Ак Барс Банк
218 отзывов
1 апреля
Пять звезд ставлю за обслуживание.
Все очень прошло гладко и оперативно.
Одну звезду снимаю за работу поддержки:
Читаем:
"Для устранения ошибки Вам необходимо взять справку о принадлежности номера у сотового оператора (с подписью и печатью) и с паспортом обратиться в отделение Банка. Иных способов нет, к сожалению. "
Вопрос:
Почему я должна подтверждать свой номер, если
а) я продиктовала его под запись
б) подписала электронно все заявления, пришедшие на мой номер
в) и подтвердив это через гослуги, по ссылке, которая пришла на мой номер телефона.
Комментарии излишне.
Вторую звезду снимаю:
Я так и не смогла воспользоваться картой.даже пополнить.
Вот такой парадокс.
Соответственно не получит бонусов ни тот человек, который поделился со мной ссылкой, и я получается тоже.
Я бы и третью звезду сняла, но думаю будет жестоко:
Много вложено в разработку концепции и рекламу, приложения, функций, бонусных программ, но банку до человека как до Луны. Настолько оторвано от реалий. Эти боты и роботы и шаблонные ответы под копирку- не понимают суть проблемы конечного потребителя. Бестолковость операторов поддержки она вымораживает и ты снова как по кругу стучишься в закр.двери.
Алло, банк, не мы для тебя, а ты для людей!!!!
1
24 января
Маркелова Полина супер отличное обслуживание и знание своего дела,огромная благодарность ❤️🙏редко такое сейчас встретишь,спасибо огромное за профессионализм и вежливость 👍
1
1
12 апреля
26 марта 2025 года я обратилась в офис Ак Барс Банка в г. Казань пр. Ибрагимова д. 56 с целью закрытия всех карт и счетов в данном банке, в том числе кредитной карты - меня приняли в окне номер 2, я подписала заявление, в т.ч. обновили мои данные по фамилии через госуслуги, в тот же момент пришли смс-сообщения о блокировке карт.
10 апреля 2025 г. я обратилась в тот же офис за получением справки - меня приняли в кабинете руководителя офиса продаж, сообщили, что мое заявление от 26.03.2025 они найти не могут (женщина, принимавшая меня 26-го марта при этом отсутствовала в офисе), сказали "на всякий случай" написать заявление о закрытии карт еще раз - я написала, в т.ч. оставили мое обращение на получение справки о закрытии кредитной карты и обещали позвонить. Девушка искала мое заявление от 26.03.2025 в папке с документами и не нашла, т.е. его попросту потеряли!
12.04.2025 г., так и не получив обещанного звонка, я снова пришла в офис банка, меня приняла женщина, принимавшая меня 26-го числа и заявила, что 26-го марта я к ним не приходила, потому что она меня !внимание! НЕ ПОМНИТ!
Мне отказались выдать справку о закрытии кредитной карты / о расторжении договора / либо другое документальное подтверждение того, что мною было написано заявление о закрытии кредитной карты.
При этом в другом банке после написания мною заявления о закрытии договора мне ТОТ ЧАС ЖЕ выдали справку о расторжении договора!
В офисе Ак Банка аргументируют свой отказ тем, что счет еще не закрыт, но мне не нужна справка о закрытии счета, мне нужна справка о расторжении договора обслуживания либо иное документальное подтверждение того, что я написала заявление о закрытии кредитной карты!
Повторюсь, что в другом банке мне сразу же выдали справку о расторжении договора!
В вашем офисе даже не хотят вникнуть в суть моего запроса и теряют мои заявления!
Пусть включают записи своих камер и удостоверяются, что 26-го числа я была в офисе банка и подписывала заявление!
При дальнейшем игнорировании моей проблемы жалоба отправляется в Роспотребнадзор и ЦБ!
28 января
Сегодня я посетила офис Ак Барс в Тандеме общалась с Маркеловой Полиной. Очень осталась довольна : она очень адекватный, спокойный человек.У нее внятная понятная речь.На все вопросы ответила кратко, точно. Очень профессиональный специалист. Спасибо ей!
1
1
15 января
Допофис Ак Барс банка г. Казань Тандем нас обслуживала Девушка Луиза:обслуживание отличное, спасибо Луизе.
Есть такие работники замечательные.
Спасибо Ак Барс.
1
27 марта
Отвратительное обслуживание. на входе консультант сказал, что в кассе есть евро. я сняла наличные, встала в очередь, отстояла очередь, а оказалось, что евро закончились уже давно. господа, сделайте так, чтобы ваши сотрудники общались между собой и обладали достоверной информацией, чтобы ваши клиенты не теряли время и оставались лояльными к вам.
1
21 августа 2024
Выражаем благодарность Яковлеву Роману Владимировичу специалисту по обслуживанию клиентов за внимательное,доброжелательное отношение к клиентам и профессиональное, ответственное отношение к своей работе. С уважением Козырева Э.Р.
27 ноября 2024
Обновили приложение, оплатили транспортную карту,спасибо большое,шикарное обслуживание,отличные сотрудники
22 января
приятные и доброжилательные сотрудники, хочу поблагодарить Романа за успешную пройденную работу, все быстро, ясно и понятно) желание обращаться в ваш банк стало намного выше😃😃😃
1
8 июня 2024
Хорошее отделение. Пришли оформить карту, все сделали быстро, качественно. Предупредительный и отзывчивый персонал. Консультант Ильвина помогла разобраться во всех тонкостях владения картой.
1
3 июля 2024
Все очень хорошо, обслуживание быстрое и качественное! Жасмин умница, Марселя молодец, все объяснили, рассказали, показали, установили! Спасибо большое! Приду ещё!
1
1
3 марта
Спасибо за консультацию,закачали приложение очень доброжелательные сотрудники очень удобно
1
8 июня 2024
Спасибо за хорошее обслуживание. Консультант Ильвина очень подробно и терпеливо ответила на все вопросы, все объяснила и предложила самые выгодные варианты. Хорошее отделение. Хорошее обслуживание
2
25 марта
Ужасный офис обслуживания. Простояла в очереди пол часа. Потом оказалось, что очередь сбросилась. И специалисты отказались помочь. Пришлось заново стоять в очереди. В итоге более часа провела в очереди
22 июня 2024
Отличное отделение, отзывчивый персонал и быстрое обслуживание.
Персонал вежливый и доброжелательный, все задачи выполняют быстро . Буду возвращаться еще раз 👍
1
10 февраля
Выражаю огромную благодарность Шариповой Энже за отличное обслуживание клиента Балабановой Надежды!!!!
1
27 июня 2024
Оставило очень приятное впечатление обслуживание сотрудников Ак Барс банка в Тандеме. Сотрудница Шамсутдинова Марселя меня очень грамотно проконс ультиртвала, а Жасмин установила мобильное приложение банка. Очень приятные и грамотные сотрудницы!
1
3 июля 2024
С марта месяца 2024г. заметила, что подключенная коробка "то, что нужно" не работает. Написала в чат в ЛК. Заявку приняли, кормили обещаниями исправить, присылая еженедельно смс-отписки, но вопрос в течение полугода так и не решался. Писала несколько раз в ЛК, ходила по разным офисам Ак Барс банка. Все операторы, к которым я обращалась и поддержка были просто безучастны. Говорили, что вопрос решается, но никаких усилий для решения данного вопроса никто не прилагал. Выручила только специалист Алия в филиале, который находится в ТРК Тандем на Ибрагимова, 56, когда я в очередной раз обратилась за помощью и уже ни на что не надеялась. Алия со всей ответственностью отнеслась к своей работе и вопрос, который другие работники игнорировали, разрешился за один день. Выражаю большую благодарность Алие. Если бы ни она, то мой вопрос до сих пор оставался бы открытым.
1
29 октября 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам филиала Якадиной Луизе и Яшину Глебу за чуткое и внимательное отношение ко мне за быстрое решение моего вопроса, спасибо огромное
11 декабря 2024
Очень приятно обслужила Марселя Персональный менеждер!!!! Молодцы девочки
1
8 октября 2024
Я обратилась в данное отделение ак барс банка за предоставления мне услуги, так как решение моей проблемы понадобилось больше времени, и сотрудники банка, а именно Анастасия и Алена Вячеславовна не оставили без внимания, и предложили чай и торт. Большое спасибо за такой сервис
.
1
6 апреля
Менеджер Анастасия умничка!!! Все профессионально и качественно!!!!
1
27 января
Благодарю за помощь Анастасию Захарову очень отзывчивый и хороший сотрудник👍
1
27 октября 2024
Быстрое обслуживание. Приветливый и вежливый персонал. Грамотно ответили на все интересующие вопросы.
1
1 октября 2024
Очень профессионально оказана услуга, очень доброжелательно, спасибо огромное офис менеджеру Захаровой Анастасии
1
1 февраля
Обслуживание отличное спасибо персональному менеджеру и офис менеджеру спасибо
1
14 ноября 2024
Вывели кэш бэк, всегда хорошее обслуживают, всегда помогают девочки, самое отличное отделение в городе Казани
3 марта
Спасибо за консультацию по карте выражаю глубокую благодарность Захаровой Анастасии
1
11 июля 2024
Начнем с того что каким то сказочным образом банк изменил мой основной номер, что привело к тому, что мне нельзя было совершать переводы через СБП, а закончилось тем что оператор поменяла номер и ошиблась, что привело к тому, что снова пришлось туда идти. Оператор была не опрятная, в мятой рубашке, с потерянным взглядом. Это я считаю не дело, вы людей обслуживаете, и должны выглядеть подобающе и предоставлять соответсвующий сервис..
2 июля 2024
Обратилась в Ак Барс, очень понравилась консультация Жасмин, очень вежливая и компетентная, всё разъяснила, побольше бы таких консультантов
1
8 декабря 2024
Первый этаж ! Все к Вашим услугам ! Оч. Удобно . Есть банкомат !
24 июля 2024
Сотрудник Марселя очень вежливо обслужила, все разъяснила, приятна в общении. Большое спасибо, побольше бы таких сотрудников!
1
5 апреля 2024
Пришли купить доллары , сказали , что нам нужны 2017 года выпуска . Девушка сказала , что у них есть 300 долларов 2017 года выпуска . Мы решили взят 300долларов . Отдали рубли наличкой, девушка сказала подписать договор об обмене . Подписала и она дала доллары 100$ 2017 года , а остальные 200$ 2009 г . Я ей сказала , что мне нужны только 2017 года , на что она ответила у нас нету вы нигде не найдете , если хотите можете сделать возврат . И сказала заново взять талончик . P.S так мы потеряли свои 30 мин и 1000₽ за комиссию . Больше никогда не буду обращаться в этот банк . И не подписывайте ничего !!!
1
5 декабря 2024
Помогли снять наличные,оформить карту жителя рт и установить приложение ак барс онлайн, спасибо
1
26 июля 2024
Бывают небольшие очереди, но куда без них. Всё же отделение банка в удобной локации. Про обслуживание не могу сказать ничего плохого. Довелось пообщаться с специалистом по имени Лилия. Оперативно закрыли все вопросы и разошлись.
20 сентября 2024
Отличное обслуживание.Спасибо офис менеджеру Захаровой Анастасии,помогла оплатить квитанции ЖКХ, Телефонии,установка приложения ак барс онлайн.Высокое качество обслуживания.
1
25 марта
Хорошие консультанты,со всеми вопросами помогли и все сделали
👍🏻👍🏻👍🏻
1
20 сентября 2024
Помогла офис менеджер Захарова Анастасия оплатить квитанции по терминалу, транспортную карту пополнить, быстро, доступно, молодец!
12 марта
Оплатили коммунальные службы спасибо, очень рада что помогли оплатить, подать показания счётчиков
1
17 декабря 2024
Обновили приложение, вывели кэш Бек спасибо огромное сотрудникам!!!!!!!!
1
11 октября 2024
Отлично приняли и оперативно обслужили, приятная девушка Аделя на кассе.
Всё разъяснила
12 мая
Спасибо за помощь молодого человека Глеба за снятие денег с карты,выражаю благодарность
11 сентября 2023
Время около 16:00 понедельник
Эл очередь взяла в 15:20
Что за график работы для ДО казанский 12 странный?
Один кассир
Одно окно расчетно-кассовое обслуживание
И один Фк, который сидит у окна кредиты, вклады
Почему их не сделать универсальными?
16:18 наконец то вижу специалиста !!!!
Ак барс
Вы доплатите сотрудникам этого ДО за вредность, то что они выслушивают от клиентов до долгое обслуживание , это не их вина.
Специалист Юлия передала документы кассиру на подпись в окошко, кассиру все равно
Они с Фк деньги считают!!!
И им все равно на клиентов.
Специалисту Евдокимовой Юлии премию за работу в вредных условиях!!!!!!
А вина руководителя ДО, которого естественно нет в офисе !!!!!
1 февраля
Очень отличное образование молодцы спасибо
1
13 января
Карту выдали, помогли с приложением оперативно помогли, спасибо
1
30 ноября 2024
Обслуживала Кирамова Динара, все отлично, 10 баллов
1
4 июня 2024
Хожу всегда по этому адресу в Ак Барс банк. Все устраивает. Всегда без очереди. Вежливый персонал. Все быстро и доступно.
1
27 октября 2024
Отличное обслуживание. Менеджер была Елена. Спасибо за консультацию и быстрое решение вопроса!
20 марта
Окошко 2 открытие вклада и получение пенсии спасибо за обслуживание внимательность
1
24 февраля 2024
Оформила карту жителя, Хорошее обслуживание, все подробно рассказали, объяснили, помогли в телефоне загрузить приложение для удобства пользования картой.