Офис современный. Красивый. Просторный. Комфортный интерьер. Расположение удобное: рядом метро, остановки общественного транспорта. Сотрудники молодые, вежливые. Вопросы решают без суеты и спешки, стараются вникнуть в детали. Время ожидания в районе 15-20 минут, это вполне нормально.
Впечатление самое положительное.
У отделения очень хорошее расположение – рядом много остановок общественного транспорта, метро в пешей доступности. График работы просто шикарный, нечасто вижу, чтобы банки работали до 8 по будням. Мне это сыграло на руку, так я работаю до 7, и почти все в это время уже закрыто.
Хорошее отделение, пусть и с очередями. Все сотрудники классно подготовлены. Меня консультировал менеджер по автокредитам Николай. Отлично предоставил мне всю информацию по различным вариантам. После общения осталось только принять решение)
Офис просторный и светлый, тут действительно много места и диванчики удобные. Сотрудников предостаточно, главное, что они все при деле и по поводу работы к ним у меня совершенно нет никаких претензий!
Небольшое отделение, хороший поток посетителей (поэтому придётся некоторое время подождать свободного менеджера)...
НО при этом сотрудники стараются обслуживать быстро и качественно, про вас не забудут - не сомневайтесь)))
Лично от себя - огромная благодарность Лусине и Ксении - без их упорства и терпения не получилось бы решить мой очень непростой вопрос!
Обратилась в отделение Альфа с тремя вопросами. По двум все сделали нормально - установили приложение, обновили паспортные данные и телефон, а вот по вопросу ИИС поплыли... Для начала отправили меня в другой банк (ВТБ)(активы перевели оттуда еще в 2022 году), потом на мою просьбу разобраться в вопросе окончания срока ИИС, сказали, что у них нет доступа к данным. Молодой человек, который в холле встречает клиентов, вообще сказал я ничего не знаю и помочь вам не могу. Ответ школьника, ну серьезно... Я обратилась в чат поддержки банка и мне сделали все - и дату окончания ИИС назвали и как вывести деньги с него объяснили.
Прошу менеджеров отделения на Сходненской провести обучение сотрудников по инвест.продуктам и вопросам в этой части. За это и снимаю две звезды в оценке.
Была в этом отделении, чтобы забрать перевыпущенную карту. Перестала вдруг работать. В приложении с меня сразу списали 290р... Ок, заплатила. В отделении мне сначала пытались выдать карту заново. Благо, я посмотрела номер новой карты. Принесли мою, тут-то и начался ужасный цирк. Целый час мне пытались навязать кредитную опцию. От менеджеров до администрации объясняли, что сейчас в ходу новые "лимитированные карты", в которых неотделемо "вшиты" кредитная и дебетовая часть одновременно. (На сайте об этом ни слова.) Что чисто дебетовых карт больше нет. А единственный способ отказаться от кредитной части, не активируя её, - это через Госуслуги (!) написать отказ, предоставив Альфа банку все мои данные с гос.ресурса! Вы представляете, какой развод? Я позволила им час лить мне в уши этот бред. В конечном итоге они тоже устали и за минуту сделали просто дебетовую карту, какая у меня и была. Минус час жизни и тонна нервных клеток. Если подобное повторится, я либо поменяю банк, либо сразу напишу заявление в Роспотребнадзор, даже разговаривать с ними не буду.
А вчера была в банке, чтобы взять выписку о состоянии счета. Менеджер попросил выгрузить документ из приложения и прислать ему на почту,чтобы распечатать... А потом мы удивляемся, откуда *** знают о состоянии наших счетов. "К"- конфиденциальность!
Сотрудники тут ни при чём, всё вышеуказанное - политика руководства банка. И насколько мне нравился Альфа-Банк раньше, я его рекомендовала, настолько я разочаровалась в нем сейчас.
Я оформляла дебетовую карту, потому что многие мои знакомые хвалили Альфа-банк, как раз филиал находился рядом с моей работой, понравилось удобное месторасположение рядом с метро, работает wi fi, что очень удобно во время ожидания.
К сожалению, 2 раза заходила в отделение и оба раза попадала на какой-то сюр.
Значит это не случайность.
Уважаемый отдел продаж, маркетинга или кто это придумал.
Когда человек спешит, а менеджер максимально неспешно и в удовольствие вас обслуживает- это одно. Но, когда услуга еще не оказана, а клиент предупреждает, что спешит, менеджер начинает отрабатывать скрипт, где просит зайти в личный кабинет в раздел кэш бэки, крутить барабан. А потом еще сказать, что услуга не может быть оказана, сервис завис.
У меня только вопрос, прописывает такие скрипты для работы сотрудников, вы какой результат ожидаете? И сотрудникам аналогичный вопрос, почему не включается критическое мышление конкретной ситуации с конкретным клиентом?
Что просить о таких вещах, нужно как минимум закрыть вопросы, с которым пришёл клиент.
И почему в остальных отделениях банка нет такого сюра.
Пришла по доверенности решить вопрос по карте мужа,я не клиент банка, в итоге решения вопроса , заведующая Люсина по моим документам внесла мои данные и оформила на меня карту, не уведомила меня об этом, дала мне заявление, я ей сказала, что я ничего не офомляю на себя в банке, она при мне порвала заявление, но вечером пришло сообщение на телефон , что оформлена на меня карта, вот такие работники, ради бонусов оформляют на документы всё что можно. Позже пришла повторно выяснить по карте мужа, что сняли ошибочно комиссию, спросила зачем оформили на меня карту, Люсина сказала, что она ничего не оформляла. В итоге я против своей воли стала клиентом банка. Опасайтесь этого отделения.
Являюсь клиентом банка больше 15 лет, и, честно говоря, не ожидал такого отношения. Пришёл в отделение оформить заранее одобренный кредит. Сотрудница по имени Ксения вела себя крайне непрофессионально: вместо нормальной консультации — суета, беготня по залу, постоянные вопросы к коллегам. А главное — она взяла мой телефон и начала что-то нажимать в приложении банка. В итоге выяснилось, что мне была подключена платная услуга за снижение процентной ставки и страховка жизни. Общая сумма этих допов составила около 45% от суммы кредита. Сорок пять (!) процентов. Это нормально вообще? Никто ничего не объяснил, не предупредил, просто всё сделали по-тихому. Хорошо, что я вовремя всё заметил, позвонил в поддержку и отключил навязанные услуги. Заявки на отмену приняты, надеюсь, что деньги вернут. Будьте внимательны. Никогда не давайте свой телефон сотрудникам банка. И уж точно не позволяйте что-то нажимать без вашего участия. Всё перепроверяйте. Общее впечатление от отделения — суета, неразбериха. Остался очень неприятный осадок.
Отвратительное отделение из всех отделений Альфа банка! Зашёл 25.01.25 в 15:40. Необходимо было заменить надорванную купюру. У входа сидели сонные сотрудники, еле открывающие рты.
Решил проверить и задал вопрос смогут ли в кассе обменять купюру (но я то знаю, что в силу У-1778 ЦБ должны). Две девушки разошлись в ответах. Потом одна из девушек сказала подождать кассира (якобы он на обеде. На обеде в 15:40!). При этом, время технического перерыва установленно совсем иное!
Далее ко мне подходит бородатый сотрудник и заявляет, чтоб я шёл в сбербанк, т.к. в их банке такие купюры не подлежат обмену. Смех!
Просидел 10мин, а кассир никуда и не отходил. Просто девушки на входе тупо ввели в заблуждение.
Попросил позвать управляющего отделением - отсутствует.
Заместитель - отсутствует.
Уважаемый банк, ознакомьте, пжл, своих сотрудников первой линии с основными указами ЦБ РФ, а так же проведите обучение по общению с клиентами.
Удивительно видеть положительные отзывы. Во-первых сам формат работы отвратительный, приходишь получить услугу, но сидишь будто на фуд-корте в торговом центре, слышишь диалог сотрудников с другими клиентами, так как сидите вы за соседними столами. Приходил получать банковскую карту, чтобы не соврать заняло это все более 40 минут. К сотрудникам отделения вопросов нет, стрессоустойчивые, вежливые, но сам формат работы ужасен. В какой-то их базе почему-то мои данные были указаны неверно, пришлось авторизовываться на Госуслугах через ИХ ноутбук, чтобы подтвердить данные, впервые такое встретил вообще, бред полный.
Полное безразличие сотрудников, прошлый формат был гораздо человечнее и видно было что сотрудники были заинтересованы в клиенте
История продолжается , обманули моих родителей по итогу
При получении карты не было ни слова от сотрудника о платных услуга , только что обслуживание бесплатное , а по факту по умолчанию подключили , супер функцию - переводы за 149 р. в месяц, хотя я обозначал что картой пользуюсь только для вкладов, и больше она никак не используется, а по факту 6 раз списания по 149 р, а вернуть отказываются, все нормально по умолчанию навязывают услуги, а возвращать средства за услуги которыми я не воспользовался ни разу не собираются! Банк обманывает пенсионеров! А вы поддержка всячески отфутболивает! А еще очень хорошо придумали что фото с экрана нельзя делать из чата , просто гении!!!! Нет слов, одни эмоции
Так ко всему этому, зашел проверить у жены, вместе получали карты, точно такая же история!!!!
Будет аккуратны, проверяйте за менеджерами! Они за продажи услуг мать родную продадут!
Очень долго ждали когда подойдёт очередь. Не дождались. Это было в субботу. Нет привычных рабочих мест менеджеров. Очень не удобно. Не понятно, кто за кем и куда. Кто то проходит без очереди. Раньше было всё ясно, кто за кем и куда на Яна Райниса 2 к.1. Из плюсов рядом с метро, но очень высокая лестница, пока залезешь по ней и спустишься .....😪
Место-то хорошее, а компетентность в оказании услуг на уровне студентов, которые, создаётся впечатление, управляют😅 Подала заявку на кредит под залог имущества, встретились, оговорили, что подходит, что нет, дождались предложения, которое мне подошло (на минуточку, пробыли в отделении около часа), условились на том, что ждем звонка. Звонка не было, он поступил от менеджера Ксении, которая принимала, с тем, что одобрили вашу заявку, приезжайте завтра для подписания документов. На следующий день, личная смс в whats ap - "уточните время, когда приедете, чтобы принять вас без очереди". Приезжаю на следующий день, открывается компьютер - "а вам не одобрено именно то предложение, есть вот такие..." - которые уже вчера обсуждали, что не подходят! Где логика, девушки?!))) вы получается рабочее время у меня отняли... 👎🤷🏻♀️
Пришла в этот офис Альфа-банка 07.04 за кредитом(время подписания 18.37). Сотрудница сказала, что для оформления кредита нужно установить приложение банка, поставили. Далее сотрудница неоднократно брала мой телефон и что-то нажимала, помимо этого запрашивала коды приходившие на телефон. Физическое состояние у меня было плохое, тк прохожу курс химиотерапии. Видимо, заметив мою уязвимость, сотрудница решила по-быстрому оформить мне допуслуг на 48,7тр при кредите на 100тр. Если банк не решит вопрос, буду обращаться в Роспотребнадзор и в Полицию за записями с видеокамер из офиса. Не повторяйте моих ошибок, не позволяйте сотрудникам банка брать ваш телефон. Под видом помощи с приложением Вам оформят дополнительных услуг на 48,7% процентов от кредита
В этом отделении всегда отличный сервис. Не первый раз прихожу в этот офис. В этот раз пришла с вопросом по расчётному счёту для бизнеса. Девушка- специалист быстро помогла разобраться с документацией и рассказала обо всех преимуществах тарифов. Обслуживание понравилось, всё доступно обьяснили.
Сотрудники работают замечательно, слаженно. Когда мне потребовалась помощь менеджер Илья оперативно помог и с кредитом, и оформить перевыпуск дебетовой карты
Оформлял здесь дебетовую карту, сначала переживал, что будут навязывать лишние услуги, но ничего такого не было. Менеджер просто объяснила условия и помогла установить приложение на телефон. Впечатление самое положительное - быстро, понятно и без давления. Банк супер, рекомендую!
К оформлению кредита я подошёл максимально ответственно. Прошел все крупнейшие банки и уточнил где какие предлагают условия. Остановился на Альфа банке. Тут меня проконсультировали отлично. По всем пунктам дали квалифицированные ответы. Условия здесь даже выгоднее нежели в некоторых других банках.
В приложении заказала в это отделение крупную сумму наличными для покупки автомобиля. Передо мной был всего один человек, девушка консультант помогла выбрать правильную опцию в терминале и далее сопроводила в кассу. Отделение очень красивое, в новой концепции Альфа Банка со столами вместо стандартных окошек.
Анюта Лоскутова
Знаток города 15 уровня
16 мая
Работа специалистов в этом отделении на высшем уровне. Они очень внимательные и терпеливые, объясняют всё подробно и понятно. Внутри комфортно, уютно, есть всё для хорошего обслуживания. Время ожидания минимальное, что для меня важно, поскольку во времени всегда ограничена
Банк применил новый способ обслуживания. Вместо традиционных операционист с компом за столом и клиент напротив, расставили столики в зале и сотрудник с ноутом подходит. Все их причандалы: принтеры, ноуты, смартфоны, зарядки, бумага - в шкафу здесь же. Удобно и оперативно.
Ужасное обслуживание сотрудник Ксения очень долго работает когда говоришь что время мало то она работает в себе удовольствие.Или к вам сотруднику банку как можно меня номер телефона в личном кабинете 30 минут.возмущен больше никогда сюда не приду
Посетила это отделение. В отделении чисто очереди особо не было . Ждала максимум 10 минут . Компетентный сотрудник банка , предоставил мне всю необходимую информацию по моему вопросу , спасибо !
Получила тут замечательную карту, очень понравились условия по рассказам сотрудников, по факту все так же оказалось, не обманули. Поэтому сформировалось доверие к ним, так что хожу в этот офис в случае чего обращаться, место мне нравится
Интересный подход к обслуживанию клиентов, садишься за свободный столик и ждешь сотрудника, ждал не более 5 минут. Все вопросы решают оперативно. Молодые симпатичные девушки работают.
Приезжала 4.12, консультанты хорошо выполняли свою работу, они искренне стремились помочь мне разобраться, почему карта перестала работать. На прием потратила около 20 минут, проблему в итоге решили, спасибо большое
1
Анна Терешкова
Знаток города 16 уровня
10 декабря 2024
Здесь работают хорошие люди, которые всегда помогут и быстро справятся с любой проблемой. Офис находится в удобном месте. Единственный минус это график, хотелось бы побольше рабочих часов. Не всегда успевается. А так желаю всем сотрудникам успехов и новых побед в работе!
Один менеджер по бизнесу, которая совершенно не компетентна. Открыла счет, данные внесла не корректно, до сих пор решаем проблему, благо нашли нормального менеджера в другом отделении. Навязала карту, еще и проконсультировала по ней не верно, на сообщения не отвечает, дозвониться практически не реально ей. В общем, в это отделение по бизнесу лучше не обращаться, особенно к Ксении.
Работники банка вежливые, грамотные, обслуживание не навязчивое, считаю это большим плюсом для банка. На все вопросы дают внятный ответ. Спасибо за хорошее обслуживание.
Три раза обращался в это отделение, обслужили 0 раз. Не могу получить карту, в 19:40 электронная очередь уже выключена, сотрудник на входе всех разворачивает, говорит не успеем (офис работает до 20:00)
Никакой клиентоориентированности, работает 2 менеджера, клиентов разворачивают без разбора (со мной был товарищ ВИП клиент, тоже развернули)
Автокредит мне одобрили за три часа. Это классно, ведь у меня нет кредитной истории пока. Вообще тут отлично. Офис большой. Есть где присесть и нет очередей.
Сегодня в ТЦ Калейдоскоп злобный сотрудник Альфа Банка пытался навязать мне карту. Бежал за мной, подпрыгивал, спрашивал почему не хочу, говорил что план срывается, как же я не хочу помочь. :) Я сказала , что он мне противен. Он обозлился совсем и сказал, что я ему тоже. Больше не приставал. Хотя я ещё была там, ждала знакомую. Зачем вот такое содержать в штате. Позорный персонаж.
Здесь меня всегда встречают с улыбкой. Обслуживание на высоте: сотрудники вежливые, компетентные и внимательные. Всегда готовы помочь и решить любой вопрос. Это отделение для меня стало настоящим спасением в разных ситуациях, будь то вопросы по картам или уточнение информации по счету. Очень довольна каждым посещением.
Навсегда запомню свой первый кредит. как раз тут его оформляла. Воспоминания приятные. Была впечатлена тем, как быстро и просто все получилось. Да и условия совершенно адекватные
Обслуживают хорошо, я обращался с проблемой, по моему счету было несколько непонятных платежей. В отделении посмотрели выписку, разобрались в ситуации, были списания по техническому овердрафту, когда у меня денег на дебетовой карте не хватало, с этим я все понял, к банку нет претензий, все ок
Современный офис с оупэн спейс. Сотрудники молодые, иногда не все сразу правильно делают, но стараются. Атмосфера благожелательная. Есть касса. В некоторых банках ее нет в принципе. Рядом станция метро Сходненская, банкоматы 4 шт. Круглосуточные. Деньги в них всегда есть. Все операции для физиков и юриков. Клиентов почти всегда столько, что очередей в принципе нет
Очень медленно обслуживают клиентов и вводят в заблуждение по времени ожидания. Сотрудник сказал, что талон брать не нужно и надо подождать 15 минут, в итоге сидел 40 минут, а он обслуживает тех, кто пришел позже меня и тихо не спеша убирает бумажечки со стола
Посмотреть ответ организации
Слава Голубева
Знаток города 17 уровня
23 декабря 2024
Много открытого пространства, что для меня огромный плюс, в сочетании с лаконичным дизайном очень приятно смотрится) Сотрудники вежливые, видно что их работа их не напрягает, поэтому общаться было легко)
Нравится данное отделение за близость к метро и за работу по субботам. Частенько снимаю тут деньги с зарплатной карты, был на консультации по автокредиту
Бардак! Никакого порядка! Талончик не выдают! Не понятно кто за кем (якобы запоминают сотрудники очередь), ожидание более часа ! Сотрудников нету! Не пойми чем занимаются! Не компетентные и не образованные сотрудники! Нигде такого бардака нету!
Хотела бы поблагодарить за профессионализм сотрудницу
Анастасию которая помогла решить мои сложности с кредитной картой.
Обращалась в прошлой вторник и проскочила без очередей