Ближайшие отделение от дома. 😃
Очень популярное место, много народу в любой период работы отделения. ☹️
Маленькое помещение, часто просто стоишь в очереди, не сесть. ☹️
Персонал, в моё посищение или поподал так удачно, вежливый да и внимательный, возникшие вопросы мне помогали не однократно разрешить в одно посищение. 😀
Колл Центр невсегда может помочь,все равно какие-то вопросы надо итди в отделение лично решать,но такие правила и в других банках.
Общая оценка 4+
Спасибо вам и вашим сотрудникам ! 😃
Удачи вам, нам, всем старым и новым клиентам!
Зашла получить карту взамен другой, у которой вышел срок действия (новая карта была уже выпущена). Оказалось, что очень много людей в очереди. Сказали ждать не менее 40 минут. Судя по реакции ожидающих - там так всегда. Имейте это ввиду. Я ушла, т.к. не входило в планы толкаться в офисе банка. Кстати, места ожидания практически нет - все стоят притираясь друг другу, очень тесно, что уж говорить, что присесть вообще негде! Ужас. Бедные и сотрудники, и клиенты…
Поступило предложение от алфа банка по кредитной карте 9,9% 81000 руб, весь год бесплатно обслуживание и никаких доп сборов нет!!! пошлушал менеджера 2 раза уточнял и говорил если что то платное есть мне не нужно так как у меня сбербанк 300 000 руб и реално все бесплатно ползуюсь и вовремя кладу деньги показал менеджеру. Утверждала что год могу пользоваться бесплатно, а далее буду плотить.
Спустя несколько месяцев при использовании карты, в списании обнаружил списание за страховку карты 978,41 ежемесячно списывают!!!
МОШЕННИКИ А НЕ БАНК, СОТРУДНИКИ ЛИШЬ БЫ ПЛАН ВЫПОЛНИТЬ НИЧЕГО ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО.
Интересная история:позвонила менеджер Юлия с предложением взять кредит наличными под 6.5%.Имя знаю,потому-то звонила регулярно.В отделении банка слышу:кредит возможен только с нашей страховкой.Сумма кредита на 1,5млн руб.В договоре сумма оказалась 1,720руб.Спрашиваю,что за сумма на 220тыс больше?ответ:это размер страховки.Спрашиваю:могу ли вернуть часть страховки,если закрою кредит досрочно?Ответ:конечно,но на всякий случай уточните на горячей линии.Оформляем кредит(пятница).В субботу звоню на горячую линию,выясняется:страховка состоит из двух частей:6000тыс возвратная часть,и 220000 невозвратная!!!т.е как только наступает первый платеж вы автоматически банку должны 220000руб!!!т.е.даже при досрочном погашении кредита "под 6,5%" вы в любом случае должны банку 220000р.В понедельник естественно поехала расторгать кредитный договор.Менеджер Юлия не удосужилась выяснить в страховой компании почему страховка оказалась невозваратной,хотя мое мнение,что она все знала,просто дезинформровала по условиям договора.Поразила ее фраза:но вы же понимаете,что когда оформляете кредит вам капают ежедневные %,даже если вы не воспользовались кредитом.Похоже менеджер не в курсе,что если кредит навязан и информация по кредиту ложная,то это уголовное дело.Совет:включайте диктофон при оформлении любых услуг в банке. Договор вроде расторгли,жду возврата суммы страховки,которую сразу списали с карты.Естественно кредитом не воспользовалась.
Уже более 40 минут стою в очереди в отделение. Очередь еле движется. Сотрудники отделения никаких действий по этому поводу не принимают. На горячей линии ждал более 10 минут, чтобы уточнить загруженность ближайших отделений, в итоге сказали, что такую информацию мне дать не могут, с отделением тоже связать не могут. Крайне недоволен вашей работой. Вашим клиентом больше нет желания быть, карту закрою.
За свою жизнь в разные промежутки времени, 3 раза хотел завязать «отношения» с Альфа банком. Все три раза заканчивались неудачей, т.к. некомпетентность сотрудников отталкивает напрочь. Разговор идет об отделении у м. Ленинский пр.
Создается впечатление, что банк просто набирает статистику и «мертвые души», на клиента ему «с большой горки»….
Это моё субъективное мнение и опыт.
Конкретика:
сподобились у нас на работе заключить зарплатное карточное обслуживание с Альфой.
Пришел сотрудник банка собрал все доки, дал подписать бумаги, в которых и почта и телефон мой прописаны, выдал карту, сказал, что вечером все данные заведет в базу.
Я переждал денек и зашел на сайт открыть личный кабинет, ХА… не тут то было, такие данные в базе не значаться, после 4-х попыток, решил переждать ещё денек. На следующий день после 3-х попыток понял, дело «шляпа», звоню на горячую линию, так мол и так, хочу активировать личный кабинет и всё такое, ответ: ваши данные ещё не загрузились в систему подождите ещё пару дней.
Ещё через два дня захожу на сайт и …ничего нового, звоню на горячую линию, нет вашего телефона в базе, ничего сделать не можем надо присвоить пинкод и идти в отделение. Сделали пинкод, идти желания нет (погода, вирус, бррр). Звоню еще раз, говорят почти тоже, только в отделение идти не обязательно, нужен любой банкомат Альфы, зайти в клик и поменять телефон в настройках. Уже легче, пошел нашел банкомат, после 3-й попытки понял, что сотрудники (ууухххх «шляпы») сами ничего не знают. Поплелся в ближайшее отделение, иии, дайте ваш паспорт, без него ничего не делаем…. Я уже «закипал» помалеху, предъявлять паспорт банкомату не требовалось, вот и не брал его, на мои предложения показать водительские права с фото, скан паспорта в телефоне, кодовое слово и все другие «явки-пароли» натолкнулись на стену нежелания идти на встречу клиенту. Ухх..
На следующий день, взял паспорт, пошел в отделение… встретила девушка и сказала, зал переполнен, квиточек с номером не дам, приходите через 40 минут…. Чтобы не наговорить лишнего, молча ушел…. Если бы не вынужденная обязаловка на работе, послал бы в дааалекую туманную даль этот банк со всеми …..
И жил бы себе спокойно дальше. Ан нет, придется решать эту проблему, если не договорюсь на работе о перечислении з/п в другой банк.
Ещё ни с одним банком у меня не было столько «геморроя» как с Альфой, может это только я такой "везучий"…
4
2
А
Анонимный отзыв
21 мая 2021
Банк отличный. Было недоразумение со списанием комиссии по кредитке, хотя на словах было сказано никаких комиссий. Вернули все до копейки, ситуация была быстро улажена. Всегда внимательно проверяйте условия заключения любых договоров.
Отделение не большое, но все мои операции требующие общения с сотрудниками банка проходили крайне вежливо, оперативно и результативно.
Единственное сильное не удобство поблизости проблемы с парковочными местами.
В этом отделении постоянно очередь. В приложении написано среднее ожидание 3 минуты, на самом деле 30. Последний раз мой номер высветился, но меня попросили подождать. Сказали пригласят к другому сотруднику. В итоге из за этого сбоя люди из очереди после меня уже прошли ,а меня так и не пригласили. При том, что на обслуживание ушло 5 минут.
Из трёх стоящих банкоматов, работал только один. Скопилось много народа, сотрудники банка оправляли всех в другие банкоматы. Помещение маленькое, все мешают друг другу.
Сотрудница банка прыгает от клиента к клиенту,ты сидишь в очереди,тебя вызывают ,предыдущему клиенту предлагается посидеть подождать,потом посреди общения моего с представительницей банка,та женщина опять отзывает на себя внимание...короче непонятно ,то ли тобой занимаются ,то ли ещё кем..Ушла,не дождавшись всех ответов на мои вопросы.Разочарована,обращаться сюда больше нет желания.
Мне кажется,что это лучший банк,уже много лет мы с мужем являемся его клиентами и ни на что другое менять не намерены.Все прозрачно,никаких подводных камней,персонал доброжелательный.Мы очень довольны и благодарны.
Отватительная работа сотрудников банка,не могут коректно составить данные для кредита,из-за чего поступает отказ,зато очень активно навязывают страховку.
Ужасный банк, подавал заявку на кредит, позвонили уверили что 100 % одобрена сумма, просто приди в банк и забери, в итоге в банке об этом даже слышали, заново все заводили ну и отказ разумеется. Поразил звонок службы безопасности, задавали такие ту..ые вопросы, смеялись всем офисом. Вообщем буду всем советовать обходить этот банк стороной
Бывают очереди и в банкоматы и к сотрудникам. В банкоматах нередко кончаются банкноты и бумага для чеков, и никого это особо не волнует. Среди сотрудников много молодых людей,некоторые из них внимательны к клиентам, некоторые - не очень.
Банкоматы часто сломаны... девушка на ресепшене, каждый раз как захожу, как будто первый раз..
3
Lord
Знаток города 17 уровня
9 декабря 2019
Неадекватный банк , сначала одобрили лимит по кредиту на 200 тысяч, сказали приехать получить карту, приехал в отделение банка мне заявляют можем дать вас только 23 тысячи, очень жаль потраченного времени !
Вообще красавцы! Эекронная очередь щелкает как по расписанию, а вызывают голосом и путают клиентов, которые ругаются и ничего не понимают! Управляющему филиалом респект! Бизнес по-русски!