Альфа-Банк
391 отзыв
15 декабря 2024
Расположение банка довольно удобное и поэтому тут зачастую есть очереди. Иногда большие. Обслуживание качественное. На каждое обращение можно получить адекватное обслуживание. Работой банка я довольна
1
20 декабря 2024
Максимально крутой и кайфовый офис, в который можно зайти после работы и реально немного передохнуть даже в очереди сидя. Пользуюсь тут бесплатным вайфаем, сижу в удобном кресле. Короче всегда хожу только в него и не ни разу сотрудники меня не подводили. Недавно оформляла кредит и пока что всё хорошо
1
2 января
Мне ни разу не приходилось сидеть в очереди дольше 10 минут. Персонал просто замечательный, старательный люди здесь работают. Мне подробно и чётко объяснили как быть с кредитом. Оформление прошло максимально комфортно для меня ещё и до кучи рассказали мне про досрочное погашение. Действительно могу сказать что сервис тут на высоком уровне
1
24 декабря 2024
Хотим поблагодарить консультанта Татьяну за качественное и быстрое обслуживание, и частичку Новогоднего позитивного настроения которой она с нами поделилась. Всех с Наступающим Новым годом!
1
6 февраля
Эталонный офиса нашем городе, в отличии от других рядовых отделений, здесь Вы можете встретить профессионалов и получить качественное обслуживание. Вопросы решаются молниеносно.
11 января
Заказала в приложении справку выписку для мфц по моим счетам, подъехала и завбрала ее за 5 минут, сотрудник заранее подготовил все, удивлена и оч приятно)
Обслуживание для клиентов, лояльность и удобство - на первом месте
1
2 июня
Ужасное отделение, ужасное обслуживание. Приём клиентов в порядке живой очереди, а в итоге сотрудники даже не понимают кто с каким вопросам обратились. Без порядок полнейший. Либо надо с талоном если у вас сломалась система талонов тогда поставите специального человека пусть следит за клиентами. После обратной связи поменял оценку с 1 на 3. Спасибо что следите за отзовами.
17 декабря 2024
Отличные условия по вкладу, еще и деньги в безопасности.
Спасибо консультанту, что помог открыть оч выгодный продукт и сохранил тем самым мои деньги, нервы, и время.
Потому что все сделали за 20 мин
25 декабря 2024
Срочно понадобилось взять кредит, пришла в этот филиал так как живу неподалёку. После общения со специалистом Полины поняла сразу что кредит буду брать. Все условия доступные и простые, оформить всё можно достаточно быстро, что для меня большой плюс
1
26 мая
Профессионально обслуживают специалисты, быстро решают вопросы! Правда всегда есть народ... Видимо пользуется популярностью!!!
29 мая
Заказала на сайте банка платежный стикер и когда он был готов, приехала его получать в этот филиал. Не было очереди, что меня очень порадовало. Поэтому быстро все забрала и получила ряд советов по его использованию.
11 ноября 2024
Сам банк понравился, современный и уютный. Обслуживание тоже на высоте, по крайней мере у меня не возникло тут никаких затруднений. Сотрудники квалифицированные, вежливые, очень быстро помогли с оформлением кредитных каникул и что самое приятные – отнеслись к этому с пониманием. Душевные ребята, спасибо вам за помощь.
8
1
20 января
Отвратительная по отношению к своим клиентам и сотрудникам контора, заказал карту, выбрал время, доставщик не уложилась в промежуток два часа, предложила перенести на следующий день (Сб.), в итоге я ещё и в свой выходной убил два часа, никто мне карту не привёз, только позвонили и сказали, что не успевают.
14 февраля
Не могут решить проблему клиента, с банка отправили домой звонить на горячую линию, с горячей линии отправляют опять в банк...Не компетентные работники банка в отделении г. Петрозаводска на Ленина 26 . Потратили целый вечер итог проблема не решена(
12 октября 2024
Пришла открыть вклад , всё прошло гладко . Сотрудники терпеливо объяснили все условия , ответили на мои вопросы . Офис чистый , просторный , приятно находится . Банкомат на месте , можно пополнить счёт без очередей . Быстрое и профессиональное обслуживание , однозначно рекомендую .
1
8 апреля
Отвратительно.
Такие долгие живые очереди. Номерки брать нельзя.
Собственные средства заблокировали, из-за каких-то не поняток. Чтоб их снять нужно платить комиссию, которая за сутки выросла, так что на карте образовался долг, и пришлось ехать в банк ещё раз, и опять ждать эту долгую очередь.
Печально. Теряете клиентов.
21 ноября 2024
Консультировалась по автокредиту. Консультант чудесный попался, четко объяснил все нюансы. Небольшой минус — офис был заполнен клиентами, поэтому пространство выглядело тесновато. Но, несмотря на это, впечатление от общения остались положительными, тем более, что услуги я получила быстро.
1
16 августа 2024
Много лет пользовался услугами данного банка!
Все в целом было хорошо, но в случае возникновения проблем, решать их банк не будет, будьте к этому готовы!
05.08.24 при внесении денежных средств, банкомат не зачислил часть денег в размере 25 000р.
Обратился в поддержку, после обращения примерно через 25 минут был дан ответ.
-Все проверили лишних денег нет!
Как за такой кроткий срок можно было приехать, пересчитать, сверить и дать ответ?
Тем более что представителей банка в этот период у банкомата мы так и не заметили?
Как мне позже пояснили представители банка, они смотрели по программе!
После повторного обращения, третьего и последующих ответ как под копирку.
-Денег в банкомате нет!
Нет в банкомате, ищите у сотрудников!
Почему я должен оплачивать вашу халатность и "глюки" техники за которую ВЫ несете ответственность?
Пошел в банк с письменным заявлением к управляющему!
Взяли в рассмотрение и через три дня...
-Денег в банкомате нет! т.е с 05.08 по 11.08.24 они не появились (удивительно даже).
А теперь еще более удивительные моменты!
Звоню сегодня 11.08 в поддержку(хочу выяснить когда я смогу получить письменный ответ от управляющего)
Письменный ответ с подписью и печатью мне нужен будет в случае обращения в суд.
Оказывается управляющий еще не видел моего заявления!!!???
КАК, просто спрашиваю КАК он не видел заявления!?
Ответ уже дан)))
- Денег нет!
Будем разбираться (заявили они)
Хаос, лень, бестолковщина, полное не желание работать и помогать своим клиентам, формальные отписки.
Вот что вас ждет в случае проблем!
Судя по всему девиз такой у банка проблем нет, все что с вами произошло сугубо ваши сложности!
-Денег нет!
6
1
3 декабря 2024
Вежливое общение, индивидуальный подход и общение за отдельным и столиками. Создана хорошая атмосфера, ожидание своей очереди в креслах. Популярный офис в центре города, поэтому иногда много посетителей,
1
1
12 октября 2024
Здесь очень хорошее обслуживание, сотрудники банка всегда вам подскажут и помогут, а также здесь реально выгодные предложения в отличии других банков. Мне очень нравится этот банк, поэтому я рекомендую его всем своим родным и близким.
2
1
23 декабря 2024
Одобрение кредитной карты пришло в течение 10 минут, пока я сидел и мило общался с сотрудником банка. Мне понравилось неформальное отношение к людям, всем советую
1
30 декабря 2024
Отличное отделение банка! Девочки отзывчивые и профессиональные)
Однозначно рекомендую!
12 августа 2024
За 16 лет банк похоже деградировал в худшую сторону, хотя 16 лет назад был одним из лучших банков с самым удобным и продвинутым онлайн-банком. После переезда в Петрозаводск 15 лет назад, ввиду отсутствия здесь этого банка, все действующие карты были закрыты. На прошлой неделе решила вновь стать клиентом этого банка, заказала через сайт детскую карту и вместе с ней открыли мне новую дебетовую карту. Представитель банка привез карты в этот же день. На этом плюсы этого банка закончились. При регистрации карт оказалось, что коды уходят на мой старый московский номер, который был у меня 16 лет назад, хотя при заказе детской карты на сайте я регистрировалась с моим текущим актуальным номером. Из-за этого не смогла даже зайти в приложение Альфа-банка. Представитель банка, который привез и выдал мне карты, сказал, что надо идти в отделение банка и перепривязывать номер телефона. Зашла после работы в отделение банка на Ленина, куча народа, перспектива многочасового ожидания в живой очереди, хотя девушка на входе предупредила об ожидании 30-40 мин, за 40 мин приняли только 2-х человек, моя очередь за 40 мин не продвинулась, т. к. приходят люди записанные на время. Ушла, позвонила на их горячую линию попросила закрыть выданные мне карты и расчётный счёт, который был открыт к ним, и отвязать старый московский номер от моих паспортных данных, т. к. больше не хочу быть клиентом этого банка. Заявку на закрытие р/с приняли, а номер отвязать отказались, сказали обращаться в отделение. Попросила их записать тогда меня на время, чтобы не сидеть там часами в живой очереди. Оказалось, что на горячей линии они даже записать не могут в отделение, надо через приложение или снова топать в отделение банка и записываться. Что за бред? Альфа-банк деградировал до сберкассы 2000-х годов? Я вообще в приложение зайти не могу из-за того, что вы зачем-то сохранили привязку старого номера к моим паспортным данным, хотя 15 лет у меня не было ни действующих карт, ни открытых счетов, и ни одной операции. И отвязать старый номер не могу из-за того, что вы по любому поводу отправляете всех в отделение, тем самым создаете многочасовые очереди. Куча негативных отзывов про часовые очереди - правда, а положительные отзывы похожи на заказные, т. к. написаны в одной стилистике. Почему вы не анализируете негативные отзывы? Проанализируйте перечень услуг, за получением которых вы отправляете в отделение. Расширьте перечень услуг, оказываемых на горячей линии, хотя бы записать в отделение на время. Дайте больше полномочий выездным представителям банка. Ведь мог представитель, который привез мне карты, сразу отвязать старый номер и привязать новый. Он же и фотографирует клиента, и документы проверяет и доступ к приложению банка имеет как представитель банка. Ведь всем известный банк работает как-то без отделений. Возьмите положительные практики у других банков, развивайте перечень онлайн услуг, без необходимости постоянного посещения отделения, не создавайте многочасовые очереди, тем самым генерите себе негативные отзывы и низкий рейтинг.
6
7 апреля
Это конечно, кошмар. Не поняла почему такой формат приема клиентов?! Мода такая что ли? Каждый менеджер хаотично ходит по залу с ноутбуком. Очередь человек 20. Ожидание в течение часа!!!!!!!
15 июня 2024
Я здесь оформила для ребенка карту. У альфы есть специальная детская дебетовка. Она отлично подходить детям. Мне, как матери, карта дает возможность видеть какие расходы по ней совершаются. Могу пополнить её быстро, могу в принципе и установить лимит. Выдали мне карту в этом офисе достаточно быстро, все отлично.
4
3
11 января
Решила брать автокредит на авто из салона. А сюда пришла уточнить с кем банк сотрудничает. Мне выдали список партнеров, даже в очереди стоять не пришлось
1
6 марта
Место тут удачное, добираться удобно. Помогли тут с выбором условий по открытию вклада. Самые выгодные процентные ставки нашли, я переживала, как все не упустить. Получилось классно)
19 февраля
Мне нравится этот банк. Здесь всегда можно рассчитывать на хорошее обслуживание. У меня нет причин быть недовольной этим офисом. Тут всегда все круто и классно)
2 октября 2024
Долгое время был доволен банком , но после того как надо было обратиться в отделение для решение небольшого вопроса , полностью решил отказаться от услуг альфы , сотрудники прямо хамят , даже вопрос не слушают , говорят что много почитателей и у них нет времени , хотя когда я зашел было два человека и сотрудники стояли просто болтали. Никому не рекомендую пользоваться этим банком , после того отношения со стороны сотрудников закрыл все вклады и окончательно попрощался с ним.
2
11 марта
Понятие очереди вообще не существут, очень длительное ожидание, работает три менеджера, а говорят что всего один, ожидание больше 15 минут
30 ноября 2024
В филиале всегда приятно находиться, персонал очень дружелюбный. С каждым визитом видно, что мне готовы помочь. Без стресса и с комфортом решаю все свои вопросы
1
19 января
Банк реально просторный! Даже когда там куча народу, всё равно нормально себя чувствуешь. Есть удобные диваны, можно спокойно посидеть и подождать своей очереди. Приду еще
3 ноября 2024
По всем вопросам обращаюсь только сюда, персонал тут вежливый и условия хорошие. Еще в отделении нет суеты и довольно уютно. Альфа банк мне нравится)
11 июля 2024
3 раза пыталась забрать свою карту и безуспешно. Сначала очередь к сотруднику, который распределяет электронную очередь, потом 1.5/2 часа ожидания. Когда, наконец, меня приняли, оказалось, что для выдачи карты им требуется мое свидетельство о браке в оригинале (брак был заключен более 10 лет назад) , которого естественно у меня с собой не было. Позвонила на горячую линию, где девушка , которая очень прониклась моей проблемой , посоветовала оставить жалобу на офис. Я сказала , что меня жалоба не интересует, мне нужна карта и предзапись в офис , на что она пообещала перезвонить чуть позже и поменять мои устаревшие данные в их базе и сформировать предзапись в офис. Очень сочувствовала, но так и не перезвонила. Больше никогда !!!
1
1
10 декабря 2024
Обслуживание на высоте! Зашёл проконсультироваться по кредиту, получил детальное объяснение всееееех условий. Менеджер девушка была вежлива, не спешила, терпеливо ответила на все вопросы. Просторный зал, удобно ожидать, если очередь. Остался доволен, теперь точно буду рекомендовать!
18 декабря 2024
Большое светлое отделение где стоит много мебели для клиентов и достаточное количество сотрудников работает, поэтому очереди не создаются. Рада возможности зайти в банк с домашним любимцем, не каждый банк разрешает.
4 февраля
Офис на Ленина оцениваю высоко. Новый формат альфа офисов тут вполне уместен. Общение с сотрудниками за столиками, помогает наладить контакт быстро. Решила все свои проблемы оперативно и без потери времени
26 февраля 2024
Удобный офис, необычные методы обслуживания, рядом есть парковка (всегда занята) но в пешей доступности на автобусе. Проблему решают быстро, отличные специалисты
1
8
8 октября 2024
Открывала карту в Альфа-банке, оформили за 15 минут. Всё чётко, без лишних вопросов! Девчонки за стойкой объяснили всё на пальцах, как для своих)) Очень уютное отделение, всегда приятно заходить. Рекомендую!
1
30 августа 2024
Помогли оформить кредитную карту здесь и выбрать более удобные условия. Понравилось, что не нужно искать поручителя, кредитку получить очень просто, ещё и одобрение с оформлением в этом офисе быстрое, очень понравился такой подход без лишней бюрократии
2
30 июля 2024
Не ходите в этот банк. Выманивают персональные данные. Сначала вам откроют счёт, получат согласие на обработку персональных данных, а потом предложат сумму, которая вас не устраивает. Сами менеджеры говорят что одобряют суммы в 10 тыр при желании клиента в 30. Обязательно напишите заявление о ПОЛНОМ удалении персональных данных, они пытаются вам дать заявление на удаление только в части управления активами. И не забудьте убедиться что удалят рекламные рассылки.
1
1
7 февраля
Очень современный и аккуратно- минималистичный офис) Понравилось, сервис отличается своей ненавязчивостью и френдли подходом. Получала я карту, процедура обычная, никаких сложностей за ней не скрывается)
29 июля 2024
Была в банке, понравилось. Не долго ждала чтобы задать один вопрос. Ждала где-то минут 10 минут. В операционном зале отлично и комфортно, очень вежливый персонал.
3
1
17 ноября 2024
Мне понравилось, что тут подробно рассказывают условия. Обычно везде в других банках тебе приходится задавать правильные вопросы, от которых сотрудники любят уходить, тут же сами все расскажут и посоветуют удобные способы решения проблемы или расскажут как все работает
2
27 декабря 2024
Отличный сервис в банке! Уже несколько раз обращался, и всегда вопросы решались за 2-3 минуты
1
13 марта 2024
Первый раз зайдя сюда, очень сильно удивлён был формату банка. Очень приветливый персонал, для каждого индивидуальное место, которое Вы выбираете сами, очень классное корпоративное обслуживание всех вопросов!
4
5
9 ноября 2024
Хорошо, что относятся с пониманием и терпением. У меня очень сложная ситуация с выплатой кредита, думал, что уже нигде мне не смогут помочь. Пришел сюда, выслушали, проконсультировали, нашли решение. Огромное спасибо сотрудникам банка Алексею и Наталье
1
27 января
Очень долгое ожидание - более часа, неорганизованность персонала, непрофессионализм, неумение общаться.
1
1
30 июля 2024
Сотрудники вежливые, клиентоориентированные. Приятные в общение. Оченьприятно иметь с ними дело. Комиссия за снятие денег с кредитки токлько немного огорчает,а так в целом очень даже хорошо )
3
23 июня 2024
Офису 10 баллов из 10, очень помогли мне с оформлением кредитной карты. Думала будет много мороки, но запросили с меня только паспорт и все. Одобрение получила на всю необходимую сумму, приятный персонал и скорость обслуживания на высоте)
1
1