Всё красиво на бумаге - "всегда на связи, номера телефонов горячей линии" и др. бла-бла-бла. По факту: 1-е Нельзя соединиться со специалистом - ни по физ. лицам, ни по юрикам, они всегда заняты. Отсюда вывод - или это такой проблемный банк что столько людей хотят решить свои проблемы и они действительно заняты, или этих специалистов просто нет в природе, что тоже портит репутацию.
2-е Постоянные звонки от этого банка с навязыванием своих услуг, причём не смотрят на время и дни недели. Вообщем, чисто субъективно, уважаемые Альфобанковцы, меняйте своё отношение к людям и они к вам потянутся.