Единственный банкомат Альфы в Коломне, и он не работает в выходные! А в будни, он работает по графику банка, а не ТРЦ. Ну как так можно делать?? Банкоматы других банков спокойно стоят в общем зале, и к ним можно попасть в любое время. Кто принял такое решение, понятия не имеет, что такое клиентский сервис
Не отлажена система обслуживания от слова совсем. Просидели в живой очереди 2 часа, думали, что уже не успеем до закрытия. Сотрудники подзывают клиентов по принципу «кто ближе к ним сидел», а не по очереди. Время на обслуживание одного клиента со среднестатистическим вопросом занимает около 30-40 минут. Единственный банкомат располагается внутри банка, к которому не получить доступ в тот момент, когда банк закрыт. Желание быть клиентом этого банка резко пропадает.
Приехал погулять в тц Кадо в воскресенье.Хотел сделать дела через банкомат Альфа-Банка. Банк закрыт. А банкомат внутри, а не рядом со входом. Соответственно, облом... Другой случай, приехал опять же по делам в банкомат в рабочий день, он не работает второй день, как сказала менеджер (один банкомат в отделении). Позвонил на горячую линию (телефон 8-800 не работает, слушать платные песни 15 мин.). Там сказали, что заявку приняли и будут рассматривать. Блин, а менеджеры, сидящие в отделении, только накрашенными глазами торгуют? Поехал ложить деньги через Газпром банкомат, там 1000 руб. банкомат принял(для проверки)., больше сувал, ни в какую не хочет, пишет ошибка(падла). Поехал в банкомат ПСБ, Такой тупорылый, как Пентиум 1. Засунул БОльшую часть в течении 30 мин. с плясками, но один фиг не все(хотел размочить его). Короче , кончилась вся эпопея в отделении банка Открытие, где все прошло без проблем. Потерял пол дня. Как рассчетный счёт альфа норм, но пополнение только через Открытие. ИМХО.
Очень понравилось здесь, была с двухнедельным ребенком, обслужили быстро, выдали мою карту, не нахамили и не сделали недовольное лицо, что я пришла с младенцем.
Ребята тут работают очень грамотные,ещё нравится людское отношение к клиенту,ко мне,нет надменности или насмешек,если не понимаешь чего то сразу или незнаешь какой-то информации.
Не хватает электронной очереди! Просто невозможно, потому что даже при живой очереди сотрудники умудряются не по порядку приглашать к обслуживанию. Меня так два раза пропустили мимо и из-за этого я еще потерял кучу времени. Поэтому впечатление об отделении и банке в целом негативное.
Получил карту по рекомендации друга и забрал её в отделении. Очередь не повлияла на впечатление- отличное обслуживание и выгодные условия по карте. Рекомендую всем!
1
Анастасия М.
Знаток города 4 уровня
9 августа 2024
Стараюсь приходить в это отделение после обеда, поскольку тут мало людей. Не надо в очереди сидеть и быстро попадаешь к менеджеру. Обслуживание классное, информацию по продукту дают полную и не навязывают ненужные услуги