Альфа-Банк
381 отзыв
29 марта 2024
Был там в Марте 2024г. Долгое ожидание из-за очередей и медленного обслуживания. Персонал, видимо что бы выполнить нормативы по времени обслуживания, и для получения премий и бонусов, не дают клиентам брать талончик электронной очереди. Получают его за клиента, только когда уже доходит живая очередь. И в отчëтности получается, что клиент только пришел и его сразу же обслужили. Других причин для таких действий персонала я не вижу.
Отношение вежливое, но не более. Общаются без интереса.
Конкретно с моим вопросом - Авторизация новой сим-карты
взамен утеряной. Для доступа в личный кабинет банка. - Помочь не смогли. Сказали что все сделали, но по факту, доступ как был заблокирован, так и осталось. Пришлось ехать к ним второй раз и сидеть в очереди еще 40минут. Что бы узнать, что эта процедура происходит только по звонку на горячую линию. (Интересно почему при первом визите они об этом не сказали и заверили что все будет работать.)
Не знаю с чем связано, но раньше в этом отделении обслуживание происходило и быстрее и качественнее. Возможно пора увеличить штат или зарплаты или и то и другое. В этот раз не могу поставить выше тройки.
7
2
10 мая 2024
Очень довольна обслуживанием и обхождением с клиентом. Очень много такта и терпения в сложных вопросах! Особенную благодарность хочу высказать Марии Сазоновой-отличный специалист с большой буквы!!!!! и Земфире!Всем рекомендую к ним обращаться!
7
17 октября 2024
Хороший персонал, который действительно старается помогать. Подход к работе с людьми такой не может остаться без положительного отзыва. Поэтому я и решила его написать. Старательный персонал, все знает и умеет, поясняет интересующие моменты, ни разу меня тут не обманывали
1
16 сентября 2024
Быстрое обслуживание!!! Выгодные условия!!! Лучший банк с отличным персоналом)) где можно ещё и заработать)) и классная команда. Всем советую!!!
11 апреля
Девушки с утра уже уставшие от жизни. Менеджер удивилась, что купюры у меня по 1000, как буд то меньше 5000 она никогда не видела. Разочарован посещением этого офиса.
25 июля 2024
Супер банк. Работники шустрые, очень много знают, применяют с легкостью на практике знания. Одним словом круто все) Обязательно зайду по случаю сюда)
14 мая 2024
Пришёл в офис, чтобы обсудить условия автокредитования. Специалист Елена подробно проконсультировала меня о различных опциях и помогла выбрать наиболее выгодный план. Ценю, что она учла все мои пожелания и предложила именно то, что мне было нужно. Буду обращаться сюда еще
29 апреля
Современный интерьер, хоть и помещение небольшое, но крайнее уютное. Мне хочется оставаться тут подольше. Сотрудники молодцы. Анастасия специалист которая отреагировала на меня как только я пришёл. Прям сходу помогла установить приложение на новый телефон
15 апреля
Клиенто-ориентированные сотрудники.Очередь есть,но она организованна по талонам и двигается быстро.Ожидание не больше 10 минут.
16 августа 2024
Пока радует, общение свободное. Много кэшбэка. Карты рекламировать можно и получать. Была не большая проблема с картами другу через банк. Но банк пошёл нам навстречу и всё решил. Спасибо, молодцы.
17 ноября 2024
Недавно я стала клиентом альфы и могу рекомендовать его всем. В отделении отличная атмосфера, деловая но не казенная. Сотрудники просто супер)
1
30 ноября 2024
Банк на Ленина откровенно сказать очень нравится. По моим ощущениям самый лучший сервис именно тут. Судя по очереди не я одна так думаю)
1
14 августа 2023
Большое спасибо за качественное обслуживание. Всё происходит оперативно и структурировано. Персонал всегда дружелюбен и радушен. Приятно посещать банк и получать удовольствие от общения с сотрудниками.
4
2
22 декабря 2024
Услуги этого банка мне подходят!Они всегда работают быстро и качественно,и у меня нет никаких претензий к сервису.
1
24 декабря 2024
Здесь специалисты прекрасно разбираются в банковских услугах. Я часто обращаюсь сюда по всяким вопросам. Всегда могут предложить подходящее решение, главное, всё по делу. Рекомендую отделение)
9 ноября 2024
Оформляли с мужем кредит, даже не думали, что за 20 минут можно получить уже деньги на руки. Альфа-банк просто крутой, будем пользоваться и другими продуктами, уже заказали дебетовые карты для себя
15 апреля 2024
Сижу час,менеджеры тоже сидят час с одним и теме же клиентами !
Народ приходит ,людям дают понять что очередь и ожидание более часа. И разворачивают их ..!
Менеджеров 3 сегодня и один администратор
Очередь не двигается ,сколько можно издеваться над людьми !
Я оставила ребенка ,чтобы сюда приехать ,ездить по нескольку раз нет возможности и времени!!!
Разберитесь уже !
Они не торопясь сидят с одни и тем же клиентом более часа и не шевелятся!
Удивительное место !
курить бегают что ли ..,убегают ,прибегают ,а работать работают не торопясь ,людей держат как в рабстве !по 2 часа
Регистрироваться через терминал не дают ,сами регистрируют ,видимо чтоб не отображались очереди и не принятые клиенты ,чтобы рейтинг не ронять и премию получать!!!
7
12 ноября 2023
Комфортное и современное отделение, в очереди бывал не долго, консультируют грамотно, есть 2 банкомата, удобно расположено в центре района, парковка напротив есть, до метро 5 мин
2
30 августа 2024
Если хотите потратить свое время, то вам сюда. В очереди просидел больше часа и наблюдал как человека обслуживали, ждали когда ему одобрят кредит и в это время сотрудник который им занимался постоянно куда-то ходил. Вообще очередь из-за этого не двигалась от слова СОВСЕМ.!!!такая же ситуация и у другого сотрудника. Это ужас.
1
21 ноября 2024
Зашёл продлить вклад, сотрудник рассказал про все варианты, я решил воспользоваться выгодным предложением, такая ставка сейчас редкость. Спасибо за консультацию!
1
21 ноября 2024
На обслуживание внутри трачу не больше 20 минут, очереди тут редкие, зато персонал замечательный справляется с даже большими очередями, которые тут конечно бувают, куда ж без них)
1
17 ноября 2024
Должен признаться, я предпочитаю удаленно решать проблемы. Но в это отделение хожу с удовольствием, ожидание быстрое, максимум минут 15. Сотрудники с удовольствием идут на контакт.
1
12 июня 2023
Отличное отделение банка, комфортная обстановка. Квалифицированный персонал.
Отдельно хочется отметить Наталью Яковлеву, которая профессионально проконсультировала по продуктам банка и проявила индивидуальный подход в общении с нами.
Спасибо!
3
2
6 июля 2024
Офис очень понравился, внешне супер, даже кофемашинка есть. Ожидание в очереди не обошло меня стороной, хорошо продлилось только 15-20 минут. Сотрудница перед всеми извинилась, вперед никого не пускала. Кредитку выдали оперативно, 10 минут и можно было уже идти. Задержалась потому что еще установили приложение)
3
10 июня 2024
Думала будет много мороки с новым для меня приложением банка, но на деле всё оказалось максимально просто и комфортно. Персонал воспринимает что ты ему говоришь, никто не старается тебя обмануть или что-либо навязать, однозначно 10 баллов за клиента ориентированность
2
2 сентября 2023
Удобное по расположению и по графику работы, можно совершать финансовые операции к примеру в субботу, что есть не везде!
Единственное , в субботу не работал терминал , что выдают талоны, но девушки достойно справляются и выходят из данной ситуации.
Что не особо понравилось,но это больше вопросов к альфа банку в целом. Чтобы стать их клиентом и вести свои дела, необходимо иметь смартфон или другое мобильное устройство, с которого можно зайти на их сайт или приложение, а если у меня кнопочный телефон?😁
Не суть, просто получилась ситуация, что по какой то причине через своё устройство я не смог зайти не на сайт и не смог установить приложение (мистика какая-то 😁), но тут опять девочки - умницы решили этот момент оформив меня через свой планшет.
А вообще данному филиалу 5 💫! Чистый, новый, очень классный дизайн, мне всё понравилось!
1
1
9 октября 2024
Часто хожу сюда, ничего не меняется в хорошем смысле. Очень опытные сотрудники, все знают, хорошо разбираются в продуктах, могут предложить интересные условия по тому же кредиту
11 октября 2024
Решил перевыпустить свою дебетовую карту и заодно уточнил условия по ней, а то бывает так что всё меняется. Получил не только новые продукт но и несколько полезных советов. Персонал молодцы
22 декабря 2024
Большое спасибо менеджеру Кристине,девушка произвела хорошее впечатление от знакомства с ней. Она объяснила все условия по кредиту, прям при мне рассчитала ежемесячный платёж и я осталась крейне довольна, условия приемлемые, ничего лишнего мне не навязали, что вообще не обычно для банка.
3 февраля
Вот так и должен выглядеть современное отделение крупного банка. И так вот должны работать сотрудники. Все очень качественно, услуги и сервис достойные, я очень довольна
30 ноября 2024
Через ваше отделение оформил зарплатную карту. Отделение чисто, сотрудников достаточно, все отлично, отделение правда на 5 звезд.
17 ноября 2024
Отделение просто находка для меня! Обслуживание быстрое, никаких навязанных услуг, а специалисты знают своё дело на 100%. Теперь только сюда!
1
30 апреля
Ужасное отношение к клиентам. Ожидание по 40мин.на одного человека. Не могу уже 3дня получить карту для работы.
14 октября 2024
Работают оперативно, система обслуживания непривычная, но главное что приносит результат) Заходила в обед, в районе 2 часов.
22 января
Использовать детскую карту оказалось легко и просто, так же как и получить. Сразу в отделении показали как делать переводы, есть даже детское приложение, которое намного проще взрослого , так что ребенок любой сразу поймет
11 марта 2024
Мне помогли с оформлением кредита когда приходил на прошлой неделе. Персонал банка всегда уделяет внимание своим клиентам. Без лишних очередей, что очень удобно и здорово экономит мое время. Оформили быстро, помогли подобрать лучший вариант. Да и одобрение пришло через несколько минут)
1
2
2 марта 2024
До банка никогда не дозвониться, заблокировали снятие наличных в банкомате, сорвалась сделка,я потерял пятьдесят тысяч рублей, также заблокировали личный кабинет,я не могу вывести свои деньги, походу это надолго,сижу в банке уже полчаса,плюс трачу целый день чтобы доказать что я это я, ездил за паспортом из одного конца города в другой, потом поехал в банк,в итоге пришлось и на следующий день ехать и опять доказывать что я это я,жил два дня без денег. негативное впечатление осталось о сотруднике Виктория.
4
2
27 января 2024
Записалась заранее на субботу в 14 часов, чтоб выяснить странные списания с карты комиссии, которая нигде не заявлена. По телефону в принципе не соединяют с оператором никогда, чат бот деревянный. Пришлось специально ехать в офис. Приехала. Сотрудница сказала,что ожидание час!
" Я записалась на 14 заранее и специально приехала"
" А у нас сотрудников нет!", - очень невежливо гаркнула, как на рынке. Может там их набирают.
В общем, обслуживания нет никакого. Вы никогда ничего не узнаете и не добьётесь . Ну можно час в очереди сидеть., чтоб пообщаться с этими тётками конечно.
Я предпочла закрыть карту.
6
1
28 мая 2024
Это отделение Альфа Банка меня никогда не подводит. Всегда все делают быстро и четко. Ну и как бонус, долго в очередях тут не засидишься. Здесь можно обратиться по любому вопросу - вам всегда подскажут
2
27 января
Получала здесь кредитную карту, очень оперативно все прошло, подробно рассказали о
правилах использования, про льготный период. Я очень довольна Альфа Банком
15 октября 2024
За много лет пользованием карты банка ни разу не было вопросов. Решила зайти уточнить условия, проценты по кредитам. Очень быстро мне ответили на все вопросы
5 августа 2024
Длинные очереди, ожидание по часу.
Талончик брать не дают
Мне пришлось просидеть в очереди 1.5 часа чтобы получить карту.
Очередь не структурирована, сидишь на любом свободном стуле, а если ты в чёрном, к тебе подходят другие поситители с вопросами))
1
12 ноября 2024
Банк тут открыт по субботам. Удобно. А по будням до 8. Тоже нормально. Так что в плане доступности в этом офисе порядок.
1
21 августа 2024
Самый худщий колл центр, особенно менеджер Алина. Электронной очередью не пользуются, клиентов обнадеживают во времени ожидания, большенство вопросов не могут решить, часть сотрудников едят на ходу
2
17 ноября 2024
Я внесла платеж по кредиту, но в приложении он не отобразился и на следующий день я пошла в это отделение, здесь мне быстро помогли, спасибо!
1
29 июля 2024
Самостоятельно заблокировал карту, потому что были какие-то странные списания и потом пошел в отделение, чтобы дали совет, что нужно вообще дальше делать) В итоге пришли к тому, что карту нужно было переоформить, менеджерам спасибо за содействие.
13 мая
Недавно получила наследство и решила все деньги положить на счет в банк, так как хотела через несколько месяцев купить машину. Но сотрудница посоветовала открыть вклад на это время, тем более сейчас такие ставки хорошие! Спасибо ей, как раз на «каско» насобирала))))
1 февраля
Положительные впечатление оставило посещение данного филиала банка. Сотрудники крайне вежливые, были трудности с выбором темы талона, так проходивший мимо сотрудник помог в этом. Огромное человеческое спасибо!
16 июля 2024
Пришел 16.07.24 в 17 часов. Электронная очередь не работала, девушка сразу сказала, ожидайте примерно час, к вам подойдут. Отношение к сотрудников раздражённое. Как вообще понимать, как они через час про меня будут помнить, какой я в очереди, ничего не ясно..
1
2 сентября 2024
Компетентные сотрудники. Помогли установить онлайн банк для организации. Все объяснили и показали. Для юр.лица очереди не было, все быстро и по делу.