Обслуживание: за 16 лет сотрудничества с банком впервые пришла в дмитровский офис, (раньше приходилось ездить в другой город)- так там, на заморской, все на соответствующем уровне, довольна! Персонал: приветливо, вежливо, компетентно…, на все вопросы есть исчерпывающие ответы! Отношение к клиентам: с уважением, пониманием, на доступном- понятном языке все пояснили! Время ожидания: в понедельник было человек 6-7 , живая очередь, я ждать не стала, (сотрудники подсказали, что около 30-40 минут придётся выжидать). Пришла в другой день, в среду, так не было ни до меня, ни после никого, кроме 4-5 сотрудников! За буквально 10 мин решили мои аж 4 вопроса ,во всех подробностях, все ясно и понятно по- человечьи пояснили! Я очень довольна . Ну а ожидание…в Часы Пик…. такое тоже имеет место быть….
Очень маленькое помещение для единственного филиала на всю округу. Всего 4 столика, за которыми одновременно обслуживают клиентов и другие клиенты сидят в очереди. Все слышат ваши данные, которые вы диктуете сотруднику.
При входе не разобрать почему столько людей стоят и ждут, оказывается «живая» (хочется сказать мертвая) очередь. В 6 часов вечера работают 2 сотрудника (хотя из помещения для сотрудников переодически выходили другие сотрудники, которые не работали с клиентами - для чего тогда они там?). Если планируете подойти в банк после работы - то есть к 6 (а по другому невозможно, так как банк не работает в выходные), вам сразу с порога скажут, что ожидание более получаса и скорее всего вас не успеют обслужить.
В одной очереди сидят и клиенты, у которых запросы на 30 минут и более, и тем, кому просто получить карту или установить приложение.
Просто ужасно! Примите хоть какие то меры!
Хоть здание и немного в "старинном" стиле, внутри все по современному, ремонт и интерьер современный и минималистичный. Удобный формат общения с сотрудником банка, мне предложили присесть за отдельный столик, сразу подошел сотрудник, у него только ноутбук, никаких бумаг. Проконтролировал быстро, все объяснил, осталась довольна.
Отделение хоть и небольшое, но места достаточно, чтобы не сидеть близко друг к другу. Сотрудников достаточно, чтобы долго не сидеть в очереди. Много удобных кресел и вообще дизайн интерьера стильный и современный. После консультации специалиста решил все таки тут кредит оформлять
В целом очень удобно, что появилось отделение банка. Но к сожалению людям которые работают 5/2 затруднительно попасть в отделение , потому-что график работы у банка тоже по графику 5/2. Если нужно посетить банк, приходиться отпрашиваться с работы. И как было замечено ранее, неразбериха с очередями, кто-то занял, кого-то обслужили вне очереди. "Очень" интересно в таком маленьком посещении слышать у кого какие вклады, кредиты и суммы на счетах.
Город наш небольшой и очень приятно что тут есть альфа банк. Я регулярно пользуюсь отделением. Мне нравится тут все. Персонал банка замечательно работает, все классно
Забирала тут дебетовую карту. Обслуживание понравилось, минимум ожидания, рассказали о преимуществе карты и помогли настроить все в приложении. Теперь пользуюсь картой на постоянной основе. Нравится кешбек, что нет комиссий за переводы. Смело могу рекомендовать банк из личного опыта.
Вежливое и внимательное обслуживание. Девчонки молодые и их всего двое, поэтому ждать приходится долго. Всё делаю бегом стараясь хоть как-то ускорить процесс. Для такого города работников в офисе должно быть явно больше. Жадность рабовладельца удивляет. А сотрудники молодцы.
Качество работы персонала на высоте. Несмотря на большое количество людей, обслуживают быстро. Модно наслаждаться приятной атмосферой во время ожидания
Доброжелательный общительный персонал, располагает к себе доверием. Интересный формат офиса. Народа было не мало, но специалисты работали быстро и четко.
Добрый день, сегодня посетила офис Альфа-Банка, ровно час ожидания в очереди, духота ужасная, все очень медленные, воды нет, попросила сотрудницу Ксению помочь получила отказ, надо ждать, хотя изначально она была в прошлом году персональным менеджером. Не понятно по какой причине мне заблокировали карту, я в это время была за границей, обращалась несколько раз в чат, всё бесполезно, меня ваш банк остановил без моих денег в чужой стране
За полчаса оформили кредитку в этом отделении. Никаких сложностей, только паспорт показал и вперед) Отлично отлажен процесс, все четко и понятно. Причем мне понравилось что сотрудница перед оформлением все рассказала детально
Это превосходное место с великолепным сервисом. Работники не пытаются продать дополнительные услуги, всё предельно ясно и прозрачно. На мой взгляд, это одно из лучших предложений в городе!
Дружный коллектив, каждый сотрудник пытается подсказать друг другу , в помещение комфортная температура и играет приятная музыка не навязчивая , девушки приветливые , руководитель филиала помогает в случае большой нагрузки в решение не простых вопросов
На днях попытаюсь в четвертый раз получить карту. В разное время приходил , но постоянно очередь 5-6 человек . Как правило , на каждого у сотрудников уходит времени ОТ 20 минут. А получение карты занимает от 5 до 8 минут в любом другом банке. Теперь приду с ,,термоском" т.к. фастфуд не признаю , благо у них столики есть .
Действительно, сейчас процесс оформления происходит дольше, однако банк, к которому я обращаюсь, заботится о каждой мелочи, включая создание карточек и других услуг. Я полностью доверяю этому банку, так как мне ни разу не приходилось сталкиваться с непонятными начислениями процентов или задержками выплат. Они всегда проявляют ответственность и надежность в своей работе, что очень важно для меня. Я уверен, что этот крупный банк преуспеет даже в самые трудные времена, и это успокаивает меня.
Два часа на оформление карты, работают две девушки без обеда , на ищмат, чего не скажешь о руководстве и есчо каких-то сотрудниках проходящих в потоеные комнаты с пакетами фастфуда. Ни какой информации кроме как Буквы А, на отделение банка мало похоже, у тех кто первый раз пришёл, может закрасться законное подозрениение.
Очень долго пришлось ждать в живой очереди, душное маленькое помещение, оформила дебетовую карту и вместе с ней мне зачем-то прикрепили кредитную, хотя я не просила. После оформления посыпались звонки от мошенников. Совершенно не похоже на топ-офис топ-банка((
Офис Альфа-банка в Дмитрове на ул. Загорской - настоящее дно. Имел неосторожность заказать получение карты в этом офисе. Выбрал специально для визита сегодняшний день и приехал в офис банка на Загорской (4 июля 2024 г. днём).
Маленькая комнатка, забитая людьми, почти все вынуждены стоять на ногах, поскольку стульев раз-два и обчёлся. Занявшая за мной очередь женщина была по какой-то неизвестной мне причине обслужена вне очереди. На мой вопрос, почему менеджеры обслуживают клиентов без очереди, мне сказали, что эта женщина якобы по доверенности и обслужить её может только и.о. отделения. На мой второй вопрос, может ли эта и.о. отделения выдать мне карту, она сказала, что может, но продолжала заниматься клиентом без очереди, не обращая на меня никакого внимания.
Очевидно, что менеджеры данного отделения плохо подготовлены к своей работе, работают крайне медленно, а и.о. отделения работает так, как ей вздумается и по каким-то своим правилам и понятиям.
Я был вынужден уйти, так и не получив карту банка, которую заблаговременно заказал и получил уведомление, что её можно забирать.
Потерял несколько часов своего времени и испортил себе настроение бесполезными разговорами с работниками этого офиса.
Считаю, что такие работники позорят столь уважаемый банк.
Абсолютно неожиданное решение, особенно на фоне ВТБ и СБЕРа....Ощущение опрятного буфета на вокзале. Нет вывески, парковки и...всего остального. Расчет только на тех , кто ценит услуги этого банка...Понятно, что ближайшие офисы в Зеленограде и Химках не вариант, но обсуждать за этими столиками приватные цифры и условия...Не претендую на исключительность, являясь осознанным клиентом этого банка.
Просто дичайшее неуважение к своим клиентам, прождала 1,5 часа очередь из 3х человек, ушла – передо мной остался один человек
При этом вынуждена посетить офис – исключительно из-за системной ошибки банка
Абсолютно не клиентаориентированный
Приятные девочки работают, улыбчивые, приветливые. Я получала обычную расчетную карту, не навязывают попутно кредитку оформить или ещё что-то. На вопросы отвечают, раздражение в голосе не слышно
Ждать долго мне тут не приходилось, всегда быстро работают, но менеджер рассказала лайфхак. В приложении оказывается можно записаться для визита в банк, в следующий раз возможно воспользуюсь. Отделение класс !
Отличное отделение Альфа банка расположилось на Загорской, супер классные сотрудники, побывала тут дважды, недолго ждала в очереди, получила дебетовую и стикер к ней, всем советую
Отзыв положительный, впечатление от визита супер. Доступно рассказали про автокредит. И дали также перечень автосалонов, где можно с его помощью купить автомобиль. Понравилось отношение сотрудников. Не отмахнулись а дали информацию по полной
Самый проблемный банк который у меня был.....Открыл счет в альфе т.к. у них был интересный % на вклад. Открыл вклад и начал пользоваться альфа картой заманили кешбеком....т.к. в сбере бонусы "спасибо неочем". В один из дней решил перевести деньги из альфы в гаспромбанк на новый вклад,а альфа банк заблокировал карту и приложение без каких либо причин. Деньги по сути зависли в руках альфабанка и он их не отдает. По горячей линии посоветовали приехать в отделение,что я и сделал......а тут менеджеры говорят,что они бессильны и пытаются дозвониться до главного офиса. В результате просидел в офисе 3 часа с полным непониманием ,что происходит и на каком основании заблокировали карту. К 19 вечера разблокировали. Ужас это спустя 2 дня.
Новое и современное отделение банка. Профессиональные специалисты, которые помогли открыть счета, загрузили программы на телефон и ответили на все вопросы.
Филиал у нас не большой, но сказать честно, я видел и поменьше в других городах. Ремонт сделан симпатичный, стиль современный и стандарты обслуживания тоже.
Смогла купить машину с автокредитом. Особенно понравилось что тут нет навязывания услуг, типа оформления КАСКО. Это неплохо сэкономило. И получить его тут ока
Соглашусь с другими людьми, что отделение не самое большое и из-за этого могут быть очереди, но лично для меня это не критично, стараюсь всегда выбирать более свободное время
Я считаю Альфа банк самым прогрессивным и передовым. тоже самое могу сказать про этот офис. Очень функциональный, никаких бумаг, все в цифровом формате.
Я часто снимаю здесь наличку со своей карты. Банкоматы тут работают исправно и не тормозят, они всегда выдают нужную мне сумму. Ещё большой плюс что они круглосуточные
Очередь! Даже не буду дожидаться того, чтоб оценить ещё и качество самого обслуживания. Отзывы пишутся и для того, чтоб организации становились лучше. Поэтому 1 звезда за ожидание!!! Сидят ещё несколько человек внутри своего рабочего кабинета, а клиенты ждут. Очень долго. У людей сейчас такая активная жизнь, что сидеть часами в очереди ради минутных вопросов не представляется возможным. Уважаемые работодатели и сотрудники, от Вашего внимания к деталям зависит успех бизнеса.
3
2
Посмотреть ответ организации
Ксения Лебединская
Знаток города 11 уровня
28 октября 2024
Банк располагается в очень живописном месте. Мне здесь нравится бывать, персонал хороший, и график для меня тоже приемлемый, и услуг разных много. Вообще Альфа-банк очень приличный
Сегодня посетила отделение банка
Очень довольна работой сотрудников
Всегда приветливы, и с улыбкой помогут разобраться по всем вопросам. Отдельная благодарность
Руководителю офиса Елизавета
Огромное благодарю
У меня остались позитивные впечатления от посещения этого Альфа -филиала. Решение моего вопроса не затянулось по времени. Консультант Марина внимательно выслушала, предложила варианты индивидуально для моей ситуации, рассказала о преимуществах и недостатках каждого. Вопрос решили💯👍
Ужас,никакой приватности.
Стоят три столика как в чебуречной,тебя через весь зал спрашивают зачем ты пришёл(почему я вообще должна это озвучивать еще на 10 человек которые тоже находятся там),пока сидишь в очереди узнаешь все,кто на кукую сумму кредит взял,кто кому сколько денег перевел,у кого сколько на счете осталось.ужастное отделение
Полноценный банковский филиал в нашем небольшом городе. Очень удобно, не нужно никуда ехать чтобы пообщаться с сотрудниками живьем. Я вот не могу воспринять разную информацию через сайт или по телефону, как при личной беседе. Поэтому меня это отделение просто выручает
3
Карина Лебедева
Знаток города 4 уровня
4 октября 2024
Банк предлагает хорошие условия и отличный сервис. Сотрудники знают своё дело и всегда помогают разобраться с продуктами банка. Довольна коллективом и сервисом, посещала отделение несколько раз и всегда оставалась довольна!
Не практичное место, ждал 2 часа чтобы просто карту забрать тк передо мной обслуживали вперед людей связаных с бизнесом а мне не могли уделить 10 минут
Обращалась сюда, чтоб узнать условия по вкладу, так как некоторые нюансы после изучения информации на сайте я не поняла. Спасибо сотруднику, который меня обслуживал, все моменты очень подробно рассказал и сразу просчитал выгоду, которую я получу. Действительно классное предложение.
Получала карту, которая уже была готова, нужно было просто забрать, дело на 5 минут в любом другом банке, но не здесь. Об ожидании в 1,5 часа никто не предупреждал, как и о том, что карту сотрудник выдает 32 минуты, а не как обычно: паспорт показал, расписался, карту забрал. Тут у сотрудников все сложнее. Могу рекомендовать место только тем, кто пользуется общественным транспортом - отделение находится недалеко от остановки, если до автобуса еще долго - здесь можно переждать пару часов и на вас даже не обратят внимания.
Просто бестолковый банк, карту получить невозможно, одного клиента обслуживают около часа (приехал в 15.27 на часах уже 16.28 на момент написания отзыва). Толку никакого нет, клиентов всего 4 штуки но из-за того, что одного обслуживают около часа то все стоит. Никому не советую сюда приходить и вообще пользоваться услугами этого банка.
4
2
Посмотреть ответ организации
Кирилл Соловьев
Знаток города 15 уровня
1 октября 2024
На прошлой неделе заказал получение карты в это отделение. Помещение довольно компактное, но в целом, довольно удобное. Столики как в кафе, довольно неформальный подход, понравилось.
Геннадий Воробьев
Знаток города 9 уровня
15 октября 2024
Посетил несколько различных филиалов этого банка и на самом деле остался приятно удивлён высоким уровнем обслуживания. Но сотрудники здесь самые вежливые, неконфликтные и шарят за все условия