующие документы для отмены страховки. Все это следовало сделать с приложение моей мамы, которая передвигается на инвалидном кресле (то есть чтобы доделать то, что не доделали по каким-то причинам менеджеры этого отделения нужно, действительно, не мало сил).
Сказали, что все сделали. Однако, при звонке в страховую выяснилось, что справку о погашении не дали. Мы, как клиенты, не знаем полного перечня необходимых документов. Менеджер, видимо, тоже. Кроме того, приложение, где эту справку можно было скачать, тоже не разблокировали.
Поехали в отделение на пр.Строителей, где менеджер доделывал то, что коллеги не смогли или не захотели. Оказалось также, что во время взлома мошенниками были переведены деньги с кредитной на дебетовую карту. В отделении на Радищева, этого не заметили. Иначе говоря, доверься мы словам менеджера о том, что все ок, нам бы начали капать проценты после завершения льготного периода.
В общем, звезду оставила за человеческое отношение сотрудников и улыбки на входе. За профессиональные навыки поставила бы 0.
Также в отделении нет пандуса для инвалидов. Это уже не имеет отношения к сотрудникам, просто факт.
30 января
Не решили проблему, не знают законов и прав наследников. У умершего отца осталась задолженность, когда я пришла ее закрывать, я не была 3м лицом и счет и сумму сказали, а когда !!!внимание!!!после вступления в наследство пришла взять справку об отсутствии задолженности, то получила отказ, якобы я третье лицо и им нужно свидетельство о праве на наследство не квартиры и машины, которые я получила, а кредитной карты😂😂😂если что, свидетельство дается на имущество, счета, но никак не на долги. Даже оставляла обращение, все бестолку. Вернулась в Москву и там в первом же отделении выдали эту справку, только паспорт попросили и все. Вот такие опытные специалисты, про адское ожидание вообще молчу.
1
1
26 августа 2024
Отличный банк с очень интересными продуктами. Но самое ценное в этом офисе - сотрудники. Являюсь постоянным клиентом и регулярно посещаю этот офис. Довелось пообщаться со многими специалистами! И о каждом можно сказать: отзывчивый профессионал, отлично разбирающийся в продуктах! Всегда подберут оптимальный вариант! А когда был очень сложный вопрос - подключился руководитель Маргарита! И всё было решено! Быстро и качественно! Спасибо за ваш труд!
9 апреля
После первого же посещения.
Непонятная навигация. Офис не такой большой, но часть иконок в навигации без плана вообще не ясна.
В кассе не принимают платежи. Совсем. Никакие. Касса нужна только для обмена валют и выдачи налички, если заказал (про второе не уверена). Менеджер посмотрела очень странно, когда я попросила оплатить по квитанции госпошлину.
"Научный прогресс!" "ИИ распознает рукописный текст!" - "В кассе банка нельзя оплатить по квитанции"...
20 ноября 2024
Обновила наконец интернет - банк, случайно удалила старое приложение. Интерфейс удобен и интуитивно понятен, намного приятнее, чем старое приложение.
1
31 января
Под большим впечатлением от обслуживающего персонала. Вежливые, тактичные, объяснили всё. Приятно было посетить этот банк. Молодцы так д е ржать.
15 февраля
Добрый день! Отличный банк,всегда присутствуют выголные условия.Очень грамотные сотрудники,помогающие в возникших вопросах по обслуживанию . Отношение к клиентам на высоте!
1
22 апреля
Пришла за 8 минут до закрытия банка, торопилась с работы, хотела забрать карту. Сотрудница отказалась обслуживать, сославшись на то, что происходит инкассация и приходить надо как минимум за 20 минут до закрытия. Не понимаю тогда, почему на двери указан график работы до 20.00, если по факту обслуживание заканчивается раньше.
4 февраля
Лучшие специалисты по работе с юридическими лицами. И очень здорово, что на протяжении многих лет они остаются работать в этом банке. Приятная стабильность для меня, как для клиента)
19 октября 2024
Это мой первый банк пока что, вообще в целом! Абсолютно ноль возражений к банку, чётко оформили мне дебетовую карту, доставили целую, все активировали сразу же на месте без этих манипуляций с банкоматами и так далее. Обращался также и в данный офис по некоторым мелким проблемам из-за оператора, мне оперативно и качественно помогли, все исправили и вернули на нужное место. Поддержка самого банка в приложении также отличная, в большинстве моих вопросов успешно их закрывали. Пока что даже нет желания заводить ещё какие-то дебетовки помимо Альфы. Плюсов у банка в целом большое множество.
2
20 сентября 2024
1. Банкоматы не считывают NFC мир пей, одно этого достаточно, чтобы никогда не становиться клиентом этого банка .
2. Относительно банка в целом, хотелось бы донести до людей, ответственных за маркетинг одну важную мысль. Нежелательные звонки с предложением услуг вашего банка создаёт негативное к вам отношение. Если даже человек теоретически рассматривал возможность стать вашим клиентом, после нежелательного звонка он откажется от этой идеи.
Звонки от автоответчика не только отворачивают от вас потенциальных клиентов, но и заставляют имеющихся клиентов бежать от вас без оглядки!
Тот, кто придумал звонить клиентам с автоответчика на 100% является врагом Альфа-Банка, действующего в интересах конкурентов банка.
4
5 апреля
Обслуживания на отвратительно. Отношения к клиенту четсно как к животным. Особенно к инвалидам кнопка есть и то не работает, стоит для видимости. Сотрудник вышел только с 3 раза и то психованый. Обращение к Андрею зам директора отвратительный человек. Сначала вышел с психами и задался вопросами почему же мы психуем.
6 февраля
Банк как банк)). Пришел получать сюда дебетовую карту. Прождал минут пять. Менеджер был удивлен, что я пришел сам, а не заказал на дом. Вероятно, я ретроград. Все рассказали, выдали карту. Предложили оформить кредитку, но я отказался по определённым причинам.
3 марта
Кошмар, кое как получил деньги с вклада!!!! Зарапортовались в своих интернет технологиях и системах безопасности!!!! В конце концов выписали бумажный расходник!!!! Итого 45 минут....видимо буду прощаться с этим банком...
1
18 ноября 2024
Сотрудник банка молодой человек ответи на все интересующие нас вопросы все досконально разъяснил. Профессионал своего дела. Молодец во всем разбирается.
1
1 апреля
Новый, уютный офис. Банкоматов много, нет очередей. Отзывчивый, вежливый, грамотный персонал.
17 мая 2024
Обращалась в данное отделение, причина была в том что сотрудник банка при оформлении карты сделал мне задвоение ID (указал актуальной девичью фамилию).Через оператора в личном кабинете неоднократно оставляла заявку на рассмотрение моего вопроса, а именно чтоб объединили ID без визита в банк- отказ. Приехала в банк в выходной написала заявление, как итог- опять не объединили. Я не понимаю как работает банк и его сотрудники. Причину указали - сотрудник не добавил ваши актуальные данные. Могу сказать что по отношению ко мне банк ведет себя- отвратительно. Опять предлагают посетить офис банка.
Единственное в банке было чисто. Очередь минимум минут 20. Душно, хотя я была 24 февраля, не лето. Консультант ни рыба-ни мясо, ответ на вопрос дать не может.
Сейчас этот банк переехали на ул.Горького.
4
28 января
Отдельная благодарность сотруднику парню! Работает там уже 4 года. А банк сам начинает терять марку, очень жаль! В отделении банка не могут бесплатно дать информацию о том кому я переводил на карту деньги , то есть номер карты они мне не могут дать того кому я переводил деньги, в личном кабинете или приложение тоже такой возможности нет! В истории операций нет полной информации о том на какую карту я переводил! Оценка 4 звёзды только благодаря сотруднику, ему можно было бы и все 10 поставить . Банку оценка сейчас ниже, год назад я бы поставил 5 звёзд.
7 декабря 2024
Хочу похвалить сотрудников отделения за сервис! Вклад оформили за 10 минут, научили как подключить автопополнение, чтобы вообще не думать о пополнении вручную.
10 января
Спасибо,расположен в удобном месте, вежлевые сотрудники банка. Приятно посещать банк
24 октября 2024
Не компетентные специалисты(возможно не все,но конкретно не отвечает на поставленные вопросы (вроде внутри удобно сделано,но это смотрится как отвлекающий* манёвр*....больше ждёшь...мне на горького больше нравилось,там очень хорошие специалисты...ну,думаю доработают и будет нормально... кстати,это не только моё мнение о *не удобстве*
5 января
Альфа банк меня разочаровал. Уговорили взять карту при смене оператора мобильной связи. Рассказывали о скидках и разных привилегиях. Оказалось, враньё.
2
13 октября 2024
Так вроде уютненько, стильно всё в филиале, но насчёт обслуживания отвратительно, просила сотрудницу выдать мне квитанцию за предыдущий год, так она мне принесла со второго раза и то за январь текущего!!! Я сразу не посмотрела, домой приехала и офигела, что не та, а живу не близко от филиала, придется ещё раз ехать! Сотрудница попалась не компетентная!!!! Безобразие!!!
1
26 октября 2024
Пришел сотрудник не решил проблему очень не доволен этим офисом и к мне надо было поменять код слово он отказался сказал звонить на горячую линию а на линию сказали идти в отделение в итоге сотрудник не захотел общаться с оператор и сказал нету такой доступности чтоб менять код слово , а другой сотрудник сказал что человека седня который может менять.
1
9 ноября 2024
Рекомендую. Приветливый, вежливый и главное, грамотный персонал. Разжуют и подскажут, как что, любой вопрос.
1
18 января
Хороший банк, чистые опрятные сотрудники, вежливые.но уж очень молодые. Подведут банк .
1
8 марта
Сервес плахой не до конца разблакировали карта моя ехать на поезде в Турцию на удаление правой булочки а деньга на карте а карта в блокеровке
1
16 мая 2024
Решила выпустить дебетовую карту альфа банка . Курьер, который привез ее домой, не смог ее выдать , из-за каких то проблем . Предложил обратится в отделение . В отделение на московской , 66 карту выдали , сказали , что задвоилась какая то информация и течении суток вопрос будет решен . Прошло 3 дня , хотела перевести деньги на карту, увы … не получилось . В чате банка написали , что для решения этой проблемы (их ошибки) им нужно 15 рабочих дня . Я в шоке . Какая клиентоориентированность . Сотрудники в офисе говорят одно , поддержка банка совсем другое . Отвратительная работа банка
6
1 марта
Стильный, современный офис.
Вежливые, приветливые сотрудники.
10 февраля
Все понравилось. Очереди нет. оформили все быстро. Есть место где припарковаться.
3 мая 2024
Несмотря, что ранее было кафе Kfc не смогу дать оценку как внутри переоборудовано, была первый раз в этом помещении после того как сделали ремонт. Столики поставили дл клиентов. Порадовало девушка ответила на мои вопросы касаемые как установить приложение, активировать карту. Обычно говорят на отвали, людям не важно что подумает и отреагирует клиент, или останется недовольным обслуживанием.
7 июля 2024
В этом офисе был впервые, обслуживание понравилось, вопрос был решён,в офисе прохладно,чисто,взял талончик,и сидел,ожидал,около пяти минут,потом подошла девушка с ноутом и решила мой вопрос,все быстро и классно, Альфа банк выходит на новый уровень.
1
19 января
Интересный формат общения с клиентами. Как в кофе, сидишь за столиками и обсуждаешь дела))
14 августа 2024
Неприятный банк , курьеры не привозят вовремя , когда хотят назначают встречу . С момента открытия счета прошла неделя счета нету , курьера нету , а уже начислили за обслуживание . На вопросы не могут внятно ответит где счет
1
14 декабря 2024
Потребовалась консультация по страхованию жизни.Менеджер объяснил доступно,что и как,помог выбрать подходящий план.Остались только положительные впечатления.
18 декабря 2024
Хорошие девочки, очереди не было, посещение заняло немного времени. Текущие вопросы были решены
1
12 октября 2024
Бесконечная очередь, "специалистки" очень долго обслуживают клиентов, попытка сделать интерьер "не так как у всех" превращает банк в неудобное недокафе
25 октября 2024
Обновила паспорт в банке - все прошло быстро, офис приятный, сотрудники дружелюбные и улыбчивые
3
1
10 октября 2024
Отвратительное обслуживание
Персоналу абсолютно все равно на клиента) Сотрудник девушка с нежеланием делала свою работу
Надеюсь я не вернусь туда 😅
28 августа 2024
Этот банк неоднократно помогал мне в трудные минуты. Я три раза обращался к ним за потребительскими кредитами и каждый раз всегда получал одобрения.
1
1
31 октября 2024
Отличное расположение, возможность совершать операции без карты. Несколько банкоматов
2
20 апреля 2024
Отвратительно. Больше 30 минут в очереди чтобы получить справку по счету. Все это чтобы выяснить, что менеджер банка не может выдать справку, и нужно стоять ещё одну очередь из толпы клиентов, которым не может помочь никто кроме администратора. В чем смысл данного отделения тогда вообще?
6
2
7 июня 2024
Добрый вечер. Обслуживание приятное. Сотрудники вежливые, грамотные. Но. Долгое ожидание. Нет никаких напитков.
1
1
27 июня 2024
Каждый день, по несколько раз поступают звонки с предложением открытия счета в Альфа банке. Рекорд 5 звонков в день. Данные действия вызывают только отвращение к банку.
4
1