Отделение расположено очень удобно: рядом остановки общественного транспорта и метро, также есть возможность оставить автомобиль на небольшой стоянке. В фойе отделении банка банка имеются банкоматы. Сотрудники банка внимательны, готовы проконсультировать по любому вопросу. Мест для размещения клиентов достаточно. Рекомендую для посещения.
Быстрое обслуживание.
Качественное консультирование.
Офис банка опрятный и чистый.
Удивила обстановка проведения консультаций. Место представляет из себя круглый столик и несколько стульев вокруг. От консультанта вас не будет отделять огромный монитор, стекло или 1.5 метра стола, это делает общение гораздо проще и приятнее.
Необходимо было установить мобильное приложение, установка заняла буквально 5 минут, персонал очень приветливый и доброжелательный. Осталась очень довольна посещением, огромная благодарность сотрудникам за помощь.
Впечатление ужасное. Пришёл получать готовую зарплатную карту. За 30 минут ничего не произошло. Обычно выдача карты в других банках занимает 5 минут. Помещение похоже на столовую, клиентов обслуживают в проходе. Старший специалист некомпетентен, очередь игнорируется, обслуживает как вздумается. Работодателю предоставлю другой банк для перечисления зарплаты.
Дата инцидента 03.03.2025
Обслуживание не понятное, сотрудники сами выбирают клиентов с кем работать видимо. Ждала 30 мин пока кто то освободится из сотрудников в итоге освободившийся отправила к другому консультанту, к которому опять же не поспать. Не понятно как работают. Нужно было установить приложение на телефон. В итоге ушла без приложения. Песпорядочная очередь
Хотела узнать про автокредит. Сотрудница Ольга понравилась, очень добрая и внимательная. Подробно рассказала про условия, помогла посчитать платежи. Думаю, во многом благодаря ей я смогла принять правильное решение, банк рекомендую
Офис современный, мне приятно находиться внутри. Когда хотел спросить про обслуживание кредитной карты прямо на входе сотрудница Дарья подробно всё объяснила. В общем спасибо за прекрасный сервис
Очень нравится Альфа-Банк! Оформляла в этом отделении карту. Сотрудница банка все рассказалаи ответила на вопросы. Карту оформили быстро! Внутри чисто, красиво.
Нравится обслуживание в данном отделении. Была не раз и всегда все хорошо, сотрудники вежливые, работают оперативно. В последние время стала решать все вопросы ВКонтакте.
Альфа-Банк стал моим любимым банком!
Процесс открытия вклада был быстрым и понятным. Менеджеры предложили лучшие условия и ответили на все мои вопросы. Очень рад, что выбрал именно этот банк
Предпочитаю это отделение, поскольку оно как раз находится по дороге от метро к моему дому. Плюс тут менеджеры компетентные работают. Последний раз когда сюда приходил за кредиткой, мне девушка подробно рассказала как её использовать с выгодой для меня
Увидела одни плюсы в этом офисе!
- Касса есть
- Банкоматы не тупят
- Расположение топ
- Визуальный стиль неподражаем)
- Сотрудники и скорость обслуживания просто бомба 🔥
Хотела поговорить о своей кредитной истории и получить советы по её улучшению или корректировке. В самом отделении понравилось нахождение, оно было хоть и недолгим, но за время проведенное там я все разузнала. Посоветовали перестать брать микрозацмы
Пришёл в банк за консультацией по бизнес-карте, а в итоге меня буквально уговорили попробовать новый пакет услуг для предпринимателей. Теперь переводы без комиссии и куча бонусов! Не ожидал, что настолько выгодные условия можно получить в одном месте.
Я долго искала банк для покупки машины и наконец нашла его – это "Альфа". Менеджер там оказался молодым и приятным, он быстро оформил кредит. К тому же процентная ставка оказалась значительно ниже, чем у конкурентов.
Краткое описание предыдущих серий:
02.07.24 у меня умирает брат, у которого кредиты и страховка в Альфа-банке.
Мои попытки заявить о случившемся терпят полное фиаско.
Пришлось для этого раз 10 звонить на горячую линию и целых 2 раза приходить ногами в банк с одним и тем же пакетом документов, т.к. одной попытки вам, видимо мало.
После второго посещения, у меня, наконец регистрируют обращение и в системе у банка появлятся информация о том, что он умер.
Но ведь этого, оказывается, мало)))
Списания с лицевого счёта продолжаются)))
Сегодня, 27 июля 2024 года на номер брата приходит смс, что 29 июля будет списана сумма за страховку по договору L0302/542/F66297/3 "Будь Здоров".
Я звоню на горячую линию, мне отвечают, что оказывается для того, чтобы этих списаний не было, необходимо обратиться в офис банка.
Повторю: Я 2 РАЗА УЖЕ ТАМ БЫЛ по одному и тому же вопросу!!! приносил все документы. Спрашивал, требуется ли от меня что-то ещё, чтобы не было сюрпризов!
Сказали, нет, всё в порядке!
Отсюда вопросы:
1. Почему все операции со счетами умершего человека не блокируются, как это делается в нормальных банках?
2. Почему за мои первые первые 2 моих обращения, мне никто ничего не сказал, что если могут быть автоматический списания на счете, то они действуют по умолчанию?
3. Вытекает из 2 - Почему мне опять нужно тратить свое время и сидеть час в очереди, чтобы оставить очередное обращение? Почему сразу нельзя решить все вопросы?
4. Завтра АЛьфа-банк не работает. Кто будет возмещать те списания, которые произошли или могли произойти с момента смерти??? А они точно были...
5. О чём мне еще нужно знать родственникам умершего, чтобы не бегать в вашу богодельню, каждый раз, как выясняется какая-то проблема, о которой никто не говорит, и приходится только догадываться????
И ладно бы это было дело 2 минут. У вас в очередях приходится сидеть по часу, чтобы решить короткий вопрос...... Это, как мне сказали сотрудники, "новый формат" у вас так работает.
Господа-хорошие, что за бардак у вас там происходит??
Вы вообщше хоть что-то нормально можете решить????
Обслуживание по нулям, сидит главный менеджер/администратор. Предупредили об ожидании на 30/40 минут, по итогу просидели более 2 часов, на что их главный менеджер отвечает "а я че могу сделать?". Я конечно все понимаю, но когда перед тобой 2 человека и одного клиента обслуживать более часа? Это как? При том что большее количество времени сотрудник сидит с закрытым ноутбуком, а клиент тихо сидит, и оба молча смотрят друг на друга. Больше 1/1.5 на одного человека, это же вообще треш. Главный менеджер, вы сначала научитесь выражаться, и если вы говорите 30/40 минут ожидания, так отвечайте за слова, ибо на вопрос "почему более полутора часа ожидаем, когда вы сказали 30/40" в ответ слышу "а че я могут сделать?" Научитесь быстро выполнять свою работу
Офис неплохой, мне нравится. Работает вежливый персонал. Общаются культурно но главное что с их консультациями все вопросы решаются положительно. Мне тут помогли с перевыпуском карты. Потерял где то кредитку. тут все оперативно сделали и не допустили кражи моих денег с карты.
Стало непонятно и глупо. Сотрудники могут только то же, что и приложение. Банк разочаровал дурацкой политикой. Подтверждение о приёме заявления о запрете передачи персональных данных не дали.
Посмотреть ответ организации
Дарья Булгакова
Знаток города 14 уровня
27 апреля
Регулярно посещаю это отделение - девушки-менеджеры всегда доброжелательные, про новые предложения расскажут подробно, с цифровыми сервисами помогут. Офис стильный, обслуживание - просто супер
Хотела получить мгновенную не именную карту, уже пришла в офис, прождала очередь и мне сказали идите домой ждите курьера - курьер Вам карту принесет.
Якобы в офисе у них нет мгновенных карт.
Обычно карты выдаются под отчет день в день из сейфа, но конкретно в Альфа-банке, карты хранятся у курьеров.))))))))))))))))))))))))))
Очень странно.
В официальном ответе на мое обращение - неверно прописана моя фамилия.
В общем будьте внимательны при обращении в данный банк, вдруг случайно чужой кредит припишут.))))
Я даже не понимаю почему такая оценка то высокая в среднем у данного офиса? Здесь всегда очередь. Персонал безграмотный. Являюсь там каким то вип клиентом но даже не смог познакомиться со своим менеджером. Они всегда меняются. Задал три вопроса директору филиала. Получил два ответа не по теме на вацап. Странно что средний отзыв 4,6. Все пишут плохо а в среднем очень хорошо
Ожидание своей очереди у меня составило примерно 0 мин)) Ко мне сразу подбежала девушка и усадила за столик. Обращалась вежливо, я полностью удовлетворена сервисом банка)
Забирала деньги для ремонта квартиры. Часть денег я сняла с накопительного счета, и потом еще кредит взяла. Спасибо за поддержку ваших менеджеров, без них бы не справилась.
Очень долгое ожидание, хоть и живая очередь, но обслуживают кого им удобно. Почему-то при всех вслух говорят сумму на счете, должна же быть какая-то конфиденциальность?
Пришёл в банк приверно в 18:50 16.09.2024. Очередей не было, подошёл сотрудник и поинтересовался моим вопросом, после ответа мне сказали подождать 10 минут. Прошло 10 минут, ко мне подошёл тот самый сотрудник и спросил "Не могли бы вы в другой день прийти? А то у меня сейчас дела и у меня нету на вас времени". Я шокирован данной ситуацией так как пришёл в пустой банк после работы, а меня просто отправляют домой потому что нету времени на меня.
Со своими рабочими обязанностями справляются на ура !Потеряла карту , пришла в офис , сразу заблокировали и выпустили новую . Благодарю за оперативность !
Это отделение воплощает в себе все достоинства современного банка и отлично вписывается в представления клиентов о том, каким должен быть банк. Все продуманно, расставлена удобно мебель, достаточно сотрудников чтобы без проблем обслуживать поток посетителей. Сервис на высоте.
Ярослав Чернов
Знаток города 16 уровня
22 апреля
Всё прошло отлично. Самое главное быстро и без проблем. Отделение чистое и современное, а сотрудники доброжелательные, опрятные и профессиональные.
Если у вас много времени свободного, то вам в этот банк. Все банки улучшаются, а этот ухудшается. Придумали какую-то непонятную систему для приёма клиентов. Берёшь талон и ждёшь когда к тебе подойдёт менеджер. У меня была предварительно одобрена заявка на кредит, меня пригласили в офис, я пришла, час посидела и ушла. Потому что до меня было ещё несколько человек. В офисе сидело человек 17, а менеджеров было всего три.
Отвратительный банк! Сотрудники не компетентные! С одного отделения, отправляют в другой, затем в третий. Ужасное обслуживание. Деньги снять нет возможности совсем.
Самый ужасный банк из всех, куда я обращалась и ужасное обслуживание. Персонал сам ничего не знает. С порога стали высказывать претензии, что я пришла в офис и трачу их время хотя могла все свои вопросы решить через горячую линию либо бот. Если бы я могла это сделать - я бы и так не пришла к ним. В итоге спустя час ожидания отправили домой ссылаясь на то, что они не могут помочь мне
Все очень конкретно и быстро, без лишних пауз. Комп не вис, консультант ответил четко на все вопросы, помог разобраться с Приложением. Пропустили без очереди, тк пришли за картой для дочки инвалида. Альфа банк, на мой взгляд, самый лучший из всех : приложение простое и понятное, не глючит, никогда не надоедают с рекламой, все в кабинете есть, нет бесполезных и нудных звонков с надоедливой рекламой. А ещё мне нравятся их бонусы деньгами, а не баллами и проч ерундой, которую и потратить то некуда. А здесь, чистые деньги. Хочешь копи, хочешь трать!!! МОЛОДЦЫ, РЕБЯТА!!! На совесть работают
Полный бардак творится с очередями. Вы берете талон и ждете. Окна для обслуживания отсутствуют. Если в других банках вы прочитав на экране приглашение подходите к нужному окну, то здесь подходить некуда. Работник банка должен к вам подойти, но но не знает что именно к кому нужно подойти. С таким дурдомом впервые столкнулся. Не рекомендую этот банк.
Отделение с обновленной обстановкой, всё вроде бы неплохо. В отделении немного народу и очередей практически нет, гула нет, поэтому и ощущения о том, что пришел и сидишь как на вокзале… В-целом, удобное расположение, многофункционален.
Довольно большой поток людей, при текущем количестве персонала очереди с ожиданием до 30 минут (особенно по юридическим лицам, там вообще 1 человек работает). В целом персонал компетентен, вежлив, и старается решить задачи каждого клиента. Сейчас идет ремонт, переобрудуют в лофт-офис, станет уютно, надеюсь на качестве это не скажется.
Самый отвратительный офис, в котором я только была, мало того, что тут нет талонов и в очереди ты сидишь тупо наугад, так по мимо всего прочего, ты ждешь когда до тебя дойдут больше часа. И вишенка на торте, когда близиться закрытие банка, вместо 4-5-ти работников, остается работать только двое, которые совершенно не торопятся обслужить клиентов.
Хочу выразить благодарность сотруднику Дмитрию, за пару секунд решил мой вопрос 23.01.24.
Когда я уже пришла на взводе в это отделение, потому что некомпетентные сотрудники с Машиностроителей 19, отфутболили меня на Кузнецова 2.
Ситуация была в следующем, закрыла дебетовую карту и нечаянно по привычке закинула туда деньги, а обратно снять не могу, счет на стадии закрытия. Отправили меня в любое отделение с паспортом. Поехала в отделение на Машиностроителей 19. Мне ничем не смогли там помочь и сразу начали выгонять меня на Кузнецова 2. Стоят там 2 мадамы ничего сделать не могут, и не хотят на все универсальный ответ - идите на Кузнецова 2. А всего то нужно было написать заявление и разблокировать счет🤦. Дмитрий сделал это за 5 секунд и я перевела деньги😂на сбер. Дмитрию зп переведите этих двух мадам с Машиностроителей, свою работу они делать не хотят.
Из плюсов стало уютнее ожидать очереди, из минусов... Даже скрепочку не дали листочки скрепить. Персонал удовлетворительно вежливый с оценивающими и презрительными взглядами и не всегда с первого раза понимающий суть обращения