Альфа-Банк
707 отзывов
15 января
Ну начнемс.
Собственно центральный Альфа-Банк в Краснодаре, а возможно и в крае.
Внутри все красиво, чисто, тут вопросов нет.
Очередь-нужно взять талон, который желательно успеть сфотографировать за 10 секунд на экране иначе рискуешь не запомнить свой номер, пока достал телефон экран аппарата выдачи талонов обновился до главной заставки, консультанты номер мне напомнили, бумажного талона аппарат не выдал, фух пронесло 😅
Очередь из 4 человек на 3 специалистов ждал минут 15-20.
Далее по моим задачам, пришел как индивидуальный предприниматель и как физ лицо, было необходимо решить вопросы как физ.лицо и юр.лицо.
О, какая случайность, в Яндексе написано, что работают до 20:00, а то что юр.лиц обслуживают до 18:00 должен был догадаться, наверное как то по наитию, ну не догадался…
Ладно пол беды казалось бы.
Дождался, вызвали, отвели тет-а-тет, у меня было два вопроса.
1) установка приложений: «к сожалению установить не можем приезжайте в другой раз, внутренняя программа не алло»
2) дебетовая карта: карту не выдали, паспорт не прошел проверку, рекомендовали заменить документ)))
ну комон-все мои данные есть в базе лет так 8 и с паспортом все ок. Ну что то не понравилось, ладно время такое сейчас, не простое, а может клиентов много и больше не нужно.
P.S. персонал дружелюбный, на входе встретили, поздоровались.
Чисто, тепло, сидячие места для ожидания есть.
Из 2х вопросов решили 0
убираю 2 звезды ⭐️
3 оставляю за персонал, чистоту, ну и почти быструю очередь.
Спасибо за внимание.
7
1
27 декабря 2024
Отделение просторное, удобное расположение столиков, есть переговорные комнаты. Очень удобно, что принимают быстро, взяла талон и через 5 минут уже общалась с менеджером. Для меня это показатель высокой эффективности работы
1
1
6 февраля
Обслуживаюсь как физ и юрлицо. Последний год по банку появилось куча проблем:
Не пользовался Расчетным счетом для фирмы около года, до этого был оборот несколько миллионов, остался долг за обслуживание 300 руб, на протяжении года звонил противный голос автоответчика (иногда в 23:00) просил Погасить задолженность. Так как оборот по расчётному счёту не было, а в отделение банка ехать не хотелось только погасить эти деньги не мог. Потом повёлся на услугу как физическое лицо, по которой можно погасить кредитную карту другого банка.,, Предоставил справку о закрытии расчётного счёта в другом банке, справку просто не рассмотрели, но списались меня комиссию в размере 30 000 руб. пока не пригрозил пойти в полицию за мошенничество дело не сдвинулось. Сегодня пришла страховка в размере 2000 руб. за открытие другой карты через приложение банка, хотя карты никакой не открывал. Страховку конечно пообещали вернуть 🤣🤣🤣
1
30 января
Худшее, что я видела за более чем двадцатилетнее обслуживание в Альфе. В офисе полный хаос. Для установки приложения очередь на час!!! Персонал бегает по офису к компьютерами. Системы никакой нет. Сколько тебе ждать (сколько перед тобой людей) не понятно. Зам руководителя офиса сидит на входе и спрашивает у посетителей имя-отчество. Дальше никакой информации. На вопрос «где руководитель офиса» все дружно отвечают «на конференции». Приложение установили только после обращения на горячую линию.
Ребята!! Вы прикалываетесь??? У вас куча людей по часу сидит для минутной установки приложения??? А
Однозначно прерву это ущербное обслуживание свое и всех близких.
4
24 сентября 2024
Очень прикольный современный подход к организации работы офиса. Отдел пользуется большим спросом, всегда люди идут сюда потоком. Но менеджеры хорошо справляются , они очень старательные, позитивные ( незнаю как они это делают). Сколько раз сюда обращалась- столько проблем решила.
1
9
5 января
Мне нравится этот банк и его условия! Тут работает реально грамотный и вежливый персонал. Они всегда помогут и подскажут, в целом тут предоставляют качественный сервис👍
1
29 октября 2024
Я уже два года являюсь клиентом этого банка. Уровень обслуживания здесь отл ичный: сотрудники оперативно и профессионально справляются с любыми запросами. Рекомендую всем!
12 марта
Отделение находиться в центре города. Офис красивый, но персонала не хватает от слова совс ем. В будни дни время ожидания более часа уже не говоря о выходных. 2 человека на на более чем 20 человек. Качество обслуживание самого персонала хорошее, а вот руководству стоит задуматься на счет экономии на сотрудниках. Сотрудничество с этим Банком прекращаю.
21 января
Круто, футуристично, но не работает никто...
Набрали сотрудников, которые не хотят работать...
В час пик тут ловить вообще нечего, и даже днём часика в 3 дня вы простоите 1,5 часа потому что никто не работает, стоят просто с умным видом в ноутбуке ковыряются... Будет у них желание, то вас вызовут и начнут обслуживание.
Крайне не рекомендую этот банк с таким отношением к обслуживанию клиентов.
Хотели как в кино, а получилось какое то...
1
2 февраля
Быстрое оформление, приятно удивили. Я давно пользуюсь услугами банка и довольна скоростью обслуживания. Отдельное спасибо за понятное мобильное приложение.
16 августа 2024
Очень замеча тельное обслуживание, вежливые и тактичные специалисты
Быстро справились с моим вопросом
Все подробно объяснили
Благодарю специалистов, которые работали 16.08.2024, было приятно с вами сотрудничать
1
5
3 октября 2024
Сотрудники банка самостоятельно без информирования и согласия делают заявку на кредит. Так же не выдают какие-либо документы договор при получении карты.
Очень плохо информированные сотрудники, постоянно прозванивают на горячую линию банка за счёт недостатка знаний для уточнения какой либо информации.
Банку необходимо проводить сотрудникам обучающие тренинги по работе.
В самом же отделинии большие очереди, которые проходят в непонятном порядке. Более часа ожидания в неудобном "кафе" с платным кофе.
Сам автомат не выдает номер талона. Экономия на чеках, хотя в других банках с этим всё впорядке.
Смс оповещения о поступлении карты в отделении так же нет.
Чтобы получить карту пришлось прийти три раза. Из которых один день банк просто не работал.
Самый худший банк из возможных.
2
2
4 марта
Четыре часа нам пришлось провести в отделение банка!пустяковый вопрос, который должен был занять не более 15 минут! Так еще в итоге наш вопрос не решен. Не смогла руководитель Наталья Юрьевна прикрепить наше заявление. Странно. Нам в нпф сказали можно обратиться в любое отделение. Отвратительное обслуживание, все долго. Все подстроено так что бы было максимально сложно вернуть деньги с нпф (пенсионер по ошибке перевел деньги вместо вклада на нпф). Так все подстроено. Не умеете продавать, а втюхиваете свои продукты. А потом не принимает заявление на возврат. Маринуете клиентов. Не рекомендую данный банк.
21 февраля
Альфа Банк - один из самых лояльных банков Российской Федерации.
Это крупнейший частный банк в России, основанный Фридманом. В настоящее время собственность распределена долями:
М. М. Фридман (32,8% акций).
Г. Б. Хан (20,9%).
А. В. Кузьмичёв (16,3%).
П. О. Авен (12,4%).
А. Н. Косогов (3,6%).
«Юникредит Банк» (9,9%).
Фонд исследований раковых заболеваний (3,8%).
Обслуживание банковских карт меня вполне устраивает, а вот по депозитам есть более выгодные предложения.
25 декабря 2024
Очень долгое обслуживание. Возможно, оно кажется таким, потому что привычный экран со списком клиентов теперь заменен сотрудником, выкрикивающим номер.
В момент наплыва посетителей приходится уступать места другим клиентам, потому что обслуживающий персонал бегает от столика к столику, выбирая, где посвободнее. И на эту беготню и возню с ноутбуками тратить в итоге больше времени, чем на работу с клиентом.
К самим ребятам вопросов нет, общительные, дружелюбные и стрессоустойчивые. Однако же такой формат обслуживания, без привычных рабочих мест, понятной электронной очереди и без зоны ожидания для клиентов - решение очень странное (очень мягко говоря).
В отделение обращались за перевыпуском карты. В итоге, ждали 2 часа с полной неразберихой в очереди и бегающими туда-сюда сотрудниками.
5 сентября 2024
Получила стикер, очень удобно! Сотрудник помог разобраться, как им пользоваться, объяснил все нюансы. Понравилось, что обслуживание было быстрым и качественным. С удовольствием вернусь в это отделение, если понадобится что-то ещё
1
3
9 января
Перевыпустил карту за 10 минут. Электронная очередь удобная, сотрудники работают быстро и профессионально. Оставили приятное впечатление, спасибо.
1 августа 2024
Быстрое , вежливое и чистое обслуживание ! Сотрудни ки компетентные и приветливые .Было бы замечательно, если бы было больше таких банков ! Моя семья и я выражаем благодарность за оперативное решение проблемы с банковским счетом .
1
5
9 января
Являюсь клиентом банка, к сервисам претензий нет, но что происходит в этом отделении это цирк, ожидала своего менеджера два с половиной часа!! На вопрос почему менеджер один отвечали - а вот так и все, сидишь со всеми вместе слушаешь ненужные разговоры людей у кого какие проблемы личные и финансовые, это абсолютно не компетентное решение для банка. Как и свои вопросы по финансам я не хочу обсуждать как будто я на сцене что бы все меня слушали, очень не удобный формат.
10 января
Очень некорректное обслуживание. Хвататься искусственным интеллектом и не отработаю ни, как положено. Сотрудники все ленивые(ходят из угла в угол, создают ИБД( изображают бурную деятельность). Чтоб получить просто пластиковую карту- просидела 40 минут. Мне посоветовал стажёр записаться онлайн. Ушла, записалась, пришла к онлайн записи, опять просидела 30 минут. И только после того, как повысила голос на проходившего сотрудника, который в носу
ковырялся, меня приняли. А потом сказали, что онлайн запись- это для премии клиентов. Т.е в приложении запись есть-а у них не проходит. Талонов по факту тоже нет. Полный бардак
9 марта
Я бы ничего не стала менять. Всё на высоте: от расположения и графика работы до сотрудников и банкоматов. Менеджеры всегда готовы подробно объяснить, помочь, а не впаривать кредитки, как это делают в других банках. Спс
1
3 марта
Добрый день! Пришли с супругой. У нее была заблокирован а карта дебетовая из за попыток мошеннического взлома. Надо было разблокировать карту и скачать приложение. Накануне так же были в Сбере, девушка сделала все за 20 минут. Супруга взяла талон и села к девушке по имени Софья. И тут упсссс! У этой Софьи видимо проблемы то ли с ноутбуком, то ли она не умеет ничего. Жена просидела у нее 30 минут. И ей нечего не сделали. Все время эта Софья что то писала в ноутбуке или в телефоне . Супруга ее два раза спросила долго еще она будет сидеть и смотреть на нее . Сейчас минуту и все . Супруга встала и ушла. Вот вам и Альфа банк!
28 апреля 2024
Обслуживался в данном отделении в разные годы. И всегда и Альфа и это подразделение казались отлаженной машиной. Самые быстрые и позитивные менеджеры от которых можно было заряжать мобильный телефон - такие они были энергичные и деловые.
Тем разительнее крайний визит - неприятный звук ремонта, пыльная лестница, персонал при входе, смотрящий в монитор а не на клиентов.
И время ожидания более 20 минут. Единственный кто проявил ко мне деятельный интерес - был охранник, внимательно следивший как я пользуюсь кулером банка и прогуливаюсь по офису в ожидании своей очереди.
14
1
20 сентября 2024
В третий раз пробую работать с Альфа банком, в этот раз заказал дебетовую карту, а после беседы с курьером получил и кредитную карту, курьер все доставил вовремя, был вежлив, профессионально грамотен, все мои просьбы и пожелания помог сделать, отличная работа (давно не видел такого специалиста). А дальше уже на следующий день позвонив в банк узнаю от бот помощника, чт у меня есть уже заявка на кредит, а сразу с утра пошли предложения «хороших людей» с предложениями различных услуг, соединившись с оператором, выяснить по якобы действующей заявке на кредит я ничего не смог в течении 12 мин (передавали операторы друг другу). Только в чате (кстати самый неудобный чат) со вторым специалистом Викторией смог все выяснить, как результат отказался от всех услуг Альфа банка, Виктории спасибо. Касательно головного офиса Альфа банка, советую если решили посетить лично и на автомобиле, то заранее найдите ближайшую безопасную парковку, расположение офиса крайне неудобно. Всем добра.
4
1
27 сентября 2024
Филиал на Красной самый четкий. В плане персонала все на уровне. Работают прекрасно. Помогли выбрать вклад. Не понравилось что очередь была минут на 20
1
1
15 марта
Приехали из другого отделения для получения архивной вы грузки по карте(нужно обращаться к специалисту по архиву), т.к. в другом отделении на 40 лет данный человек отсутствует. (сказали ехать в головной офис на красную). Приехали, взяли талон, дождались своей очереди и потом на сказали, что данный специалист отсутствует на рабочем месте и не могут его найти. Ждите, а сколько ждать неизвестно. Бардак в альфа-банке полнейший!
22 октября 2024
Оформила рассрочку в данном банке, в первый раз зашла через браузер нормально, сделала себе постоянный 4-х значный пароль для входа, добавила вкладку на рабочий стол, сейчас на этой вкладке открывается Газпром банк, зашла опять через браузер уже непосредственно, думала ну раз делала 4-х значный код, то должно зайти , но не тут то было! У меня просит номер карты а она виртуальная, нажала войти другим способом , связалась с сотрудником, она мне говорит, что нужно кодовое слово, а я его не устанавливала мне не предлагали, подумала может забыла … решили попробовать у меня кодовое слово всегда клички животных но не подошло из этого и вывод, что мне не предложили установить даже…. Мало того решение этой проблемы это сделать пластиковую карту, а она мне не нужна , почему не оставляете пользователям право выбора для входа в систему? Тоесть я должна каким то чудом потратить день просидев в очереди, что бы получить карту, которая мне не нужна?! Приехать сотрудник ко мне не может я работаю все дни когда работает банк! В итоге я сама должна решать образовавшуюся проблему! Зайти дистанционно мол нереально. У других банков реально, а у Альфа-банка нет такой возможности, клиентоориентированности ноль! Логин и пороль только для старых клиентов и сейчас вы им пользоваться не можете….Отвратительный банк, я пользуюсь многими, но такое вижу впервые, никому не советую!
3
15 марта
Впервые была в этом отделении, все интересующие вопросы решались быстро и эффективно. Особенно порадовало, что сотрудники предложили выгодные условия по текущему продукту.
8 марта
Оформляла автокредит – процесс прошёл хорошо. Консультант всё объяснил без сложных терминов, очередей не было, офорление заняла не много времени. И вот я уже рулём своей машины. Отличный сервис! 🚗
1
27 июля 2024
Теперь тут всё по-другому:🫰🏻
1. Очередь тут делится на 2 типа операций: сервисные операции и оформление банковских продуктов (очередь на оформление и получение может тут быть до 2ч🥵но сюда можно будет записаться на определенный день и время через приложение или горячую линию, чтобы не ждать в очереди)
2. Появились переговорные, где можно спокойно обсудить банковские вопросы
3. Во время ожидания можно будет попить кофе, воды, почитать книги, приобрести мерч Альфа-банка. Да, теперь тут появился туалет, также повесить верхнюю одежду в шкаф🎩🧥, а ещё можно сюда приходить с питомцами🐶🐈
4. Электронная очередь. Распознает по лицу. Вводить номер телефона важна, чтобы очередь определилась предзапись и пакет услуг (возможно у вас пакет услуг включает приоритетное обслуживание).
5. Банкоматы стали быстрее, это радует
Стильно 🅰️Современно👌🏻Прагматично💰
Здесь будет всегда классно, если будут взаимодействовать и слышать друг друга клиент и сотрудник банка
P.S. Поставь лайк, если отзыв полезен и, если это будет важно другому клиенту при посещение офиса
10
2
19 марта
Банки всегда ассоциировались у меня с чем-то стрессовы м, но здесь совсем другой уровень. Просторное отделение, комфортные кресла. Пока ждал, ко мне дважды подходили, спрашивали, нужна ли помощь. В итоге ушёл не только с решённым вопросом, но и в хорошем настроении
27 декабря 2024
Зарплатных клиентов не обслуживают в приоритете. После взятия талона в банкомате их ан улирует менеджер. Ожидание 1.5 часа чтобы получить готовую зарплатную карту. Обьясняют большой нагрузкой и нехватеой менеджеров. Руководство Вы вообще как то должны улучшить работу филиала. Или в приложении предупреждайте о такой загруженности данного филиала по этому адресу иипредлагайте другой адресис меньшим трафиком. Просто ужас какой то.
1 февраля
Приехала за 300 км установить приложение на новый телефон. Менеджер на 1 минуту подключилась - иконку скачала . И сказала все готово , загрузится и войдёте . Можете идти . Через 5 мин - не грузится , пришла снова - сказали то же самое - долго грузится , можете не переживать , езжайте . Два часа прошло - ничего не открывается . Что за бредовое обслуживание??!!!
30 июля 2024
Банк удобен со всех сторон. Расположен удачно, есть парковка, пандус для колясок. Прекрасный ремонт, свежо и очень чисто. Персонал очень тольковый
1
1
6 октября 2023
Много лет обслуживаюсь в Альфа-банке, более 15 лет точно! Бываю в разных городах России. За последние годы приятно изменились офисы банка. Приятный дизайн, уютная обстановка.
Банк на Красной, 124, небольшой и уютный. Работают грамотные специалисты, профессионалы своего дела. Здесь всегда на свой вопрос получаешь качественный и быстрый ответ. И ждать долго не приходится, (как например, на Красной, 176) и персонал вежливый, улыбчивый и работают чётко и профессионально! Спасибо за качественное и приятное обслуживание!
6
7
18 марта
Обычно в банках приходишь, решаешь вопрос и уходиш ь. Но здесь реально стараются сделать процесс комфортным, пригласили присесть, предложили воду, рассказали про удобные фишки мобильного приложения
6 января
понравился современный офис, оперативно в стиле кафе к тебе по дходит сотрудник как официант в ресторане, молодцы
10 марта
Я без проблем и задержек погасила кредит. Особенно после того, как мне в офисе рассказали про автоплатёж. Всё прошло гладко, я вообще не переживала, что забуду оплатить)) Приложение всё сделало само. Очень рекомендую эту функцию!
1
10 сентября 2024
+ атмосферно
+ быстро
- отношения я персонала к очереди
Взяли сразу талончик, проконсультироваться насчёт приложения и продали так 40 минут. В банках согласен что этого не избежать, но не понятно с чего персонал начал обслуживать людей, которые не понятно откуда взялся и поешь позже нас. По итогу мы ушли предпоследними, а пара занимающаяся за нами очередь ушла во все последней, добавлю что за ними занимало как минимум ещё 5 человек и 2 пришли с улицы без талона. Это просто ужасно не профессионально и наплевательское отношение к чужому времени!
Скажите вам оно надо?
4
1
14 августа 2024
Никогда не писала отзыв о работе этой организации, но сейчас просто накипело. У меня з/п и кредитка, по кредитке погашается по силе финансов сумма, с учётом погашения процентов. Всегда отправляю больше, с расчётом, что остальная сумма пойдёт на карту, а они грамотеи все подчи тую списывают. Это сколько я должна работать на них?! Присосались как пиявки , предложения по кредитам шлют, то звонят по предложениям, которым даже молодёжь не откликается. Просто читающим, прежде чем подписывать договор с такой мутной конторой, лучше подумайте.
2
22 февраля
Мне нужна была справка об операциях по счету. Ожидал, что мне придётся ждать как минимум день-два, но сотрудник буквально за 10 минут всё оформил и выдал готовый документ. Вежливый, спокойный, всё объяснил, проверил, предложил сразу посмотреть, всё ли меня устраивает
1 октября 2024
Отвратительное отношение к клиентам, консультанты непонятно чем занимаются, при условии что их в районе 10, работает 2-3 человека. Прождали 2 часа так и не дождавшись своей очереди, при обращении к консультанту за номером талона, получили хамский ответ.
Врагу не пожелаю оказаться там
1
1
22 февраля
Пользуюсь многими продуктами Альфабанка и всем его советую. Я быстро решила вопрос с кешбэк на прошлой неделе, персонал всегда протягивает руку помощи
1
15 марта
Бывал тут раза три. Воспоминания от посещения хорошие. Быстро получал все что хотел и даже больше. Сотрудники милы и культурны
10 ноября 2024
Восхищаюсь терпением сотрудников отделения. Сколько разных людей проходят перед ними за смену! А они не теряют выдержки и никому не хамят. Даже явным неадекватам, которые иногда попадаются тут. Я именно тут получил отличные рекомендации по депозиту и смог выбрать себе оптимальный
1
10 марта
Одобрили кредит по паспорту, не ожидал что все так быстро пройдёт. Готовился к тому что справки придётся собирать и доказывать доход свой. Но оказывается в Альфе такой необходимости нет. Спасибо банку за простое решение кредитного вопроса.
1
10 января
Сделала предварительную запись онлай, прийдя в офис за 20 мин до назначенного времени, прождала еще час, но сотрудники были очень загруженны, до меня очередь так и не дошла. Ушла с нерешенным вопросом. Есть ли смысл делать запись онлайн?
25 мая 2024
Много лет уже я клиент Альфа банка, и с каждым годом их офисы становятся все лучше и круче! Отличный офис, по новому сделали все, сотрудники хорошо разбираются во всех акциях и продуктах их банка, всегда поддержат разговор во время ожидания и внимание уделят.
2
4
28 декабря 2024
Заказал снять сумму в кассе банка по адресу Краснодар ул красная 124, передо мною 1 человек, стоит в кассе 45 минут и ждёт какого то звонка от своего дру га, через час опять ничего не происходит, отвратительный персонал в этом отделении, делают вид , что мимо проходили, в итоге через час и 15
4 декабря 2024
Отвратителтное отделение. Ждала в очереди более часа. Табло с номерами не работало. Было не понятно какой ты по счету в очереди.
Жалко свое время. Но не дождавшись пришлось идти второй раз. Итог - очередной раз в ожидании больше часа.
Не рекомендую это место.