Аксамит
51 отзыв
14 апреля
Заказывала кресло для руководителя, по креслу ничего не скажу, но раз нет обратной связи, то, думаю, что с мебелью все хорошо, поэтому претензий по ней к магазину нет. Спасибо большое. Но у меня сложился негативный опыт с доставкой. Я сама несколько раз заказывала мебель в других местах, и отношение всегда было человеческое.
Вопросы к доставке.
1. Я несколько раз по телефону исправляла адрес и, в итоге, доставка все равно не знала правильного адреса. Но это ладно.
2. Согласовывали время доставки с 16 до 17. В итоге, уже 17.00, а со мной никто не связался, пришлось звонить самой.
3. В течении следующих 20 мин после действительно привезли кресло. Хотя мое рабочее время и закончилось. Тоже ладно.
4. По телефону я сообщили, что с 5 рублей мне нужно будет дать сдачу, но ребята про это забыли. Допустим.
5.А теперь самое обидное. Да, апрель, но на улице шел снег. Я рассчитывала, что кресло занесут в подъезд, и я не буду стоять на холоде в офисной легкой одежде. Но главный из доставки сообщил, что они не будут заходить, т.к. мы не оплатили подъем, хотя какой подъем, если мне просто нужно занести за вход, чтобы не стоять на улице (о чем я и сообщила)? Допустим, хотя его помощник был готов перенести через порог (спасибо ему), но его начальник его остановил. Дальше со мной общались только с насмешкой. И поскольку они забыли сдачу, мне пришлось ещё ждать на улице, чтобы они сбегали в машину и разменяли деньги. В завершение, меня заставили расписываться даже на каждом СВОЕМ экземпляре, аргументирую тем, а вдруг я куда-то обращусь, а на моем экземпляре нет моей подписи, у них будут проблемы. Во время всего этого, я делала ещё 1 попытку попросить зайти внутрь, но мне не ответили на это. И сложилось чувство, что специально тянули время. Передайте, пожалуйста, вашей службе доставки, что если на моей экземпляре нет подписи клиента - это проблема и ответственность клиента, и на доставку это не влияет.
Как итог, где-то минут 25 я провела на холоде в легкой одежде: пока бегали за сдачей, только после этого дали расписываться. Я замерзла. И заболела, конечно. Если будет следующий раз, я уже вашу доставку заставлю ждать, когда пойду одеваться на третий этаж.
P.S. Со мной связались и извинились. Я правда погорячилась с 1 звездой, т.к. с мебелью все в порядке. Спасибо за качество. Надеюсь, отношение службы доставки к клиентам тоже изменится. Мне по телефону сказали, что это ошибка нового сотрудника, но в защиту новичка скажу, что как раз он хотел пойти навстречу и был доброжелательным.
17 апреля
Здравствуйте.Очень расстроена КАЧЕСТВОМ мебели.цена была за кровать с матрасом 1700р.купили 1,5 года назад и уже покосилась опорная балка кровати.В сервисе отказали-сослались на то,что мол кровать двигали(а как убираться ща кроватью???) и сами собирали(можно подумать,человек который собирает образование сборщика имеет!))хаха.
Качество на 1 звезду.
Вторую звезду поставила только продавцам.
В общем,не рекомендую.
21 октября 2024
Все отлично! Консультант Наталья в ТЦ Озерцо - невероятно крутая. Доставка быстрая и разгрузили и даже поднесли к лифту! Спасибо за прекрасный диван и доставку.
17 октября 2024
Ужасный магазин и ужасное отношения сотрудников к своим клиентам. В начале августа обратились в магазин расположенный в ТЦ Озерцо, присмотрели себе кровать частично отплатили, сотрудник Анастасия обещала что в начале сентября будет кровать, по итогу ни кровати ни даже сообщений о том что случилось. На протяжении всего срока Анастасия ни разу не связалась со мной в итоге 7 октября срок договора закончился, и в этот день я приехал в магазин сама Анастасия утверждает что сообщать они не обязаны, а заведующая сказала что якобы машина прибыла на склад, ждите свою кровать в ближайшее время. Вот сегодня уже 17 числа а кровати нету, позвонил в магаз и там ответила совсем другой продавец вот она и сказала что машина была 7 числа но кровати вашей нету. В итоге магазин просто самое ужасное с чем я сталкивался за последнее время. И этим сотрудникам было просто на плевать даже на то что все эти 3 месяца моя беременная жена спит на полу в ожидании этой гребаной кровати. Ужас!
1
1
26 сентября 2024
Ставлю одну звезду только за доставку! Единственное звено, которое справилось без проблем в цепочки от продажи до сервиса! Сервис компании отвратительный! Заказала мебель в детскую 04.08.2024.Стол пришел со сколом и 1из 3-ех шкафов другого цвета! Замены и того и другого жду уже почти 2 месяца! Первое время названивала каждую неделю! Крайний срок сервис назвал 26.09! В итоге накануне получила ответ из рода « ой, а мы про вас уже забыли»! И никому нет дела до того, что деньги уплочены, они ими уже пользуются, а я своим шкафом нет!!!! У них все хорошо! Хочешь разочароваться в магазинах-свяжись с Аксамит!!!
1
31 октября 2024
Заказывали кровать с матрасом. Заказ немного задержали, но по этому поводу нам позвонили и предупредили о задержке. После договорились о дне доставки и удобном мне времени. В разговоре персонал был вежлив.
Был нюанс с матрасом. Он не помещался в лифт и меня не предупредили, что лифт должен соответствовать размерам. Самой бы мне было крайне тяжело его дотащить на нужный этаж. Но доставка пошла на встречу и помогла дотащить матрас на нужный этаж прямо в квартиру(за это им большое спасибо!)
Сейчас жду сборку. Надеюсь, что все детали будут на месте, а качество будет на высшем уровне.
Звёздочек не жалко, надеюсь они послужат хорошей мотивацией, чтобы становиться лучше!
Акт 1406
2
19 января
Делала заказ через интернет-магазин. Порекомендовали где глянуть в живую можно, перед покупкой. Всё прошло очень оперативно, четко и комфортно.
Оплатила картой через терминал при доставке, это удобно. Сборщик позвонил в этот же день и приехал на следующий всё аккуратно и быстро собрал.
Довольна покупкой и сервисом на все 100%, буду обращаться в дальнейшем.
1
19 октября 2024
Доставка молодец, экспедитор Дмитрий и грузчик Алексей справились с задачей на отлично, мебель привезли даже раньше оговоренного срока, рассказали по нюансом сборки, вежливые и аккуратные.
1
19 октября 2024
Заказали кровать для ребенка. Важны были сроки изготовоения. Нам обещали сделать быстрее стандартных сроков изготовления. И не подвели! Доставили прямо в комнату, где будет сборка. Собирать буду сам через неделю. Возможно, дополню отзыв. Пока всё отлично. Акт 1418 от 19 октября 2024.
1
12 ноября 2024
Парни из доставки порадовали
Позвонили заранее по акту 4147
Перед этим в салоне на Матусевича получили качественную консультацию
Будем рады вернуться
22 марта 2024
Хотелось бы рассказать про нашу ситуацию с мебелью, про ужасную доставку данного магазина.
Мебель в данном магазине красивая, стильная, и качество неплохое, вопросов нет. У нас получилось так, в 2022 году мы заказали в этом магазине кровать и прикроватные тумбы. Доставка то не задержалась на много, но привезли все ровно не в обещанный день, так как сразу обещали привезти поздно, около 0.00 часов, в итоге позвонили в час ночи и сказали что не привезут. Через пару дней привезли все, кровать собрали хорошо, а тумбы при вскрытие оказались поцарапаны и сзади вмятина на одной тумбе была, соответственно тумбы забрали на замену. Через какое то время привезли новые тумбы, но их собрали ужасно криво. Сразу я не заметила особо, так как нужно было уйти с дома в поликлинику, я была беременна. Муж приехал с работы и увидел в каком состоянии собраны тумбы. Мы позвонили на следующий день в сервис, уже естественно с претензиями. Приехал другой сборщик через какое то время, но не долго, может несколько дней и собрал нормально тумбы. И вот спустя почти полтора года, мы все таки рискнули заказать комод опять же в этом магазине. Комод должен был приехать до 5 марта 2024 года, приехал комод только 21 марта 2024 года, но правда тут на следующий день после приезда комода, позвонили с сервиса и в течение часа приехал сборщик собрал комод. Естественно, потому что мы уже столько раз ругались с сервисом и логистами данного магазина, просто ужас. Ужасная просто доставка, постоянно проблемы с доставкой. И если какие то проблемы возникают, то это у них тоже очень затянуто.
Исходя из вышеизложенного, не рекомендовала бы данный магазин из-за их ужасной доставки
1
1
23 сентября 2024
Всё началось с доставки. Водитель хам! Мебель не плохая, но есть косяки в виде сколов. Не доложили пакет с болтами, пришлось докупать отдельно! Инструкция никакая, какие-то непонятные картинки, не понятно где верх, где низ, где какая сторона, по этому пришлось несколько раз собирать и разбирать! Если бы хоть чтото написали словами , было бы понятнее!
1
18 ноября 2024
Номер заказа 4305. Доставка быстрая. Сотрудники доставки доброжелательные и отзывчивые
4 декабря 2024
Заказывала тумбу под телевизор. Доставили в срок, собрали на следующий день . Спасибо ребятам, все четко
22 июня 2024
Заказывал тумбы через сайт. Перезвонили быстро. Вежливый консультант уточнила все моменты чтобы потом не было вопросов, оговорили способы оплаты, сроки и время доставки.
Сами тумбы хорошие, нигде не поцарапаны, никаких ни сколов ни дефектов, фурнитура вся в полном комплекте.
Доставка отлично. Все привезли в целости и сохранности, точно в оговоренное время. Спасибо водителю Олегу и грузчику Алексею!
12 ноября 2024
Все отлично, покупал матрас в домашнем очаге, привезли, хорошее состояние
22 октября 2024
Культурные и вежливые парни в доставке, приехали по назначенному времени и очень понравилась логисты компании, позвонили и все подробно и понятно объяснили, акт 1812
23 августа 2024
Добрый день, хочу оставить положительный отзыв на вашего сотрудника службы доставки, у меня была доставка до подъезда, но коробка оказалась тяжелой.
Ваш водитель согласился занести бесплатно.
Спасибо компании за таких тактичных и порядочных сотрудников.
Акт 10850
Будем обращаться снова
12 ноября 2024
Спасибо большое службе доставки. Диван привезли вовремя , все объяснили и рассказали.
22 октября 2024
Заказом 1727 остались очень довольны. Привезли раньше заявленного срока. Ребята позитивные, помогли с разгрузкой.
5 марта
сотруднки невероятно тактичные и профессиональные
4 декабря 2024
Все отлично доставили. Доставка супер 5390
30 ноября 2023
Не рекомендую данный магазин. Допускают нарушения своего же договора заключенного с Вами в части доставки товара. Не предоставляют положенных товарных чеков за услуги доставки, а также в открытую требуют дополнительных денежных средств за доставку товара, ссылаясь на плохую погоду (снег) и частичной исправности автотранспорта
1
20 октября 2023
Доставка этого магазина, это просто ужас! Каждый раз обговаривал время доставки мебели, и каждый раз они опаздывают как минимум на час. То машина сломалась, то водитель заблудился. То молодой логист не знает как работать .... В этот раз обсуждали доставку с 18 до 20 часов, а приехали в 23:30. И в очередной раз что-то сломалось, случилось или потерялось.
1
1
23 июня 2023
Отшение к покупателям так себе. Пытался заказать компьютерный стол. Сначала сказали под заказ. Потом что в наличии есть, ждите звонка. Неделя прошла, тишина. На Вайбер тоже не не отвечают. Думал что стол не привезут. Оставил отзыв не очень хороший про магазин с одной звездой. Однако через неделю позвонили и сказали что поивезут стол. Свои обязательства магазин выполнил. Поэтому изменил оценку на 4 звезды. Минус одна за отсутствие обратной связи. Сам стол без каких либо вопросов. Цвет оказался немного темнее чем хотелось бы.
24 октября 2024
Доставка была раньше срока. Быстро, аккуратно. Молодцы, ребята. Акт 1405
19 октября 2023
Хороший магазин. Заказывал у них несколько раз мебель. Привозят обычно раньше оговоренного срока поставки под заказ. Цены соответствуют указанным на сайте. Консультанты вежливые, отвечают быстро. С доставкой тоже все норм.
20 ноября 2024
Доставка и логисты на высшем уровне. номер акта 3512
24 октября 2022
Только позитивные впечатления о магазине. Прекрасный, отзывчивый персонал, отвечают на все вопросы четко и подробно, помогают определиться с выбором. Последующие приобретения мебели только через вас. Еще раз - спасибо!
1
29 ноября 2022
Спасибо большое за вашу консультацию! Подобрали вместе с консультантом отличный диван в зал. Очень понравилось как подробно рассказали о всех материалах, эксплуатации, ну и посоветовали выборку моделей под мой бюджет. Вежливый персонал.
1
5 декабря 2023
Приобрел 4 стула Чили и стол Парма. Отметить хочу отличную быструю работу сборщика Алексея, 5 звезд ему и профессионального роста.
21 ноября 2022
Хотим выразить огромную благодарность Наталье Крыловой- продавцу-консультаннту, так сложились обстоятельства, что очень срочно нужно было приобрести диван, так Наталья все нам организовала (хоть все машины по доставке были загружены) так оперативно нам его доставили, видно, что любит свою работу, и ценит покупателей.мы очень довольны качеством и подходом к клиенту. Процветания Вам и магазину "Аксамит".
2
8 февраля 2024
Респект консультанту продавцу АНАСТАСИИ....полка угловая куплена... Домашний Очаг ...Матусевича...))
19 октября 2024
Аксамит очень хорошая доставка мебели. Акт 1387. Спасибо
29 ноября 2022
Большое спасибо консультанту Юлии за отличную работу с клиентами, доброжелательное отношение, умение предложить и грамотно рассказать о достоинствах той или иной модели.
1
10 сентября 2023
Заказала кровать. Обещали изготовить к середине августа. По итогу привезли в начале сентября.
На звонки и вопросы когда ждать кровать - кормили "завтраками".
Самостоятельно ни кто ни разу не звонил и не сообщал о задержке заказа.
Также при одном звонке. Пытались сделать глупой -"мол мы вам звонили. И договорились о скидке."
Ни кто не звонил- это раз. Но и скидки соответственно ни какой ни кто не сделал.
И доставку организовали не как говорили до 21. А скажу больше после 23ч
1
29 ноября 2022
Впервые приобретал мебель онлайн , с недоверием относился к таким приобретениям, т.к. сомневался , подойдет ли по размерам , будет ли именно тот материал , как в описании на сайте . Девушка -консультант помогла с выбором , объяснив все нюансы . Приехавший товар соответствовал всем моим запросам . Спасибо вам за отличную работу.
1
28 сентября 2022
Отличный магазин! Долго определялась с выбором мебели в прихожую. Пересмотрела на сайте несколько вариантов, прежде чем решилась взять под заказ. Большое спасибо консультантам, курьерам и сборщикам за отличную работу!)
1
29 ноября 2022
Лучшие! По началу боялась брать мебель под заказ. Думала затянутся сроки, но все приехало мало того, что быстрее, так ещё и дешевле получилось!)
Очень довольна покупкой. Спасибо за отличную работу!
1
16 сентября 2022
Отличный магазин, очень приветливый и отзывчивый персонал, в отличии от многих других соблюдают указанные сроки!!!!! По товарам тоже нет нареканий, за свои деньги отличное качество!
3
28 ноября 2022
Заказывал шкаф Монако 555. Привезли в оговоренные сроки, на следующий день приехали ребята и собрали. Все очень вежливо и аккуратно. Всем советую!
2
23 октября 2022
Покупал здесь диван. Все понравилось начиная от консультации и заканчивая доставкой. Четко, оперативно, качественно.
1
29 ноября 2022
Заказала стеллаж в интернет-магазине, сомневалась по поводу цвета, но вживую он оказался даже лучше, чем на сайте! Отдельное спасибо спасибо консультантам за то, что прислали его живые фото
1
18 сентября 2022
Уже не в первый раз делаю заказ в Аксамите. Все столики, стеллажи в детскую комнату покупали там, хорошие цены и быстрая доставка. Жаль только что мелкие заказы не поднимают на этаж, только платно, но одну полочку поднять на лифте все же дороговато. Отдельное спасибо Юлии за помощь с подбором. Вернёмся обязательно еще!
2
28 сентября 2022
Только позитивные эмоции от покупки мебели. Спасибо Алексею за качественную сборку, сами не справились бы!!! Всем рекомендую!!!
2
22 сентября 2022
Не первая моя покупка в Аксамите. Отличное качество мебели и очень приятные консультанты. Спасибо
1
23 октября 2022
Отличный магазин. Не первый раз уже делаю у них заказ.
Качественная мебель.
Рекомендую.
1
30 ноября 2022
Спасибо за работу магазину. Покупали мебель в гостиную, все пришло в целости, соответствует описанию на сайте, отзывчивые консультанты)))
20 сентября 2022
Хороший магазин, отличный сервис и приятные цены. Рекомендую!
2 октября 2023
Систематически нарушают сроки по договору.