Подняли платёж по ипотеке и не могут объяснить почему, говорят что якобы не присоединился к коллективному договору страхования ипотеки. Показал полис. Говорят - замкнутый круг и отказываются снижать платёж, никаких письменных ответов не дают. В банке полный бардак никто и ничего не знает. Настрой на клиентов один - своровать деньги здесь и сейчас, очень клиентоориентированность банк.
Плохой банк вовремя принёс полис по ипотечному страхованию в банке не было света и сотрудник видимо его не отправил в следующем месяце подняли ставку. После того как попросил спустить ставку так как полис у меня есть уже давно положительного решения так и не дождался мало того чтоб загрузить полис который у меня на тот момент действовал уже 2 месяца пришлось ездить в банк 3 раза. На данный момент приложение не работает и на телефон никто не отвечает. Сейчас подходит время предоставления полиса а как это сделать если не можешь поехать в банк. Не компетентные сотрудники не качественное обслуживание очень плохой банк.
Очень все долго. Обслуживают одного человека минут 15-20 как минимум . Информацию о наличии средств для обмена по телефону не дают , а на месте можно узнать только отсидев очередь в часа 2 , если не больше . Ни одного консультанта в отделении нет . Отвратительный банк
По телефону не узнать о наличии валют в кассе, личное посещение. Пришлось кататься по отделениям. Будьте внимательнее, вседа просят документы о происхождении денежных средств. Обслуживание соответствующее, ниже среднего
4
Посмотреть ответ организации
Евгений Никулин
Знаток города 6 уровня
25 июля 2024
Оформлял дебетовую карту, всем доволен - быстро, понятно, открыто и аккуратно. В офисе чисто и прохладно.
Отвратительное отделение, всё что пишут сущая правда. Об очередях, о времени обслуживания и работе персонала на данном адресе...Чтобы поменять валюту, тут и дня не хватит..Лучше не тратьте время и прокатитесь в другое отделение, здесь вы можете увязнуть надолго.
Очень медленный персонал. На кассе очередь из 5 человек , пропускная способность 4 человека в час….
И так в какой- бы день не пришел.. ситуация плачевная
Люди, если можно обойтись без банков. Обходитесь. Кругом один обман. Как красиво поют сооовьями. Пока берешь кредит. А потом все плачевно. Брала кредит в апреле 2023 1700000 р 300000 р получилась страховка. При досрочном погашении обещали вернуть страховку. Я по пользовалась кредитом 1.5 мес. При полном погашении Заплатила 34000 р% и страховку выплатили 48000 р. Что б они лопнули от жадности.
сегодня 12.04.2023 прибыл в банк за час до закрытия, в 17:57.
Ждал в очереди из 3х человек 40 минут, сотрудники отказались выдать мои собственные средства, утверждая, что у них нет ответственного контролера с правом подписи, хотя со слов, деньги в кассе есть.
Письменный отказ в выдаче денег предоставить отказались.
Пришлось снимать видео с отказом на телефон.
Мне кажется банк умирает и нужно забирать оттуда все деньги и как можно скорее.
Жалобы в цб и банки.ру будут написаны.
Два часа времени жизни впустую, вклюсая дорогу, а результат - отсутствие денег.
талон прилагаю.
Решил поменять долларов к отпуску, в интернете обнаружил, что в данном банке очень выгодный курс, приехал, просидел в очереди час, за это время очередь продвинулась всего на 2 человека, плюнул и ушел менять в другое место, оно того не стоит, работает всего одна касса, да и то очень долго, клиентоориентированность на нуле
Являюсь клиентом уже 5 год. И в последнее время персонала стало мало. Приходиться ждать, как минимум полчаса. Персонал работает грамотный, знающие своё дело. И по ему и кредит выдаёт. Так же есть обмен валюты. Информация курса на табло. Так же в отделении находится страховой агент, при оформлении и по ёки или кредита. Ставки меняются, но не низкие.
Ужасное отношение, перерыв кассы 20 минут = час и еще талоны сбросили , пришлось брать заново. Операция , которая занимает 5 минут растянулась на 2 часа.
Сотрудники офиса вообще не решают вопрос. Обещают перезвонить и не перезванивают. Самому до банка не дозвониться. Либо автоотвечик либо номер вообще не работает, единственный норме который работает сам сбрасывает звонок через 3-5 минут ожидания. По любому вопросу надо ехать в офис, который работает только по будням с 9 до 17. Клиентроориентированность отвратительная. Если вдруг вам не посчастливится стать клиентом этого отвратительного банка, то вы просто попадете в рабство, тк связаться с банком по возникающим вопросам физически невозможно.
Не верьте тому что говорит вам менеджер по работе со значимыми клиентами Александрова Анастасия на Поварском пер дом 2. Когда вам откроют счет в этом банке, то условия обслуживания изменят. Извинений не ждите! Если не хотите потерять свое время и получить отрицательные эмоции обходите этот банк стороной!
Позвонил, спросил можно ли купить евро на Лиговском.
Оператор сообщила, что евро в отделении есть.
Спросил есть ли 10к и можно ли купить без справки о происхождении - на это банк ответить не может.
Приехал на следующий день, в кассе сказали евро вообще нет!! И мол по телефону мне такое сказать не могли!
Тут же звоню и мне предлагают ехать на Лиговский, говорю, что только что от туда и там евро нет!!
Оператор говорит, ну обращайтесь в каждое отделение и спрашивайте в кассе, может где-то есть!
Никогда не буду обращаться в этот банк!
Клиетоориентированость - 0.
Маркетологи зря получают свою зарплату.
Простоял в очереди 2 часа в кассу на обмен валюты. Такой ужасной работы я не видел . В первые пришел в этот банк и больше не вернусь. Номерки вызывают хаотично . Люди пришедших рознь могут с другим номерком вызвать раньше . И эта очередь только росла … работала одна касса . Куча сотрудников сидят без дела , вместо того что бы открыть вторую кассу и уменьшить поток людей !
Кроме того что курс у них неплохой обменный во всем остальном ужас полный. В кассу было 2 человека, обслуживание мин по 15 на человека , а как кто то выходит они там что то считают еще мин 15 до того как войдет след клиент. Короче если есть время то можно сходить , а так бегите прочь.
3
1
Посмотреть ответ организации
Ilya F.
Знаток города 4 уровня
7 августа 2024
1.5 часа сидеть и ждать пока выдадут карту… сотрудник по видеосвязи сидит и общается с кем-то, кто объясняет что и как делать… это что-то с чем-то, 1 человек обслуживает всех физ лиц, зато 4 свободных человека сидят, но они обслуживают только юрлиц, которых нет)))
Отвратительный банк! Насилует смс, несмотря на требования этого не делать. Несмотря на написанное заявление об отзыве разрешения на использование моих персональных данных.
Смс приходят по выходных в 9-10 утра (есть большие сомнения в адекватности тех, кто планирует рассылки на это время).
Только за сегодня, субботу пришло уже 2 смс с разными предложениями.
Ранее имел положительное отношение к данному банку.
Теперь для меня и моего окружения - он в чёрном списке.
Репутация зарабатывается годами. Разрушить ее можно за миг.
Как? Обратитесь в Ак Барс. Судя по всему, они знают, как легко испортить репутацию.
Сначала ты сидишь в очереди на обмен валюты почти час, хотя в очереди перед тобой 6 человек. А потом , когда перед тобой остается один клиент, сообщают, что через 4 минуты касса уходит на перерыв полчаса. Это что, стало известно за 4 минуты??? Отвратительная работа. Сидят в носу ковыряют все остальные
Самый отвратительный банк, справки не заказать отправляют в др место , по телефону отправляют сюда , катаешься как дурак туда сюда, сотрудники не компетентны !!!! Чтоб получить свои справки о закрытии ипотеки , так же 15 лет будешь кататься
Отвратительный банк!!!! Как он выживает с таким отношением к клиентам в нынешних условиях , не понятно. Открывают счет третью неделю, сроки все говорят разные( в офисе, на горячей линии и по телефону с банком)… просто ужас ! Подводят жутко! Боюсь подумать, как они работают!
3
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 12 уровня
14 февраля 2024
Менеджеров много, но работают обычно 2 из 6.. Всё очень долго. В кассу всегда большие очереди. Плохо организована работа по приёму клиентов.
О самих менеджерах только положительно могу сказать, т. к. Тут совсем не их вина из-за неорганизованности рабочего процесса.
В банке в центре Санкт-Петербурга работает один человек в середине дня. Это фиаско и неуважение к времени клиентов. Я потратил время в ожидании более 40 минут. Походу ждать скорого закрытия банка. Сотрудники уволились или их сократили.
Надеюсь, на скорейшее завершение нашего с банком взаимодействия.
Это просто ужас. В 15:00 1 человек оператор. Делает все очень долго. Вторая вышла, сказала я на обеде и ушла. Наймите сотрудников уже. По часу сидеть чтобы забрать готовую карту, это беспредел
01.04. я написал отзыв о работе банка.
После этого я на этом портале получил предложение банка подробнл изложить проблему в письме на эл.почту. Хотя в моём отзыве всё было изложено достаточно подробно, я такое письмо отправил. В ответ - молчание.Единственно, что изменилось - невыплата кэшбэка за очередной месяц.
Сидела первая в очереди 20 минут на обмен валюты. Подошла к работнику банка, узнать сколько еще ждать, мне говорят, что кассир ушел куда-то и подойти через 20-30 минут. Подошла через 20 минут, в итоге посадили заново в очередь. Отвратительное отношение к клиентам.
Приехал доллары сюда обменивать , очередь была на … 1.5 часа , работает один кассир , почему нельзя еще одного сотрудника хотя бы нанять , и все очень медленно к тому же
В очереди передо мной всего 1 человек, но ожидание заняло 38 минут. В офисе 9 окон, но работает, похоже, только одно.
Для представителей банка : отделение на поварском. 09 марта, Талон С008
Отредактировано: спасибо руководителю отдела продаж Волгиной М.П что приняла меня и оформила нужные мне документы. Но время ожидания слишком большое
Это просто ужасно. Ждём час своей очереди, перед нами 3 человека... В рабочее время заставлять ожидать клиентов столько времени - неуважение как минимум. На вопрос "когда смогут принять? " простой ответ "ожидайте"! В итоге мы просто ушли, так и не дождавшись своей очереди, в принципе, как и двое перед нами.